Блог

Договор на оказание web услуг

Типовой договор на оказание услуг: условия, форма, образец

Типовой договор на оказание услуг служит основой для соглашений о выполнении различных видов услуг. Наша статья подскажет, какие правила учитывать при составлении типового договора на оказание услуг и каким законами это регулируется.

Что такое договор оказания услуг согласно ГК РФ? В чем его отличие от договоров подряда и субподряда?

В рамках соглашения об оказании услуг одно лицо берет на себя обязательство по выполнению определенных действий (услуг), а другая сторона обязуется произвести их оплату. Важнейшей особенностью этого соглашения является его личный характер, то есть оказать услугу, по общему правилу, должно именно то лицо, на которое договором возлагается такая обязанность. В этом прослеживается сходство между соглашением о выполнении услуг и трудовым договором.

Гражданский кодекс регулирует типовой договор оказания услуг, хотя существует большое количество различных видов услуг (юридические, медицинские, рекламные и т. д.), порядок оказания которых (к примеру, почтовых) помимо ГК РФ регламентируется специальными законами. В прочих случаях все не предусмотренные Гражданским кодексом моменты определяются взаимным соглашением сторон.

Много общего договор на выполнение услуг имеет с договором подряда, в рамках которого осуществляются различные работы. Но при оказании услуг, в отличие от подряда, не появляется какого-либо материального результата (например, строительство дома ведется на основе договора подряда, а деятельность риелтора по поиску для клиента подходящей недвижимости осуществляется по договору оказания услуг). Подрядчик в силу закона имеет право привлечь к выполнению работы иное лицо, заключив с ним договор субподряда. А что касается услуг, то они, напротив, должны быть оказаны лично, если противоположное не оговорено в самом договоре.

Стороны и форма договора на оказание услуг. Где скачать бланк соглашения?

Участниками соглашения об оказании услуг являются:

  • исполнитель — лицо, которое берет на себя обязательство выполнить услуги;
  • заказчик — сторона, на которую возлагается обязанность по оплате услуг.

Особых требований к названным субъектам закон не предъявляет, в качестве любой из них могут выступать и физлица, и юридические лица. В ситуации, когда исполнителем является ИП либо коммерческая организация, а заказчиком — гражданин (которому услуга нужна для некоммерческих целей), услуги именуются бытовыми. Права и обязанности сторон при оказании бытовых услуг регулируются законом «О защите прав потребителей», а также правилами бытового обслуживания населения.

В большинстве случаев соглашение на оказание услуг оформляется письменно, хотя между гражданами допускается и устное заключение договора, если стоимость услуг не превышает 10 тыс. руб.

Что касается бытовых услуг, то договор на их выполнение может оформляться как в стандартном виде, так и путем заполнения квитанции. При этом в ней обязательно должны быть отражены все существенные условия договора. Если же бытовая услуга выполняется непосредственно в присутствии заказчика, то исполнителю достаточно выдать кассовый чек или иной документ в подтверждение оплаты.

С бланком типового договора на оказание услуг можно ознакомиться на нашем сайте.

Существенные условия договора возмездного оказания услуг, дополнительные требования

К числу существенных, то есть необходимых, условий такого соглашения относятся:

  1. Предмет договора — конкретные действия, которые должен совершить исполнитель, либо деятельность, которую он должен выполнять. Суть оказываемой услуги должна быть прописана в договоре предельно ясно.
  2. Сроки начала и завершения оказания услуг.

Любой образец типового договора на оказание услуг должен включать в себя эти положения.

Помимо вышеназванного в тексте типового договора на оказание услуг целесообразно отразить следующие дополнительные условия:

  • стоимость услуг (если это условие не прописано в договоре, заказчик должен уплатить сумму, обычно взимаемую за аналогичные услуги);
  • требования к качеству оказываемой услуги;
  • место выполнения услуг;
  • ответственность сторон за невыполнение взятых на себя обязательств (например, размер неустойки за нарушение сроков оплаты);
  • иные условия в зависимости от вида услуги.

Кроме того, в договоре могут быть отражены:

  • условие о полной или частичной предоплате;
  • право исполнителя на привлечение третьих лиц к выполнению услуг.

Для чего составляется дополнительное соглашение к договору оказания строительных, транспортных и иных услуг?

Случается, что в ходе реализации договора об оказании услуг стороны оформляют дополнительное соглашение к нему. Оно составляется в случае, если появилась необходимость изменить одно или несколько условий сделки либо согласовать новое условие, ранее не прописанное в тексте договора. Такое соглашение заключается в той же форме, что и основной договор.

Чаще всего потребность в дополнительном соглашении появляется, когда договор заключен на длительный срок. К примеру, в ходе оказания образовательных услуг ежегодное увеличение платы за обучение для студентов-контрактников оформляется доп. соглашением к договору с вузом. Кроме того, доп. соглашение может заключаться для продления срока договора, изменения размера неустойки, установления или отмены обязательного досудебного порядка рассмотрения разногласий, введения условия о предоплате и многих других случаях.

Договор оказания рекламных услуг в сети интернет

оказания рекламных услуг в сети интернет

в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с Договором Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязанности оказывать Заказчику в течение всего срока действия настоящего Договора информационные услуги, размещая рекламно-информационные материалы (далее – Материалы) в количестве и виде, указанном в Приложениях к Договору, а также иные рекламные услуги, а Заказчик обязуется принять оказанные услуги надлежащего качества и оплатить их.

1.2. Договор закрепляет содержание, общие условия и порядок оказания услуг. Детальный перечень оказываемых услуг, их стоимость, объем, сроки, место размещения, а при необходимости и дополнительные условия предоставления определяются Сторонами в Приложениях к настоящему Договору.

2. РАЗМЕЩЕНИЕ МАТЕРИАЛОВ

2.1. Материалы для размещения предоставляются Заказчиком в электронном виде и должны включать информационный модуль в виде графических файлов форматов GIF, JPEG или FLASH в соответствии с техническими требованиями; а также адрес страницы информационного ресурса в Интернете, на который должна происходить адресация (переход) при обращении (клике) к информационному модулю (баннеру).

2.2. До начала размещения Материалов Заказчик и Исполнитель согласуют оригинал-макет размещаемых Материалов одним из следующих способов:

2.2.1. Заказчик направляет Исполнителю курьером или посредством факсимильной связи подписанный и заверенный его печатью бумажный макет размещаемых Материалов.

2.3. Стороны признают, что объем фактически оказанных в соответствии с настоящим Договором услуг подтверждается исключительно данными статистики, формируемой Исполнителем. Заказчик получает возможность ознакомиться с данными статистики посредством гостевого Доступа.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Права и обязанности Исполнителя.

3.1.1. Исполнитель обязуется обеспечить Заказчику своевременное оказание услуг по Договору, качество которых соответствует требованиям, обычно предъявляемым к услугам такого рода. В целях выполнения обязанностей по настоящему Договору Исполнитель имеет право привлекать третьих лиц. Ответственность за все действия третьих лиц перед Заказчиком несет Исполнитель.

3.1.2. В случае обнаружения Исполнителем каких-либо обстоятельств, препятствующих оказанию услуг или существенно изменяющих их назначение и содержание, Исполнитель обязуется письменно уведомить об этом Заказчика не позднее рабочих дней со дня возникновения таких обстоятельств и при необходимости приостановить оказание услуг по настоящему Договору до получения соответствующих распоряжений от Заказчика на основании указанного уведомления. В течение дней с момента получения уведомления, Заказчик обязуется представить Исполнителю соответствующие распоряжения.

3.1.3. Исполнитель вправе не принимать к размещению Материалы, содержание и/или оформление которых, по мнению Исполнителя, не соответствует моральным и этическим нормам, не соответствует техническим требованиям, а также противоречит действующему Законодательству РФ.

3.1.4. Исполнитель вправе не принимать к размещению Материалы, если адресация (переход) при обращении (клике) к ним ведет на внешний сайт, с которого возможно совершение покупки через Интернет.

3.1.5. Заказчик несет все риски, связанные с неполучением или несвоевременным получением Исполнителем информации и Материалов от Заказчика или от уполномоченных им на передачу информации и Материалов лиц, в том числе лиц, предоставляющих Заказчику услуги электронной почты и Интернет; курьерских служб и иных лиц.

3.1.6. Исполнитель вправе не приступать к выполнению обязанностей по соответствующему Приложению, в случае если Заказчик не произвел оплату услуг в соответствии с п.4.2, п.4.3 настоящего Договора.

3.1.7. Исполнитель вправе не приступать к выполнению обязанностей по соответствующему Приложению в случае наличия задолженности за услуги, оказанные в соответствии с ранее подписанными Приложениями.

3.1.8. Исполнитель вправе временно приостановить оказание Заказчику услуг по техническим, технологическим и иным причинам, препятствующим оказанию услуг, на время устранения таких причин. Плата за услуги в течение срока, на который Исполнителем было приостановлено оказание услуг, в этих случаях не взимается. При этом Исполнитель обязуется уведомить письменно Заказчика о приостановлении оказания услуг предварительно, либо в течение дня с момента приостановления с указанием причин неоказания услуг и даты возобновления оказания услуг.

3.2. Права и обязанности Заказчика.

3.2.1. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю информацию и Материалы, необходимые для исполнения обязанностей по настоящему Договору не менее, чем за рабочих дней до начала оказания услуг согласно соответствующему Приложению. В случае, если Материалы, предполагаемые к размещению, требуют предварительную обработку Исполнителем, Стороны могут в соответствующем Приложении установить иной срок предоставления Материалов.

3.2.2. Заказчик обязуется своевременно оплачивать оказанные Исполнителем услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложений к нему.

3.2.3. В случае если информация и Материалы, необходимые для исполнения услуг по настоящему Договору, содержат в себе рекламу товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации или лицензированию, Заказчик обязан предоставить Исполнителю заверенные копии соответствующих лицензий и/или сертификатов по требованию Исполнителя.

3.2.4. Заказчик вправе в целях исполнения Договора заменить не принятые к размещению Материалы на надлежащие либо привести Материалы в соответствие с указанными требованиями.

3.2.5. Заказчик имеет право отказаться от услуг Исполнителя, указанных в Приложениях к настоящему Договору, не позднее, чем за рабочих дней до начала оказания услуг. При этом Исполнитель возвращает Заказчику все полученные от него денежные средства в течение рабочих дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования, оформленного надлежащим образом.

3.2.6. Заказчик гарантирует, что имущественные права на использование объектов авторских прав (произведений), выраженных в Материалах (включая текст, рисунок, схему, график, таблицу, фотографическое изображение и иные), переданных Заказчиком Исполнителю для исполнения обязанностей по настоящему Договору, без ограничения территории и в течение всего срока охраны соответствующего объекта интеллектуальной собственности, принадлежат Заказчику и (или) используются им на законных основаниях, и указанные права не передаются Исполнителю. Указанные права могут быть использованы Исполнителем только для выполнения своих обязанностей по настоящему Договору в интересах Заказчика. Заказчик обязуется передать Исполнителю документы, подтверждающие права на использование соответствующих Материалов в течение дней с момента получения соответствующего запроса Исполнителя.

3.2.7. Заказчик не вправе передавать свои права по настоящему Договору третьим лицам.

4. ОПЛАТА И ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

4.1. Стоимость услуг по настоящему Договору определяется в Приложениях к Договору. Стоимость услуг включает в себя все применимые налоги и сборы (в том числе НДС 18%) в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.2. Оплата услуг по соответствующему Приложению к Договору производится Заказчиком на условиях 100% предоплаты. Заказчик производит оплату услуг не позднее рабочих дней до начала оказания услуг посредством перечисления суммы платежа на банковский расчетный счет Исполнителя. Соответствующим Приложением к настоящему Договору могут быть предусмотрены иные сроки и порядок оплаты. Стороны договорились, что днем оплаты будет считаться момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.3. Моментом приемки результатов указанных услуг по каждому Приложению к Договору считается момент подписания уполномоченными представителями Сторон Акта оказанных услуг, который направляется Исполнителем Заказчику вместе со счетом-фактурой в течение рабочих дней с момента оказания услуг по соответствующему Приложению, если в Приложении не указан иной порядок приемки результатов оказанных услуг.

4.4. Заказчик обязуется принять услуги и подписать Акт оказанных услуг и направить его Исполнителю либо направить мотивированный отказ от его подписания в течение рабочих дней с момента его получения. В случае если в течение указанного срока Заказчик не предоставил Исполнителю подписанный экземпляр Акта оказанных услуг или мотивированный отказ от приемки оказанных услуг в письменном виде, услуги считаются принятыми в полном объеме.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются ими путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров или разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Другие публикации:  Какой нотариус по адресу

6.2. Заказчик несет ответственность за содержание и достоверность сведений, содержащихся в предоставляемых им для размещения информации и Материалах. В случае поступления в адрес Исполнителя претензий от третьих лиц, связанных с нарушением их прав в связи с размещением Материалов Заказчика, Заказчик самостоятельно и за свой счет урегулирует указанные претензии, если не будет доказано, что нарушение прав третьих лиц произошло по вине Исполнителя или привлеченного им для оказания услуг по настоящему Договору третьего лица.

6.3. В случае нарушения Заказчиком оговоренных в настоящем Договоре сроков и/или порядка предоставления Материалов, в том числе требований, предъявляемых Исполнителем к Материалам, а также сроков и порядка оплаты, Исполнитель вправе по своему усмотрению потребовать от Заказчика выплаты неустойки в размере % от стоимости услуг за тот период, в течение которого услуги не оказывались или согласовать новый период размещения Материалов Заказчика.

6.4. В случае отказа Заказчика от услуг Исполнителя, указанных в соответствующем Приложении, либо изменения даты начала оказания услуг по инициативе Заказчика:

  • менее чем за рабочих дней до начала оказания услуг, с Заказчика взимается неустойка в размере % от стоимости услуг, указанной в соответствующем Приложении;
  • после начала размещения – стоимость оплаченных Заказчиком услуг не возвращается.

6.5. Условия настоящего Договора, предусматривающие штрафы, пени или иные санкции, а также возмещение убытков в случае нарушения договорных обязательств, применяются только в том случае, если Сторона Договора, в чью пользу установлена санкция либо в чью пользу возмещаются убытки, после нарушения договорных обязательств другой Стороной, в письменном виде известит ее о намерении взыскать полагающиеся по Договору штрафы, пени или иные санкции и (или) потребовать возмещения убытков в течение рабочих дней после факта конкретного нарушения договорных обязательств. Если же такого извещения сделано не было, то соответствующие условия настоящего Договора, предусматривающие штрафы, пени или иные санкции, а также возмещение убытков в случае нарушения договорных обязательств, считаются не действующими и применению не подлежат.

6.6. Исполнитель не несет ответственности за какие-либо убытки Заказчика и/или третьих лиц вне зависимости от того, мог ли Исполнитель предвидеть возможность причинения таких убытков в конкретной ситуации или нет.

6.7. В случае если Заказчик просрочил исполнение обязательства по оплате оказанных по Договору услуг, Заказчик по письменному требованию Исполнителя уплачивает Исполнителю пени за каждый день просрочки из расчета % от неуплаченной в срок суммы, указанной в соответствующем Приложении.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящему Договору в случае действия обстоятельств непреодолимой силы. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются обстоятельства, имеющие чрезвычайный, неотвратимый и непредвиденный характер, исключающие или объективно препятствующие исполнению настоящего Договора, наступление которых Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. Для целей настоящего Договора к ним также относятся: сбои в телекоммуникационных и энергетических сетях, действия вредоносных программ (вирусов), а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в несанкционированном доступе и/или выведении из строя программного и/или аппаратного комплекса Исполнителя, если Стороны предприняли необходимые и достаточные меры для их предотвращения.

7.2. Сторона, ссылающаяся на действие обстоятельств непреодолимой силы, должна в случае технической возможности письменно уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств в течение календарных дней.

7.3. Если Сторона, ссылающаяся на действие обстоятельств непреодолимой силы, не уведомила другую сторону о наступлении таких обстоятельств в порядке, предусмотренном п.7.2 настоящего Договора, такая Сторона утрачивает право ссылаться на действие вышеуказанных обстоятельств в случае неисполнения своих обязанностей по настоящему Договору.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Стороны соглашаются сохранять в тайне и считать конфиденциальным настоящий Договор, а также всю информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны, и обозначенную передающей Стороной как собственная или конфиденциальная информация такой передающей Стороны (далее «Конфиденциальная Информация»), и не раскрывать, разглашать, обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения передающей эту информацию Стороны за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

8.2. Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты Конфиденциальной Информации как минимум с такой же степенью тщательности, с какой она защищает собственную конфиденциальную информацию. Доступ к Конфиденциальной Информации будет предоставлен только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению Договора. Каждая из Сторон обяжет таких своих сотрудников принять те же обязательства в отношении Конфиденциальной Информации, которые накладываются настоящим Договором на соответствующую Сторону.

8.3. Конфиденциальная Информация всегда остается собственностью передающей эту информацию Стороны и не должна копироваться или иным способом воспроизводиться без предварительного письменного согласия такой передающей Стороны. Обязательство защищать и хранить в секрете Конфиденциальную Информацию раскрывшей эту информацию Стороны не распространяется на информацию, которая:

  1. на момент раскрытия являлась или стала общедоступной, иначе как вследствие нарушения, допущенного принимающей Стороной; или
  2. становится известной принимающей Стороне из источника, иного чем раскрывающая Сторона, без нарушения принимающей Стороной условий настоящего Договора, что может быть удостоверено документами, достаточными для подтверждения того, что источником получения такой Конфиденциальной Информации является третья сторона; или
  3. была известна принимающей Стороне до ее раскрытия по Договору, что подтверждается документами, достаточными для установления факта такого обладания Конфиденциальной Информацией; или
  4. была раскрыта с письменного разрешения раскрывающей Стороны.

8.4. Обязательство сохранять в тайне Конфиденциальную Информацию в соответствии с условиями настоящей статьи 8 вступает в силу с момента подписания Договора обеими Сторонами и остается в силе в течение 3 лет по окончании срока действия Договора или его расторжения по какой-либо причине.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания и действует до « » 2014 года.

9.2. Срок действия настоящего Договора пролонгируется на тех же условиях на период, равный одному году, в случае, если не позднее, чем за дней до истечения срока действия настоящего Договора, от Сторон не поступит письменного отказа от пролонгации.

9.3. Настоящий Договор может быть расторгнут как по взаимному соглашению Сторон, так и по требованию одной из них. Сторона, намеревающаяся расторгнуть настоящий Договор, должна уведомить другую Сторону о расторжении Договора не позднее, чем за дней до предполагаемой даты расторжения. Договор будет считаться расторгнутым при условии, что к моменту такого прекращения Договора Стороны исполнят принятые на себя обязательства.

9.4. В случае досрочного расторжения Договора по инициативе Заказчика, Заказчик обязан возместить Исполнителю стоимость фактически оказанных услуг, рассчитываемую пропорционально выполненному на момент получения уведомления объему услуг.

9.5. При прекращении настоящего Договора обязательство Сторон, вытекающее из него, прекращается только его полным исполнением обеими Сторонами и после завершения взаиморасчетов.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Любые изменения и дополнения к Договору могут быть сделаны Сторонами в любой момент действия Договора по обоюдному согласию. Указанные изменения и дополнения действительны только в том случае, если они оформлены в письменной форме, подписаны уполномоченными представителями Сторон и скреплены печатями.

10.2. Акты сдачи-приемки оказанных услуг, счета и счета-фактуры направляются Сторонами заказным письмом или курьером с отнесением соответствующих расходов на счет отправителя. Указанные документы могут быть продублированы по электронной почте и/или факсу.

10.3. Настоящий Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, изменения их учредительных документов, включая, но не ограничиваясь, изменением собственника, организационно-правовой формы и др.

10.4. Заказчик не имеет права без письменного согласия Исполнителя передавать третьим лицам свои права и обязанности по настоящему Договору.

10.5. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

10.6. Настоящий Договор, включая Приложения к нему, а также любые изменения их, составляет полный Договор между Исполнителем и Заказчиком в отношении предмета Договора и заменяет любые другие предварительные соглашения, урегулирования, письменные и устные договоренности, относящиеся к предмету настоящего Договора.

10.7. Стороны обязуются не совершать каких-либо действий согласно настоящему Договору, которые были бы незаконными или в каком бы то ни было отношении неприемлемыми в Российской Федерации. В соответствии с этим Стороны обязуются нести ответственность за соблюдение всех соответствующих правовых актов, которые могут каким-либо образом повлиять на любой аспект настоящего Договора.

Договор оказания интернет-услуг связи (Пахомова Е.П.)

Дата размещения статьи: 10.10.2016

Общение и передача информации — важнейшие социальные потребности человека. Проблема обеспечения оперативного обмена информацией волновала людей с древнейших времен. Значительный успех на этом поприще был сделан в XIX веке, с изобретением сначала телеграфной, а затем и телефонной связи. Однако настоящий прорыв в этой сфере произошел лишь в 60 — 70-х годах XX века, с появлением информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Значение интернет-связи в жизни современного человека сложно переоценить. Возможность мгновенного установления контакта с любым человеком, осуществление оперативной передачи информации делают крайне востребованными услуги по обеспечению связи посредством использования сети Интернет [9, p. 203 — 207]. Быстрое развитие рынка интернет-услуг и их безусловная актуальность обусловливают необходимость установления надлежащего правового регулирования отношений в данной сфере. Одним из условий такого регулирования является заключение договора оказания интернет-услуг связи.

Анализируя отношения, возникающие в процессе оказания интернет-услуг связи, нельзя не согласиться с Л.Б. Ситдиковой в том, что «отношениям в сфере услуг связи присущ гражданско-правовой характер, поскольку оказываемые виды услуг предоставляются на возмездной основе. » [7, с. 38 — 45].

В соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ правила, предусмотренные главой 39, регулирующей договор возмездного оказания услуг, применяются в том числе и к договорам оказания услуг связи. Кроме того, оказание услуг связи регулируется положениями Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон о связи) [6]. Согласно пп. 32 ст. 2 Закона о связи услуга связи — деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Электросвязь — это любое излучение, передача или прием знаков, сигналов, голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков или сообщений любого рода по радиосистеме, проводной, оптической и другим электромагнитным системам (пп. 35 ст. 2). Следует отметить, что данное определение термина «электросвязь» соответствует принятому в международно-правовой практике.

Согласно Закону о связи одним из видов услуг связи являются услуги по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет с использованием средств коллективного доступа и точек доступа.

В целях совершенствования гражданско-правового регулирования в сфере интернет-услуг связи были приняты Правила оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575; далее — Правила). Правилами регламентируются все основные моменты взаимоотношений абонентов и пользователей телематическими услугами связи с операторами связи при заключении, исполнении, приостановлении и расторжении договора об оказании услуг связи.

К телематическим услугам связи относятся услуги по передаче информации через различные информационно-телекоммуникационные сети, в том числе и через сеть Интернет.

Следует отметить, что перечень телематических услуг связи в Правилах не закреплен, однако существует Перечень наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и перечень лицензионных условий (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.02.2005 N 87) [3]: в него включены телематические услуги, которые должен оказывать обладатель лицензии на оказание телематических услуг абоненту и (или) пользователю. Среди этих услуг выделяются доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, доступ к сети связи лицензиата и прием и передача телематических электронных сообщений.

Таким образом, исходя из рассмотренных признаков телематических услуг связи, можно сделать вывод о том, что интернет-услуги связи относятся к телематическим услугам, и указанные Правила регулируют в том числе и оказание интернет-услуг связи.

Предметом договора оказания интернет-услуг связи является обеспечение услуг связи посредством сети Интернет, т.е. деятельность оператора связи по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи. Указанная деятельность является лицензируемой и осуществляется на основании положений гражданского законодательства и правил оказания услуг связи.

Субъектами договора оказания интернет-услуг связи являются оператор связи и абонент и (или) пользователь. Согласно пп. 12 ст. 2 Закона о связи оператор связи — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. Абонент — это пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации (пп. 1 ст. 2). Пользователь услугами связи — лицо, заказывающее и (или) использующее телематические услуги связи (пп. 16. ст. 2). Абонентом по договору связи может быть гражданин, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо. Если договор заключается гражданином для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, такой гражданин приобретает статус потребителя со всеми правами, предусмотренными Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» [2, с. 72 — 73].

В договоре оказания интернет-услуг связи, заключенном с абонентом — индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, законом предусмотрена дополнительная обязанность абонента предоставить оператору связи заверенный уполномоченным представителем юридического лица либо индивидуальным предпринимателем список лиц, которые будут фактически пользоваться телематическими услугами [5, с. 187].

Форма договора оказания интернет-услуг связи зависит от срока, на который заключается договор. Так, согласно п. 17 Правил, в случае заключения договора между абонентом и провайдером на оказание разовых телематических услуг подобный договор заключается путем осуществления конклюдентных действий. Однако если исполнение договора осуществляется с использованием абонентской линии, т.е. линии связи, соединяющей пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных, такой договор должен быть заключен в письменной форме в двух экземплярах, один из которых вручается абоненту.

Другие публикации:  Как подать в суд на судебных пристав

В настоящее время широко распространена практика заключения так называемых click-wrap agreements, т.е. договоров, заключаемых посредством щелчка мыши. На сайте оператора связи размещаются условия публичной оферты, доступной пользователям. Чтобы совершить акцепт, пользователь должен проставить отметку о принятии условий оферты нажатием кнопки-иконки.

С учетом динамично развивающейся сферы интернет-услуг связи в практике применяются и иные, смешанные способы заключения договоров. Оператор связи вывешивает на своем официальном сайте публичную оферту, содержащую все существенные условия договора оказания услуг интернет-связи, единые для всех пользователей. Все условия, требующие согласования с абонентом, согласовываются сторонами отдельно в документе, который на практике чаще всего носит название договора об оказании услуг связи. К подобным условиям, ввиду технической составляющей услуг связи, в первую очередь относятся условия технического характера, например характеристики оконечного оборудования пользователя, объем и скорость передачи данных, протоколы передачи данных.

Кроме того, в договоре предусматривается ряд положений, касающихся получения согласия пользователя на совершение оператором ряда действий в случаях, предусмотренных законом. Так, в соответствии с Положением об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2008 N 687), в случае обработки персональных данных абонента в договоре должно быть выделено специальное поле, в котором абонент дает свое согласие на подобную обработку [4].

При использовании смешанной модели заключения договора в положениях публичной оферты и в положениях заключаемого в письменном виде соглашения об оказании услуг связи необходимо делать отметку о том, что данные документы представляют собой единый договор. Такая оговорка позволяет логически объединить вышеназванные документы и исключить в будущем споры относительно факта заключения и действительности договора [8, с. 145].

Договор оказания интернет-услуг связи относится к возмездным договорам, при этом стоимость услуг оператора и (или) порядок ее определения относятся к существенным условиям договора. Оплата услуг оператора связи производится по тарифному плану — совокупности ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи. Оператор вправе самостоятельно установить единицу тарификации потребления услуг с ограничениями, предусмотренными действующим законодательством. Так, плата может взиматься по повременной системе оплаты, по объему принятой, переданной, обработанной, хранимой информации либо за оказание единичной услуги. Учет потребленных единиц ведется оператором связи. При этом тарифы и тарифные планы для граждан-потребителей и для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц могут различаться.

Для ведения расчетов за оказанные услуги оператор открывает каждому абоненту лицевой счет, на котором отражается движение денежных средств.

Срок действия договора интернет-услуг связи не является его существенным условием. Чаще всего такой договор заключается на неопределенный срок, при этом в Правилах определено, что договор с гражданами-потребителями по общему правилу заключается на неопределенный срок (однако по желанию гражданина может быть заключен срочный договор).

Что касается прав и обязанностей сторон по договору, то оператор связи обязан надлежащим образом оказывать услуги связи, содержать в исправном состоянии оборудование, необходимое для оказания услуг, устранять все неисправности, препятствующие оказанию услуг. Кроме того, он несет информационную обязанность: согласно п. 10 Правил в целях обеспечения абонента и (или) пользователя информацией о предоставлении телематических услуг оператор связи обязан создать систему информационно-справочного обслуживания абонента. В Правилах содержится перечень услуг, которые предоставляются пользователю бесплатно и круглосуточно. Помимо этого, оператор связи может выделить перечень информационных услуг, которые будут предоставляться пользователю за плату.

Абонент обязан вносить плату за оказанные услуги в размере и порядке, которые предусмотрены договором. Помимо этого, абонент и (или) пользователь обязаны использовать для получения услуг надлежащее оконечное пользовательское оборудование и программное обеспечение, а также поддерживать оборудование в исправном состоянии, принимать меры для защиты терминала от вредоносных программ.

Что касается правил ответственности сторон, то оператор связи несет ответственность перед пользователем за нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных, сроков оказания услуг, а также за неоказание либо некачественное оказание услуг связи. Кроме того, предусмотрена ответственность оператора связи за незаконное распространение сведений об абоненте-гражданине. За каждое из указанных нарушений Правилами предусмотрены санкции, которыми могут воспользоваться абоненты и (или) пользователи.

В свою очередь, абонент и (или) пользователь несут ответственность перед оператором связи за неоплату, неполную или несвоевременную оплату услуг связи. В случае ненадлежащего исполнения указанной обязанности с абонента взимается неустойка. Кроме того, «ответственность предусмотрена за нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования и (или) абонентского терминала, а также совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи оператора связи» [5, с. 198]. В случае причинения убытков, вызванных указанными действиями абонента и (или) пользователя, оператор связи вправе обратиться в суд с иском о возмещении этих убытков.

В соответствии с общими положениями о расторжении договоров, предусмотренными ГК РФ, абонент может расторгнуть договор оказания интернет-услуг связи в любой момент при условии возмещения оператору фактически понесенных при оказании услуг связи расходов. Оператор, в свою очередь, может отказаться от исполнения договора в случае длительной (более 6 месяцев) неоплаты услуг интернет-связи пользователем и (или) абонентом либо в случае технической невозможности оказания услуг.

Законом предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования споров. В случае ненадлежащего исполнения оператором связи своих обязанностей по договору абонент или пользователь вправе предъявить претензию. В течение 60 дней с момента получения претензии оператор обязан рассмотреть претензию и сообщить о результатах ее рассмотрения.

Проведенное исследование договора оказания интернет-услуг связи позволяет вывести определение указанного договора и выделить его основные признаки. В соответствии с договором оказания интернет-услуг связи одна сторона (оператор связи) обязуется осуществлять услуги по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи через информационно-коммуникационную сеть Интернет, а другая сторона (абонент) обязуется оплачивать эти услуги и выполнять иные обязанности, предусмотренные договором.

В соответствии с данным определением договор оказания интернет-услуг связи по своей юридической природе является двусторонним, возмездным, консенсуальным. Кроме того, согласно ст. 45 Закона о связи в случае заключения договора об оказании услуг связи с гражданами такой договор является публичным.

Договор на оказание web услуг

Приложение № 1
к договору
на оказание телематических (Интернет) услуг
и выполнение работ по подключению
к локальной компьютерной сети передачи данных

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила оказания услуг, разработанные в соответствии с действующим федеральным законодательством об оказании телематических услуг связи, регулирующим отношения по оказанию телематических услуг связи и услуг по передаче данных ( далее – услуги) между Исполнителем и Абонентом. Настоящие Правила содержат положения, обязательные при заключении и исполнении договора об оказании услуг.

1.2. Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг Исполнителем с использованием как собственной сети связи, так и путем привлечения других операторов связи, имеющих соответствующие лицензии Госкомитета РФ по связи и информатизации.

1.3. Настоящие Правила устанавливаются Исполнителем. Заключение договора на оказание услуг в порядке, установленном настоящими Правилами, означает, что Абонент ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется исполнять требования настоящих Правил в течение всего срока действия договора на оказание услуг.

1.4. Размещение настоящих Правил на сайте Исполнителя http://kemnet.ru является их официальной публикацией, не требует письменного согласия Абонента и означает должным образом оформленное приложение к договору на оказание услуг. По требованию Абонента настоящие Правила могут быть предоставлены ему в письменном виде для ознакомления либо пользования.

1.5. В случае внесения изменений и дополнений в настоящие Правила, их публикация на сайте Исполнителя производится заблаговременно, но не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала срока их применения. Дата введения в действие изменений и дополнений указывается в тексте новой редакции Правил.

1.6. Исполнитель за 20 (двадцать) календарных дней до момента введения в действие изменений и дополнений уведомляет всех Абонентов, заключивших с ним договор на оказание услуг, о внесении изменений и дополнений в настоящие Правила и сроке их введения путем рассылки сообщений по адресам электронной почты Абонентов на почтовом сервере Исполнителя либо, в случае отсутствия таковых, путем рассылки письменных (факсимильных) сообщений по указанным в договоре на оказание телематических услуг адресам.

1.7. Ответственность за ознакомление внесенных изменений и дополнений в настоящие Правила возлагается на Абонента.

1.8. В случае не согласия с внесенными изменениями и дополнениями Абонент имеет право отказаться от дальнейшего пользования услугами Исполнителя и расторгнуть договор при условии письменного уведомления Исполнителя за 5 (пять) календарных дней до момента введения в действие изменений и дополнений к настоящим Правилам. Все расчеты сторон в связи с расторжением договора производятся в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления письменного уведомления Абонента.

1.9. В случае не поступления письменного отказа Абонента от пользования услугами в пределах установленного настоящими Правилами срока, изменения и дополнения к настоящим Правилам считаются принятыми Абонентом, а Абонент ознакомлен с ними.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ

2.1. Абонент – юридическое или физическое лицо, заключившее договор на оказание услуг в порядке, описанном в настоящих Правилах.

2.2. Договор – договор на оказание услуг, заключенный в письменной форме путем составления одного документа, подписанного обеими сторонами. Приложения к настоящему договору согласовываются сторонами в порядке, установленном договором.

2.3. Лицевой счет – лицевой счет Абонента в биллинговой системе Исполнителя, который содержит платежный баланс Абонента и его историю: даты расчетных периодов, денежные поступления за период, остатки на начало расчетных периодов, начисления за период, оказанные услуги и т.д. Отрицательное состояние платежного баланса соответствует предоставлению услуг в кредит.

2.4. Биллинговая система Исполнителя – аппаратно-программный комплекс, предназначенный для регистрации и учета Абонентов, учета объема и перечня предоставленных услуг и расчета их стоимости, учета сумм платежей и контроля за оплатой услуг, формирования информации, используемой для выставления счетов.

2.5. Тарифный план – стандартная форма, устанавливаемая Исполнителем, содержащая информацию о перечне услуг, размерах и порядке их оплаты.

2.6. Трафик – любая информация, пересылаемая через шлюзы и коммутационные узлы Исполнителя с использованием протоколов TCP/IP.

2.7. Сеть передачи данных (СПД) – собственная сеть Исполнителя; сети передачи данных других операторов связи, включая сети общего пользования, к которым Исполнитель имеет возможность предоставить доступ; всемирная сеть Интернет и пр. сети передачи данных, к которым Исполнитель имеет возможность предоставить доступ.

2.8. Услуги – телематические услуги, передача данных, аренда каналов связи, оказываемые Исполнителем в соответствии с имеющимися лицензиями и разработанными им тарифными планами.

2.9. Коммутируемый доступ – сеансовое соединение с оборудованием Исполнителя для доступа в Интернет и/или локальную сеть Исполнителя посредством персонального модема и телефонной линии Абонента.

2.10. Выделенный канал – постоянное Ip-соединение с оборудованием Исполнителя для доступа в Интернет и/или локальную сеть Исполнителя.

2.11. Хостинг – предоставление ресурсов Исполнителя: дискового пространства, оперативной памяти, процессорного времени, программных средств и канала доступа в Интернет для размещения каких-либо служб Интернета (сайтов и других Интернет-ресурсов) Абонента.

2.12. Единица тарификации – минимальное количественное выражение оказанной услуги. 1 Гбайт принимается равным 1024 Мбайт, 1 Мбайт принимается равным 1024 Кбайт, 1 Кбайт принимается равным 1024 байт. При коммутированном доступе тарификация посекундная.

2.13. Минимально допустимая сумма абонентской платы – сумма всех абонентских плат согласно выбранному тарифному плану, определенная из расчета на один календарный день. Ежедневная сумма абонентских плат определяется путем деления суммы установленных тарифным планом абонентских плат за месяц на количество календарных дней соответствующего месяца

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ, ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

3.1.Правила оказания телематических услуг, Нормы пользования сетью должны быть размещены на сайте Исполнителя http://kemnet.ru , предоставлены Абоненту по его требованию в письменном виде для ознакомления в офисе Исполнителя либо направлены в электронном виде по согласованию с Исполнителем.

3.2. До заключения договора на оказание услуг Абонент обязан ознакомиться с Нормами пользования сетью, настоящими Правилами оказания услуг.

3.3. Нормы пользования сетью, одобренные 20.09.2002г. Открытым Форумом Интернет-Сервис-Провайдеров и опубликованные на сайте Исполнителя http://kemnet.ru , являются неотъемлемой частью заключаемого договора на оказание услуг и не требуют письменного согласия Абонента. Заключение договора на оказание услуг означает согласие Абонента соблюдать указанные Нормы пользования сетью.

3.4. Договор на оказание телематических услуг заключается при наличии технической возможности, включая все необходимые согласования на установку оборудования и прокладку кабеля в помещениях и на территории Абонента.

3.5. Абонент имеет право выбрать любой набор услуг из предлагаемого Исполнителем перечня услуг путем подписания соответствующего приложения к договору.

4. ПОДКЛЮЧЕНИЕ АБОНЕНТА К СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

4.1. В течение 3 (трех) календарных дней с момента вступления в силу договора (для Абонентов – юридических лиц дополнительно выставления счета) Абонент производит предоплату услуг в объеме, не меньшем стоимости подключения к СПД и минимально допустимой суммы абонентской платы.

4.2. Работы по подключению Абонента к СПД производятся в течение срока, указанного в договоре, с момента поступления предоплаты услуг по подключению к СПД на расчетный счет Исполнителя.

4.3. Подключение к услугам телематических служб связи осуществляется бесплатно. Услуги телематических служб связи предоставляются после внесения Абонентом денежных средств на абонентский счет и только при положительном значении баланса.

Другие публикации:  Трудности с чтением у ребенка пособия

4.4. Стороны должны подключать к СПД только сертифицированное в установленном порядке оборудование и средства связи. Каждая из Сторон несет ответственность за соответствие своего оборудования требованиям, предъявляемым законами и нормативными актами РФ, а также за своевременность его установки и исправность.

4.5. Установка Исполнителем своего телекоммуникационного оборудования подтверждается актом приема-передачи оборудования. С момента подписания акта приема-передачи оборудование Исполнителя считается переданным в пользование Абоненту на срок действия договора.

4.6. Абонент считается подключенным к СПД с момента подписания Сторонами Акта на подключение к СПД.

4.7. Абонент обязан в течение 10 (десяти) календарных дней с момента окончания срока действия договора либо его расторжения передать телекоммуникационное оборудование Исполнителя по акту приема-передачи в состоянии, соответствующем его нормальному износу.

4.8. При утрате, повреждении, иной порче телекоммуникационного оборудования Исполнителя Абонент обязан возместить Исполнителю рыночную стоимость оборудования в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента обнаружения утраты, повреждения, иной порчи телекоммуникационного оборудования.

4.9. При изменении местонахождения Абонента в связи с его переездом в другое помещение (здание) Исполнитель по письменной заявке Абонента и при наличии технической возможности подключения, включая все необходимые согласования, производит подключение к СПД в порядке, изложенном в настоящем разделе с оплатой услуг на условиях, оговоренных в Приложении № 2 к договору на оказание телематических (Интернет) услуг и выполнение работ по подключению к локальной компьютерной сети передачи данных. При этом Абонент производит все необходимые действия, связанные с возвратом ранее полученного в пользование оборудования Исполнителя.

5. УЧЕТНЫЕ ДАННЫЕ АБОНЕНТА

5.1. Учетными данными Абонента являются: логин и пароль (при подключении по коммутирумой линии), IP-адрес(а) (при подключении по выделенному каналу), адреса электронной почты на сервере Исполнителя. Кроме этого предоставляется набор логинов и паролей, соответствующих выбранному Абонентом тарифному плану для пользования услугами в биллинговой системе Исполнителя Абоненту. Учетные данные выдаются при подключении. Изменение пароля может производиться Абонентом по заявке, отправленной по email, с использованием зарегистрированных учетных данных Абонента. Кроме того, Абонент может изменить пароли в офисе Исполнителя, при предъявлении им документа, удостоверяющего личность (для юридического лица: при наличии письменного запроса на смену пароля с соответствующими подписями и печатью руководителя организации).

5.2. С момента подписания Акта на подключение к СПД, либо с момента вступления договора в силу при наличии подключения к СПД, Абоненту предоставляется доступ к статистике пользования тарифицированными услугами СПД.

5.3. Абонент может получать информацию о статистике использования платных услуг через сеть Интернет путем входа на основной узел информационных ресурсов Исполнителя – http://kemnet.ru , используя систему авторизованного доступа, либо у менеджера абонентской службы Исполнителя.

6. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

Абонент обязан:

6.1. Соблюдать требования установленные договором, между Исполнителем и Абонентом.

6.2. В течение 3 (трех) календарных дней с момента вступления в силу договора Абонент предоставляет Исполнителю список ответственных лиц (с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона и адреса электронной почты), уполномоченных для разрешения возникающих проблем по вопросам оказания услуг и извещения Абонента о планово-профилактических и аварийно-восстановительных работах. Абонент своевременно информирует Исполнителя об изменении указанных лиц и (или) контактных данных. Все уведомления, сообщения и пр. информация направляются уполномоченным лицам.

6.3. Абонент обязан самостоятельно осуществлять настройку своего оборудования для подключения, если иное не установлено по соглашению Сторон.

6.4. Абонент обязан согласовать работы, способные повлиять на работоспособность оборудования Исполнителя.

6.5. Абонент не вправе передавать третьим лицам свои права и обязанности по настоящему договору.

Абонент имеет право:

6.6. Абонент имеет право в любой момент срока действия договора изменить используемый им перечень услуг, оформив соответствующее приложение к договору за 10 (десять) календарных дней до окончания текущего месяца. Изменения вступают в силу с 01 числа следующего месяца.

6.7. Абонент имеет право добровольно блокировать предоставление услуг на срок до 60 (шестидесяти) дней. Для реализации указанного права Абонент обязан подать заявку в письменной форме либо по электронной почте.

Исполнитель обязан:

6.8. Исполнитель обязан оказывать услуги в соответствии с действующими в РФ техническими нормами и имеющейся лицензии круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения планово-профилактических и аварийно-восстановительных работ.

6.9. Исполнитель обязан консультировать Абонента по вопросам, связанным с предоставлением услуг и принимать заявки на устранение аварий у Абонента, в часы работы Исполнителя по телефонам:

(8-3842) 25-34-58, (8-3842) 25-34-43 – технический отдел (пн-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 17 часов),

(8-3842) 57-93-16 – абонентский отдел (пн-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 15 часов).

Исполнитель имеет право:

6.10. Исполнитель имеет право проводить планово-профилактических работы. Преимущественное время проведения планово-профилактических работ с 19-00 до 8-00, за исключением проведения аварийно-восстановительных работ. Проведение планово-профилактических работ не должно превышать 48 часов в месяц.

6.11. Исполнитель может компенсировать Абоненту время, равное сроку перерыва оказания услуг по причине аварийно-востановительных работ, приведших к недополучению объема услуг, включенных тарифный план, в пределах суммы абонентской платы за данный период.

6.12. При оказании услуг Исполнитель имеет право использовать собственную сеть связи, а также привлекать другие компании-партнеры Исполнителя, имеющие необходимые лицензии Госкомитета РФ по связи и информатизации.

6.13. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения Абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, Исполнитель имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменного уведомив об этом абонента.

6.14. Исполнитель имеет право вести сбор всего трафика, прошедшего через оборудование Исполнителя и направленного в сторону Абонента, и учитывать полученные данные при расчете стоимости оказанных услуг. При выключенном компьютере (или другом оборудовании) Абонента может возникать трафик (как правило, незначительный), вызванный запросами на установку соединения (TCP-setup), а также пакетами UDP, ICMP и другими.

Особые условия

6.15. При расчете стоимости услуги коммутируемого доступа учитывается время нахождения Абонента на связи с момента его авторизации в системе биллинга Исполнителя до момента рассоединения модемов Сторон.

6.16. При подключении по выделенному каналу тарифицируется максимальный по объему входящий или исходящий трафик.

6.17. Исполнитель не дает гарантии безошибочной работы оборудования и предлагаемого программного обеспечения, но предпринимает все разумные шаги и меры для достижения этого.

6.18. В случае переустановки Абонентом программного обеспечения и/или оборудования Исполнитель не несет ответственности за возможные сбои связи СПД. Если Абонент после переустановки программного обеспечения и/или оборудования не может собственными силами восстановить связи с СПД Исполнителя, он может вызвать технического специалиста Исполнителя для устранения возникших проблем. В этом случае вызов специалиста и восстановительные работы оплачиваются отдельно.

6.19. Время проведения аварийно-восстановительных работ на абонентской линии не должно превышать 48 часов в месяц. В случае невозможности устранения аварии в течение 48 часов, Исполнитель в праве письменно уведомить Абонента об увеличении сроков аварийно-восстановительных работ.

6.20. Для извещения Абонента о сроках проведения планово-профилактических работ, изменении стоимости услуг, Абоненту предоставляется адрес электронной почты на почтовом сервере Исполнителя (name@kemnet.ru).

6.21. Извещение Абонента о проведении планово-профилактических работ осуществляется не позднее 48 часов до начала указанных работ. Надлежащим извещением считается извещение по телефону либо по электронной почте по предоставленному Исполнителю адресу уполномоченных сотрудников Абонента.

7. ТАРИФЫ НА УСЛУГИ

7.1. Тарифы на услуги, единица тарификации услуг и порядок оплаты неполной единицы тарификации устанавливаются Исполнителем в тарифных планах.

7.2. Внесение изменений и дополнений в тарифные планы, установление новой стоимости услуг, разработка новых тарифных планов осуществляется Исполнителем самостоятельно. Все изменения и дополнения, новые тарифные планы размещаются на сайте Исполнителя http://kemnet.ru не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до момента их введения.

7.3. Исполнитель обязан известить всех Абонентов, заключивших с ним договор на оказание телематических услуг, об изменении действующих тарифных планов и сроках начала действия не менее чем за 20 (двадцать) календарных дней до момента их введения путем направления сообщения по электронной почте по предоставленному Абоненту электронному адресу на почтовом сервере Исполнителя либо, в случае отсутствия такового, письменного сообщения с использованием почтовой/факсимильной связи.

7.4. В случае несогласия с изменением тарифных планов (стоимости услуг) Абонент имеет право отказаться от дальнейшего пользования услугами и расторгнуть договор, письменно уведомив Исполнителя за 5 (пять) календарных дней до введения в действие изменений.

7.5. В случае непоступления письменного отказа Абонента от дальнейшего пользования услугами в пределах срока, установленного настоящими Правилами, соответствующие изменения тарифных планов (стоимости услуг) считаются принятыми Абонентом, а Абонент ознакомлен с ними.

8. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИНИЙ IP-ТЕЛЕФОНИИ

8.1. Не гарантируется прохождение факсов.

8.2. Нет возможности полностью подавить эхо.

8.3. При использовании IP-телефонии нет возможности для использования модемного доступа.

8.4. Отсутствие гарантированного телефонного качества связи. Данное ограничение обусловлено пропускной способностью канала и степенью загрузки на момент разговора.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

9.1. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Абонента, убытки или ущерб, который может быть нанесен Абоненту в результате использования СПД, включая получение (использование) нежелательной для Абонента информации (распространение рекламных материалов, вирусов, материалов откровенно сексуального характера, материалов, содержащих оскорбительную лично для Абонента информацию, и т.п.), а так же за действия, установленного на компьютере Абонента программного обеспечения (автоматическое обновление программ, антивирусных баз и т.п.).

9.2. Исполнитель не несет ответственности за убытки Абонента, включая упущенную выгоду, из-за несвоевременного заключения (исполнения) сделок Абонента, а также за косвенные потери и убытки Абонента, вызванные техническими неполадками СПД.

9.3. Исполнитель не несет ответственности за недоступность отдельных узлов или ресурсов сети Интернет, администрируемых третьими сторонами. Случаи такой недоступности не являются перерывами связи.

9.4. Абонент принимает на себя всю ответственность и риски, связанные с использованием материалов, информации, рекламы, товаров и услуг, полученных им в СПД.

9.5. Абонент несет всю ответственность за сохранность своего пароля доступа к услугам и за убытки, которые он может понести вследствие несанкционированного использования третьими лицами его канала доступа к услугам. Исполнитель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие вследствие несанкционированного доступа третьих лиц к информации о лицевом счете Абонента и к его странице биллинговой системы.

10. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

10.1. Абонент до обращения в суд предъявляет Исполнителю претензию в письменном виде в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня оказания услуги, отказа в ее оказании или дня выставления счета-фактуры за оказанную услугу. В претензии должны быть указаны имя (наименование) Абонента, реквизиты заключенного с ним договора, адрес для направления ответа. При отсутствии указанной информации Исполнитель вправе отказаться от рассмотрения претензии по существу.

10.2. К претензии прилагаются документы (их копии), которые необходимы для рассмотрения претензии по существу.

10.3. Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок не более 30 (тридцати) календарных дней со дня ее регистрации и о результатах письменно сообщить Абоненту.

10.4. Данные биллинговой системы Исполнителя об объеме потребленных услуг являются конечными данными для разрешения споров по объему оказанных услуг.

11. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

11.1. Абонент имеет право в любое время срока действия договора отказаться от пользования услугами и расторгнуть договор, письменно предупредив об этом Исполнителя за 30 (тридцать) календарных дней до момента расторжения договора.

11.2. В случае если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента заключения договора Абонент не произведет оплату услуг по подключению к СПД Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

11.3. В случае не поступления от Абонента извещения об окончании срока действия добровольной блокировки или продлении блокировки, но не более чем на 30 календарных дней, по истечении 60 (шестидесяти) календарных дней с момента начала блокировки услуг Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с указанного момента.

11.4. Исполнитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Абонентом норм федерального законодательства, а также, если Абонент нарушает требования действующего между Сторонами договора, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления Исполнителя.