Блог

Пкб коллекторы

«Первое коллекторское бюро» занимает лидирующее место на профессиональном рынке услуг по взысканию задолженности. Компания была основана в 2005 году в Хабаровске и стала пионером коллекторского бизнеса на Дальнем Востоке и в Сибири. За 12 лет работы НАО «ПКБ», начав активное развитие региональной сети с Дальнего Востока, добилось внушительных успехов – занимаемая Бюро доля российского рынка услуг по приобретению проблемной задолженности, по оценкам рейтинговой компании Standard & Poor’s, составляет на сегодня 30%.

Среди партнеров «ПКБ» – ведущие розничные банки, страховые, телекоммуникационные, лизинговые, торговые компании.

Приобретая задолженность физических лиц, ПКБ на правах нового кредитора имеет возможность предлагать клиентам более лояльные схемы погашения задолженности
и существенные дисконты. Наши специалисты подходят индивидуально к рассмотрению каждого случая, совместно с клиентом разрабатывают подходящие и комфортные для клиента графики платежей, чтобы разрешить вопрос «старой» задолженности с наибольшей выгодой для физического лица.

Для удобства клиентов мы создали онлайн-сервис с возможностью узнать сумму долга, свое индивидуальное предложение, получить дисконт, выбрать удобный график платежей, оплатить онлайн выбранную сумму, получить по итогам оплаты справку о закрытии долга.

В 2016 году «Первое коллекторское бюро» одним из первых получило свидетельство
о включении в реестр коллекторских агентств России, что позволило полностью соответствовать требованиям ФЗ 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Коллекторы начали активно бороться с должниками с помощью судов// Банки.ру

Коллекторы стали все чаще обращаться к судебной практике взыскания долгов, при этом растет эффективность сборов на стадии судебного взыскания. Об этом свидетельствуют данные коллекторских агентств «ЭОС» и «Первое коллекторское бюро».

Оценивая ситуацию в отрасли в целом, эксперты указывают, что по итогам 2015 года на взыскание долгов через суд приходилось не более 6% от общего портфеля купленных кредитов на рынке (34 млрд рублей при общем объеме в 571 млрд). В 2017 году доля сегмента legal в суммарном рыночном цессионном портфеле достигла 17%, или 133 млрд рублей, а уже по итогам первого полугодия 2018 года она составила 27% (228 млрд рублей). То есть рост доли «просуженной» либо находящейся в судебной стадии задолженности за полгода вырос на 10 процентных пунктов.

По данным «ЭОС» и Первого коллекторского бюро, можно уверенно прогнозировать долю legal по итогам 2018 года на уровне 37—38% от общего рабочего цессионного портфеля (порядка 330 млрд рублей в денежном выражении).

Что касается эффективности сборов на стадии судебного взыскания, то в 2016 году сегмент legal давал 15% от всех сборов, а в 2017 году доля сборов от судебного взыскания составляла уже 38%. В 2018 году доля сборов от судебного взыскания увеличится до 63%, прогнозируют эксперты.

По мнению управляющего директора Первого коллекторского бюро Павла Михмеля, катализатором процесса стал 230-й федеральный закон («О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»), который вступил в силу 1 января 2017 года. Закон сократил разрешенное количество контактов с должниками и снизил эффективность классического взыскания.

Еще одним фактором стал процесс эволюции стандартных метода взыскания — soft collection (звонки, сообщения, письма) и field collection (выезды сотрудника к физическому лицу). «Должники больше чем за десять лет уже привыкли, что им звонят, напоминают, разрабатывают графики платежей. Они научились избегать разговоров и скрываться. Выходом из текущей ситуации стало активное развитие инструмента «судебное взыскание» (legal collection), которое позволило существенно увеличить эффективность работы кредиторов с просроченной задолженностью по сравнению с привычными методами», — комментирует эксперт.

«Первое коллекторское бюро»: отзывы должников и сотрудников

Что делать, если вдруг позвонили из коллекторского агентства? Как себя вести? Почему угрожают при невозврате долга? Почему у коллекторов оказался ваш долг, хотя вы брали деньги в банке? Множество таких вопросов ежедневно интересует пользователей. Попробуем найти на них ответы.

«Первое коллекторское бюро» — что это?

Это общество с ограниченной ответственностью. К государственным органам абсолютно никакого отношения не имеет, а потому и полномочиями по взыскиванию долгов с неплательщиков тоже не обладает. «Первое коллекторское бюро» отзывы должников, естественно, имеет отрицательные. Положительные отзывы могут писать только взыскатели, а это, как правило, банки. Большинству жителей России до сих пор не ясно, зачем вообще существует такое звено между банком и должником, как коллекторское агентство.

Работа коллекторского агентства заключается в покупке у банков за 7-12% от изначального долга дебиторской задолженности. Другими словами, приобретаются долги неплательщиков. Причем коллекторы покупают все долги без разбора: от нескольких тысяч рублей до сумм, переваливающих за 100 тысяч рублей. С удовольствием приобретается задолженность, которая уже изжила несколько сроков исковой давности (ИД составляет 3 года). Затем на эту задолженность начисляются проценты, штрафы и иного рода комиссионные сборы, чтобы в дальнейшем, пользуясь юридической безграмотностью должников, попытаться ее взыскать.

«Первое коллекторское бюро» отзывы должников, которые смогли отстоять свои интересы, имеет различного характера: от негативных до возмущённых. А всему причина – не вовремя отданный долг.

Возникновение коллекторских агентств и их работа

Первые коллекторские агентства начали появляться в России не так давно – 10-15 лет назад. И пришли к нам из-за рубежа. Во многих государствах, где работают коллекторские агентства, их деятельность регулируется законами и нормативными актами. В России же коллекторские агентства терроризируют должников, прибегая к различным способам: звонки в любое время, смс-бомбардировка, угрозы жизни и здоровью неплательщика, а также обещания причинить разного рода вред членам семьи и друзьям должника. Вопиющие случаи, произошедшие в 2016 году, наконец, подтолкнули Госдуму к принятию закона, который сможет регулировать коллекторскую деятельность, а также ограничит агрессию со стороны ее сотрудников. Первое коллекторское бюро отзывы о своей работе с должниками имеет, как и все организации подобного рода, отрицательные.

Методы работы с должником

Вся суть работы коллекторского агентства заключается в «выбивании» долга с неплательщика. И методы коллекторов не всегда бывают законными.

На самой ранней стадии, когда коллекторы только приобрели долг неплательщика, о нем собирается максимально возможная информация. Производится обзвон всех номеров телефонов, которые заемщик оставлял для связи с ним, когда оформлял кредит. Первая стадия легкая, здесь работники коллекторского агентства максимально мягко должны уговорить должника погасить образовавшуюся задолженность. Политика уговоров включает в себя «ценные» советы со стороны работников бюро, в которых они предлагают занять денег у друзей или родственников, оформить ещё один займ, продать что-то «ненужное», но долг перед коллекторами закрыть. Если должник не спешит воспользоваться столь «ценными» указаниями, а продолжает не платить долг, или позволяет себе нелестные отзывы о коллекторах и банковской системе в России, то здесь разговор с ним незамедлительно переходит в другую плоскость.

Другие публикации:  Село залог

Угрозы телефонные

«Первое коллекторское бюро» отзывы должников о методах работы с ними имеет неудовлетворительные. Отказываясь в добровольном порядке погашать свою задолженность, неплательщик рискует: коллекторы способны найти телефонные номера его близких родственников и друзей и начать им массовую рассылку СМС, в которых подробно будут рассказывать о том, кто, сколько и кому должен. И если родственники способны понять, то не все знакомые и друзья отреагируют так же. Нередки случаи, когда коллекторы находили информацию о долге и отправляли ее друзьям с помощью интернета.

Выездные группы

Выездные группы, которыми в разговоре угрожают сотрудники «Первого коллекторского бюро», могут действительно посетить должника. Предварительно на почтовый адрес придет письмо, в котором будет дата и время, когда приедет группа. Также в письме будет присутствовать информация, из которой следует, что для того, чтобы должник не чинил препятствий выездной группе, будет привлечен участковый инспектор. Цель приезда – предварительная опись имущества должника. Здесь нарушение статьи 25 Конституции РФ, которая гласит: «никто не может проникать в жилище без воли в нем проживающих». Так как суда не было, соответственно, не было вынесено судебное решение и, следовательно, проникновение в жилище должника незаконно.

Если выездная группа настаивает на проведение описи принадлежащего должнику имущества, то здесь происходит нарушение закона «Об исполнительном производстве». Описывать имущество неплательщика имеют право только судебные приставы и только при наличии правоустанавливающих документов.

Самое разумное — вообще не открывать дверей так называемой выездной группе. Но должник должен быть готов, что когда коллекторская группа покинет его дом, на стенах подъезда, дверях могут появиться оскорбительные надписи о нем и его долге.

Суммируя вышенаписанное, можно прийти к выводу, что про «Первое коллекторское бюро» отзывы должников не лучшие. По действиям сотрудников данного коллекторского агентства видно, что они готовы пойти на любые противоправные действия, лишь бы заставить неплательщика погасить задолженность.

«Первое коллекторское бюро»: отзывы должников. Законно ли они работают?

Из статьи 382 п.1 ГК РФ следует, что «кредитор, с письменного согласия заемщика, имеет право на переуступку своих прав и требований третьим лицам по договору цессии». Если в кредитный договор включен пункт, в котором сказано, что в случае неуплаты долга кредитор имеет право переуступить свой долг третьему лицу, и должник его подписывает, то тем самым он выражает согласие с данной процедурой.

Из статьи 382 п.2 ГК РФ следует, что «если в кредитном договоре отсутствует формулировка о передаче долга третьему лицу, то такая передача является незаконной». Но есть оговорка, что такая переуступка права будет считаться недействительной, если удастся доказать, что вторая из сторон знала или должна была узнать об отсутствии разрешения со стороны заемщика.

Отзывы сотрудников «Первого кредитного бюро»

Изучая про «Первое коллекторское бюро» отзывы сотрудников в интернете, понимаешь, что как бюро ведет себя с должниками, так же оно обращается и со своими работниками. В одном из анонимно опубликованных постов бывший сотрудник данной компании жалуется на неоднократное незаконное лишение премии. Другая сотрудница недовольна низкой оплатой своего труда и отношением со стороны начальства. Таких откликов довольно много, если почитать про «Первое коллекторское бюро» отзывы работников, становится очевидно, что это не то место, где хочется работать. И это неудивительно.

«Первое коллекторское бюро»: справка о закрытии долга. Что это?

Мало кто из заемщиков после внесения последнего ежемесячного платежа берет у банка справку, что его долг полностью выплачен, и банк к нему претензий не имеет. И зря. Так необходимо поступать каждому, кто брал кредит. Все дело в том, что банку не выгодно, если клиент закроет счет, поэтому, выплатив последний платеж, заёмщик с удивлением обнаруживает, что опять должен банку некоторую сумму. За что? Если к счету заемщика прикреплены услуги вроде СМС-информирования о снятии, зачислении, оплате денежных средств, то их необходимо отключить, когда клиент будет вносить последний платеж. Если этого не сделать, ежемесячная оплата подключенных услуг будет списываться со счета клиента, то так как денег на счету нет, будет появляться долг, на который банк в дальнейшем станет начислять штрафы. И, скорее всего, после этого долг законопослушного заемщика будет продан коллекторам.

Если заемщик подстраховался и взял заранее такую справку от своего банка-кредитора, тогда на звонки и письма из коллекторского агентства можно не реагировать.

Стоит ли платить коллекторам?

Если долг заемщика был приобретен законно и срок давности по нему не истек, можно либо самостоятельно внести платеж, либо дождаться суда, и уже выплачивать по его решению. Последний вопрос про «Первое коллекторское бюро»: «Как оплатить долг?» Это просто. Когда коллекторы приобретают у банка долг, они сообщают об этом неплательщику, посылая ему письмо. В письмо вкладывается квитанция, содержащая реквизиты, по которым необходимо произвести платеж.

Кредит погашен, документы на руках, Первое коллекторское бюро продолжает звонить

Неправда. Постановление об окончании исполнительного производства Вы вправе получить, обратившись в ОССП.

А договор решением суда был расторгнут? Если нет, то кредитор вправе был начислять проценты и неустойку до момента погашения Вами основного долга, ибо решение суда само по себе обязательства по кредитному договору не прекращает.

Обратитесь с жалобой в Роскомнадзор и прокуратуру. Неизвестные обрабатывают Ваши персональные данные без Вашего согласия и законных на то оснований. Плюс в нарушение ст. 7 ФЗ №152-ФЗ обнародуют Ваши ПД работодателю.

ЦБ РФ, Роспотребнадзор и полиция тут бессильны, бумагу не тратьте.

Акция от НАО «ПКБ» «Заплати меньше, чем взял» !

Первое коллекторское бюро предлагает мне оплатить ту сумму, которую я изначально брал, и списать остальную часть долга.

Прислали договор переуступки права требования, уведомление по акции.

Но есть одно НО. В уведомлении по акции печать и подпись напечатаны на цветном принтере.

Предложение очень заманчивое, тем более перед НГ избавиться от долга и жить спокойно.

Может быть у кого-то была подобная практика ? Оплачивал и списывали или это просто развод на деньги ?

Прошу высказать ваше мнение по данной теме.

Другие публикации:  Приказ о работе врачей

Всем заранее спасибо !

Не могу дозвониться до организации, которая перекупила мой долг у первоначального кредитора.

Первоначальный кредитор присылал два письма с подписью начальника юр. отдела о том, что долг был переуступлен второму кредитору, НО без печати.

А ПКБ является уже третьим кредитором. Но в договоре переуступки права требования, который прислал ПКБ ни одного слова обо мне и номере договора и сумме. Ничего, каким-либо образом касающемся меня, нет.

Какая-то мутная история и печати с подписями на цветном принтере напечатанные.

Коллекторы vs должники: кто кого?//Finversia.ru

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) провела 12 апреля в Holiday Inn Lesnaya ежегодную конференцию «Взыскание 2018. Курс на эффективность».

«Сегодня хороший солнечный день, праздник, День космонавтики», — поприветствовал собравшихся президент НАПКА Алексей Саватюгин. Секция, которую он модерировал, была посвящена судебной практике по «главному коллекторскому закону» — 230-ФЗ. Параллельно в соседнем зале говорили о системе электронного документооборота.

«Мне приятно повторять вновь и вновь: наша ассоциация получила статус саморегулируемой организации, мы внесены в реестр СРО. Это оказалось нетривиальной задачей, хотя мы действовали строго в рамках закона», — рассказал Алексей Саватюгин. Теперь НАПКА будет официально представлять интересы участников коллекторского рынка перед контролирующими органами.

— Вопросы имиджа – одни из самых важных на нашем рынке. Мы будем продолжать над ними работать. К сожалению, на рынке есть компании, которые недостаточно хорошо себя ведут или работают полностью нелегально, — счёл нужным отметить президент НАПКА.

О нескромных раздолжнителях
Начальник управления организации ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности ФССП России Иван Николаев привёл свежую статистику. В реестре коллекторских агентств значились 202 организации, 7 из них исключены. Таким образом, на данный момент работают 195 компаний. Больше всего жалоб в отношении практики взыскания в ФССП поступает на микрофинансовые организации, на втором месте в этом списке идут коллекторы, затем – кредитные организации.

Большинство жалоб связано с превышением допустимого количества телефонных звонков, текстовых и голосовых сообщений, с раскрытием персональных данных должников, взаимодействием с третьими лицами при выраженном ими нежелании взаимодействия.
В течение прошлого года Федеральной службой судебных приставов зарегистрировано 2183 жалобы на угрозы причинения вреда жизни и здоровью, большая часть из них (58,9%) касаются деятельности МФО. Зарегистрировано 2990 жалобы на использование выражений и действий, унижающих человеческое достоинство.

За два месяца 2018 года в рамках 230-ФЗ возбуждено 276 дел.
— Конечно, не все жалобы находят подтверждение. При рассмотрении жалоб мы видим и работу так называемых антиколлекторских организаций, которые обещают избавить от «назойливых коллекторов». Они заваливают жалобами государственные органы, не приводя никаких доказательств, тем не менее, какого-то эффекта иногда они достигают, — описал происходящее представитель надзорного органа. — А недавно появилась реклама агентства, обещавшего решить проблемы должников во взаимодействии с МВД и ФССП. Согласитесь, нескромно? Коллеги в нашем территориальном органе отреагировали соответствующим образом.

— Со своей стороны могу заверить, что мы сделаем всё, чтобы работы у вас было поменьше. По крайней мере, в части обработки жалоб на членов НАПКА, — прокомментировал выступление представителя ФССП Алексей Саватюгин. – Количество коллекторских агентств в реестре растёт. Сегодня 195, а недавно было 170, и ещё меньше было. И это радует, потому что, например, количество банков сокращается. Как мы знаем, их уже меньше пятисот. Может быть, через пару конференций коллекторов будет больше, чем банкиров. Это я делаю переход к выступлению представителя Банка России…

Стишки и открытки
— Спасибо, подводка была очень креативной, — ответила заместитель начальника Управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Ольга Шеховцова.

Она рассказала о практике осуществления превентивного надзора – в частности, о направлении рекомендательных писем в поднадзорные организации.
— В случае необходимости проводятся дополнительные встречи для устранения нарушений или рисков нарушений и мониторинг исполнения рекомендаций, — добавила Ольга Шеховцова.

Представитель Банка России привела примеры типичных нарушений.
— Оскорбления, психологическое воздействие также имеет место. Очень креативно некоторые организации к этому подходят, направляя различные стишки, открытки, — сообщила Ольга Шеховцова.

— В настоящее время нами фиксируется значительное снижение жалоб на организации, в которых были проведены встречи и выездные проверки Банка России, — поделилась результатами работы представитель регулятора.
В качестве лучших практик по обеспечению защиты прав потребителей при взыскании задолженности она упомянула подтверждение номера телефона должника путём направления СМС-кода, а также аудио- и видео-фиксацию взаимодействия с должниками.

О сущности давления
Станислав Куркин, глава комитета по судебной практике НАПКА, глава юридического департамента «Сентинел Кредит Менеджмент», представил взгляд изнутри на обсуждаемые проблемы:
— В течение года мы с вами испытывали на себе все неровности профильного закона, — сказал докладчик. – По результатам 80% дел суды принимают сторону заявителя. Не все суды при этом полностью вникают в обстоятельства дел.
Компании пытаются обжаловать решения судов, но редко достигают успеха.
Закон не содержит чётких правил поведения коллекторов, и суды толкуют их по своему усмотрению. В течение всего года существовала правовая неопределённость и относительно сроков давности привлечения к административной ответственности.
Понятие «психологического давления» не имеет определения в законе, его толкование носит исключительно субъективный характер. «Просьба сотрудника во время звонка должнику назвать ФИО и дату рождения, а также превышение количества звонков некоторыми судами трактуется как психологическое давление», — привёл пример Станислав Куркин.

Он рассказал об одном случае рассмотрения дела, в ходе которого была назначена психологическая и лингвистическая экспертиза, которая подтвердила невиновность коллектора.

— Поэтому, коллеги, если в действиях ваших сотрудников нет ничего одиозного, доказывайте свою правоту, — призвал Станислав Куркин. – Отсутствие правовой определённости и единой практики правоприменения порождает злоупотребление правом со стороны недобросовестных должников.

В течение 1 квартала 2018 года судами вынесено 81 решение о наложении штрафов на взыскателей в размере от 5 до 200 тыс. рублей.

Горячий кофе тёплым весенним утром
— Я вот сижу, смотрю на вас на всех, как много новых лиц… у меня какое-то чувство ностальгии… Помню, пять лет назад тёплым весенним утром мы сидели, пили горячий кофе и размышляли о будущем контрольного комитета НАПКА, мы тогда не думали, что НАПКА станет СРО, что мы будем своего рода центром финансового оздоровления, — начал Дмитрий Теплицкий, член совета, глава контрольного комитета НАПКА, генеральный директор «АктивБизнесКоллекшн».

К настоящему моменту контрольный комитет НАПКА обработал 13 тысяч обращений из всех регионов РФ (начиная с 2014 года). Прирост жалоб за 2017 год составил 1,5% по сравнению с 2016 годом.
[Подпись под фото: Дмитрий Теплицкий отметил снижение количества жалоб с 1335 штук в первом квартале 2017 года до 1046 штук в 1 квартале 2018 года (на 30%).]

Другие публикации:  Адвокат игорь михеев

Он согласился с существованием проблемы толкования понятий.
— Взыскатель звонит должнику и говорит: «Если вы не оплатите свой долг, банк имеет право подать на вас в суд». Что это – психологическое давление? Нет, это повышение финансовой грамотности потребителя, выработка способов погашения долга. А должники кладут трубку и бегут жаловаться, — посетовал Дмитрий Теплицкий.

С получением статуса СРО контрольный комитет НАПКА меняет свой статус. Он будет консолидировать опыт проведения проверок, собирать результаты жалоб и анализировать их. Контрольный комитет при выявлении определённых закономерностей готов помочь ряду компаний отрегулировать «западающие процессы». «Мы хотим подготовить всех членов ассоциации к экзамену на знание 230-ФЗ», — добавил глава контрольного комитета.

Выступление Дмитрия Теплицкого прокомментировал Иван Николаев:
— Некоторые коллеги занимаются исключительно «просуживанием» задолженности, а деятельностью по внесудебному взысканию не занимаются. Это плохо… А что касается тезиса о повышении финансовой грамотности… Её повышением надо заниматься на стадии заключения соответствующего договора, а еще лучше – до.

Банкиры помогут исправить закон
Сергей Селезнёв, член Комитета по банковскому законодательству Ассоциации банков России, рассказал, что рамках Комитета ведётся работа по формированию поправок к 230-ФЗ, в котором также участвует НАПКА. Предполагается добавить в закон определение понятия «взаимодействие».

— Что такое «психологическое давление»? Да любое слово. Мы предлагаем эту ситуацию отрегулировать. Что уж греха таить – исключить из закона, — сказал Сергей Селезнёв.
Также планируется удалить из 230-ФЗ нормы об угрозах причинения вреда жизни и здоровью, так как они уже регулируются Уголовным кодексом. Предлагается признать мессенджеры допустимым способом взаимодействия наряду с смс-сообщениями, а также разрешить использовать смс-сообщения в транслитерации (в целях сокращения затрат на оповещение).

Мужчины должны больше
Сессию «Рынок взыскания в 2018 году: статистика, тренды, ожидания. Стандарты: за и против» модерировал Сергей Шпетер, член Совета и глава PR-комитета НАПКА, генеральный директор «Агентство юридического взыскания и сопровождения» (Агентство «ЮВС»).
Иван Комиссаров, аналитик компании EOS, начал свой доклад с обзора макроэкономической ситуации. «Наконец-то после двухлетнего проседания ВВП вырос на 1,5%. Из рецессии мы вышли – это уже хорошо. Это будет сказываться на рынке потребительского кредитования, — отметил аналитик. – Реальные доходы снизились за 2017 год на 1,7%. Но для коллекторов наиболее важен показатель реальной заработной платы. Он рос в течение всего года, перекрывая инфляцию.

Объём товаров и услуг, которые люди покупают в кредит, наконец-то достиг уровня «условно докризисного» 2014 года. «Если резюмировать, экономика оттолкнулась от дна. Это говорит о том, что бизнес в нашей отрасли будет», — обнадёжил коллег Иван Комиссаров.
Отрасль получила в 2017 году 5,3 млн кейсов на 390 млрд рублей (в первом размещении). Это на 5% меньше, чем в 2016 году. Средняя цена закрытия сделок составила в 2017 году 1,59%.
Средний возраст должников-мужчин – 38 лет, женщин – 39 лет. И тех, и других среди задолжавших россиян примерно поровну. «Мужчины в среднем должны больше – 86 тыс. рублей, а женщины – 73 тыс. рублей», — представил «гендерный срез» аналитик.

Банки проявляют самостоятельность
Директор по маркетингу Национального бюро кредитных историй (НБКИ) Алексей Волков подчеркнул, что законодательство обязывает взыскателей передавать данные в Бюро, но не все компании выполняют эти требования. Он на всякий случай напомнил коллекторам о существовании КоАП.

— Качество взыскания у коллекторов лучше, чем было год назад, но по-прежнему значительно хуже, чем по портфелям банков с аналогичной глубиной просрочки, — отметил также Алексей Волков.
Максим Быков, директор департамента по работе с просроченной задолженностью ОТП-банка, поделился наблюдениями: «Банки за три последних года очень сильно поменяли подходы к взысканию. Очень многие у себя внутри отстроили большие судебные фабрики. Если мы три года назад ни одного дела не направляли в суды, то теперь их тысячи».
Таким образом, кредитные организации перестали массово передавать долги на поздних стадиях в агентства. Эту тенденцию подтвердил и руководитель soft-collection, внешнего взыскания и цессионных проектов МТС банка Кирилл Нефёдов. «Банки более активно и на более ранних сроках начинают судиться», — добавил он.

Где же рыба?
— А где же рыба-то? Где её ловить? – задался закономерным вопросом Сергей Шпетер.
Виктор Семендуев, член Совета, глава комитета по агентскому бизнесу НАПКА, старший вице-президент «Кредитэкспресс Финанс», отметил, что «повальная миграция» дел в суды опасна большой нагрузкой на государственную инфраструктуру.

Заместитель директора СРО «МиР» Андрей Паранич рассказал о направлениях стандартизации в рамках деятельности саморегулируемой организации. Цели этой работы заключаются в снижении количества жалоб, попадающих к регулятору, в улучшении имиджа отрасли и распространении лучших практик работы.

Представитель Банка России, находившийся в зале, сообщил, что большинство так называемых хард-жалоб связано именно с микрофинансовыми организациями, несмотря на все имеющиеся стандарты профильного СРО.
— Часто клиент имеет целый букет долгов и жалуется регулятору на первую попавшуюся организацию, которую он помнит, — привёл косвенный аргумент в защиту индустрии Андрей Паранич.

Отдельная комната, вода и телефон
— У нас был должник с активной жизненной позицией, который писал жалобы во все возможные инстанции и дошёл до Генеральной Прокуратуры. И к нам неожиданно пришла внеплановая проверка, — рассказала о своём опыте начальник управления корпоративной практики «КИТ Финанс» Наталья Власко и поведала подробности. – Проверяющим была выделена отдельная комната, вода, телефон, для того чтобы людям было комфортно осуществлять свои непосредственные обязанности. Проверка для компании закончилась успешно.