Блог

Можно ли вернуть наушники если они сломались

Оглавление:

возможно ли обменять товар? (сломались наушники)

Здравствуйте,скажите пожалуйста,могу ли я обменять или вернуть стоимость наушников купленных в онлайн-магазине?Наушники сломались на второй день использования,а именно треснуло оголовье.Звонил и писал им эл. письма,так на них нет никакого ответа,говорят мол не доходят.

Собираюсь припугнуть их заявлением в суд.

Вопрос возврата или обмена наушников, которые оказались ненадлежащего качества, регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителей».

В частности, в соответствии со статьей 18 указанного ФЗ, Вы вправе предъявить в течение гарантийного срока (если таковой не указан — в течение двух лет) следующие требования:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом Вы можете требовать полного возмещения убытков, причиленных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Технически сложным товаром наушники не являются в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров» — поэтому специальный порядок и сроки предъявления претензии на них не распространяются.

ВСЕ вышеуказанные требования Вы можете предъявить к продавцу, а требования о замене товара на товар такой же марки или безвозмездного устранения недостатков — дополнительно и к изготовителю или импортеру. Также Вы можете вернуть изготовителю или импортеру товар с требованием возврата Вам уплаченной денежной суммы.

Продавец (изготовитель, импортер) могут провести проверку Товара, но если понадобится экспертиза — они выполняют ее за собственный счет. Сроки экспертизы строго регламентированы ст.20-22 ФЗ «О защите прав потребителей».Срок выполнения Ваших требований — минимальный (ст.20 того же ФЗ).

Для предъявления требований Вам необходимо узнать наименование продавца, импортера или изготовителя (первого можно узнать по данным, расположенным на печати). Далее вводите наименование и ОГРН (тоже должен быть на печати) на сайте www.nalog.ru в закладке «Проверь себя и своего контрагента». Оттуда узнаете адрес. Если не получается дозвониться — пишете претензию и отправляете по указанному адресу ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Можете указать, что за невыполнение требований, предусмотренных ФЗ «О защите прав потребителей», предусмотрет административный штраф. Кроме того, в соответствии со ст.23 ФЗ Вы вправе потребовать уплаты неустойки в размере 0,1% от стоимости Товара за каждый день просрочки, начиная с момента, когда Продавец/Изготовитель/Импортер начал уклоняться от удовлетворения Вашей просьбы о ремонте/замене/возврате Товара.

Надеюсь, наша консультация поможет Вам добиться разрешения ситуации. Просим Вас оценить ответ,

Сломались наушники, могу ли я их поменять?

У моих наушников гарантия 6 месяцев.

Через полторы недели у них сломался штекер, то-есть при определённом полоярожении провода звук есть. Могули я поменять их?

Ответы юристов (2)

Поскольку гарантийный срок не истек, то Вы можете произвести обмен товара.

Такие требования Закона о защите прав потребителей

Однако, если будет установлено, что штекер был сломан не по причине его плохого качества, а по причине внешнего механического повреждения, то Вам товар не поменяют

Имейте это ввиду, когда обратитесь с заявлением об обмене по гарантии

С уважением Сергей

Во-первых, с момента покупке прошло более 14-ти дней?

Во-вторых, такой дефект мог быть вызван механическим путем.

В любом случае пока на товар есть гарантия вы имеете право обратиться к продавцу с требованием устранить дефект.

В соответствии со ст. 18 ЗПП. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. 6 ст. 19 ЗПП. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков,если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Учитывайте еще то факт, что продавец может провести дополнительную проверку качества товара.

В соответствии со ст. 21 ЗПП. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Другие публикации:  Имеет ли незаконнорожденный ребенок право на наследство

Можно ли вернуть наушники, если они сломались через 2 месяца после покупки?

Купил наушники в М.Видео . отказался покупать у них «доп. Гарантию от их магазина». Через два месяца у них перестал работать сначала один .а потом и второй наушник . Можно ли вернуть наушники в магазин ? (Упаковку и все чеки я сохранил)

Ответы юристов (2)

В соответствии с часть 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Макар, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Сломались наушники можно ли вернуть

В частности, в соответствии со статьей 18 указанного ФЗ, Вы вправе предъявить в течение гарантийного срока (если таковой не указан — в течение двух лет) следующие требования: потребовать замены на этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить с недостатками. При этом Вы можете требовать полного возмещения убытков, причиленных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?

Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

  • Вы можете провести обмен наушников на аналогичные, но исправные;
  • Можно вернуть деньги;
  • Можно поменять наушники на другие, доплатив или получив разницу в стоимости от продавца (если новая модель дешевле);
  • Вы сможете требовать ремонт за счет магазина.

Все эти варианты доступны лишь при одном условии – никакие ваши действия не привели к потере качества наушников. Вы не порвали провод «случайно», не наступили на них, ваша собака их не погрызла и т.д. По закону лишь производственный брак может служить основанием для обмена наушников или возврата денег за них. Для того, чтобы выявить причину неисправности, будет проводиться экспертиза.

Она может длиться до 30 дней, согласно Закону.

Можно ли вернуть наушники, если они сломались через 2 месяца после покупки?

Можно ли вернуть наушники в магазин?

ГК ч. 2 (ст.ст. 454-1109); ЗОЗПП; ППОВТ; ПБО; Перечень 55 по обмену;Перечень 55 по подмене; Перечень ТСТ 924; Пленум № 17; ГПК; КоАП; Разъяснения МАП Ответить с цитированием

  • 09.05.2009 04:29 #16 вы бы еще зубную щетку после 2х недель использования попытались вернуть в аптеку под предлогом потери ее былых качеств))) Почему бы и нет, если есть производственный дефект, время и лишние нервы. Представитель ОСОО «Союз потребителей РФ» в Конституционном Суде РФ, Верховном Суде РФ и в судах общей юрисдикции. Ответить с цитированием
  • 09.05.2009 12:23 #17 Как правило ушки выходят из строя изза обрыва проводов (шнурки крутят, дергают…) — чистой воды механическое повреждение. В нашем АСЦ смотрели на это факт сквозь пальцы и меняли их по гарантии только так.
Другие публикации:  Приказ о корвалоле

Тема: наушники сломались через 2 недели. пытаюсь вернуть. помогите

Смогу ли я попросить заменить наушники на новые?читать ответы (3) У меня сломались наушники, могу ли я их вернуть по гарантии?читать ответы (4) Недавно у меня сломались наушники от iphone могу ли я попросить их замену по гарантии.читать ответы (3) Можно ли обменять наушники 2 раз, если они сломались в одном и том же месте 2 раза? (Евросеть)читать ответы (1) У меня сломались наушники в пачке и я хочу их вернуть обратно и мне говорят что нельзя вернуть а гарантия есть.читать ответы (4) У меня сломались наушники. Они ещё на гарантии. У меня есть чек, но коробочки нет. Примут ли их?читать ответы (3) У наушников сломался микрофон, кот провод погрыз, но сами наушники работают.

Возврат наушников

Содержание:

  • Можно ли вернуть по закону?
  • Как вернуть
  • Надлежащего качества
  • Ненадлежащего качества

Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки. На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности.

к содержанию ↑ Можно ли вернуть по закону? Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне.

Сломались наушники

Получается, что возможность их возврата напрямую зависит от осведомленности продавца на счет постановления №55. Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть.

Для этого вам будет нужно удовлетворить несколько базовых условий, которые прописаны законом. ВСКРЫЛ? и в СЦ посылает? а знаете что вам там скажут? «следы самостоятельного ремонта, отказ от гарантии». как же вы вскрытые наушники забрали назад?2. как называются? поищем на сайте гарантию. что у вас на них из документов?3. вы претензию не предьявляли? тогда наказывать как бы не за что. если принесёте претензию, товар с недостатком, то продавец ОБЯЗАН принять у вас товар. и за отказ наказывается по ст 13 пункт 6 ЗоЗПП.4. вот и действуйте по вашим правам.5. то контакт то провод, … завирается на глазах…6. а товар то с недостатком ) но на надлежащие товары ссылается… )7. не обольщайтесь, знает закон лучше нас с вами. обучают врать, подготовливают … вы пришли без претензии — вот и ездит по ушам. за болтовню всё равно никакой ответсвенности…8.

Можно ли вернуть продавцу наушники сломались через месяц

К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас. к содержанию ↑ Ненадлежащего качества Недостатки в виде хрипов, нечеткого звука, недостаточных басов и другие изъяны могут стать причиной для гарантийного возврата продукции. Убедитесь, что гарантия на наушники у вас есть – обычно это вкладыш внутри упаковки. Сроки гарантии бывают разные, однако если они не установлены продавцом или производителем, то их регулирует закон. Гарантия по закону составляет два года с даты приобретения наушников. Если в течение гарантийного срока ваши наушники сломались, необходимо отнести их в сервисный центр или в магазин. При этом, обращаясь в сервис, вы сможете их починить.

Внимание! Материалы, размещенные на сайте club.dns-shop.ru, опубликованы посетителями нашего портала и могут не совпадать с мнением редакции. Рекомендуем перед тем, как предпринимать какие-либо действия на основании материалов, размещенных на club.dns-shop.ru, уточнить корректность информации в официальных источниках.

Авторские права на фотографии, размещенные на club.dns-shop.ru, принадлежат авторам фотографий. Использование фотографий разрешается только с письменного разрешения правообладателя! Содержание нашего портала формируется и модерируется пользователями.

Если Вы считаете, что размещение какого-то материала нарушает законодательство РФ, Правила «Клуба Экспертов» или Ваши авторские права – сообщите нам через сервис «пожаловаться». В этом случае покупатель может рассчитывать:

  • На обмен не понравившихся наушников на аналогичные, но другого цвета.

Обменять на другие наушники с доплатой разницы стоимости нельзя, так как наушники принадлежат к категории технически сложных товаров бытового назначения, на которые распространяется гарантийный срок. Предупреждение Наличие гарантийного срока отменяет право покупателя вернуть не понравившийся товар обратно в магазин при отсутствии недостатков. Можно ли вернуть наушники в магазин и получить обратно деньги? Можно, только если у наушников выявлены какие-то недостатки.

В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными. к содержанию ↑ Как вернуть В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление.

Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники. к содержанию ↑ Надлежащего качества Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д. Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях продавцы наотрез отказываются принимать даже качественные и не распакованные вещи обратно, а в других меняют без труда и заявления.

От чего это зависит? Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит. Туда относят технически сложные товары, однако часто простые наушники ими не являются.

Поломка наушников и возврат по гарантии

12 комментариев

Как результат — это не гарантийный случай, ебал я в рот qumo, гавнари, которые не могут потратить на 100 рублей больше в самое часто используемое место..

мне кажется тебе откажут по причине «сам сломал» 🙂

серьезно? я их не кидал, не ронял, не растягивал, наушники за 800 рублей в идеальном состоянии использовались больше года. а тут..

у меня за пару месяцев сломались крепления с обоих сторон — конструкция такая

Другие публикации:  Единый налог торговля

и на все претензии — пошлют и всё, ибо механические повреждения — вина пользователя

я пока ищу что получше (что сломать сложнее) хожу с изолентой 🙂

учитывая цену наушников, провал экспертизы и ты теряешь больше чем выиграл бы)

По гугли об этих наушниках, возможно на форумах найдешь ребят с такой же проблемой. Бывает продукт с «болезнью», ломается что-то у всех, потому что производитель ни кто иной как редиска. Но бывают и пользователи, жопорукие. Я тебя не знаю и наушники твои тоже, но могу предложить это, по спрашивать у ребят, если найдется что-то, ну и чем черт ни шутит, отнеси с чеком и скажи как есть. Бывает, к сожалению, такой продукт. Производитель сам знает о косяке, но в продукцию она выходит. У меня наушники, 2-3 пары поменял, ломались в одном месте, провод в месте стыка в один общий. Я ведь мог сам провод там пережать или перебить, но к счастью меняли. Удачи.

Можно ли вернуть наушники в магазин, если один из них сломался через 2 месяца после покупки?

Здравствуйте.Я купил 2 месяца назад наушники. Сейчас 1 наушник не работает. В чеке указана гарантия 6 месяцев. Могу ли я теперь их вернуть или обменять?

Ответы юристов (3)

Продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п.​
Согласно ст. 503 ГК РФ, при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

Есть вопрос к юристу?

Да, можете вернуть или обменять.

Статья 18 Закона » О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом Вы вправе потребовать вернуть деньги или обменять. Для этого напишите претензию в письменной форме в двух экземплярах, первый отдайте в магазин, на втором поставьте отметку о получении магазином и дату. Вернуть деньги должны в течение 10 дней, обменять — в течение 7 дней, а при необходимости провести проверку качества товара — в течение 20 дней.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.