Блог

Аналитика отчетность

Аналитика и отчетность

Бизнес-решение позволяет собирать обширную статистику по десяткам параметров, которая может быть использована для расчета показателей эффективности и построения сводных отчетов.

В сводную таблицу выводятся все параметры исследуемого процесса. Возможно добавление дополни-тельных параметров, как статических, так и вычисляемых, что позволяет рассматривать каждый отчет в 10-15 аналитических разрезах. Новые параметры автоматически попадают в сводные отчеты.

Статистические данные хранятся ретроспективно, что позволяет узнать, например, сколько открытых обращений есть на текущий момент, и сколько было месяц назад.

Анализ данных бухгалтерской отчетности: анализ данных баланса
и другой отчетности

Бухгалтерская отчетность – это основной источник данных, который мы используем для анализа бухгалтерского баланса. Опытный пользователь, используя данные бухгалтерской отчетности, сможет не только оценить результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Анализ отчета и данных бухгалтерского баланса поможет определить причины финансовых изменений, раскроет их характер и динамику.

Анализ данных бухгалтерского баланса

Основа оценки финансового состояния – это данные бухгалтерского баланса. Анализ таких данных покажет все аспекты хозяйственной деятельности и совершенные операции. Задача анализа данных бухгалтерского баланса – увидеть изменения в финансово-хозяйственной деятельности компании, сделать выводы и принять верные решения для улучшения финансового состояния компании.

С самого первого дня существования компании для нее обязательна бухгалтерская отчетность. Предприятие обязано составлять бухгалтерскую отчетность за месяц, квартал и год. Бухгалтерская отчетность – это достоверное и полное представление о финансовой стороне предприятия, о том, какие изменения происходили за тот или иной период, о финансовых результатах.

Бухгалтерская отчетность оформляется и сдается по строго определенным правилам в соответствии с нормативными актами по бухгалтерскому учету РФ. Но теперь эти данные могут быть полезны в первую очередь самой компании, а не только контролирующим органам. Даже если вы никогда не собирали никакие данные, не отслеживали никакую статистику – по продажам, по складам – у вас уже есть данные, которые можно проанализировать и на их основе сделать важные выводы и прогнозы.

Анализ данных бухгалтерской отчетности

Что можно анализировать в бухгалтерской отчетности? Какие данные могут быть интересны и полезны для построения прогнозов или ответов на бизнес-вопросы? Практически все!

  • Данные о доходах и расходах можно анализировать по отчетному периоду.
  • Можно анализировать доходы и расходы по географической привязке – если у вас несколько офисов или товар/услуга предоставляется в нескольких городах.
  • Можно отследить закономерности издержек и капиталовложений компании: когда, почему и сколько?
  • Анализируйте первичную бухгалтерскую отчётность: договора, товарно-транспортные накладные, расчётные документы. Кто из клиентов платит вовремя? Есть ли какая-то закономерность в задержке оплаты? Действительно ли вам выгодно сотрудничать с таким, пусть и крупным, клиентом? Анализ покажет реальную ситуацию, а не догадки и предположения.
  • И конечно, анализируйте налоговую отчетность: например, налоговые декларации и отчетности отделов расскажут о количестве трудоустроенных лиц, об уплаченных суммах единого социального налога — возможно, и здесь есть, что менять и куда двигаться?
    А дальше – делаем выводы, находим закономерности и прогнозируем.

Анализ по данным отчетности

На основе анализа по данным внутренней отчетности компании можно и нужно делать важные выводы и принимать верные решения. Не надо ждать и собирать новую статистику – она у вас уже есть! Это ваши бухгалтерские документы. Делаете бизнес-анализ уже имеющихся данных и выявляете нужные закономерности. А они обязательно помогут найти новую информацию.
В современном мире не обязательно быть IT-специалистом или профессиональным аналитиком, чтобы корректно и продуктивно анализировать данные компании:

  • Уже существуют и работают продукты для профессиональной аналитики, не требующие специальных знаний.
  • Абсолютно любой может установить такой продукт и научиться с ним работать. Да, обучение происходит не за один час, но 2 дня вполне достаточно, чтобы научиться самому делать аналитику для своей компании.
  • У таких продуктов есть бесплатные лицензии и лицензии за небольшую плату (все зависит от количества пользователей).
Другие публикации:  Заявление по форме 15

Это такие продукты, как Tableau – они помогут решить абсолютно разные аналитические задачи, в том числе и по аналитике бухгалтерских документов: аналитика бюджетных данных или подведение итогов года.

Zendesk Explore предоставляет компаниям средства анализа, которые позволяют количественно оценивать и улучшать впечатления, получаемые клиентами.

Пусть данные укажут дорогу

Самые лучшие впечатления клиент получает, если они подкреплены данными. В Zendesk Explore вы получаете мгновенный доступ к важным аналитическим данным клиентов, что позволяет глубже понять их самих и их бизнес.

Омниканальная аналитика без проблем

Поддержка клиентов может происходить как угодно — по электронной почте, в чате, по телефону или в социальных сетях. Инструмент аналитики клиентов, который умеет работать во всех этих каналах, был бы очень полезен. Explore объединяет данные из каждого канала и позволяет количественно измерить взаимодействие клиентов с брендом, не теряя основной нити.

Передовой опыт прямо у вас в руках

На старт, внимание, данные

В состав Explore входят панели передового опыта и встроенные средства аналитики, которые дают и малым, и крупным службам необходимые показатели для отслеживания пути к успеху. Вы можете анализировать производительность труда команды, оценивать операционные показатели или изучать впечатление, которое создается у клиентов. В Explore вы найдете информационную панель для решения любой из этих задач.

Гибкие аналитические функции

Персональный подход

Ваш бизнес уникален — значит, уникальной должна быть и ваша отчетность. Благодаря тысячам параметров индивидуальной настройки каждый ваш график и каждую панель можно адаптировать к вашим нуждам. И это доступно каждому — максимально использовать возможности Explore может и неспециалист.

Делитесь и сотрудничайте

С вашими данными можно добиться большего

Распространяйте информацию во всей своей команде, чтобы каждый сотрудники мог принять ее к сведению.

«Как только я начала делать в Explore запросы и панели, ушли все те болевые моменты, которые у меня были с отчетностью.

Оказывается, вы уже подумали обо всем, что мне нужно!» — Джастин Мэтисон, директор по обслуживанию клиентов, Lever
Программное обеспечение для подбора персонала

Our commitment to privacy

At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.

We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.

Идите дальше —
берите данные себе

Продолжая пользоваться этим веб-сайтом, вы тем самым соглашаетесь на использование cookie в соответствии с нашими Правилами использования cookie.

Аналитика отчетность

Обзорные видеоролики по настройке и работе в bpm’online с пошаговыми инструкциями

Записи вебинаров по функциональным возможностям и разработке на платформе bpm’online

Обзорные видеоролики по настройке и работе в bpm’online с пошаговыми инструкциями

Записи вебинаров по функциональным возможностям и разработке на платформе bpm’online

Вебинар «Основы внедрения bpm’online»
Смотреть >>>

Вебинар: Обзор релиза bpm’online 7.12
Смотреть >>>

Вебинар ‘Управление маркетинговыми кампаниями’
Смотреть >>>

Используя отчеты разделов системы, вы сможете проанализировать статистическую информацию раздела. Например, отчеты раздела Контакты позволяют получить список знаменательных событий контакта, проанализировать полноту данных о контактах, внесенных в систему.

Отчеты доступны в представлении Аналитика . Для просмотра отчета:

1. В меню кнопки [Отчеты] выберите необходимый отчет, например, “Полнота наполнения данными” ( Рис. 222 ).

Рис. 222 — Выбор отчета

2. На открывшейся странице выберите способ формирования отчета, например, по всем записям раздела.

3. Нажмите кнопку [Сформировать отчет] ( Рис. 223 ).

Рис. 223 — Выбор способа формирования отчета

В результате стандартными средствами вашего браузера на локальный компьютер будет загружен PDF-файл отчета.

Аналитика и отчетность

Рассказываем, как управлять кампаниями с помощью статистики eLama, особенностях utm-разметки сервиса и анализе ROI в отчете Analytics «Анализ расходов».

Продакт-менеджер eLama. Занимается развитием UTM-разметки и Рекомендатора.

Специалист по работе с платным трафиком в eLama, эксперт Яндекса по обучению. Автор программы курса «Специалист по Яндекс.Директ» на портале ppc.world, спикер главных конференций отрасли.

Другие публикации:  Что включает в себя наследство

Интернет-маркетолог eLama. Занимается развитием и продвижением Статистики.

Отчетность и аналитика в Астериске

Представьте, что Вы можете 24 часа в сутки быть в курсе всего, что происходит в Вашей компании. Быть в курсе, это значит, точно знать:

  1. когда позвонил клиент,
  2. как долго он ждал ответа,
  3. кто принял его звонок,
  4. сколько времени продолжался разговор,
  5. видеть точную картину уровня обслуживания клиентов,
  6. видеть причины разъединенных звонков,
  7. видеть распределяемость звонков по агентам,
  8. знать, кто из Ваших сотрудников работает лучше всего, а кому, возможно необходима помощь.

И это возможно, даже, если Вы не обладаете сверх способностями. Достаточно настроить свой бизнес на Asternic Call Centers Stats.

На сегодняшний день, это уже не предмет роскоши, а неотъемлемый атрибут успешного, развивающегося бизнеса. Информация представляется в « удобном» для восприятия и осмысления виде.

Возможности панели Call-центра Asternic Call Centers Stats

1. Панель Call-центра Asternic Call Centers Stats работает в реальном времени и позволяет операторам и администратору очереди, видеть самую свежую информацию, связанную с очередью.

2. Панель Call-цента – это еще и модуль отчетов AsternicCC, который позволяет строить отчеты по работе call-центра:

  • входящие звонки;
  • принятые/непринятые звонки по очередям и операторам;
  • распределение звонков между операторами;
  • монитор отображения текущих разговоров в call-центр;
  • отчет очереди входящих звонков и агентов;
  • уровень обслуживания входящих звонков;
  • нагрузка на очереди;
  • причина разъединения;
  • выбранный временной диапазон ( час/день/месяц);
  • время ожидания/ продолжительность разговора очереди;
  • рейтинг покинувших очередь.

Данный модуль отчетов не просто выбирает все звонки за какой-то период, а группирует, консолидирует данные и строит графики.

Как это работает?

1. На главной странице выбираем период времени, за который будем строить отчет ( это могут быть месяцы, а может быть текущий день), выбираем очереди входящих звонков и агентов, которые обрабатывают эти очереди. Нажимаете « Показать отчет».

Либо, например, посмотреть отчет по всей очереди звонков.

2.1. Далее, выбираете тип отчета, который хотите посмотреть. Например, первая группа отчетов отражают ситуацию по входящим вызовам:

2.2. Также можно посмотреть общую информацию по длительности звонков и отдельно по количеству звонков по агентам в графическом виде.

Например, на данных графиках видно, что дольше всего по времени клиентов на линии удерживает агент, отмеченный 4-м на графике (4 столбец). Проверяем данные со второго графика о количестве звонков, где видно, что тот же агент ( условно назовем его номер 4) получил большее количество звонков. Это позволяет сделать вывод, что агент работает больше, чем остальные агенты, т.е. его нагрузка выше, чем у остальных. Менее всего нагрузки получает агент с условным номером 13 (13 столбец на графиках). Учитывая эту информацию, можно пересмотреть нагрузку в очереди и сделать ее более равномерной.

Если же, у нас была бы картинка, где время удержания клиентов на линии было бы большим, а количество звонков было, напротив, маленьким, то можно было предположить, что данному агенту требуется помощь, т.к. он не может за короткий срок предоставить клиенту необходимую информацию.

Такой же вывод можно было бы сделать, если бы картинка была полностью противоположной. Т.е. низкие показатели по первому графику ( Длительность звонков по агентам) и высокие показатели по 2 графику ( Количество звонков по агентам). Можно было бы предположить, что агент вообще не может предоставить нужную клиенту информацию и клиент сразу « отключается» и уходит к конкурентам.

2.3. На данной картинке можно оценить уровень обслуживания входящих звонков,

увидеть нагрузку на очереди. Исходя, из этого отчета, можно понять, что самая большая нагрузка идет на очередь 600, а самая маленькая на очередь 610. Соответственно, можно внести изменения в работу очередей. Добавить сотрудников в очередь 600, например, либо проследить за качеством работы очереди 610, возможно, небольшое количество звонков объясняется недостаточно продуманным рекламным ходом, либо ограниченным выбором товаров и услуг, либо некорректной и некомпетентной работой агентов по этому направлению, что в дальнейшем может привести к финансовым потерям. И тогда, это уже « место» для углубленной аналитики.

Другие публикации:  Адвокат иерусалим

2.4. Картина по причинам разъединения дает четкое представление по какой причине ( или по чьей вине) компания теряет прибыль. В данном отчете видно, что причина в том, что клиент отключился сам, а не агент « сбросил звонок».

Если проанализировать отчет по очереди звонков ( см. ниже п. 3), можно сделать вывод по какой причине отключился клиент, возможно, он слишком долго « висел в очереди» и не дождался ответа агента.

3.1. Следующий вид отчетов, это отчеты по неотвеченным звонкам.

Данный вид отчётности в Asterisk, как раз показывает, что среднее время ожидания ответа агента в очереди, перед тем, как клиент отключился, составляет 59 сек., при том, что в очереди он находится ( средняя позиция) 1-м, что может объяснить потерю клиентов ( см. выше п. 2). Т.е. клиент слишком долго ожидает ответа агента. Это свидетельствует о необходимости добавить агентов, либо провести инструктаж с агентами по оптимизации уровня оказания услуг и по сокращению времени на обслуживание одного клиента.

3.2. Данный отчет позволяет сразу определить, в каких очередях больше неотвеченных звонков, и какая очередь нуждается в проработке.

Очевидно, что необходимо оптимизировать работу в очереди 600. Что подтверждается следующим отчетом.

3.3. Время ожидания, начальная позиция и позиция звонящего при разъединении

3.4. И отчетом Причины разъединения звонков. Действительно, клиент слишком долго ждет ответа агента и, не дождавшись, уходит к конкурентам.

4. Следующая вкладка это — Распределение звонков по дням, часам в сутках и дням недели. Данный вид отчетности в Asterisk очень полезен в оценке нагруженных промежутков времени. Помогает правильно распределить приоритеты и графики работы операторов. Позволяет принять решение кого из сотрудников необходимо « взять на контроль» по причине слабой эффективности работы, а какому сотруднику, возможно, необходимо выделить премию за большую эффективность в работе.

Также эта информация представлена в графическом виде, что удобно для проведения совещаний по мониторингу качества работы всей организации.

5.1. Следующая вкладка — это монитор состояния очередей, текущей занятости операторов и входящих звонков. Все экраны работают в режиме реального времени. Что позволяет определить, кто из агентов отвечает на звонок и, если есть необходимость, проследить уровень обслуживания клиента конкретным агентом в режиме « прослушки» или подключить функцию « суфлер» и помочь провести консультацию клиента.

5.2. Отчет об ожидающих в очереди, позволяет контролировать состояние очереди и, например, подключиться к очереди и помочь, принять вновь поступивший звонок, разгрузив немного очередь.

Аналитико-статистические отчеты по Asternic Call Centers Stats позволяют осуществлять мониторинг работы, как небольших call-офисов, так и крупных call-центров в считанные минуты. Углубленный анализ происходящих процессов, статистических выкладок дает возможность управлять процессами, по улучшению качества работы в самом начале возникновения проблемных моментов, не дожидаясь, когда они вырастут по принципу « снежного кома» и успеют снизить прибыль. Главное — это то, что теперь, Вы можете получать необходимую информацию по работе Ваших сотрудников в любом месте и в любое время простым вводом адреса в своем браузере.