Блог

Как оформить возврат в фаберлик

Фаберлик возврат товара, одежды и денег, условия

Бывает так, что получив товар мы обнаруживаем, что по каким-то причинам данная продукция нам не подходит. И тут мы все встаем перед вопросом: как вернуть товар? Для начала нужно учесть тот момент, что не вся продукция подлежит возврату согласно Постановлению Правительства РФ за 19 января 1998 года под №55. Возврат возможен только в случае данная продукция имеет контроль вскрытия. Для удобства все товары, подлежащие отправке обратно, имеют особую отметку «Возможный возврат».

Важно помнить, что если с момента получения Вами продукции прошло 14 дней, то товар не подлежит возвращению! Товар не должен быть поврежден, иметь товарный вид, а также иметь в наличии все элементы защитной упаковки вскрытия. К примеру, не нарушенная защитная мембрана или внешняя целлофановая упаковка.

Правила возврата в Фаберлик

1. Для того, чтобы вернуть товар Вам необходимо обратиться в тот Пункт Выдачи, где Вы и получали свою продукцию.

Если же Вы оформляли свой заказ на адресную доставку или постамат, то перейдите в раздел главного сайта «Адресная доставка» и оставьте свою заявку в «Обратная связь».

2. Оформите заявку на возврат вместе с нашим сотрудником ПВ. Оформляя претензию укажите причину, по которой Вы хотите вернуть товар. Сотрудник ПВ, проверив все по правилам приема продукции и отправит Ваш документ «Претензия».

3. Возвращение денег осуществляется сразу же с момента полученной претензии компанией и ее рассмотрения.

5. Компания Фаберлик имеет право на отказ от возврата в таких случаях:

  • повреждение товара
  • многократных отказов от продукции должного качества.
  • Вещь не была поношенной и имеет вид первоначального товара (наличие этикеток, бирок);
  • Имеется оригинальная упаковка от компании (коробка, пакет) с соответствующими штрих-кодами, размером и наклейками;
  • Приобретаемые комплекты также возвращаются комплектом;
  • Особое внимание обратите на защитную наклейку трусов, не отклеивайте ее если не уверенны в товаре, иначе товар не будет принят!

Браком считается: нарушение ткани, брак фурнитуры, пошива и другие видимые производственные дефекты.

Возврат товара в Фаберлик

Возврат товаров в магазин, в частности продукции, купленной в интернет-магазине компании “Фаберлик”, регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”, а также индивидуальными правилами, установленными самой компанией.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, купленный в интернет-каталоге компании “Фаберлик”? В какие временные рамки осуществляется возврат? каковы особенности процедуры?

Возврат: правила, условия

Отвечая на вопрос “Можно ли вернуть покупку в магазине “Фаберлик?”, ответом будет: – “Да, если на приобретенном товаре имеется защитный элемент упаковки, отмеченный специальным значком «Возврат возможен». Если такого значка нет, товар, будучи надлежащего качества возврату не подлежит”.

Таким образом, вернуть товар в магазин “Фаберлик” возможно:

  • В течение двадцати одного дня с момента его получения по почте/курьером, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству;

При этом возвращаемый товар должен соответствовать одному важному условию – сохранность товарного вида (защитная упаковка, наклейки, этикетки). Если покупатель успел вскрыть упаковку, вернуть не подошедший, но качественный товар уже не получится.

  • Вернуть обратно в магазин можно и некачественную покупку, у которой выявлен производственный брак или какие-то дефекты (некачественный пошив, недостающая фурнитура, порванная ткань и прочие дефекты производства);

В этом случае возврат осуществляется в следующие временные рамки:

  • в течение действия срока годности;
  • в течение шестидесяти дней с момента доставки, если у него нет срока годности;

Способ возврата товара в магазин “Фаберлик” зависит от способа его получения. Так:

  • Заказ получен на пункте выдачи продукции компании;

В этом случае возврат осуществляется исключительно через тот пункт выдачи, который он изначально был получен. Для оформления процедуры покупатель составляет письменную претензию на возврат на пункт выдачи. В ней указывается основание. Составленную претензию необходимо передать работнику Пункта, который проверит её (как оформлена, соблюдены ли сроки, соответствует ли товар условиям для возврата) и с случае соответствия необходимым критериям возврата примет её.

  • Заказ получен по почте или курьером;

В данном случае возврат также осуществляется по Почте России. Для осуществления процедуры покупателю необходимо заполнить Реестр а, в котором указывается данные заказа (номер, артикул, основания для возврата). Данный документ (и при необходимости другие дополнительные документы) помещаются в коробку вместе с товаром, который нужно вернуть, которая отправляется по адресу: 142000, г. Домодедово, ул. Логистическая, дом 1, корпус 10, подъезд 4, ОАО «Фаберлик».

Независимо от типа доставки заказа, возврат денежных средств осуществляется безналичным расчетом на указанный номер банковской карты/кошелька, с которого первоначально списывалась оплата сделанного заказа.

Время возврата денежных средств в среднем составляет десять минут с момента оформления претензии в пункте передачи.

По Закону, магазин может отказаться принимать возвращаемый ему товар с последующим возвратом денежных средств за него в следующих случаях:

  • Покупатель нарушил положенные сроки;
  • У возвращаемого товара нет заводского брака или других дефектов (он – надлежащего качества) при том, что в претензии указано обратное;

Если покупатель хочет произвести возврат таких предметов одежды, как нижнее белье или купальники, им должны быть соблюдены следующие условия:

  • Вещь не имеет следов эксплуатации, сохранены все ярлычки и этикетки;
  • Вещь сохранила первоначальный товарный вид (защитную упаковку и проч.);
  • Сохранена комплектация. Т.е. если покупатель приобрел, к примеру, раздельный купальник, обратно в магазин он должен возвращаться целиком;
  • При возврате нижнего белья на нем должна сохраниться специальная защитная пленка, обеспечивающая гигиеническую защиту. Если защитной пленки не обнаружится, в возврате будет отказано.
Другие публикации:  Можно ли снять материнский капитал на покупку квартиры

Возврат в Фаберлик

Производители потребительских товаров при направлении их в торговые организации устанавливают некий процент на брак продукции, т.е. закладывается вероятность того, что консультант может выполнить возврат товара в Фаберлик в случае каких-либо ошибок производства. Также причиной возврата могут стать и другие условия, о которых мы поговорим далее. Ни одна организация не может гарантировать, что вся продукция, выпущенная ей, окажется качественной, не бракованной, правильно рассортированной. Компания Фаберлик, конечно, тоже предоставляет возможность осуществить возврат при соблюдении определенных условий.

В этой инструкции мы детально рассмотрим, как оформить возврат в Фаберлик любой одежды и других товаров, в том случае, если Вы обнаружили брак.

Условия и сроки возврата

Если Вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат товара в Фаберлик, то внимательно ознакомьтесь с условиями, при которых эта процедура возможна:

  1. Хорошая продукция подлежит возвращению на протяжении двадцати одного дня (21) со дня приобретения товара.
  2. Одним из условий для возврата в Фаберлик может быть его непригодность по размерам, объему или внешней форме, либо не подходит цветовая раскраска или фасон.
  3. При возвращении обязательно надо обеспечить сохранность его первозданного вида, а также все элементы защиты упаковочного материала, такие как целлофан, мембрана и прочие.
  4. Возврат качественного изделия осуществим не для всего перечня товаров компании, а только для специально обозначенной продукции. Эта операция возможна для потребительского товара с элементами защиты упаковочного материала, которые не должны быть нарушены. Такие товары на официальном сайте компании (www.faberlic.com) имеют специальный гриф « Возврат возможен ».

Если В Вашем случае имеет место одно из указанных выше условий, то для Вас ответ на вопрос «Можно ли сделать возврат в Фаберлик?» будет положительным.

Возвращение бракованных изделий

Отдельно поговорим о бракованных изделиях, т.к. с браком может столкнуться каждый и компания Фаберлик в таких случаях всегда идет навстречу Вам, как покупателю. Итак, Вы можете вернуть товар в Фаберлик при наличии дефектов, допущенных в процессе производства и из-за которых продукцию невозможно применять по ее прямому предназначению. Например, к этим дефектам могут быть отнесены следующие случаи: брак, допущенный при пошиве изделия, сломанная или бракованная фурнитура, нарушена цельность ткани и другие видимые дефекты производства.

Бракованная продукция может быть возвращена в следующие сроки:

  • В период срока действия годности продукции, если таковой имеется для данной категории товара;
  • При отсутствии этого срока, товар можно вернуть на протяжении двух месяцев после приобретения продукции покупателем.

ВАЖНО: Следует помнить, что дефект не является следствием небрежного отношения к изделию.

Способы возврата

Всегда проверяйте товар при получении, т.к. именно в том месте, где Вы получили свой заказ, Вы можете сразу же вернуть его, если обнаружили какой-либо дефект или несоответствие. Существует 2 основных способа получить и как следствие – вернуть товар в Фаберлик, и Вы можете выбрать наиболее удобный и подходящий Вам.

  1. Пункты выдачи. Принятие изделий непосредственно в месте доставки или выдачи продукции. Возвращение может быть осуществлено только в том месте, где он был принят. Чтобы вернуть товар в Фаберлик, Вам необходимо составить претензию в письменном виде, в которой следует подробно описать причину возврата. Сотрудник пункта выдачи Фаберлик устанавливает правомерность поданной претензии путем проверки выполнения установленных сроков возврата, фиксации его внешнего состояния на период возвращения и прочих условий. При подтверждении указанных ошибок или несоответствий, а также при соблюдении всех условий возврата, сотрудник принимает от заявителя изделие и оформляет в разделе «Претензии» на сайт www.faberlic.comfaberlic.com соответствующий документ.
  2. Почта. При получении продукции в почтомате, отделении почты России или от курьера потребителю необходимо зайти на официальный сайт компании faberlic.com и извлечь оттуда реестр о возвращении товара. Заполняя реестр, в обязательном порядке следует указать: номер выполненного заказа, артикул изделия, количество товара, подлежащего возвращению, а также причины возврата. Оформленный надлежащим образом реестр и другие документы, свидетельствующие о браке, вкладываются в почтовую упаковку вместе с товаром. Посылка отправляется продавцу на адрес, который указан в заказном бланке. В случае потери квитанции заказа его можно восстановить по карточке заказов с помощью всё того же сайта www.faberlic.com (в личном кабинете консультанта).

Важно следующее (для варианта №2): расходы по отправке посылки покупатель берет на себя. В случае возврата в Фаберлик бракованного изделия или пересорта, понесенные при отправке расходы покупателя возмещаются продавцом. В этом случае следует сохранить квитанцию об оплате расходов по почтовой отправке. Необходимо зайти в личный кабинет на официальном сайте Фаберлик и проинформировать о понесенных затратах через страницу «Обратная связь» в рубрике 3.2 «Вопросы и претензии по адресной доставке».

Куда возвращаются деньги?

Деньги за товар возвращаются покупателю на его лицевой счет, с которого он совершал операцию по оплате заказа. Возврат средств на счет покупателя производится на протяжении десяти дней (10):

  • со дня приемки продавцом возвращенного товара по почте;
  • после дня возвращения покупателем изделия непосредственно на место его получения.

При возврате изделий продавец в некоторых случаях может отказать в приеме и возврате денежных средств, оплаченных за него. Эта допускается тогда, когда покупатель нарушил установленный срок возврата, выявлено отсутствие дефектов при производстве и другие установленные нормы.

Если возвращаемый товар был приобретен в рамках проводимой акции и при наличии в заказе разной стоимости товара, деньги подлежат возмещению по меньшей цене заказа . Например, единица товара приобретается по купону, а второй экземпляр этой же единицы товара покупается по обычной установочной цене, возврат денег будет осуществлен по меньшей стоимости.

Другие публикации:  Как получить налоговый вычет за ребенка за прошлый год

Дополнительные условия возврата

При осуществлении возврата одежды в Фаберлик (нижнего белья, купальных принадлежностей), покупатель обязан соблюдать дополнительные условия к основным правилам:

  • изделие не должно быть использованным, должно иметь свой первоначальный внешний вид со всеми этикетками, производственными ярлыками и проч.;
  • предоставляется оригинальный упаковочный материал в полной сохранности со всеми наклейками, нанесенными штрих-кодами и размерами изделия;
  • комплектные товары возвращаются только в полном комплекте;
  • при возвращении купальников и белья, на трусах должна быть сохранена защитная пленка, выполняющая гигиеническую функцию защиты швейного изделия. Для этого не следует ее убирать с изделия до полной уверенности в его приобретении. В противном случае этот товар не может быть возвращен или обменен.

Таким образом, отвечая на вопрос «Как сделать возврат в Фаберлик?» мы затронули все условия и причины, по которым одежда и другая продукция компании может быть возвращена. Также, не забывайте про свой ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ на официальном сайте компании (мы несколько раз к нему обращались выше), поскольку в нем есть специальный функционал обратной связи, позволяющий задать вопросы специалистам компании и узнать, можно ли в Вашем случает осуществить возврат.

Свяжитесь с нами

Ваш консультант из Faberlic-Life Елена, может также помочь с возвратом в Фаберлик, ответит на все вопросы и подскажет, как правильно вернуть продукцию в случае брака или размерного несоответствия. Если Вы новичок, и попали в такую затруднительную ситуацию, свяжитесь с нами:

Не нужно закрывать глаза на брак или принимать вещи, которые не соответствуют заказу, тем более компания Фаберлик идет Вам навстречу и примет продукцию обратно. Вот несколько дополнительных ссылок, которые помогут новичкам разобраться и правильно приступить к работе:

Можно ли вернуть или обменять одежду?

Вопрос: Можно ли вернуть одежду?

Ответ эксперта: Конечно, вы можете вернуть вещь, если она не подошла вам по размеру, цвету или каким-либо другим критериям. При возврате изделий одежды действуют следующие правила:

1. Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента получения товара на Пункте выдачи. Пожалуйста, уточняйте возможный срок возврата при получении изделия у Консультанта.

2. Возврат товара осуществляется только через Консультанта Компании. Процедура возврата через сервис почтовой службы не осуществляется.

3. При возврате необходимо сообщить вашему Консультанту причину возврата товара. Это поможет нам улучшить качество продукции и повысить уровень обслуживания.

4. Возврат денежных средств производится на личный счет Консультанта моментально после оформления возврата на Пункте выдачи Компании.

При возврате изделий одежды должны быть соблюдены следующие условия:

  • Вещь не была в носке и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.).
  • Сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами.
  • Товары, поставляемые в комплекте, необходимо также возвращать в комплекте.

Основанием для возврата товара надлежащего качества могут являться следующие причины: товар не подошел по размеру, цвету, фасону, качеству материала.

Основанием для возврата товара ненадлежащего качества может быть брак пошива, фурнитуры, нарушение целостности ткани (если это не предусмотрено дизайном) и прочие явные дефекты производства.

Обратите внимание! Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения с товаром в процессе примерки.

Консультанту, желающему оформить возврат товара, необходимо обратиться к сотруднику Пункта выдачи. Сотрудник ПВ осуществляет проверку на основании правил приема товара, а затем создает документ «Претензия» в программе «Партнер».

Документ «Претензия» по возврату одежды оформляется с обязательным условием – возврат денежных средств на личный счет Консультанта, с которого производилась оплата товара. Стоимость заказа возвращается в полном объеме в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» на Пункте выдачи.

Инструкция: Условия возврата продукции

Обмен, возврат продукции

Возврат продукции надлежащего качества возможен не для всех товаров*, а только для тех, которые имеют контроль вскрытия. Данные товары отмечены на сайте и в бланке заказа специальным значком «Возможен возврат».

* В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Для возврата качественной продукции обратитесь в Агентский пункт**, на котором вы получили данный товар, не позднее 14 дней с момента получения. Продукция должна сохранять товарный вид и все защитные элементы вскрытия упаковки. Например, не нарушенная внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.

Правила возврата продукции

1. Возврат товара осуществляется только через Агентский пункт, на котором вы получили товар.

** В случае оформления заказов с доставкой в постамат или адресной доставкой для оформления претензии необходимо оставить заявку в Обратной связи в разделе «Адресная доставка».

2. Для оформления возврата вам необходимо вместе с сотрудником АП оформить претензию на возврат. При оформлении претензии необходимо указать причину возврата товара. Сотрудник АП осуществляет проверку на основании правил приема товара, а затем создает документ «Претензия» в программе «Партнер».

3. Возврат денежных средств осуществляется***:

  • после поступления возвращаемого товара на склад Дочернего предприятия;
  • после подтверждения экспертом Компании ненадлежащего качества товара (если товар возвращается по причине брака).
  • после подтверждения экспертом Компании, что все требования по возврату выполнены.

*** Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

4. Возврат денежных средств производится на личный счет Консультанта не позднее 30 календарных дней с даты оформления возврата на Агентском пункте.

5. Компания оставляет за собой право отказать покупателю в возврате продукции в случае недобросовестного поведения, а именно:

  • в случае неоднократных отказов от товара надлежащего качества;
  • в случае выявления порчи товара.

Обратите внимание! Если ваш заказ уже оплачен и период закрыт, возврат продукции не может быть осуществлен.

Дополнительные условия возврата одежды, белья и купальников надлежащего качества

При возврате изделий одежды, купальников и нижнего белья должны быть соблюдены следующие условия:

  • Вещь не была в носке и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.).
  • Сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами.
  • Товары, поставляемые в комплекте, необходимо также возвращать в комплекте.
  • При возврате бельевых изделий и купальников сохраняйте защитную пленку на трусах, обеспечивающую гигиеническую защиту изделия. Не снимайте защитную пленку до тех пор, пока не будете уверены, что изделие вам подходит. Без защитной пленки изделие не подлежит обмену или возврату!

Основанием для возврата товара надлежащего качества могут являться следующие причины: товар не подошел по размеру, цвету, фасону, качеству материала.

Основанием для возврата товара ненадлежащего качества может быть брак пошива, фурнитуры, нарушение целостности ткани (если это не предусмотрено дизайном) и прочие явные дефекты производства.

Обратите внимание! Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения с товаром в процессе примерки.

upd с 10 марта 2015г. срок возврата качественного товара увеличен до 21-го дня

Возврат товара в Фаберлик

Возврат товара в Фаберлик явление редкое, но такое, несомненно, случается.

Покупки через интернет или каталоги связаны с определенным риском, так как нет возможности увидеть, понюхать, потрогать товар вживую.

Конечно, в каталогах прилагаются пробники, но далеко не на весь ассортимент.

И иногда бывает так, что купленный товар по тем или иным причинам не подходит, есть возможность вернуть деньги за такой товар.

Возврат косметики Faberlic также возможен, но нужно знать некоторые нюансы.

Какие товары Фаберлик не подлежат возврату

Возврату подлежат не все купленные товары. Стоит знать, что вернуть в Фаберлик можно только ту продукцию, которая имеет контроль вскрытия.

Узнать, какие это товары, можно на сайте компании или в бланке заказа. Напротив этих позиций стоит значок «Возможен возврат».

Нельзя осуществить возврат в Фаберлик следующих товаров:

  • белье;
  • чулочно-носочную продукцию;
  • серьги и украшения;
  • маникюрные и педикюрные наборы;
  • игрушки;
  • бытовую химию;
  • товары личной гигиены (зубные щетки, бигуди, расчески и так далее);
  • посуда и кухонные емкости.

Если вы хотите вернуть товар Фаберлик, но не уверенны можно ли это сделать, обратитесь к своему наставнику или в Агентский пункт

Главное сделать это не позднее 14 дней с даты получения.

Правила возврата товара Фаберлик

Если доставка Фаберлик осуществлялась на ваш почтовый адрес или в постомат, то нужно зайти на сайте в раздел «Адресная доставка» и оставить сообщение с подробным описанием ситуации через форму «Обратная связь».

Если же вы получали товар через Агентский пункт, то при возврате нужно обратиться именно туда.

Возврат возможен не позднее, чем через 14 дней после получения товара. При этом, продукция должна сохранить полностью свой товарный вид, целостность упаковки не должна быть нарушена.

В Агентском пункте сотрудник осмотрит и примет товар на возврат, составит претензию, в который вы должны будете указать причину возврата, а также верное наименование самой продукции.

Для этого достаточно заглянуть в каталог Фаберлик и переписать артикул и наименование оттуда.

Если каталога нет под рукой или заказ вы делали с сайта, то попросите сотрудника Агентского Пункта помочь вам с заполнением нужной формы.

Перевод поступит на счет покупателя не позднее 30 календарных дней с даты оформления возврата, но сами деньги на возврат не поставят до тех пор, пока возвращенная продукция не придет обратно на склад и не будет осмотрена на предмет соблюдения всех правил возврата.

Дополнительные нюансы возврата товара Фаберлик

К возврату принимается товар ненадлежащего качества. При условии, что он не был испорчен во время примерки, получения или осмотра покупателем.

Деньги за товары надлежащего качества также могут быть возращены, если товар не подошел по размеру, цвету, фасону или качеству.

Компания вправе отказать в возврате денег, если от одного клиента неоднократно поступают возвраты со ссылкой на брак, а также, если была выявлена преднамеренная или случайная порча товара.

Теперь вы знаете, как оплатить заказ Фаберлик, а также как можно оформить возврат на некачественную или не подходящую продукцию.