Блог

Можно ли вернуть розетки в магазин

Могу ли я вернуть розетки и выключатели в магазин, если вскрыта упаковка?

Здравствуйте, Могу ли я вернуть электро розетки и электро выключатели в магазин, при условии, что вскрыта упаковка?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 871 вопрос .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, у Вас, как у потребителя, есть право на возврат непродовольственного товара надлежащего качества. При этом товар должен быть полностью исправен, без внешних повреждений, сохранить товарный вид. причиной возврата может быть обстоятельство, когда товар не подошел по размеру, цвету и т.д. В таком случае Вы вправе требовать обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, который подойдет Вам.

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Могу ли вернуть кожаные перчатки в магазин, если их недолго носила?

Если купила б/у фотоаппарат, могу ли вернуть обратно и забрать деньги?

Могу ли я отучиться и получить права, если у меня есть долг по алиментам?

Могу ли я дать название своему магазину, если у меня ИП?

Могу ли я сдать телефон в магазин, если он мне не понравился?

Возврат и обмен

Любой товар из нашего каталога подлежит возврату или замене, если он имеет заводской брак или по какой-либо причине вам не подходит. Например, изделие не соответствует описанию, имеет дефекты, которые нельзя устранить, его характеристики не соответствуют заявленным производителем.

Возврат и/или обмен по причине брака

Если при соблюдении правил эксплуатации качество продукции не отвечает заявленному, покупатель может предъявить рекламацию. Компания в свою очередь обязана в течение 30 рабочих дней принять решение об обоснованности претензии. Если брак подтверждается, мы либо возвращаем то же самое изделие, отремонтированное бесплатно, либо заменяем его на новый товар, идентичный по характеристикам.

Возврат денег за бракованную продукцию возможен, если она не была в использовании.

Возврат и/или замена исправного товара

Если приобретенные у нас электротехнические изделия не использовались, полностью сохранили потребительские свойства и внешний вид, их можно вернуть продавцу в течение двух недель со дня продажи. Дата совершения покупки в этот срок не входит. Расходы покупателя на доставку не компенсируются.

По договоренности с продавцами Merten.pro период, в течение которого допускается возврат товара, может быть увеличен. При этом сотрудник ставит на документах, удостоверяющих факт продажи, специальную отметку о продлении срока.

Возвращая продукцию, необходимо обеспечить:

товарный вид изделий (нет следов монтажа, царапин и т.д.);

Обмен и возврат товаров

Обмен и возврат рабочего товара

Возврат товара возможен в течение первых двух недель, не считая дня покупки.

Сдаваемый товар должен:

  • сохранить товарный вид и не содержать следов монтажа;
  • иметь упаковку, в которой он был продан;
  • исправно работать (кроме брака).

В случае если товар не будет соответствовать этим требованиям, менеджер вправе отказать в возврате.

В случае если вы хотите обменять товар, вы можете выбрать:
  • товар с аналогичной стоимостью;
  • товар дешевле, в этом случае разницу вам оплачивает магазин;
  • товар дороже, в этом случае разницу в деньгах оплачиваете вы.

Вы можете обменять товар на любой другой, имеющийся у нас в продаже.

Товары, купленные за безналичный расчет, принимаются к возврату только после консультации с менеджером!

Акция на товары в наличии

Приобретая товар, который имеется в наличии на нашем складе, вы можете обменять или вернуть товар в течение 60 дней, не считая дня покупки!

Данная акция распространяется только на то количество товаров, которое есть на нашем складе в момент покупки.

Узнайте подробности акции по телефону: +7 (495) 787-32-21

Возврат и обмен брака

Возврат и обмен брака осуществляется в течение гарантийного периода.

При сдаче товар берется на рекламацию сроком, в среднем, не более одного месяца.

После результатов рекламации вы можете получить:

  • отремонтированный по гарантии товар;
  • новый товар, идентичный сдаваемому;

Мы можем вернуть вам деньги только при условии, что вернувшийся с рекламации товар — новый.

Возврат товара или денег

Купил звуковую панель(саундбар) в интернет магазине,не устраивает уровень шума идущий при работе саундбара (гудение слышно в комнате,особенно вечером когда тихо,работает шумно охлаждающий вентилятор), сравнивал в магазине такой же, никакого шума не слышно,явно брак данной модели. Вызывал техника от интернет магазина,тот сказал,что так и должно быть и написал брак не выявлен. По моему мнению техник не слишком компетентен в этом вопросе, сам не знает должен ли быть посторонний гул-шум при работе вентилятора охлаждения у этого прибора. Могу ли я обменять товар на аналогичный,либо вернуть деньги(с момента покупки прошло 5 дней). На какой формулировке настаивать при обмене товара или просьбе вернуть деньги,если обменивать не захотят? Покупал в интернет магазине «Эльдорадо». У них на сайте написано,что можно обменять товар,если он чем-то не устраивает в течении 30 дней. Настаивать на дефект модели,или просто на то что не нравится и хочу обменять? Вот ссылка на информацию по поводу возврата или обмена на их сайте http://www.eldorado.ru/for_buyers/obmen-vozvrat/

Другие публикации:  Госпошлина за подачу на развод

Упаковку,товарный чек все сохранил,товарный вид без повреждений. Подскажите как быть?

Ответы юристов (8)

Здравствуйте, Александр! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

Есть вопрос к юристу?

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.

При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у Вас и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы обязаны возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Настаивать на дефект модели, или просто на то что не нравится и хочу обменять? Вот ссылка на информацию по поводу возврата или обмена на их сайте

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Другие публикации:  Федеральный закон от 12 июня 2002 г No 67-фз

Если допустить, что товар надлежащего качества, Вы можете отказаться от него в течение 7 дней и получить уплаченные деньги, так как товар куплен дистанционным способом через интернет-магазин.

А по условиям акции www.eldorado.ru/promo/Exchange/ Вы имеете право только на обмен в течение 30 дней.

Каким пойти путем, решать Вам, но любые Ваши требования должны быть в письменной форме и вручаться под расписку или заказным письмом с уведомлением.

Уточнение клиента

Как написать письменное требование на возврат денег или обмен товара?

В произвольной форме или где-то бланк скачать, какой должен быть текст?

Можно ли отправлять на электронную почту интернет магазину?

23 Октября 2014, 09:42

Как написать письменное требование на возврат денег или обмен товара? В произвольной форме или где-то бланк скачать, какой должен быть текст? Можно ли отправлять на электронную почту интернет магазину?

Требование (претензия) пишется в произвольной форме. Для удобства можете воспользоваться образцами в интернете либо заказать документ через чат здесь.

На электронную почту отправить можно, но для подстраховки продублируйте заказным письмом, чтобы было подтверждение, что обратились и когда обратились.

Уточнение клиента

Не могу узнать фамилию директора интернет магазина,на чье имя отправлять заявление. Позвонил в контакт центр,там не говорят. Скрывают.. Можно оставить не заполненную графу фио директора?

23 Октября 2014, 10:18

Не могу узнать фамилию директора интернет магазина, на чье имя отправлять заявление. Позвонил в контакт центр, там не говорят. Скрывают… Можно оставить не заполненную графу фио директора?

Требования адресуйте юр. лицу — ООО «Эльдорадо», ОГРН 5077746354450.

Юридический адрес: 125493, Москва, ул. Смольная, 14.

Уточнение клиента

Если не захотят обменивать товар или возвращать деньги, какие можно будет предпринять действия?

23 Октября 2014, 10:24

Если не захотят обменивать товар или возвращать деньги, какие можно будет предпринять действия?

В случае отказа или неполучения ответа нужно будет обратиться в суд.

Уточнение клиента

Звонил в интернет-магазин, сказали, что обмен товара у них возможен, если он с дефектом производителя, а дефект не подтвержден техником. Сказали производите независимую экспертизу за свои деньги и если она выявит дефект, то они обменяют товар и оплатят стоимость экспертизы. Обмен или возврат денег по указанной у них на сайте акции, со слов представителя интернет-магазина происходит,если товар не был в эксплуатации.. а вы говорит уже включали его? Отвечаю: «да, как же я должен был его проверять не включая в розетку?» Ответ магазина: » тогда товар считается уже не новый, а б/у. Они правы? Вчера отправил им по электронке заявление с просьбой возврата денег за товар и также продублировал письмо, заказное с уведомлением.

24 Октября 2014, 08:16

Обмен или возврат денег по указанной у них на сайте акции, со слов представителя интернет-магазина происходит, если товар не был в эксплуатации… а вы говорит уже включали его? Отвечаю: «да, как же я должен был его проверять не включая в розетку?» Ответ магазина: » тогда товар считается уже не новый, а б/у.

Конечно, если Вы проверили товар (включали), это не значит, что это б/у. Вы же не пользовались им. Да собственно Вы могли и не говорить, что включали.

Как я уже писал выше, по закону Вы можете при дистанционной покупке отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней и получить уплаченные деньги, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Про условие «не б/у» в законе не говорится.

Звонил в интернет-магазин, сказали, что обмен товара у них возможен, если он с дефектом производителя, а дефект не подтвержден техником. Сказали производите независимую экспертизу за свои деньги и если она выявит дефект, то они обменяют товар и оплатят стоимость экспертизы.

Нет, экспертиза за счет продавца. А если она не в Вашу пользу, Вы возмещаете ее стоимость.

Вчера отправил им по электронке заявление с просьбой возврата денег за товар и также продублировал письмо, заказное с уведомлением.

А Вы в заявлении что указали: товар надлежащего или ненадлежащего качества?

Уточнение клиента

что товар надлежащего качества, прошу вернуть деньги..

24 Октября 2014, 14:46

что товар надлежащего качества, прошу вернуть деньги..

Все верно. Ждите официальный ответ от продавца.

Уточнение клиента

Вас приветствует Компания Эльдорадо!

Отвечаем на Ваше обращение, отправленное на адрес contact-center@eldorado.ru.

На данный момент в магазинах Компании Эльдорадо проходит акция «Просто выбрать, легко поменять!».

В период действия акции покупатель, совершивший покупку в любом магазине Компании, имеет возможность обменять товар надлежащего качества в течение 30 дней (не считая дня покупки) на любой другой товар, равный по стоимости либо дороже с доплатой, при соблюдении следующих условий:

1. обмен товара надлежащего качества производится, если товар приобретен за наличный расчет, был оплачен банковской картой, Подарочной картой, бонусными рублями Бонусной карты или комбинацией из данных платежных средств;

Другие публикации:  Вред здоровью средней тяжести срок

2. обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не заполнен гарантийный талон, а также имеется товарный чек или кассовый чек.

Воспользоваться акцией «Просто выбрать, легко поменять!» можно только один раз. Товар, проданный в кредит, может быть обменян только на товар этой же группы.

Саундбар является технически сложным товаром и входит в перечень товаров и услуг, не подлежащих обмену или возврату, если товар был в употреблении.

В ранее высланном Вами Акте технического состояния заявленный дефект не подтвержден техническим специалистом. Вы можете обменять или вернуть технику только в случае подтверждения заявленного дефекта.

К сожалению, на основании Акта технического состояния произвести обмен/возврат товара не предусматривается возможности.

27 Октября 2014, 09:38

Александр, я ознакомился с ответом продавца. Теперь Вам необходимо обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли в магазинах пользоваться электрическими розетками?

В магазине в грубой форме отогнали от розетки, где я заряжала телефон. Законно ли это? Могу ли я в магазинах пользоваться розетками?

Ответы юристов (3)

Так как розетки в магазинах являются собствекнностью магазина, то пользоваться вы можете только на оснвоании разрешения магазина.

С уважением Александр

Есть вопрос к юристу?

Добрый день Нигде законодательно не закреплено такого права, но и нет запрета. Исходить надо из того, что Вы в данном случае потребляете энергию, за которую будет платить магазин. Понятно. что это копейки, но ем не менее.

А вот окорблять или прикасаться к Вам конечно никто не имеет права

На зарядку телефона в магазине вы, безусловно, обязаны были получить разрешение администрации, ведь затраты на потребляемую вами электроэнергию несут они.

При этом, в любом случае, оскорбления не допустимы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть в магазин исправную гладильную доску с кабелем, розеткой и без упаковки?

Можно ли вернуть в магазин исправную гладильную доску с кабелем, розеткой на ней и без упаковки?

Уточнение от клиента

Спасибо за ответ. Понятно, что товар можно не сдать, а обменять, а если нет товара на обмен, то сдать. Вопрос вот в чем: Не является ли наличие на доске кабеля и розетки поводом для отнесения доски к перечню товара, не подлежащего в принципе обмену и возврату («кабеля, провода, шнуры»)?

Кроме того- нарушенная упаковка разве нарушает товарный вид самого товара?

И еще: если заявить, что доска не подходит по размеру- нужна, например, в 2 раза меньше, а её нет в наличии- то возврат денег возможен?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 871 вопрос .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Добрый день, Елена!

Возврат возможен только, если нет аналогичного товара для обмена, так как по Закону Вы можете только обменять товар надлежащего качества.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ЗОЗПП).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (ст. 25 ЗОЗПП).

В данном случае, часть упаковки у Вас отсутствует, продавец имеет право отказать Вам в обмене или возврате товара.