Блог

Коллективная жалоба на кафе образец

Купил кафе! На предыдущего владельца ИП была жалоба на шум. Роспотребнадзор решил закрыть кафе которое принадлежит уже мне. Что делать? Ps спиртное не продается.

Исходя из содержания постановления (предписания) Роспотребнадзора Вам следует обжаловать его в административно-судебном порядке. Обращайтесь в суд с соответствующим заявлением.

Здравствуйте Евгений. Нужно обжаловать решение о закрытие, так как санкция (или предписание) касается прежнего владельца. Вы не можете выполнить предписание, выданное другому лицу.

Жалоба, на кафе китайской кухни. Вечером покушал у них и получил отравление. Пришел через пару дней, попросил жалобную книгу. Ее не оказалась и вообще послали меня. Как я понял, у них нет вообще ни каких документов, ни на деятельность, ни на продукты которые они покупают. Как быть? Хочу сообщить об этом инциденте органом, и желательно анонимно. Не хочу огласки.

Добрый день! Можете написать соответствующее заявление в Роспотребнадзор, ведь, в принципе, Ваши права как потребителя нарушены. По идее, несмотря на то, что обращение будет анонимным, проверить факт все равно должны. Кроме того, с данного кафе Вы можете взыскать причиненный Вам вред (материальный и моральный), но в данном случае необходимо доказывать наличие причинно-следственной связи между употреблением пищи именно там и отравлением.

В прокуратуру была направлена жалоба на нарушения в кафе. Прокурарура дала ответ, что нарушения будут проверены пожарниками. Прошло 3 месяца никаких ответов о проведённых проверках нет. Кафе работает как и раньше. Куда обращаться дальше?

Обратитесь лично в канцелярию прокуратуры — получите ответ по результатам проверки. Возможно, и была проведена проверка, а далее выполнены все требования к соблюдению норм пожарной безопасности.

Пожалуйста, куда можно направить жалобу на шумное кафе под окнами (басы от музыки, пьяные клиенты, драки). Полиция на вызовы не приезжает.

1. По поводу бездействия полиции по вызовам — в районную прокуратуру в порядке статьи 124 УПК РФ. 2. По поводу вероятного превышения допустимого уровня шумов — в территориальное управление Роспотребнадзора.

Нужно грамотно ответить на жалобу в жалобной книге, о плохом обслуживании в кафе, не было сдачи, и был перепутан заказ.

Добрый день! Для подготовки каких либо документов необходимо ознакомиться с текстом самой претензии и обстоятельствами дела. Записывайтесь на прием.

Пожалуйста куда обратиться с жалобой на Университет а именно на военную кафедру, по вопросам коррупции и взяток, дело в том что моего сына не взяли, хотя он сдал все нормативы, по здоровью категория А. А его же студенты которые заплатили 40000 прошли без проблем, не разу не подтянувшись на перекладине, потому что не смогут это сделать. Пусть проверку им устроят хотя бы!

Доброго вам дня. Если у вас есть доказательства по этому вопросу, то в соответствии со статьей 10 федерального закона о прокуратуре вы имеете право написать жалобу в прокуратуру.

По факту возможной коррупции Вы вправе обратиться в районную прокуратуру с заявлением, чтобы провели проверку данного заведения.

Вам следует обратиться в прокуратуру и подать соответствующую жалобу. В ней подробно изложить все факты, которые известны вам по этому делу.

Доброе утро! С жалобой о коррупционной деятельности Вам надо обратиться в прокуратуру, письменно и позвонив по горячей линии.

Как узнать кто написал жалобу в росп. На ип кафе?

Доброго времени суток! Подавайте жалобу в прокуратуру. Жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), подается по почте либо вручается лично.

Пишется в произвольной форме: КОМУ, КОГО, адреса, далее «жалоба», излагаете суть, предъявляйте требование, число подпись.

Доброго вам времени суток. В данном случае подавайте жалобу в прокуратуру. Пишется в свободной форме. Желаю удачи в решении вашего опроса.

Доброго времени суток уважаемый посетитель сайта! По моему мнению никак, так как она вполне может быть подано анонимно-а они в свою очередь должны произвести проверку. Всего Вам хорошего!

Добрый день. В соответствии со ст.6 ФЗ №59-ФЗ при рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении поэтому Вам не могут предоставить сведения о лице, подавшем жалобу.

Пожалуйста куда обратиться с жалобой на кафе. В плане проверке. там водятся мыши и просроченные продукты и алкоголь не законно продают.

Здравствуйте, Любовь. Обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по г. Ярославлю. Удачи и всего Вам самого наилучшего в делах!

Здравствуйте, уважаемая Любовь. Надо писать заявление в полицию ижалобу Роспотребнадзор Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Доброго вам времени суток. По данным фактам имеете полное право написать заявление в органы Роспотребнадзора. Удачи вам и авсего наилучшего.

Здравствуйте. Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру. Они долны будут провести проверку по данному вопросу. Удачи в вашем деле

На мое кафе анонимно написали жалобу в роспотребнадзор, якобы отравились, но от врача документов нет. Покупали чай и блин с творогом, все сертификаты и документы есть в наличии. Ждать ли мне проверку и к чему готовиться.

Здравствуйте! К проверке безусловно нужно готовиться и если проверка будет в Вашу пользу, можете не отказывать себе в удовольствии и предъявить через суд претензии жалобщикам.

После подачи жалобы (на грубые нарушения в работе кафе) в Росс. Потреб. Надзор. Проверка была проведена два раза, оба раза кафе было на ремонте. Однако кафе работало в дни проверки. Зато после звонка в Р.П.Н.об этом поступил звонок на мой телефон из кафе с предложением.

Здравствуйте, жалобу можно подать в вышестоящий орган — областной/краевой отдел роспотребнадзора, а также в прокуратуру. УДАЧИ вам.

Куда и как написать правильно жалобу? Отвратительные условия приготовления блюд на кухне кафе, салаты стоят в тамбуре служебного входа, обслуживающий персонал+ (дворник и водители) обедают тут-же за столом где всё и готовится.

В Роспотребнадзор обратитесь с жалобой. Это его компетенция. Ст.2 закона № 59 ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан. Удачи Вам!

Здравствуйте Николай В прокуратуру, в роспортребнадзор, в районную администрацию. Пусть проводят проверки работы кафе Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Напишите в Роспотребнадзор. Можете в прокуратуру районную по месту нахождения этого кафе написать. Можно и в САнэпиднадзор. Ведь не соблюдаются санитарные нормы.

Пишите подобного рода жалобы в территориальное отделение Роспотребнадзора по месту деятельности общепита, о котором вы пишите. Проведут проверку и примут необходимые меры.

Как правильно написать жалобу на кафе.

Здравствуйте, Алексей. Заявление пишите в произвольной форме с изложением всех обстоятельств ситуации и направляется в Роспотребнадзор. Также можете обратиться в прокуратуру и в суд.

Здравствуйте! Пишите жалобу в прокуратуру. Согласно ФЗ РФ №59-ФЗ жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), или заказывайте в личку юристу, подается по почте либо вручается лично.

Здравствуйте Алексей Либо пишите сами, в произвольной форме, либо обращайтесь к юристу. Услуга по составлению документов — платная Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Здравствуйте! Жалоба подается в произвольной форме с изложением всех обстоятельств дела. Если жалобу подаете в Роспотребнадзор, то в просительной части просите провести проверку по факту нарушений.

Добрый день. В письменной произвольной форме. В управление Роспотребнадзора, можно и в прокуратуру Удачи Вам и всего доброго, спасибо, что выбрали наш сайт.

Сэс опечатала кафе по жалобе, передала документы в суд, на какое время сэс может приостановить деятельность.

Доброй ночи. СЭС может приостановить деятельность вашего кафе до 90 дней. Если вы нарушите данное требование и откройте кафе будут огроменный штраф. Всего хорошего.

До суда Вам кафе не разрешат открыть. Если решение суда будет в Вашу пользу, то тогда после вступления решения в силу, можете открыть. А если нет, то придется исправлять недостатки, платить штрафы.

Куда можно обратится анонимной жалобой, на не соблюдение санитарных норм, в кафе. В кухне, повара курят и ходят в повседневной одежде. И это только малая часть, не соблюдения норм.

Управление Роспотребнадзора по РТ

Скажите могу ли я обратиться куда нибудь с жалобой на ночной клуб (кафе) если меня обманывают в чеке, хамят, и продают алкоголь не совершенно летним.

Обращайтесь в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Напишите заявление о данном факте на имя начальника ОВД.Проведут проверку,сделают закупку,накажут

Помогите составить коллективную жалобу на кафе где играет музыка громкая, драки и тд. От жильцов двух домов.

Поможем. Но на платной основе

Добрый день, составление жалоб услуга платная, можете обратится к любому юристу на платной основе

Меня интересует. Как подать жалобу на антисанитароное стостояни кафе, и продажей ими продуктов собственного производства без сертификатов (нет состава и сроков хранения на данную продукцию, которая привозится из другого города в замороженном виде, которая в дальнейшем может разогреваться не один день и стоять часами на тепловой витрине)

Здравствуйте. Пишите жалобу в прокуратуру, СЭС, Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзор обратитесь. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Статья 7. Требования к письменному обращению 1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. (часть 3 в ред. Федерального закона от 27.07.2010 N 227-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

Куда и как написать жалобу на кафе, в котором очень грязно, грязные стаканы, пол, и столы. Кафе стоит в центре, много посещаемости, я и сама люблю туда ходить но в последнее время жутко как то заходить.
И возможно ли это коонфедициально?
Спасибо Вам большое.

На сайте Роспотребнадзора можете написать жалобу.

Как и в какие органы можно обратиться с жалобой на заведение кафе-бильярдная по поводу того что заведение осуществляет продажу крепких спиртных напитков не имея при этом лицензии? Можно ли подать жалобу анонимно?

в полицию. Можно и анонимно.

Написали жалобу на кафе. Пришло письмо из прокуратуры что отправят проверку. Скажите пожалуйста через какое время будет проведена проверка?

В течении 30 дней.

Пожалуйста кто прав в данной ситуации: находясь в кафе я попросил книгу жалоб и предложений на что мне ответили: вы пришли отдыхать или письма писать? . так книгу отзывов я и не получил. Куда мне обратиться?

Жалобу в Роспотребнадзор.

Как и куда нужно писать жалобу на качество пищи в кафе?

В роспотребнадзор по месту нахождения кафе..

Здравствуйте. Роспотребнадзор, СЭС

Что я могу сделать, если я пришла в кафе, в ходе присутствиЯ, написала в жалобную книгу жалобу на официантку. За что она начала провоцировать меня, оскорблять, угрожать, вылила мне в лицо кофе. (На сколько знаю, должны были заснять камеры наблюдения). Другие сотрудники ничего не предприняли.

Заявите в полицию и роспотребнадзор

После жалобы на кафе/, на торце здания у кафе есть загрузочный вход, так же на этом торце есть окна помещений квартир, но согласна экспликации эти окна выходят в кладовку те не жилое помещение. Как доказать в суде что это не приносит вред здоровью жильцов.

Вопрос требует детального изучения, включая изучение документации и искового заявления. Здесь не может быть простого ответа.

У меня при кафе крытая шашлычная с вентиляцией, НА МЕНЯ ПОСТУПИЛА ЖАЛОБА ИЗ СОСЕДНЕГО ДОМА В РОСПОТРЕБНАДЗОР. сЕГОДНЯ ПРИДЕТ ПРОВЕРКА, ЧТО МНЕ ГРОЗИТ?

Другие публикации:  Средняя пенсия по кузбассу

Здравствуйте. Ничего не грозит при участии в проверке грамотного юриста.

Просим вас помочь написать жалобу на кафе шашлычный двор с недавних пор они открылись в частном секторе. У нас закончилась спокойная жизнь. Запах шашлыка и дыма не дает дышать, я астматик мое здоровье ухудшилось. Во двор я выхожу в мед. маске. В нашем районе экологическая катастрофа, открыть окна невозможно, проезд к дому перегораживают машины клиентов, музыка, пьяные люди до утра, лай собак всю ночь.

— вопросами нарушенных прав занимается прокуратура. напишите жалобу на имя прокурора. и он примет меры.

Как правильно написать жалобу? Примеры, образцы, рекомендации

Знать, как правильно написать жалобу, должен каждый человек, так как это является одним из способов защиты своих прав и свобод. О том, как правильно написать жалобу в какой-либо государственный орган или организацию, поговорим в этой статье.

Как написать жалобу в организацию или органы власти?

Законодатель не устанавливает особой формы для написания жалоб, в том числе и при подаче их в государственные и муниципальные органы власти. Однако существуют общие требования к оформлению бумаг такого рода, которые следует соблюдать при ведении деловой переписки:

  1. При написании текста жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, жаргонную лексику, а также оскорбительные выражения в адрес кого-либо. Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Кроме того, они лишают отправителя права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
  2. Текст должен быть лаконичен и точен. Не следует растягивать свою жалобу на несколько листов: максимально сжато опишите ситуацию, заостряя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для верной оценки случившегося. Не используйте в своей речи выражений, которые можно трактовать различными способами, которые имеют переносное значение и т. п. Все существенные для рассмотрения спора данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.).
  3. Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу. Это может быть руководитель отдела, организации, либо надзорный орган. От правильности выбора адресата зависит не только оперативность рассмотрения жалобы, но и качество такого рассмотрения. Кроме того, не стоит забывать, что всегда и везде действует негласный принцип очередности. Это значит, что, например, на продавца не обязательно жаловаться сразу директору торговой сети — достаточно будет направить претензию администратору или управляющему магазином.
  4. Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Вот и все условия, которые следует соблюдать при написании жалобы. Образец того, как правильно написать жалобу, вы найдете ниже.

Образец написания жалобы

Директору ООО «Стройка»

г. Волгоград, ул. Ленина, д. 1

01 сентября 2014 года, около 15 часов 00 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: город Волгоград, ул. Ленина, д. 1, на автомобиле «Рено» с государственным номером «А123БВ» въехал Алексеев Сергей Николаевич. Исходя из документов, представленных мне Алексеевым С.Н., данный автомобиль принадлежит вашей компании, гр. Алексеев является ее работником, и в момент наезда он находился при исполнении своих трудовых обязанностей.

Вызванные на место дорожно-транспортного происшествия сотрудники ГИБДД составили протокол (копию которого прилагаю). Данный протокол и претензия с требованием о возмещении причиненного мне ущерба в размере 10 тысяч рублей были направлены мной в ваш адрес 05 сентября 2014 года, что подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 10 сентября 2014 года (их копии также прилагаю).

На сегодняшний день мною от вас не было получено никаких документов, причиненный мне ущерб компенсирован не был.

В связи с вышеизложенным прошу вас компенсировать причиненный ущерб в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания указанной суммы.

01 октября 2014 года

С уважением, Клюев М.М.

Как написать коллективную жалобу и чем на отличается от обычной?

Если ситуация нарушает не только ваши личные права, но и права других граждан, например соседей, то все потерпевшие могут объединиться и написать коллективную жалобу.

Коллективной называется любая жалоба, в которой претензии высказывает не один, а несколько человек, чьи права были нарушены в рамках одной (общей) ситуации.

Образец написания коллективной жалобы мало чем отличается от написания жалобы обычной (индивидуальной). Разница заключается лишь в том, что коллективная жалоба должна отражать общее мнение всех граждан по единому вопросу, а также описывать все случившееся с каждым из потерпевших.

После написания претензии все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить личные подписи, которые будут выступать в качестве подтверждения согласия их с обстоятельствами, изложенными в жалобе.

Образец коллективной жалобы:

«Руководителю управляющей компании

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 1;

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 2;

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 3.

20 декабря 2014 года

Мы, нижеподписавшиеся, просим вас принять меры по проведению ремонтных работ в первом подъезде дома № 1 по улице Ленина.

Несмотря на регулярную оплату услуг, предоставляемых вашей управляющей компанией (о чем имеются соответствующие квитанции), и наличие заключенного между нами договора, предусматривающего поддержание в порядке мест общего пользования и проведение капитального/текущего ремонта, подъезд находится в аварийном состоянии: отсутствуют перила на лестничных пролетах, стены не окрашены, окна разбиты, входная дверь сломана.

Все вышеизложенное считаем нарушением своих прав и просим провести необходимые ремонтные работы в кратчайшие сроки.

В случае если вашей стороной меры по досудебному урегулированию спора приняты не будут, мы будем вынуждены обратиться в суд с целью защиты своих прав и законных интересов. В случае обращения в судебные инстанции с вас также будут взысканы государственная пошлина и стоимость услуг нашего представителя в суде.

С уважением, В.В. Калугин

Что еще необходимо знать о жалобах?

Самое важно — о чем никак нельзя забывать! — так это не забывать оставлять у себя второй экземпляр жалобы. Тут также нужно сказать, что если вы подаете жалобу лично, то есть самостоятельно относите ее в приемную должностного лица или организацию, то на вашем экземпляре должна быть оставлена отметка о том, когда и кто принял вашу претензию.

Это необходимо по двум причинам: во-первых, с этой даты будет отсчитываться срок для ответа; во-вторых, это служит прямым подтверждением факта получения претензии адресатом.

Если вы отправляете претензию почтой, то необходимо сохранить квитанцию об отправке письма или дождаться, пока вам вернется уведомление о его вручении.

Следующее, что важно знать, — это срок ответа на претензию. Он зависит от того, кому вы направляете претензию и в связи с каким нарушением. Если претензия подпадает под действие закона о защите прав потребителей (например, если вы купили некачественный товар и отправляете претензию продавцу), то срок для ответа на претензию, в соответствии с действующим законодательством, будет равен 10 дням. Если же вы обращаетесь в органы государственной власти или местного самоуправления, то в действие вступает федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с которым ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней с момента получения обращения.

В случае же, когда специальный срок для ответа на претензию не установлен, вы можете установить любой, который считаете разумным и приемлемым. Как правило, ответ на претензию просят дать в течение 10 дней с момента ее получения.

Ответ должен содержать информацию не только о том, какой вариант решения спора предлагает контрагент, но и о том, в какой срок он готов реализовать свое предложение (либо отказ выполнить требования потерпевшего и обоснование причин для такого отказа).

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Добро пожаловаться! Сегодня мы с Вами вновь бороздим просторы нестандартного копирайтинга, и на этот раз рассматриваем, как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект. Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми. Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем.

Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это способ получить желаемое. Иными словами, это средство для достижения цели.

Прежде чем писать жалобу

Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба – меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех.

Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга. Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые. Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.

Написание жалобы: основные моменты

Переходим от теории к практике. В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…

1. Стиль изложения

Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях Вы можете узнать из статьи «Официально-деловой стиль. Примеры и принципы создания деловых текстов».

2. Отсутствие эмоций

Уж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.

Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму. Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт. Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять. Словом, дело замяли, и осадок остался.

Тогда я дал несколько рекомендаций своей знакомой и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье.

Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши. Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.

Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи.

3. Только аргументы и факты

Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.

Другие публикации:  Компенсация за военные сборы

Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни. Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с писульками. Покажите, что она имеет реальный вес. Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении.

Например, можно взять на вооружение следующие обороты:

  • Что приводит к…
  • Что дискредитирует…
  • Что негативно сказывается на…
  • Что представляет угрозу для…

[direct]

4. Эффективный объем

Садясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. В лучшем случае – ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.

В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.

5. Четко поставленные требования

В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если Вы просто доводите до сведения руководство магазина о факте хамского отношения к Вам со стороны кассира, и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80% жалоб:

Прошу принять соответствующие меры.

Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».

6. Ссылки в жалобе

Кому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.

Теперь представьте две ситуации:

  1. Вы пишите просто жалобу
  2. Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях

В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.д. В общем, мысль Вы уловили.

Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность. Это один из тех самых тонких нюансов.

7. Коллективная жалоба

Помните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу? На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает.

Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.

8. Мелкие нюансы

Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.

Пример написанной жалобы

В завершение давайте рассмотрим пример жалобы. Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нахамили, и Вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений (она еще называется жалобной книгой). Как это может выглядеть на практике…

Я, Иванов Иван Иванович, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны старшего администратора дежурного магазина №39 г. Примеровска Александровой А. А. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.

10 августа я купил куриный полуфабрикат производства ОДО «Курочка», расфасованный сотрудниками дежурного магазина №39 г. Примеровска. Указанная дата фасовки: 10 августа. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и был характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса.

На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт, старший администратор Александрова А.А. с особым цинизмом начала привлекать внимание окружающих покупателей к моим изъянам, отказалась компенсировать мне указанную сумму, нарушая тем самым не только пп.1,6 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, но и элементарные этические и нравственные нормы. Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо.

Прошу принять в отношении Александровой А.А. соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении по указанному телефону.

Если Вас обидели или ущемляют Ваши права, то универсальный выход из положения – написать жалобу, и сделать это правильно. В данной статье приведены основных рекомендации и пример жалобы. Тем не менее, если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете смело задавать их в комментариях или связаться со мной лично.

Вам также понравятся

Как фрилансеру (копирайтеру) сделать портфолио с нуля.

Как написать убойный вайтпейпер (whitepaper) для ICO и.

Как я работаю с клиентами: поиск, переговоры, оплата.

Кто был моим учителем, и 10 важнейших уроков, которые.

Даниил Шардаков

Даниил Шардаков — интернет-маркетолог и копирайтер со стажем 8 лет. Практик. Преподаватель международной IT-академии. Директор лаборатории бизнес коммуникаций. Фанатичен. Скептик по натуре и постоянно ищет научное обоснование всему происходящему. Верит только цифрам и фактам. Женат. Обожает приступы энтузиазма и терпеть не может рутину, монотонность и скуку.

комментариев 119

Ну так и есть)) в спаре только попросишь жалобную книгу — все сделают по высшему разряду — и продукт заменят и ручкой помашут

[…] стиль – это стиль всех деловых документов: писем, жалоб, заявлений, нормативных актов и так далее. Как и для […]

Не знаю, пригодиться ли это в жизни, но в общем то можно и поучиться))

Здравствуйте! Вы один из тех авторов, которые позволяют гордиться тем, что я — русская, а это сегодня немаловажно, в тотальном ругательстве по поводу и беэ повода на самих себя (а лучше всего, на соседа и правительство). Спасибо Вам за то, что Вы с головой, хорошим и грамотным русским языком, веселый и талантливый! Подписалась на Ваши тексты, они так мне помогают, Вы не представляете, еще раз спасибо, удачи и самых лучших людей на Вашем пути!

Спасибо Вам, Лариса. Ваши слова — амброзия для моих глаз.

Но если на пути будут попадаться только лучшие люди, то на кого же тогда жаловаться? =)

Большое Вам спасибо за эту статью! Она очень помогла в составлении жалобы! Буду надеяться, что на мою жалобу будет достойный ответ.

Здравствуйте!
Помогите пожалуйста составить действенную жалобу на хамское отношение кассира. Суть проблемы: кассир МУП ИРЦ всячески тормозит выполнение расчетов со всеми плательщиками (разговаривает на посторонние темы со знакомыми из очереди, специально тянет время при выдаче сдачи, а перед техническими перерывами начинает совершенно «тормозить»). Сколько уже было раз, что люди в обед или после работы стоят в кассу по 20-30 минут чтобы заплатить за коммунальные услуги, ждут пока до них дойдет очередь, а кассир с непробиваемым лицом дожидается какого-то момента, а потом закрывает кассу в лучшем случае за 10 минут до окончания работы Информационно-Расчетного Центра, а зачастую и раньше, мотивируя это тем, что ей «необходимо сдать кассу». Причем, самое обидное, что людей остается 1-2 человека, а она демонстративно закрывает окно кассы и выходит из кассы уже через минуту (получается так быстро она сдает кассу).
Пенсионеры, составляющие основную часть очереди, уже видимо привыкли к такому отношению, и поворчав для острастки они расходятся по домам, но как быть молодым людям? После работы, забрав ребенка из детского сада, простоишь в очереди и уходишь ни с чем. И так бывает по нескольку дней подряд.
На письменные просьбы в МУП ИРЦ оптимизировать работу кассира этого отделения или нанять второго кассира, получен ответ, что второго кассира они нанимать не будут, так как это им невыгодно с экономической точки зрения, а раз кто-то не успевает, то им предлагают оплатить те же услуги со значительно большей комиссией в соседнем банке или на почте, где такие же очереди по вечерам.
Понимаю, что дело почти безвыигрышное, но прошу Вас помочь добиться хоть какого-то эффекта.

[…] О том, как их правильно писать, Вы можете прочитать здесь). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через […]

Даниил, здравствуйте! Вот эту мысль «бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов… Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность.» я на днях использовала, когда подавала в налоговую заявление с просьбой подписать определенные бумажки. Если бы я не указала на нормативные акты, разжевав всё инспектору, ее начальнику и юротделу, — не видать мне подписей и печатей, как своих ушей! Спасибо за подсказанный подход!

Здравствуйте.я хотел бы спросить у вас.
у меня со счета списали 1000 рублей,я звонил оператору своей связи Мтс,но ничего конкретного мне не сказали.Сказали лишь одно!приходите в любой салон связи мтс и пишете жалобу.в интернете я прочитал,для того чтобы жалоба была эффективнее нужно привести номер кодекса об административном правонарушении.
вопрос.имеется ли такой?

Если статья есть, то она может стать хорошим подспорьем, если ее нет, то просто опишите ситуацию как можно подробнее и попросите принять меры.

Здравствуйте, Даниил! У меня ситуация с почтрвым отделением поселка.Я доого ждала посылку.Потом проследила ее по сайту.Пришла на прчту с распечаткой -когда посылка с трек-номером бвла доставлена на почту.Начальница почты попросила меня зайти через пару дней.Через день она позвонила мне , спррсила номер моего паспорта и попросила зайти на почту.Я отпросилась с работы за свой счет и приехала.Она мне показывает извещение, гдекриво и косо написан номер паспорта, без кем и когда выдан,и моя фамилия! Все написано не моей рукой.И говорит, что я уже посылку получила.я в гневе.она успокаивает меня и обещает позвонить.Через 2 дня я звоню сама ей на сотовый, и спрашиваю, что они решили? В ответ мне сказали, что она очень занята и посыку я получила, и попробуй доказать, что она вообще была на почте…Посылка была с обувью на сумму 1200руб.Обидно((Посоветуйте, что мне делать?

Ну, тут все просто. Приходите на почту и спокойно говорите, что в следующие 3-5 лет сотрудница почты «отдохнет» в местах не столь отдаленных.

Просто скажите, что Вы идете в милицию и пишете заявление на привлечение к уголовной ответственности начальницу почты сразу по трем статьям:

1. Подделка служебных документов (любая графологическая экспертиза это докажет).
2. Хищение имущества (посылку Вы не получили посылку, и она не была отправлена назад).
3. Злоупотребление служебным положением.

Тут даже жалобу писать не придется.

Доброй ночи, Даниил. Посоветуйте пожалуйста, как правильно написать жалобу на фитнес тренера. Которая по хамски себя ведёт.Спасибо большое!

Главное управление внутренних дел по городу Москве.
Прокурору по городу Москве
Начальнику Роспотребнадзора по городу Москве, по поводу отказа выдать кассовый чек.

15 октября в 19.30 я купил в торговом зале Ашана Гагаринский мелкий продукт, а вместо чека мне только наклеили на продукт ярлык, что товар оплачен. Однако, после расчёта всех покупок на общей кассе, меня задержали охранники Чопа, находящиеся в откровенно сильно пьяном, очень не опрятном, мягко говоря внешнем виде и возбуждённом состоянии, и не представившиеся мне в грубой хулиганской форме, не стесняясь замечаний моих друзей с ребёнком пяти лет, других покупателей поволокли в комнату, где нанесли мне удары ногами, прежде всего, в грудную клетку в области сердца и сняли с меня куртку из которой вытащили деньги, документы, ценности и отобрали продукты оплаченные на обоих кассах. Отобрали они и сам вещь док — оплаченный продукт с наклеенной охранницей винного отдела ярлыком, чек они также отказались отдать. Затем они стали выпивать отобранной ими у меня мой коньяк. В пьяном кабинете охранников, буквально все столы были измазаны закусками, размазанными по столам. Когда они опьянели, я изъял у одного из них, самого пьяного бейджик и беспрепятственно вышел из этого пьяного кабинета.
На протяжении (!)двух суток 16 и 17 октября, надомной, довольно профессионально резвился по электронной почте руководитель по предотвращению внештатных ситуаций господин Левон, по которой он меня беззастенчиво и нагло пытался убедить, что до меня не дозвониться, а сам при этом трубку не поднимал, то есть, оказалось специально затягивал разрешение вопроса, чтоб сокрыть алкогольное опьянение своих охранников.
17 октября, я потратил время для приезда и выпрашивания своей куртки к старшему охраннику. Не смотря на то, что я был с дамой, а нам было обоим более чем ему в два раза больше лет, он стал глумиться, сказал, что он сейчас кушает на рабочем месте и попросил выйти. Спустя время он отдал куртку с демонстрацией явного издевательства и пригрозил мне в присутствии моей женщины и диктофона, что он бывший работник милиции и мне бы он пробил бы «репу», если я попал бы к нему.
ВОТ ТАКИХ НЕПРОФЕССИОНАЛОВ НАБИРАЕТ АШАН ИЗ РЯДОВ УВОЛЕННЫХ БЫВШИХ МИЛИЦИОНЕРОВ.
МЫ УЖЕ ПРИВЫКЛИ, ЧТО В АШАНЕ ПРОДАВЦЫ НАМ НЕ МОГУТ ОТВЕТИТЬ ПО РУССКИ, НО, ЧТОБЫ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ БЫЛА ТАКАЯ, ЧТО НИ КАКАЯ, Я ПРОСТО ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ СИЛЬНО БОЮСЬ ПОСЕЩАТЬ АШАНЫ.
ПРОШУ:
1. Управление ВД по городу Москве изъять видеофакты Ашана, видеофакты моих друзей, материалы моих обращений в лечебные учреждения и возбудить УД за нанесение мне телесных повреждений, грабёж, хулиганство и злоупотребление служебным положением.
2. Прокуратуру, в связи с тем, что противоправные преступления совершили работники ЧОП проверить мои доводы и не дать не довести до суда.
3. Роспотребнадзор, установить копию кассового чека и причину его не выдачи.
4. Директора ашан Гагаринский предоставить мне видеофрагмент, примерно в районе 19.30-35, где я оплачивал продукт на кассе в зале, если он не будет мне предоставлен, то я воспользуюсь правом четвёртой власти и поставлю этот хулиганский разбой в ашане, перед ребёнком пяти лет в политическую плоскость.
17.10.12
С надеждой на скорый и положительный ответ, Сергей ПОТЕХИН.

Другие публикации:  Купля продажа обмен авто

времени прошло много. Сергей как решилась ваша ситуация?

Здравствуйте! как мне правильно написать жалобу в «Интернет дома»? Дело в том что у меня не заработал интернет, и я подавал заявку на востановление связи. Оператор обьяснил, что в нашем городе было хищение кабелей, и что мне в течение 3 дней востановят. Но прошло уже 9 дней! И звоню каждый день, оператор все обещает и обещает сделать это ускоренно, но так и результата нету. До этого я писал, но ответа на него не было. Написал вторую. Теперь вот не знаю, примутся ли решить данную проблему

В таких случаях жалоба, как правило, пишется в вышестоящие инстанции. Но помните, что у каждой инстанции свой интерес, и на этот интерес нужно делать поправку.

Здравствуете! извиняюсь за прямое обращения, Я комиссаров Андрей Васильевич, Проживаю, Краснодарский край, Мостовской район, Станица костромская ул. полевая д.14 дата рождения 11.04.1998г, Смотрел телевизионую игру и по вёлся, Там нужно было угадать в словах три раза повторяющееся слово, Я угодал это было утка утка утка, И я позвонил на этот номер 0973 и называл эти слова, Ани сказали да потрисающи вы угодали мы вас поздравляем и.д, Мне оператарша обещала, Положить на маю карту 10000р сбербанк 4276300043813065 cassic, Также контрольная информация карты это десяточка я ждал и позвонил в банк что и своих денег я там неубнаружил на маей карте было 4620р, Пожалуйста помогите вернуть деньги, мне незашто пакупать еду!

Помогите пожалуйста составить жалобу на администрацию микрорайна МО.Проблема заключается в следующем:Как вы поняли живем в микрорайоне в 20 км.от Москвы более 50 лет.Дороги как не было так и нет.Писали в администрацию ,ответы такие -в план на следующий год вы не включены.И так каждый год. А в это время ремонтируют существующие дороги.
Заранее спасибо.

Здравствуйте! помогите пожалуйста составить коллективную жалобу на бездействие Управляющей компании «РЭЦ» нашего дом и ТГК-14.мы неоднократно обращались с заявками.Причина проблемы в том, что мы живем в девятиэтажном доме,с лета у нас выключили горячую воду на месяц, должны были включить 14 июня! включили, но с крана горячей воды идет холодная вода с плохим напором(с карандаш!и так весь наш стояк, все 9 квартир без горячей воды. и так на протяжении 6 месяцев. мы звонили, узнавали в чем проблема. Мастера приходили, смотрели в подвале, ни какой проблемы не нашли! Работники аварийного участка ТГК 14 пояснили, что вся проблема в квартире на 1 этаже и посоветовали нам обратиться в управляющую компанию для установления хозяев данной квартиры.На протяжении длительного времени в этой квартире никто не проживает и за коммунальные слуги накопилась большая задолженность. Наша управляющая компания хозяев этой квартиры найти не может. Представители управляющей компании пояснили, что обращались к районному участковому для вскрытия данной квартиры.Участковый отказался.На сегодняшний момент — воды как не было так и нет.На улице минус 39.батареи теплые, не соответствуют температурному режиму,дома +14.Обращались с заявками в ТГК 14 несколько раз.Ответной реакции нет.Просим Вас оказать помощь в написании коллективной жалобы, и пояснить какими могут быть наши дальнейшие действия. Заранее спасибо.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как написать жалобу и на какие статьи Закона РБ сослаться. Моя тетя (пенсионер) пошла в городскую стоматологическую поликлинику (острая зубная боль),врач, которая ее приняла, расковыряла ей зуб, неизвестно что вколола и отправила домой. Последствия:
1). Мою тетю забрала скорая и теперь она в больнице (высокое давление, как результат такого лечения);
2). У нее распухла вся правая сторона лица и заплыл глаз.
Каждый из нас хоть раз в жизни испытывал острую зубную боль, а такое «халатное» отношение к человеку должно быть наказано.
Буду Вам благодарна.

В РБ такие ситуации решаются проще и быстрее: горячая линия Минздрава.

Здравствуйте, Данил.
Хотелось бы написать жалобу на своего начальника. Имело место хамское обращение, плохие рабочие условия и неоднократное наплевательское отношение к сотрудникам. (дошло до того, что мне не дали отгул по более чем уважительной причине,- «явиться в суд» намекая на то что, ты, мол иди, за тебя никто работать не будет, а прогулы у нас караются увольнением, и в этом случае финальной инстанцией была бы она)после того, как я всё-таки выкрутился из сложившейся ситуации, через неделю после того случая, меня ПО ТЕЛЕФОНУ поставили в известность, что я,- «плохой работник и никудышный специалист» (это после более чем года работы), и что я уволен с настойчивым предложением написать заявление «по собственному желанию» Посоветуйте, имеет ли смысл писать жалобу одновременно с заявлением, или в очередной раз спустить все на тормозах?? Коллективную написать не получится из-за страха других сотрудников потерять работу.

Вообще, жалоба на начальство — это отдельная тема с массой тонких моментов. Чаще всего бывает проще поменять работу, поскольку в противном случае следствием жалобы становятся проверки и, как следствие, ухудшение отношения к тому, кто подал жалобу, со стороны всей вертикали управления.

Присоединяюсь к Степану, ситуация практически идентичная, только ко всему этому, директор еще пытается контролировать личное время работников, а также распространяет не правдивую информацию о личной жизни и поведении в обществе не опираясь на факты (по причине их отсутствия), что очень портит репутацию в обществе и отношения в семье, были не единичные случаи когда директор заставляла подчиненных разглашать личные данные клиентов при посторонних людях

Не проще ли послать такого директора подальше и применить свои знания и навыки там, где их оценят?

Здравствуйте! Я воспитатель МДОУ. У меня 2 дочки, которые ходят в тот же д/с. Меня интересует можно ли написать жалобу на заведующую и куда.Свои обязанности я выполняю добросовестно, но у зав. постоянно есть какието немыслемые притензии, которые она грубо с криком высказывает. Недавно пришлось сесть на больничный, у старшей дочки гайморит(просидели 10 дней), следом пришлось взять еще больничный на 3 дня с младшей, проблема с зубом(острая боль). Так заведующая на меня так накричала, сказала, что я нехочу работать что обязательно должна подумать об увольнении повторила это несколько раз, постоянно кричит и унижает.В один из дней она меня встретила с пакетом из магазина, это тоже мне припомнила, вобщем расписала мой больничный, чем я должна заниматься, а в магазин я вообще не должна ходить, как она сказала без молока то ребенок уж может прожить. Я ответила ей, что излишне лесть в мою личную жизь, на это я много о себе еще узнала, ну и напомнила об завершении моей карьеры….. Что делать, я растеряна…. работу я свою люблю, только вот работать не дают, постоянно боишься, что наорет за что нить, чувствуешь себя в этот момент ниже плинтуса, простите…. Кака правильно составить жалобу я незнаю. во мне бьют эмоции..

Светлана, к сожалению, сейчас не то время, когда на грубую заведующую можно куда-то написать жалобу. Да и во все времена так было. Я работала в советское время, устроилась в библиотеку беременной, ответив на вопрос, не беременна ли я, — НЕТ. Меня тоже «донимали» постоянно на работе, заведующая орала и грозила, крича: «Увольняйся по-хорошему». Вам надо просто решить для себя, хотите ли вы остаться на работе. Если да, то поступайте по-умному. Война вам не поможет. Утихомирьте свои эмоции. Что случилось-то? Всего лишь кричит и ругает. Это ее проблемы, а не ваши. Думайте о себе и своих детях. Несправедливо? Вы не найдете у нее справедливости, и не ищите. Думайте о том, как изменить ситуацию. Война измотает вас, успокойтесь, не становитесь на один уровень, а СОЗНАТЕЛЬНО и главное — спокойно начните обработку по изменению ситуации.

Во-первых, используйте в качестве оружия… грубую лесть.Да, не удивляйтесь. А просто как можно чаще льстите своей начальнице. По поводу ее ума, внешнего вида, какой она мудрый руководитель и т.д. Как правило, она действует безотказно даже на самых непреклонных и умных.
Во-вторых, пусть ваши знаки внимания станут материальными: «Я вот тут подумала, как бы вам подошли эти пустяковые, но такие миленькие чашечки в ваш кабинет» Кофе или коробка конфет на праздник.
В-третьих,- придумайте сами, по ситуации.
Поймите, вы справитесь с ней ее же оружием, превращая ее из врага если не в лучшую подругу, но по крайней мере, терпимую начальницу. А найти новую работу и бегать с детьми по утрам в садик (да еще неизвестно, как к ним будут относится после вашего увольнения)сложнее, чем справиться с самодурой. Превратите это в игру, своего рода соревнование с самой собой : «А слабо мне так сделать?» И добивайтесь своего. Удачи и радуйтесь, глядя на своих деток и на тех, с кем вы работаете.

Кстати заведующая новенькая, работает чуть меньше года