Блог

Жалоба в роспотребнадзор на качество воды

Что делать, если Роспотребнадзор дает ложные заключения?

Уже больше 2 лет крана течет грязная, коричневая вода. Притом, только в моей квартире (возможно, это как-то связано с мансардным этажом либо системой водоотведения). Тсж не реагирует на жалобы. Роспотребнадзор неоднократно приезжая на мои жалобы и брав пробы дает заключение о том, что вода соответствует качеству.

Прокурорская проверка также состоялась. При которой специалист Роспотребнадзора взял пробы. Однако, заключение была тиким же. Проблема в том, что все выше стоящие инстанции ссылаются на заключение Роспотребнадзора. Несмотря на то, что своими глазами видят, что она коричневого цвета и с песком.

Как выйти из этой критичной ситуации?

Ответы юристов (3)

Проблема в том, что все выше стоящие инстанции ссылаются на заключение Роспотребнадзора. Несмотря на то, что своими глазами видят, что она коричневого цвета и с песком. Как выйти из этой критичной ситуации?

Выход в том чтобы самостоятельно за свой счет провести экспертизу воды. И уже с этим заключением обращаться в суд.

Роспотребнадзор неоднократно приезжая на мои жалобы и брав пробы дает заключение о том, что вода соответствует качеству.

чем вызвано такое решение по экспертизе, по Вашему мнению?

с уважением, Суворова Виктория.

Есть вопрос к юристу?

Также, если после проведения экспертизы за ваш счет по ее результатам будет видно что вода не соответствует качеству рекомендую обратиться с жалобой на сотрудников Роспотребнадзора их руководству и в Прокуратуру.

Попробуйте подать иск о защите прав потребителей в суд к ТСЖ с требованием об обязании ТСЖ устранить нарушения при осуществлении услуги водоснабжения (госпошлину не платите, так что ничего не теряете). В суде заявляете проведение экспертизы (желательно в другом городе, сами назначите экспертную организацию). А с ними предварительно переговорите о возможном результате и на какие показатели будут делать, чтобы составить вопросы для суда по поводу проведения экспертизы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Плохое качество воды

Здравствуйте, уже более 6 месяцев наблюдается плохое качество водопроводной воды (явно рыжий цвет). Подскажите пожалуйста могу ли я подать по этому поводу жалобу и на каком основании. 15 июня 2015 года вода оставляла сильный осадок если ее отстаивать.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте Александр, да Вы можете обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор, основание одно и самое главное Вы потребитель услуг по водоснабжению.

По Вашей жалобе проведут соответствующую проверку и конечно проверку качества воды, если обстоятельства указанные Вами подтвердятся в ходе проверки, последуют соответствующие санкции в отношении должностных лиц несущих ответственность за поставку воды населению для бытовых нужд.

Надеюсь, что смог Вам помочь в решении вопроса. Желаю успеха!

Здравствуйте, Если вопрос касается не только вас, но и других жильцов, то лучше будет написать коллективную жалобу. То есть составить жалобу и собрать под ней как можно большее количество подписантов для должного эффекта. Такая жалоба уже будет коллективной, и соответственно будет иметь больший вес при рассмотрении и решении вопроса.

Жалобу необходимо оформлять в двух экземплярах в письменном виде. Один экземпляр останется в приемной ТСЖ или управляющей компании, а на втором вам должны проставить штамп с указанием номера входящего и даты принятия жалобы.

Инстанций, в которые можно жаловаться на ТСЖ, управляющие компании и так далее существует несколько. Начать стоит с Роспотребнадзора. Написать и подать жалобу необходимо будет в территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека конкретного административного округа, если речь идет о районе, то в районный территориальный отдел. Оформлять жалобу необходимо также в двух экземплярах, один экземпляр останется в Роспотребнадзоре, а второй у вас на руках с отметкой о принятии жалобы.Инстанций, в которые можно жаловаться на ТСЖ, управляющие компании и так далее существует несколько. Начать стоит с Роспотребнадзора. Написать и подать жалобу необходимо будет в территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека конкретного административного округа, если речь идет о районе, то в районный территориальный отдел. Оформлять жалобу необходимо также в двух экземплярах, один экземпляр останется в Роспотребнадзоре, а второй у вас на руках с отметкой о принятии жалобы.

Если и в этих органах вы не смогли получить адекватного ответа или реальных действий по устранению конфликтных ситуаций, то остаются только две конечные инстанции куда вы можете пожаловаться. Это прокуратура или уже суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда подать жалобу, чтобы решить проблему травматизма в бассейне?

Сломала руку в бассейне, так как там нет резиновых ковриков при входе в бассейн,а обувь надо оставить у стенки. Администратор уверяет, что запрещено санитарный надзором. В прошлом году при мне упали дваребенка, но без последствий. Куда пожаловаться, чтобы предотвратить травматизм?

Ответы юристов (4)

Здравствуйте Марина, советую вам документально закрепить травмы и обратиться с жалобой в прокуратуру, это по поводу предотвратить травматизм. Так же обращаю ваше внимание, что вы можете обратиться в суд с исковым заявлением на управляющую компанию данного здания, о возмещении вреда. Вот вам для примера решение ​https://centralnyr—hbr.sudrf. ​

Марина, если у вас остались вопросы, задавайте, я Вам с радостью отвечу. Также Вы можете написать мне в чате, кнопка «Сообщение юристу» и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему юридическому вопросу. Всего доброго!

С уважением, Вадим.

Есть вопрос к юристу?

В суде Вы можете получить компенсацию за причиненный вред здоровью​ и моральный вред.

Пожаловаться же можно:

1. В Роспотребнадзор.

2. В прокуратуру, написав письменную жалобу в порядке требований части 1 статьи 10 Федерального Закона «О прокуратуре Российской Федерации».

Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 29.07.2017) «О прокуратуре Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 10.08.2017).

Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.
3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.
4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.
5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Другие публикации:  Приказ на приостановку работ

Добрый день, по вопросу функционирования бассейнов существуют Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.2.1188-03«2.1.2. Проектирование, строительство и эксплуатация жилых зданий, предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования, культуры, отдыха, спорта. Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества»(утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 29 января 2003 г.), которыми предусмотрено:

п.2.7. На пути движения от душа к ванне бассейна должны размещаться ножные ванны с проточной водой, размеры которых исключают возможность их обхода или перепрыгивания: по ширине они должны занимать весь проход, по направлению движения — иметь длину не менее 1,8 м, глубину — 0,1 — 0,15 м, дно ванн не должно быть скользким.

п.2.9. Обходные дорожки и стационарные скамьи должны обогреваться. Поверхность обходных дорожек должна быть не скользкой и иметь уклон 0,01-0,02 в сторону трапов.

резиновые коврики действительно не предусмотрены

Однако, несмотря на все это возможно имеются нарушения указанных правил в части использования материалов в бассейне. В связи с этим, думаю, что наиболее действенно будет обратиться с заявлением в местный орган сапэиднадзора для проведения проверки, по результатам которой, по желанию можно обратиться в роспотребнадзор и органы прокуратуры. Если будет установлено, что полученная вами травма является следствием нарушения администрацией бассейна указанных правил, то следующим шагом может стать обращение в суд за возмещением вреда.

При желании, для получения персональной консультации и подготовки необходимых заявлений можете обратиться ко мне на платной основе.

Жалобу необходимо подать в соответствующий орган — Управление Роспотребнадзора (как орган, осуществляющий защиту прав потребителей при оказании услуг; так и орган осуществляющий проверку санитарных норм и правил, которые здесь, при всей видимости, нарушены). Если Вы обратитесь в Прокуратуру — то она перешлет эту жалобу по подведомственности — в тот же Роспотребнадзор, и это займет достаточное время. Опишите всю ситуацию, что нарушены Ваши права, как потребителя на оказание безопасных услуг, по Вашей жалобе будет проведена проверка и субъект будет привлечен к ответственности (административной) в виде штрафа. После получения положительного ответа с Роспотребнадзора (о нарушении при проведении контроля, просто это будет хороший довод для суда), Вы вправе требовать возмещения убытков (на лечение, вынужденный простой в работе, потерянный заработок и т.д.), компенсацию морального вреда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор

В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности. А в ряде случаев также прекратить какую-либо деятельность, например по продаже не пригодных к употреблению (пропавших) продуктов питания. В этом разделе сайта размещены образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том как подать жалобу или заявление в надзорный орган.

Из названия заявления и так понятно, что в ней речь идет о жалобе на магазин при покупке некачественных продовольственных товаров и привлечении к ответственности виновных в этой ситуации лиц. Для скачивания бланка жалобы кликните по названию жалобы.

Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем допущен обмер, обвес, обсчет или иной обман. Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий , или оказании услуг, например банковских услуг.

Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона. Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги. Согласно ст.2 ФЗ РФ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карта» * без выдачи кассовых чеков могут осуществлять наличные денежные расчеты:

— организации и предприниматели оказывающие услуги при условии выдачи соответствующих бланков строгой отчетности (БСО)

— плательщики ЕНВД при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Примечание: плательщиками ЕНВД является абсолютное большинство индивидуальных предпринимателей.

— организации и предприниматели реализующие специфические товары, в специфических местах

2. Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.
Порядок утверждения формы бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам, а также порядок их учета, хранения и уничтожения устанавливается Правительством Российской Федерации.

2.1. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, не подпадающие под действие пунктов 2 и 3 настоящей статьи, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346.26 Налогового кодекса Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:
наименование документа;
порядковый номер документа, дату его выдачи;
наименование для организации (фамилия, имя, отчество — для индивидуального предпринимателя);
идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;
наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

3. Организации и индивидуальные предприниматели в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при осуществлении следующих видов деятельности:
продажи газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках при условии, если доля продажи газет и журналов в их товарообороте составляет не менее 50 процентов и ассортимент сопутствующих товаров утвержден органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Учет торговой выручки от продажи газет и журналов и от продажи сопутствующих товаров ведется раздельно;
продажи ценных бумаг;
продажи лотерейных билетов;
продажи проездных билетов и талонов для проезда в городском общественном транспорте;
обеспечения питанием учащихся и работников общеобразовательных школ и приравненных к ним учебных заведений во время учебных занятий;
торговли на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также на других территориях, отведенных для осуществления торговли, за исключением находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест (помещений и автотранспортных средств, в том числе прицепов и полуприцепов), открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами;
разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (за исключением технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом);
продажи в пассажирских вагонах поездов чайной продукции в ассортименте, утвержденном федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта;
торговли в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив;
торговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами;
приема от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома;
реализации предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
продажи по номинальной стоимости государственных знаков почтовой оплаты (почтовых марок и иных знаков, наносимых на почтовые отправления), подтверждающих оплату услуг почтовой связи.
Организации и индивидуальные предприниматели, находящиеся в отдаленных или труднодоступных местностях (за исключением городов, районных центров, поселков городского типа), указанных в перечне, утвержденном органом государственной власти субъекта Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Аптечные организации, находящиеся в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных в сельских поселениях, и обособленные подразделения медицинских организаций, имеющих лицензию на фармацевтическую деятельность (амбулатории, фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, центры (отделения) общей врачебной (семейной) практики), расположенные в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт при продаже лекарственных препаратов без применения контрольно-кассовой техники.

Другие публикации:  Образец заявления в прокуратуру по факту клеветы

4. Положения пунктов 2, 2.1 и 3 настоящей статьи не распространяются на платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц, а также на кредитные организации и банковских платежных агентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Из названия жалобы следует, что речь в ней идет о покупке товаров, работах или услугах без предоставления обязательной информации. Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

— гарантийный срок, если он установлен;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

— информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

— срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

— указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Данная жалоба составляется и подается когда имеется несоответствие товара, работ или услуг положениям техрегламентов, ГОСТов, ТУ или образцам по качеству, комплектности или упаковке.Иными словами речь идет о купле-продаже некачественного товара.

Эта жалоба актуальна при выявлении в жилых и общественных помещениях, на транспорте таких случаев антисанитарии, как * отсутствие мойки и дезинфекции помещений, транспорта; * нарушение мойки и дезинфекции помещений, транспорта, * иных нарушений. Примерами таких ситуаций могут являться отсутствие уборки в подъезде жилого дома или туалете общественного здания, наличие загрязнений сидений или всего салона маршрутного такси (маршрутки).

Если имеются нарекания по качеству питьевой воды, то их необходимо изложить в жалобе. Фактами, свидетельствующими о нарушении санитарно-эпидемических требований к воде, служат * неестественный цвет воды, * специфический (резкий, конкретно выраженный и т.д.) запах, * наличие посторонних примесей (песок, ржавчина и т.д.) и иные нарушения.

Данной жалобой целесообразно воспользоваться когда в ресторанах, кафе, столовых и прочих местах общественного питания имеются насекомые, грызуны или животные; грязь в местах приготовления пищи и залах обслуживания, а также при иных нарушениях санитарии в заведениях общепита.

Другие публикации:  Сга лицензия 2019 год

Факт нарушения санитарии в яслях, детском саду или школе при воспитании или учебе детей является основанием для обращения с вышеназванной жалобой. Конкретные нарушения могут выражаться в

* использовании неудобной или со специфическим запахом мебели,

* применении учебников с мелким шрифтом,

* использовании технических средств влекущих нарушение санитарно-эпидемических требований и

Жалоба или заявление составляются в двух экземплярах. Подать жалобу можно на приеме в Роспотребнадзоре. При этом один экземпляр жалобы передается работнику Роспотребнадзора, а на втором, который остается у потребителя, делается отметка о получении. Также жалобу можно подать путем ее направления по почте. Это вариант удобнее с житейской точки зрения, но удлиняет время рассмотрения жалобы из-за почтовой пересылки. Кроме того, в настоящее время имеется возможность подачи жалобы через официальный интернет-ресурс Роспотребнадзора.

Качество водопроводной воды

Вода из-под крана может иметь плохое качество: она может быть ржавая или неприятно пахнуть. Что делать в таких случаях и как правильно подать жалобу?

Для этого вам необходимо создать проблему на нашем портале. После того, как будут изложены все претензии по качеству водопроводной воды (ржавая, воняет и т.д.) и заполнены необходимые окна, будет получено готовое заявление.

Данное обращение будет автоматически подано в Роспотребнадзор или другие организации в зависимости от ситуации.

Чистая водопроводная вода из крана — это качество жизни, которое должно быть доступно всем.

Можно ли не платить за поставку некачественной воды?

г. Люберцы. Дом обслуживает УК.

Вода явно не соответствует качеству (много примесей).

1. Какой алгоритм моих действий, чтобы не оплачивать воду.

2. Бесплатна ли экспертиза проб воды, где ее заказать?

3. Жалобу подавать сразу в Мособлводоканал?

Ответы юристов (2)

2. Бесплатна ли экспертиза проб воды, где ее заказать?

Экспертиза проб воды не бесплатная, все зависит от того, какой диапазон проб будет делаться, по цене не смогу соорентировать.

3. Жалобу подавать сразу в Мособлводоканал?

Есть требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения СанПиН 2.1.4.1074-01. Жаловаться нужно в жалобу Роспотребнадзор по КАЧЕСТВУ ПИТЬЕВОЙ ВОДЫ, если жалоба будет обоснована, то организацию, осуществляющую подачу воды привлекут к административной ответственности.

1. Какой алгоритм моих действий, чтобы не оплачивать воду. После этого Вы в соответствии с Постановлением правительства РФ № 354 пишете претензию о перерасчете за некачественную воду, в результате которой в соответствии с вышеуказанным постановлением Вам обязаны будут сделать перерасчет.

Добрый день, Виктория.
В соответствии с п. 2 раздела I Холодное водоснабжение и п. 6 раздела II Горячее водоснабжение Приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утвержденным Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354) состав и свойства воды (холодной и горячей) должен постоянно соответствовать требованиям законодательства РФ (согласно п. 3.1.9 СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденному Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 № 20, качество воды у потребителя должно отвечать требованиям СанПиН, предъявляемых к питьевой воде). За отклонение состава и свойства воды от установленных требований размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (то есть плата за услугу не берется пока нарушение не устранено – качество воды не восстановлено).
В Вашем случае следует придерживаться следующего алгоритма действий:
Зафиксируйте факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (воды не соответствующей требованиям):
а) обратитесь в организацию, предоставляющую Вам коммунальную услугу водоснабжения (в зависимости от способа управления МКД такой организацией может быть УК, обслуживающая МКД, ТСЖ, ЖК или ЖСК, а также ресурсоснабжающая организация, предоставляющая коммунальную услугу напрямую (как Вы пишите Мособлводоканал. Посмотрите кто выставляет Вам счета на оплату коммунальной услуги водоснабжения, к ним и обратитесь). Сообщить о ненадлежащем качестве коммунальной услуги можно письменно или устно путем обращения в аварийно-диспетчерскую службу (п. 106 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений»). Если представителю аварийно-диспетчерской службы неизвестны причины нарушения качества коммунальной услуги, то они обязаны провести проверку не позднее 2 часов момента Вашего обращения (п. 108 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений»);
б) Если по результатам проверки коммунальной услуги будет установлен факт нарушения ее качества, то сотрудник аварийно-диспетчерской службы составит акт проверки с указанием такого факта (п. 109 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений»). Данный акт будет подтверждением, что коммунальная услуга предоставлялась с нарушением качества. Если представители исполнителя коммунальной услуги отказываются составлять акт проверки, то Вы можете сами составить акт о нарушении качества коммунальной услуги. В нем надо указать, что сотрудники из аварийно-диспетчерской службы к Вам не приехали или отказываются составлять акт. Акт обязательно должны подписать: не менее 2 жильцов Вашего дома; председатель совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив; председатель товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом (п. 110(1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений»);
2. После оформления акта (проверки или предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества), Вы имеете право обратиться к исполнителю коммунальной услуги (организацию, которая предоставляет Вам водоснабжение) с требование о перерасчете платы за коммунальную услугу в связи с нарушением качества ее предоставления (п. 101 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений»);
3. В силу пп. «к» п. 31 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений» исполнитель обязан в течение 3 рабочих дней с момента Вашего обращения направить Вам ответ об удовлетворении Ваших требований либо об отказе с указанием причин отказа.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.