Блог

Трансаэро компенсация за багаж

Авиакомпании всего мира уже долгие годы воюют с проблемой потери багажа. Она доставляет уйму неудобств пассажирам и значительно снижает рейтинг популярности соответствующих авиа перевозчиков, что приносит им колоссальные финансовые потери.

Но какими бы современными не были методы обслуживания, регистрации, упаковки и перевозки багажа, его утрата по-прежнему остается довольно частой. Это совсем не значит, что каждый рейс обязательно должен сопровождаться потерей багажа.

Непрекращающийся поток пассажиров и человеческий фактор делают свое дело. Ведь с багажом работают люди, а им свойственно ошибаться. В большинстве случаев багаж все-таки находится, но пассажиры получают его позже, чем хотелось бы, а авиаперевозчикам приходится дорого платить за свои ошибки.

Общие правила и действия при потере багажа

Практически в каждом международном аэропорту есть специальная стойка розыска багажа, так называемая Lost & Found. Именно туда в первую очередь стоит обратиться пассажиру, который так и не смог дождаться своего багажа.

Следующим шагом будем заполнение акта розыска багажа, в котором следует указать все внешние приметы дорожной сумки или чемодана: цвет, размеры, форма, тип чемодана, ручки, колесики, материал и, конечно же, данные об именной бирке.

Представитель авиакомпании потребует от пассажира предъявить отрывной талон багажной бирки – его обычно клеят на обложке билета. Акт розыска следует заполнить в двойном экземпляре. Один останется у заполняющего пассажира, а второй отправится на рассмотрение к руководству авиакомпании. Лучше взять контактный телефон у одного из сотрудников, чтобы быть в курсе процесса поиска.

Самой распространенной причиной потери багажа является то, что маленькая бирка, которая крепится на сумку во время регистрации на рейс, оторвалась. Обычно за качество её наклеивания отвечает сам пассажир, поэтому стоит отнестись к этому серьезно. Чем лучше вы прикрепите этот ярлык к своему багажу, тем меньше проблем у вас возникнет.

На маркировочной бирке содержится вся необходимая информация о владельце багажа и о рейсе, к которому он относится. Можно только представить, в каком замешательстве остаются работники аэропорта, если к ним в руки попадает дорожная сумка без какой-либо маркировки. Такой груз передают в службу Lost & Found, где он терпеливо ждет своего хозяина. Хорошо, если бирка оторвалась в пункте вылета или посадки, а не в процессе одного из этапов пересадки. Тогда отыскать его будет значительно тяжелее.

Многие международные авиакомпании подключаются к всемирной системе поиска багажа – World Tracer. Она работает на основе поиска соответствий между заявкой пассажира и уведомлениями о найденном багаже. Распечатка, содержащая номер заявки, выдается пассажиру, а когда система находит утерянный багаж, сотрудники авиакомпании связываются с ним и договариваются о встрече. Он может забрать свои вещи, предъявив распечатку.

В распоряжении авиакомпании имеются 3 недели на то, чтобы найти потерю. Если за это время сотрудникам не удается найти багаж, признается факт кражи или утраты, а компания вынуждена возместить убытки хозяину. Как правило, багаж находят в течение пяти дней с момента составления заявки. Если нет, то пассажира просят составить подробный список вещей, находившихся в нем. Такая методика является успешной в 99% случаев.

Компенсация за утраченный багаж

Итак, прежде всего каждый пассажир должен понимать, что авиакомпания не обязана компенсировать стоимость багажа в полной мере. По закону на каждый килограмм веса приходится компенсация в размере 20 долларов, независимо от того сколько и какие вещи у Вас там были. К авиабилету крепится багажный талон, предъявив который пассажир имеет право получить компенсацию за тот вес багажа, который там указан. Если случилось так, что его сумка не была взвешена, берется среднестатистическое значение – 35 кг.

Всё свое недовольство по поводу несогласия с размерами выплат пассажиры могут выразить в главном офисе авиакомпании. В редких случаях людям удавалось добиться финансового возмещения в размере 5000 долларов. А вообще следует всегда помнить о том, что авиаперевозчики в случаях потери багажа не отвечают за сохранность ювелирных изделий и дорогой техники, поэтому советуют такие вещи перевозить в салоне в качестве ручной клади. Если же именно ручная кладь является утерянным багажом, тогда авиакомпания обязана выплатить пассажиру около 400 долларов.

Ну, с этим мы разобрались, а к кому же все-таки стоит обратиться за помощью и финансовой поддержкой, если утерянный багаж не нашелся сразу?

Если вас угораздило попасть в подобную ситуацию в незнакомом государстве, тогда смело идите в главный офис авиакомпании, которая обеспечила вашу перевозку. Не стоит рассчитывать на весомое возмещение средств, но около 50 долларов на покупку предметов первой необходимости вы точно получите. В случаях неудачных поисков багажа за оплатой стоит обратиться туда же.

Все вышеуказанные детали по компенсации за утерю багажа касаются всех международных авиакомпаний. Если вы летели рейсом “Аэрофлота”, тогда со всеми претензиями стоит обратиться в службу розыска багажа, а детали возможной компенсации будут приниматься согласно авиационному законодательству РФ. Скорее всего, когда ваш багаж найдут, вам придется лично приехать за ним в соответствующую службу аэропорта.

Если в качестве перевозчика выступала авиакомпания “Трансаэро”, тогда следует обратиться за помощью к её соответствующим службам. Главное иметь при себе багажные квитанции, без которых не может даже идти речи о компенсации. Пассажир может получить возмещение в размере объявленной стоимости своих вещей, если общая стоимость не превысит 600 рублей за килограмм. Максимальные размеры компенсации за ручную кладь составляют 11 тысяч рублей. При международных перевозках – 20 долларов за килограмм веса и 400 за ручную кладь, как было указано выше.

Что касается огромных международных авиакомпаний, таких как “Lufthansa”, “Air France” и “British Airways”, то они входят в десятку лидеров среди авиакомпаний мира, которые чаще всего теряют багаж. Размеры компенсаций за такую потерю у них разнозначны с выплатами “Трансаэро” на международных рейсах. За такое сходство отвечает Варшавская конвенция и нормативные акты, которые были на ней приняты.

Однако существуют также и другие авиакомпании, которые очень серьезно относятся к багажу своих пассажиров. Следовательно, размеры их компенсационных выплат значительно больше. Например, американская компания Northwest/Southwest платит своим пассажирам 50 долларов в первый день, а если багаж не могут найти в течение недели, они выплачивают еще 150 долларов. Авиакомпания “Continental” платит своим пассажирам не менее 250 долларов, если багаж не успевают найти в первый день.

Одной из самых благополучных авиакомпаний мира по проблемам с багажом является израильская компания “El Al”, в которой на тысячу пассажиров приходится только 9 проблемных ситуаций с багажом.

Компенсация аэропортов

Если потеря багажа произошла в аэропорту, порядок действий пассажира полностью совпадает с его действиями в случаях с потерей багажа на рейсе. Необходимо обратиться в службу поиска багажа, а если такой нет, то составить соответствующий акт поиска в администрации. За поиск Вашего багажа будет отвечать авиакомпания-перевозчик, услугами которой вы пользовались. Сам аэропорт не несет ответственности за ваш багаж и его сохранность, но каждый из них является базовым для какой-то авиакомпании.

Например, аэропорт “Внуково” обслуживается авиакомпанией “РусДжет”, аэропорт “Пулково” считается базовым для таких компаний как “Уральские авиалиний” и “Трансаэро”, а “Домодедово” обслуживается такими авиакомпаниями, как “Трансаэро”, “S7″, “Московия”, “РусЛайн” и другие. Тем не менее, это не значит, что другие авиакомпании не могут совершать взлеты и посадки на территории этих аэропортов. В любом случае ответственность за сохранность и своевременную доставку всегда будет возложена на выбранного вами авиаперевозчика.
(3 голосов, средняя оценка: 4,67 из of 5)

Был утерян багаж в аэропорту, спустя пол говорят нашёлся, сколько должна быть компенсация и вообще должна ли она быть, заранее спасибо!

Добрый день Никита, в вашем случае прежде всего необходимо обратиться с претензией к Аэропорту и потребовать сумму, при отказе обратиться в суд Претензия оформляется в письменном виде и отправляется на имя авиакомпании заказным письмом или ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензию можно подать в течение 6 месяцев — по утрате багажа на внутреннем рейсе, в течение 18 месяцев — по багажу, потерянному на международном рейсе. Срок рассмотрения претензии — 30 дней. К претензии приложите копии подтверждающих документов, в том числе: авиабилета; багажной квитанции; багажных бирок; реквизиты для перевода компенсации за утраченный багаж; подтверждение стоимости утраченных вещей (чеки, договоры, счета на покупку или справки о средней стоимости); документы, подтверждающие просрочку доставки багажа или пассажира (справка аэропорта, накладная курьерской службы, которая доставила багаж и т.д.). ​При утрате багажа без объявленной ценности на внутреннем рейсе компенсация выплачивается в размере стоимости утраченных, поврежденных, недостающих вещей, максимум 600 рублей за килограмм багажа. Если вам никак не доказать, какие конкретно вещи были повреждены, тогда просите по 600 рублей за каждый потерянный килограмм. Варшавская конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок от 12.10.1929 устанавливает размер ответственности перевозчика в сумме 250 франков за 1 кг багажа (ст.22). 724 резолюция ИАТА — Международной ассоциации воздушного транспорта — предусматривает ответственность в размере 20 долларов США за 1 кг утраченного или поврежденного багажа.​​ ​Если по претензии получен отказ или вы не согласны с размером компенсации, то получите не оспариваемую авиакомпанией сумму. Но постарайтесь не подписывать никакие документы о том, что больше претензий вы не имеете. Обращайтесь в суд с иском к авиакомпании о защите прав потребителя. Иск можно подать по месту жительства потребителя (если перевозка была для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью). Если цена иска меньше 50 тысяч рублей, иск подается мировому судье. Если больше — в районный или городской суд.

При перелете был утерян мой багаж, заявление о неприбытии багажа написано в отделе розыска багажа. Прошла неделя и тишина, что мне делать дальше, но багаж небыл застрахован.

Здравствуйте. Еще 7 дней есть у авиакомпании на розыск багажа. Пока что стоит подождать еще 7 дней. Вам выплатят его стоимость, если не найдут.

Предъявите претензию согласно закона о защите прав потребителей. В случае отказа обратитесь в суд с иском о возмещении ущерба.

Здравствуйте. В данном случае вам не остается ни чего другого как ждать результатов, вы конечно можете написать жалобу на бездействие должностных лиц, но вряд ли это будет иметь какой то смысл, учитывая то что вам не известны какие либо обстоятельства дела.

Подскажите пожалуйста как поступить если при перелете утерян багаж.

Наталия, подавайте заявление на розыск в компанию- авиаперевозчик. Если не найдут, обязаны выплатить компенсацию. С уважением.

Добрый день! Пишите претензию в авиакомпанию. На основании Претензии начнется розыск. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Если багаж не найдут — выплатят компенсацию из расчета 600 рублей за кг. веса багажа.

Другие публикации:  Договор на совмещение работ

У меня есть вопрос к Вам. У меня был утерян багаж в поездке, на мой вопрос-«Как мне быть?»Ответили, что ничем помочь не могут! Какие мои дальнейшие действия? Куда мне обратиться? Спасибо заранее!

—Здравствуйте, вопрос стоит задать корректно, что за поездка и что за багаж, предъявляйте претензию к перевозчику, а потом в суд. Или Вы можете перевести вопрос в ВИП, и обратиться лично к юристу и вам подготовим развёрнутую консультацию со ссылками на закон или составим документ, на платной основе, на основании «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) ГК РФ Статья 779. :sm_ax:

Претензию пишите по поводу утраты багажа в адрес перевозчика. Должны будут Вам возместить стоимость багажа. При отказе обратитетсь в суд. ст.3 ГПК РФ.

Здравствуйте! Если в поездке Вы сдавали багаж в багажное отделение — пишите письменную претензию перевозчику. Удачи и всего доброго.

Что значит утерян. Поезд не самолет, багаж находится при вас. Если был украден пишите заявление в полицию. Если забыли, то никто ответственности не несет и никакого возмещения не будет.

Доброе утро, Мая! Для того, чтобы вам помочь, необходимо понять, в какой поездке был утерян багаж. Претензию необходимо предъявлять перевозчику. Обратитесь к официальному представителю транспортной компании, опишите ситуацию — что, когда, где, какой багаж. Просите вернуть. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Советую обратиться к юристам в личную почту они помогут в решении вашей проблемы, составят необходимые документы. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Здравствуйте! Вам нужно предъявить обоснованную претензию исполнителю (перевозчику), в которой предъявить Ваши требования. Если не будет ответа в течение 10 дней, обращаться с иском в суд. В случае суда реально взыскать приличную сумму. Однако это дело непростое, поэтому советую привлечь юриста. Вы можете обратиться лично к юристу на сайте, позвонив или написав личное сообщение. Подобная практика есть у многих юристов. Советую обратиться за помощью к опытному юристу, чтобы повысить шансы на положительный результат. Затраты на юриста Вы сможете взыскать с ответчика. Удачи Вам и всего хорошего!

Купил тур у турагенства (гостиница + перелёт), при перелёте в Шри Ланку багаж был утерян и через 21 день не найден. Чартерная авиакомпания из Египта, на контакт не выходит, компенсацию с них получить не могу. Можно ли потребовать компенсацию с турбюро, как организатора поездки?

К какому государству принадлежит турагентство? Если Бельгия, то с их законами не знакомы. По аналогии с Российским законодательством, можно взыскать с турагентства на основании Закона о защите прав потребителя.

Чартерная авиакомпания из Египта, на контакт не выходит, компенсацию с них получить не могу. Можно ли потребовать компенсацию с турбюро, как организатора поездки? Юрий, 1.попробуйте связаться с русскоязычными адвокатами в Египте. 2.смотрите заключенный контракт с турфирмой (ответственность, ограничения).

Утерян багаж авиа компанией как составить притензию.

Претензия в авиа компанию составляется в произвольной форме, излагаете все обстоятельства дела, потом формулируете свое требование.

Уважаемая Елена, также можете обратиться к любому юристу за составлением претензии. Желаю Вам всего наилучшего. С уважением, Надежда.

Излагаете суть дела, оцениваете причененный вам ущерб в случае не предоставления вам багажа (указываете, что именно находилось в багаже и сколько это стоит), сроки, которые вы даете авиа компании для его поиска и предоставления вам ваших вещей, а так же указываете свое право на обращение в суд в случае не предоставления вам ваших вещей и подаете под входящий либо направляете почтой по адресу авиа компании.

7 августа утерян багаж. Из омска аэрофлотом рейсом 388 вылетел до ростова на дону. Рейс опоздал и в москве бегом успел пересесть. Чемодан в ростове не дождался.

Предъявляйте претензию по поводу утери багажа

Обратитесь к авиакомпании с письменной претензией. 2 экземпляра, один остается у Вас с отметкой сотрудника компании о принятии.

3 июня литела Стокгольм-Москва, Москва-Самара. Авиаперевозчик Аэрофлот. Багаж был утерян. Обратилась в отдел по поиску багажа сообщили, что нужно подождать следующий рейс либо багаж отправят по адресу во вторник 7 июн. (Я живу в Казахстане. )Созвонилась сегодня 5 июня сообщили что багаж найден. Куда мне обратится что бы взыскать моральный ущерб и компенсацию? Сколько тысяч рублей составляет компенсация?

—Здравствуйте, пишите претензию к авиа перевозчику и в суд. Моральный вред на ваше усморение. а решать будет суд. Всего хорошего.

В феврале совершали перелет Доминикана — Москва и был утерян наш багаж 2 чемодана. Около месяца назад я составила претенциозное письмо в авиакомпанию Северный ветер с требованием возместить 20 долларов за кг, хотя написала что там были ценные вещи, обувь мировых дизайнеров и т.д. на бирках от чемоданов — вес отсутствовал. Около 3-х дней назад они прислали мне ответ о том, — что 40 кг (2 чемодана) умножили на 20 долларов по курсу ЦБ на 12 мая — и компенсация составила 55 000. Эта сумма мягко говоря — нас не совсем устраивает. На момент перелета был совсем другой курс доллара, — и может мне вообще стоит обратиться в суд? Но мы проживаем в Краснодарском крае. спасибо.

да, вы вправе сейчас обратиться в суд и взыскать убытки связанные с разницей в курсе

Летел из Ростова в Москву из Москвы в Алжир из Алжира в Дакар по прилету был утерян мой багаж, я моряк и летел на работу пришлось ехать без вещей мой багаж нашли через 5 дней но я уже был на судне и далеко от берега мой багаж ко мне доставят лишь через месяц, могу ли я получить компенсацию с авиакомпании, за моральный и материальный ущерб, какие документы мне нужно предоставить и заполнить, спасибо!

Вы вправе обратиться за компенсацией вреда к авиакомпании

для начала напишите претензию

При перерлете краснодар-москва-нижневартовск, был утерян багаж, спустя 26 часов авиакомпания позвонила и сказала что багаж найден и будет доставлен в ближайшее время.
Но проблема в том что там лежали продукты короткого срока хранения (рыба, гуси, утки, сыр) как нам быть в данной ситуации?
Имеем ли мы право неа компенсацию и в каком размере?

Здравствуйте! Конечно имеете. Вам надо написать претензию на авиаперевозчика и выставить счёт, сколько он вам должен и требовать возместить вам деньги. Если отказывает — тогда в суд подаёте исковое и взыскиваете всё.

Какова компенсация за утерянный багаж из египта?

В каждой авиакомпании свои правила возмещения ущерба и компенсаций.

Мой багаж утерян авиакомпанией, вес 56 кг, стоимость 140 т.р. в сегодняшних ценах. Как получить компенсацию с авиакомпании?

Составить акт потери, затем в суд.

2.11.15 выполнялся рейс из Парижа в Москву. Был утерян мой багаж. Позже его доставили в Москву. Сегодня 3.02.2015 его доставили до пункта назначения города Тамбова.
В багаже все вещи были перевёрнуты. И были не найдены ценные вещи! Была совершена кража! Что делать? Как быть дальше?
В Париже чемодан весил 19,600 по приезду в Тамбов 19,500

Обращайтесь с заявлением полицию и к авиакомпании.

Что делать если мой багаж утерян в отеле?

Здравствуйте. Писать претензию тому, кто в тот момент отвечал за багаж.

Багаж — упаковка с шелковыми тканями на сумму около 2000 евро был утерян авиакомпанией 3 месяца назад. До сих пор не найден, служба претензий сообщает только, что поиски продолжаются. Можно ли рассчитывать на компенсацию стоимости багажа, что нужно для этого сделать?

Подавайте претензию в компанию и исковое заявление в суд по месту нахождения компании.

Родственники прилетели из владивостока в краснодар с пересадкой в шереметьво багаж был утерян. Возвращен в течении 2 суток — имеют ли они право на компенсацию или не стоит связываться.

не чего не вуидите пустая трата времени если не причинен вред Вашему багажу

Во время поездки в Индию мой багаж был утерян, по прилету в инди был составлен акт, но за время моего пребывания там багаж так и не был найден, и я вернулась в Россию без своего багажа. Мой чемодан с вещами прибыл в мой город через неделю после моего прибытия. По возвращении в Россию я не заполняли декларацию на отдельно следующий груз, поскольку просто не знала, что так нужно. Теперь в аэропорте моего города таможенники заставляют меня платить таможенную пошлину за мои личные вещи, которые я даже в руках не держала с момента отлёта из России. Насколько это правомерно?

Здравствуйте! Правомерно, т.к. вещи все таки были ввезены. Но вы имеете право требовать моральный вред

Подаю в суд на возмещение стоимости утерянного багажа при международной перевозке. Из судебной практики поняла, что ничего кроме 20 долларов за кг, даже при наличии чеков у авиакомпании не отсудить.
Может кто подскажет, почему именно в долларах, а не 17 СДР за кг (в специальных средствах заимствования, курс которых так же устанавливается ЦБ ежедневно), или почему не 20 евро за кг, ведь по Варшавской конвенции 1929 г. и 724 резолюции ИАТА это равнозначные величины и на какой день утраты багажа считать стоимость иска, ведь курс доллара каждый день разный?

Не всегда так. Определяется правилами. В силу ст.22 Варшавской Конвенции «Об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок» при перевозке зарегистрированного багажа и товаров ответственность перевозчика ограничивается суммой в 250 франков с килограмма, за исключением случаев, когда пассажир или отправитель в момент передачи места перевозчику делает специальное заявление о заинтересованности в доставке к месту назначения и уплачивают, если это требуется, дополнительный сбор. В силу ст.784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное. Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. В соответствии со ст. 793 в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон. В силу ст.796 ГК РФ перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком: в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа. Согласно ст. 118 Воздушного Кодекса РФ перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять. В силу ст. 119 Воздушного Кодекса РФ, за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах: 1) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза; 2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза; За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами РФ.

Другие публикации:  Иск к нерезидентам

Размер ответственности за утерю багажа без объявления ценности составляет стоимость утерянного багажа, но не более 600 руб. за 1 кг веса багажа (п. 1 ст. 119 ВК РФ) увы это норма определённая законодателем.

я бы курс доллара считал на дату подачи искового заявления

РФ является участницей Варшавской конвенции для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок. В силу указанной Конвенции размер ответственности за утерю багажа с объявлением ценности составляет сумму объявленной ценности, а размер ответственности за утерю багажа без объявления ценности ограничивается суммой 20 долл. США за килограмм багажа (ст. ст. 18, 19, 22 Варшавской конвенции, резолюция 724 Международной ассоциации воздушного транспорта ИАТА) Курс доллара считайте на день обращения в суд с иском, а на день вынесения решения судом его можно пересчитать и уточнить свои исковые требования.

исходя из Варшавской конвенции «Об урегулировании воздушных перевозок». В соответствии с частью 3 ст. 119 Воздушного кодекса России за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, при международных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами России. Сумма компенсации зависит от того, отправляли багаж с объявленной ценностью или без объявления его цены. Если багаж отправлялся с объявленной ценностью, то в таком случае должны получить компенсацию, равную той ценности, которую объявили. При этом нужно учитывать, что к данным отношениям применим федеральный закон «О защите прав потребителей»2300-1 от 7.02.92г., моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом и т. д.) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами России, подлежит компенсации причинителем (то есть авиакомпанией) при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Вы вправе обратиться в суд с требованием о взыскании с авиаперевозчика компенсации морального вреда. В соответствии с Воздушным кодексом России авиакомпания несет ответственность за утерю багажа на международном рейсе в размере 20 долларов за один кг по курсу на момент регистрации багажа. На внутренних рейсах – не более 600 рублей за 1 кг. Иных возможностей взыскать полную стоимость багажа, к сожалению, у пассажира нет.

Добрый вечер! Я часто летаю Люфтганзой. Вот информация с их сайта. Положения Монреальской конвенции На международных рейсах и рейсах внутри Германии сумма ответственности за повреждение, уничтожение, потерю, частичную потерю и задержку доставки багажа ограничена 1131 СПЗ на один перелёт для одного пассажира. СПЗ (специальные права заимствования) — это расчётная единица Международного валютного фонда. 1131 СПЗ соответствует примерно 1213 Евро (Пожалуйста, обратите внимание, что данная сумма зависит от курса обмена валют и может изменяться). Сроки подачи заявления Необходимо заявить об утере или повреждении багажа незамедлительно в аэропорту. Допускается также более поздняя отправка письменного заявления согласно установленным правовыми положениями срокам. Но в этом случае, пассажир должен доказать, что утеря или повреждение багажа произошли во время данного полёта. Просим Вас соблюдать следующие сроки направления заявления: Повреждение и частичная потеря багажа: в течение 7 дней после доставки багажа Потеря всего багажа: в течение 2 лет Требования о компенсации расходов на приобретение необходимых вещей в случае задержки с доставкой багажа: в течение 21 дня после доставки багажа. Срок направления заявления определяется по почтовому штемпелю или по автоматически проставляемой дате в случае направления сообщения по факсу или электронной почте. А вот Россия в Монреальской конвенции 1999 г. не участвует и по-прежнему придерживается обязательств, установленных Варшавской конвенцией 1929 г. и Гаагским протоколом к ней.

на какой день утраты багажа считать стоимость иска, ведь курс доллара каждый день разный? Кур валюты будет определяться на день платежа (ст. 317 ГК), но вы вправе взыскать убытки — ст. 15 ГК РФ -если на день обращения рубль обесценился, в связи с чем вам причинены убытки Согласно ст. 317 Гражданского кодекса РФ 1. Денежные обязательства должны быть выражены в рублях (статья 140). 2. В денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (экю, «специальных правах заимствования» и др.). В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон. 3. Использование иностранной валюты, а также платежных документов в иностранной валюте при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации по обязательствам допускается в случаях, в порядке и на условиях, определенных законом или в установленном им порядке.

Согласно Варшавской конвенции от 12 октября 1929 «Об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок» Согласно ч2 ст.22 указанного документа при перевозке зарегистрированного багажа и товаров ответственность перевозчика ограничивается суммой в двести пятьдесят франков с килограмма, за исключением случаев особого заявления о заинтересованности в доставке, сделанного отправителем в момент передачи места перевозчику и с оплатой возможного дополнительного сбора. В этом случае перевозчик будет обязан уплатить сумму, не превышающую объявленной суммы, если только он не докажет, что она превышает действительную заинтересованность отправителя в доставке. 3. Указанные суммы считаются имеющими в виду французский франк, состоящий из шестидесяти пяти с половиной миллиграммов золота пробы девятьсот тысячных. Они могут быть выражены в любой национальной валюте с округлением цифр. В отношении Росси действует Резолюции 724 Международной ассоциации воздушного транспорта ИАТА, согласно которой ответственность за утерю багажа ограничена 20 долларами США за килограмм, если не была объявлена ценность. Вот такие особенности международного права. И эта резолюция фигурирует в решениях судов. Рекомендую попробовать обратиться согласно закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I. Так как багаж не коммерческий, то можно попытаться взыскать моральный вред, а также и материальный, если докажете стоимость утраченного багажа. Желаю удачи.

Мы летали кататься на горных лыжах в Италию. Весь наш багаж был утерян и большая часть его была возвращена только после возвращения домой. Соответственно, мы вынуждены были покупать необходимую одежду и брать в прокат горнолыжное снаряжение. Авиакомпания готова компенсировать только порядка 50% по предъявленным чекам (сумма чеков на троих человек 985 евро). Можно ли рассчитывать через суд получить с Авиакомпании Alitalia полную стоимость чеков и моральную компенсацию? Спасибо. Ольга.

Хорошая судебная перспектива по взысканию — 100 % размера убытков, — неустойки за просрочку доставки багажа (Статья 120 Воздушного кодекса Российской Федерации, устанавливает размер ответственности перевозчика за просрочку доставки багажа в пункт назначения в размере 25 % установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.) -штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % присужденной суммы — компенсации морального вреда.

При перелете из Хартума в Москву, транзитом через Стамбул, был утерян багаж. По истечении 5 дней нам выплатили 300$ и дали подписать документ, где сказано, что по истечении 21 дня если багаж не найдется, то нам будет выплачена компенсация за утерянный багаж, но за минусом 300$. Правомерно ли это действие авиакомпании Turkish Airlines?

Здравствуйте! В принципе, правомерно

Летела с пересадками из Турции в Москву. Был утерян мой багаж, прошло шесть дней и его так и не нашли. Говорят нужно ждать 21 день, время поиска. Могу-ли я подать претензию раньше этого срока? И вслучае если его не вернут или вернут в ужасном виде смогу-ли я взыскать за моральный ущерб?

Здравствуйте. Да, можете подать претензию раньше этого срока

Претензию можете хоть сейчас подать. Если будут проблемы с багажом — можете взыскать с них не только компенсацию морального вреда, но и ущерб причиненный имуществу

На что можно рассчитывать, если был утерян багаж при перелете, прошло больше 21 дня. Ценность багажа не была объявлена. Как правильно написать претензию и можно ли рассчитывать на моральный ущерб? Или это только через суд?

В случае утраты багажа нужно обратиться к представителю перевозившей вас авиакомпании и заполнить акт розыска багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Акт лучше составить в двух экземплярах — один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. Максимальное время поиска — 21 день. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру должны предложить составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным. В этом случае авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 килограмм веса. Если же вас это не удовлетворит, то для начала предъявите авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что ваш багаж не просто пропал, но и был оценен гораздо меньше реальной стоимости. Можно попробовать получить в качестве компенсации от авиакомпании до 5 тысяч долларов. Ну а если авиаперевозчик Вам откажет (должен отказать письменно), тогда с этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения.

Другие публикации:  Требования к главной заземляющей шине в подвале

Утерян багаж из Турции, авиаперевозчик Оренбургские авиалинии, все сроки по поиску багажа уже истекли, была написана претензия от моего имени и от имени Омского аэропорта, Омский аэропорт снимает с себя всю ответственность. Сколько мне должны возместить за утерю багажа? И могу ли я написать претензию на Омский аэропорт, за моральный ущерб, так как они не проверяли багажные бирки при прилёте в Омский аэропорт. Есть вероятность что чемодан просто украли.. но доказать я это не смогу.. а вот то что не проверялись багажные бирки у меня есть свидетели.

Возместить обязаны столько, сколько стоили пропавшие вещи, что касается компенсации морального вреда, то Вам обязаны его компенсировать. Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)

Прошу помочь с моей ситуацией, рейс стамбул-астрахань, дома обнаружили что из багажа был утерян пакет, я написала заявление в представительно туркиш аэролайс в г.Астрахани, при расследование выяснилось, что пакет обнаружили на ленте в зале прилета и сотрудник таможенного отдела взял посмотрел и положил на тумбочку (я нашла этого сотрудника, он мне сам рассказал содержимое пакета-он был мой), я ему сказала, почему он не отдал в камеру хранения, он якобы ссылается на то, что мог найтись хозяин! Видео есть только у таможенного отдела, полиция аэропорта сказала, что видео у них нет! с кого мне просить ущерб?
p.s. сотрудник таможенного отдела является зам. начальника.

Ущерб вам обязан возместить перевозчик, если вы регистрировали ваш пакет

05.05.14 прилетела из Хельсинки в Москву. Утерян багаж. 06.05.14 сообщили, что багаж найден. Проживаю в Твери. Оплатят ли мне расходы на проезд для получения багажа и возвращения в Тверь? Если оплатят, то в каком объеме?

если утерян не по вашей вине должны за свой счет вам его отправить

Утерян багаж из Египта, авиаперевозчик Трансаэро. Есть ли возможность получить компенсацию утраченного багажа и дополнительно за моральный ущерб?
Спасибо.
С Уважением, Елена.

возможность есть, только по стоимости проблематично будет доказать что-то

ru_travel

путешествия и прочее

никакой компенсации.
но если судится, то что-то типа 1\10 мрот за каждый час невовремя доставленного багажа.

можно попробовать вытащить денег на зубную щетку-футболку, если был потерян весь багаж. но это надо делать сразу.

Возвращение блудного чемодана: что делать, если ваш багаж потеряли

Вы не замечаете вашего родного чемодана на ленте выдачи багажа? Не стоит паниковать. У вас есть все шансы обрсести вещи вновь, если вы оформите акт об утере и сообщите всю необходимую информацию представителям авиакомпании. О том, как это правильно сделать, читайте ниже.

Вы не замечаете вашего родного чемодана на ленте выдачи багажа? Не стоит паниковать. У вас есть все шансы обрсести вещи вновь, если вы оформите акт об утере и сообщите всю необходимую информацию представителям авиакомпании. О том, как это правильно сделать, читайте ниже.

Итак, вашего багаже нет на ленте. Вам в помощь — стойка Lost&Found («Розыск багажа»). Сотрудники, которые стоят за стойкой, обязаны консультировать пассажиров в случае повреждения или потери сумок и чемоданов. Если вы не наблюдаете такой стойки, вам следут найти представителя вашей авиакомпании или дежурного агента по обслуживанию, который работает в зале выдачи багажа постоянно.

В основном, причина потери багажа в аэропорту проста: оторвался ярлык, который был приклеен к нему во время регистрации на рейс. Если это произошло во время транспортировки, то, скорее всего, ваш багаж остался в аэропорту вылета. В этом случае найти его просто. Хуже, если случается сбой в компьютерных системах регистрации или погрузки. В таком случае багаж могут неправильно зарегистрировать и отправить очень далеко. А вот в аэропортах где багажные системы не автоматизированы (особенно в Азии и на Ближнем Востоке), ваш багаж может оказаться в другой стране из-за простой ошибки грузчика.

Важно понимать, что ответственна за багаж авиакомпания, которая последней выполняла свой рейс, в случае, если вы летите транзитом. Согласно статистическим данным, каждые 90 секунд авиакомпании теряют багаж пассажиров. Как правило, это случается на стыковочных рейсах. Для того, что вернуть багаж, вам необходимо оформить письменную претензию. Вам потребуется отрывной талон багажной бирки, который приклеен к вашему посадочному талону, и паспорт.

В акте необходимо подробно описать особые приметы чемодана: какого он цвета, размера, формы, из какого материала выполнен, есть ли у него дополнительные детали, колеса, ручки, бирки, наклейки-нашивки. Фирму-производителя также лучше указать, если помните. Вообще, всегда лучше перестраховаться и заранее прикрепить к вашей сумке именную бирку, это сильно упростит процесс поиска.

Акт об утере составляется в двух экземплярах, чтобы один из них остался у вас. В акте происывайте номер заявки, ваши координаты и паспортные данные. Себе запишите номер телефона службы розыска багажа или представителя авиакомпании. Процедура закончена и вам уже не надо сидеть в аэропорту «на иголках» — отправляйтесь лучше домой или в гостиницу.

Отметим, что вещи первой необходимости авиакомпания не обязана предоставлять пассажирам, багаж которых утерян. Но некоторые крупные зарубежные (!) перевозчики идут навстречу своим клиентам и иногда выдают набор, состоящий из зубной щётки, пасты, мыла, дезодоранта, бритвы и пены для бритья, футболки.

Статус вашего багажа можно проследить, воспользовавшись интернетом. Правда, сия услуга есть не у всех российских авиаперевозчиков (только если ваша авиакомпания к системе World Tracer — узнайте сразу. «Трансаэро» и S7, например, здесь есть). На сайте перевозчика вы вводите идентификационный номер, присвоенный вам при оформлении акта об утере, и свою фамилию.

К системе подключаются и крупные аэропорты. Так, аэропорт «Домодедово» подключен к ней еще с 2001 года. Между прочим, этот хаб обрабатывает около14 миллионов багажных мест в год, а показатель потери багажа здесь — самый низкий в мире: 0,6-1,2 на 1000 багажных мест зимой и летом соответственно.

Найденый багаж привезут вам домой (адрес вы укажете в акте). Доставка по городу прелета и пригородам — бесплатная. Если везти его надо дальше — багаж будет оставаться в аэропорту (или офисе авиакомпании) до вашего приезд, но только в течение года. Перед возвращением «блудного багажа» вам должны позвонить и предупредить о приезде курьера.

Багаж должны найти в течение суток. Но, иногда, случается иначе. Если в течение 5 дней чемодан не вернули, вам стоит обратиться к авиаперевозчику и составить перечень вещей, которые находятся внутри поклажи (список внесут в дополнительные параметры поиска). В этом случае, багаж найдут почти наверняка (по крайне мере, так уверяют в авиакомпаниях).

Максимальный срок поиска чемодана — 21 день. Если время прошло, а «Германа все нет» — пиши — «пропало». Или багаж украли, или потеряли навечно. Авиакомпания обязана оплатить вам ущерб. Согласно Варшавской конвенции об авиаперевозках и статье 119 Воздушного кодекса России, за потерянный багаж авиакомпания выплачивает компенсацию из расчета 600 рублей за килограмм. Даже если в вашем чемодане были очень дорогие вещи. Вес расчет производится по весу. Если вдруг окажется, что сумка не была взвешена, то ее вес оценивается в 35 килограммов. В принципе, если у вас сохранились чеки на уложенные в чемодан вещи, вы можете потребовать дополнительную компенсацию, но и в этом случае вам, если повезет, возместят только 50% от стоимости товара.

Снизить риск утери багажа можно. Во-первых, перед рейсом не забывайте снимать с чемодана все лишние, оставшиеся от преджних полетов, наклейки (бирки просто могут перепутать в аэропортах).

Если вы — пассажир транзитный, а именно на стыковочных рейсах багаж теряют чаще всего, проверьте, чтобы на бирке был указан конечный пункт назначения, где вам выдадут багаж. Билеты приобретайте так, чтобы между двумя стыковочными рейсами было хотя бы полтора часа времени. В противном случае, багаж просто могут не успеть перегрузить из одного самолета в другой.

Вы также можете застраховать свой чемодан. Тем не менее, на перелеты по России услуга страхования не распространяется. Ведущие отечественные страховые компании «Ингосстрах», «Ренессанс» и «Уралсиб» от утери багажа на внутренних авиалиниях не страхуют. Тешьте себя надеждой, что, согласно статистике, российские авиаперевозчики теряют багаж реже, чем международные. Просто у нас в стране меньше «опасных для багажа» стыковочных рейсов.

Если вы потеряли ручную кладь, обращайтесь к стюардессам. Возможно, сумка осталась в салоне самолета. Если вы уже прошли зону контроля и назад дороги нет, идеите все к той же стойке Lost&Found. Все оформляется по уже описанной схеме. С персоналом вылета сотрудники аэропорта свяжутся. Независимо от веса, ручная кладь всегда оценивается в 400 $ — сумма, которую должна выплатить авиакомпания. В случае потери документов, драгоценностей и техники вам ничего не возместят. Но потребовать компенсацию за моральный ущерб можно через суд. Разумеется, надо трезво оценивать ситуацию и понимать, при каких обстоятельствах была потеряна ваша сумка: украли ее или вы сами забыли её где-то.