Блог

Куда пожаловаться на почту россии

Оглавление:

Куда жаловаться на Почту России? Советы юриста

Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России? Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад. За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты.

Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

Жалоба на Почту России онлайн

Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса.

Если у вас есть претензии к работе почты, вы можете оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Адрес электронной почты;
  • Тема вашего вопроса;
  • Текст обращения.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться общих правил оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Альтернативные способы подачи жалобы на Почту России

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) онлайн-консультанту и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

Куда пожаловаться на почту россии

Все жалобы по вопросу потери или задержки почтового отправления рассматриваются непосредственно ФГУП “Почта России”. Какого-либо государственного органа, в который можно обжаловать их отказ нет. Поэтому, если проблема не будет решена с помощью жалобы, необходимо направлять претензию, а в случае повторного отказа обращаться в суд.

Заполните форму обращения и мы направим вашу жалобу в ФГУП “Почта России”

Составьте и направьте Претензию, в которой будет указано, какие свои права вы считаете нарушенными и какую компенсацию желаете получить в результате.

В случае, если Почта России отказывается в добровольном порядке вернуть денежные средства за потерянную посылку или компенсировать ее долгое ожидание, обращайтесь с Исковым заявлением в суд.

В случае спорных ситуаций проконсультируйтесь с юристом.
+7 (800) 511 38 23
Звонок по РФ бесплатный.

ШАБЛОНЫ ДОКУМЕНТОВ

22.12.2017 писал заявление с просьбой не доставлять посылки и письма в почтовый ящик. Т.к. почтовый ящик каждый день ломают неизвестные лица. 8 раз менял замок в почтовом ящике.
с середины июня стал замечать в почтовом ящике посылки и письма. С этого момента я не недосчитываюсь более 70 % посылок.

Прошу привлечь сотрудников почты к уголовной ответственности.

Как и куда жаловаться на почту России.

Тут немного о наболевшем!Искала информацию,что делать если испортили содержимое посылки во время транспортировки.В моем случае тотально замочили всю коробку((Как будто она сама плыла,а не ехала в комфортном вагоне.Вот такая статья,надеюсь будет полезной!По моему вопросу решение еще не принято,но я буду настаивать на полном возврате стоимости пересылки и испорченного содержимого,а так же возмещении ущерба,так как пакет содержал инструменты и материалы для работы/хобби.

Как регулируется почтовая деятельность?

При возникновении претензий к работе почты, связанных с сохранностью отправления и сроками его доставки, гражданину необходимо установить, на каких основаниях осуществляется ее деятельность и какая мера ответственности определена законом. Деятельность лиц, имеющих право на оказание услуг почтовой связи, подпадает под действие следующих нормативно-правовых актов:

Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (в частности, ст.ст. 55, 56, 62 определены порядок подачи жалоб и права пользователей услуг почтовой связи, ст. 68 — ответственность за нарушение законодательства в области связи);

Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» (ст. 20 — обеспечение сохранности почтовых отправлений, см. также ст.ст. 16, 34 и др.);

Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;

Постановление Правительства РФ от 24.03.2006 N 160 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции»;

Инструкция СМК.ФГУП.И.1.8.4/1 «Порядок работы с обращениями пользователей услугами ФГУП «Почта России» в отделениях почтовой связи, почтамтах и филиалах и составление отчетности по ним в структуре Предприятия»;

Распоряжение Правительства РФ от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции. »;

Закона РФ «О Защите прав потребителей» (ст.ст. 13, 15,17 и др.).

Когда и в каком размере Почта обязана возместить убытки?

Основания, при наличии которых у гражданина возникает право требовать возмещения убытков оператором почтовой связи, содержатся в ст. 68 Закона «О связи» и ст. 34 «О почтовой связи»:

в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью убытки возмещаются в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

Другие публикации:  Договор виконання зразок

в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

-в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;

-в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;

-в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения иных регистрируемых почтовых отправлений — в размере суммы тарифной платы;

-в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 % платы за услугу за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу;

за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что причиной этому явились обстоятельства непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления (ст. 34 Закона «О почтовой связи»).

Как правильно пожаловаться на оператора почтовой связи?

Досудебный порядок урегулирования спора с почтовым оператором является обязательным в соответствии с п.4 ст. 55 Закона «О связи». Претензия принимается как по месту приема отправления, так и его назначения в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или перевода денежных средств (см. также ст. 37 Закона «О почтовой связи»). К ней прикладывается документы, подтверждающие:

заключение договора на оказание услуг (квитанция, опись вложения и т. д.);

сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств (например, поврежденная упаковка отправления);

факт и размер причиненного ущерба (при предъявлении требований о возмещении ущерба).

Общий срок рассмотрения претензии — 30 дней, по почтовым отправлениям и переводам в пределах одного поселения — 5 дней.

В претензии указываются:

данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

вид почтового отправления;

номер почтового отправления или почтового перевода;

дата и место приема;

сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;

адрес и полное наименование отправителя и адресата;

Выплата возмещения производится в течение 10 дней с момента признания претензии. Первоочередное право на получение выплаты возмещения остается за отправителем. Он вправе отказаться в пользу получателя, оформив заявление, после чего сумма возмещения направляется в адрес получателя отправления (п. 7.1.16 Инструкции СМК.ФГУП.И.1.8.4/1 от 26.04.2008).

Когда возникает право обратиться с иском в суд?

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд. Иск оформляется по правилам ст.ст. 131-132 ГПК РФ. При цене иска до 50 000 рублей — подается мировому судье, а при большей цене – в районный суд по правилам альтернативной подсудности (ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей»). Также гражданин вправе требовать компенсации морального вреда и уплаты штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно в размере 50 % от присужденных сумм.

Надеюсь кто-то найдет эту информацию полезной!Спасибо за внимание.БМ ругался на картинку,но инфы похожей не нашел.

Как написать жалобу-претензию на Почту России – образцы заявлений и правила оформления

Жалоба на Почту России – явление, давно вошедшее в привычку многих граждан. Работает эта организация медленно, с постоянными очередями и задержками. В качестве одного из вариантов борьбы с несовершенством работы этой организации подходит жалоба.

Документ с указанием на допущенные нарушения направляется начальнику отделения, о них сообщается по телефону горячей линии почты, в головной офис, прокуратуру, Роскомнадзор, в Роспотребнадзор.

Руководитель отделения

Начальнику почтового отделения рекомендуется направлять жалобу на отдельного сотрудника, допустившего непозволительное поведение во время исполнения служебных обязанностей. Претензии излагаются письменно и вручаются лично под роспись.

В зависимости от содеянного виновника могут наказать по-разному: наложить дисциплинарное взыскание, ограничиться устным предупреждением или даже уволить.

Главный офис находится в Москве. Направить жалобу именно туда можно онлайн, заполнив специальную форму на сайте (общественная приемная), или в письменной форме, отправив документ ценным письмом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Причины обращения различны: от потери отправления до нарушения сроков.

Выбрав обращение через общественную приемную на сайте, посетитель вносит в форму сведения о себе и свои контактные данные. В специальном поле он кратко излагает обстоятельства нарушения его прав сотрудниками определенного почтового отделения. Его сообщение регистрируется и в течение установленного срока ему дается ответ. Период рассмотрения зависит от характера проблемы: по денежным переводам внутри населенного пункта вопрос рассматривается 5 дней, иные почтовые отправления, включая переводы, совершенные внутри страны, будут изучаться один месяц, для международных операций установлен срок в 2-3 месяца.

Официальный сайт Почты России располагает еще одним средством обращения – онлайн консультант. Он отвечает на вопросы, касающиеся отправлений и режимов работы, а также принимает жалобы.

Помимо сайта обратная связь предусмотрена и через приложение. В нем отслеживается движение всех отправлений по присвоенному им трек-номеру. Программа устанавливается на телефон и может быть использована как средство для направления жалобы.

Дополнительно посетитель отделения может позвонить на телефон горячей линии и оставить жалобу на очередь, утрату или проблемы с доставкой посылки.

Это учреждение занимается надзором за соблюдением законодательства в области связи. Поэтому допускается подать письменную жалобу на Почту России именно туда.

Для направления обращения в Роскомнадзор предусмотрены два способа: почтовый и электронный. На официальном сайте ведомства помещена страница, именуемая «общественная приемная», через которую посетитель сайта имеет возможность обратиться к должностным лицам учреждения, указав на нарушение его прав.

Жалобы на почтовые отделения многочисленны и достигают почти половины от всего объема претензий, направляемых в Роскомнадзор.

Срок рассмотрения для всех видов отправлений одинаков и занимает один месяц.

Роспотребназдор

Жалобы в Роспотребнадзор не обладают большой эффективностью. Однако почта оказывает услуги населению, поэтому на нее также распространяется законодательство, защищающее потребителей во всех сферах, включая оказание услуг связи.

До того, как отправить претензию по почте, допустимо обратиться в ведомство через приемную на оф.сайте. Обращение рассматривается один месяц.

Занимается общим надзором за соблюдением законодательства. Туда следует жаловаться в случаях грубейших нарушений законов, игнорирования направленных обращений иными органами или самой почтой, включая ее головной офис. К примеру, резонансными событиями прошлых лет, которыми занималась прокуратура, являются письма, найденные выброшенными целыми мешками. Их находили периодически в разных регионах. Кроме того, в правоохранительные органы можно пожаловаться, когда сотрудник почты выдал посылку другому получателю, или в отправлении нет половины содержимого.

Другие публикации:  Кому возвращается транспортный налог

В прокуратуру допустимо обратиться в электронной форме или в традиционной письменной. Обращение через сайт регистрируется и передается в работу сотрудникам. После регистрации заявителю приходит письмо с номером его заявления. Срок рассмотрения составляет один месяц.

Письменное заявление можно отправить почтой, опустить в ящик для обращений или вручить дежурному прокурору на приеме.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Иногда допускается обращение в суд. В частности, речь идет о случаях, когда по вине службы были утрачены ценные вещи или нанесен значительный ущерб имуществу.

Горячая линия Почты России

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

  1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
  2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
  3. Информация о графике работы почтового отделения.
  4. Информация по денежным переводам.
  5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Cooll-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

  • Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
  • Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
  • Недоставка бандеролей адресату.
  • Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
  • Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
  • Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Другие способы связи

Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

  • Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
  • Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
  • Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
  • Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
  • Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
  • Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
  • Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.

Куда жаловаться на почту России?

Почта России является монополистом в нашей стране в сфере сообщения между жителями разных регионов и государств. Курьерские службы охватывают только часть крупных городов, в то время как небольшие населенные пункты и отдаленные деревни получают переводы, сообщения и подобное только посредством почты. Причем данный вид связи является доступным для всего населения. Однако с большой нагрузкой и текучкой кадров почтовая служба часто справляется неэффективно, что вызывает поток негатива и обращений с жалобами граждан в различные инстанции.

На что можно пожаловаться на Почту России?

С претензией к почте можно обратиться по следующим основаниям:

  • утеря посылки;
  • повреждение содержимого посылки;
  • длительная доставка;
  • хамское отношение сотрудников;
  • большие очереди;
  • отказ в предоставлении заявленной услуги;
  • запрос документов, не требующихся для проведения операции по отправлению, переводу и т.д.

Куда жаловаться на Почту России?

В случае нарушения прав гражданин или представитель организации вправе написать жалобу уполномоченному лицу или органу. С претензией можно обратиться:

  • к начальнику отделения почтовой связи;
  • в головной офис Почты РФ;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Роскомнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Начальник отделения

На неудовлетворительную работу сотрудников почты (потеря посылки, неуведомление о нахождении посылки, невнесение сведений в базу и т.д.) гражданин может пожаловаться непосредственному начальнику отделения. Одновременно претензию можно продублировать в «Книге жалоб и предложений».

В документе следует указать личные данные (ФИО и адрес) и суть претензии, а также приложить документы, свидетельствующие о нарушении со стороны сотрудников структуры (чеки, уведомления, выписки, распечатки с сайта и т.д.)

Другие публикации:  291 ук рф дача взятки должностному лицу

Управляющее лицо обязано предоставить ответ по жалобе, а при подтверждении нарушения – наказать виновных лиц (например, за хамство сделать выговор).

Центральный офис

Написать жалобу на отделение можно в Центральный офис Почты России. Подать документы получится:

  • заказным письмом по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • через официальный сайт, раздел «Другие сервисы» — «Электронные обращения». В предложенной категории необходимо заполнить претензию по образцу и нажать «Отправить».

Важно: сообщить о халатном отношении сотрудников можно по бесплатному многоканальному телефону 8(800)-200-58-88.

Ответ на претензию предоставляется:

  • по истечении 5 дней в случае розыска отправления внутри одного региона;
  • по прошествии месяца — в отношении иных переводов и отправлений;
  • в пределах 2-3 месяца — при международных отправлениях.

Роспотребнадзор

Отделение почтовой связи оказывает определенные услуги населению. Поэтому в случае некачественного обслуживания гражданин вправе обратиться в надзорный орган – Роспотребнадзор.

  • Зайти на сайт.
  • Выбрать раздел «Для граждан».
  • Нажать «Обращения граждан». В конце страницы представлены 2 варианта подачи жалобы: первый с регистрацией в ЕСИА, второй — без нее.
  • Выбрать один из предложенных вариантов.
  • Перейти на другую страницу и нажать на согласие с правилами. После этого автоматически происходит перенаправление на шаблон жалобы, который следует заполнить.

Размер электронного обращения не может быть более 2000 символов. Имеющиеся документы можно оформить в архив или отдельным документом-вложением. Вложения не должны весить более 5 Мб.

Также документацию можно направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. Информацию о поступлении и регистрации обращений, направленных почтой, можно узнать по номеру 8(800)-100-00-04 (бесплатно из любого региона РФ) и справочному телефону 8(499)-973-26-90.

Роскомнадзор – это федеральная надзорная служба в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

  • Зайти на сайт.
  • Выбрать «Государственные услуги»;
  • Нажать «Подать жалобу». Обратиться с претензией можно, если были нарушены следующие положения регламента предоставления государственных услуг:
    1. нарушение сроков исполнения или регистрации запроса;
    2. отказ в исправлении ошибок, допущенных сотрудниками;
    3. требование больше документов, чем установлено законодательством, или платы за бесплатные услуги.

Для оформления претензии необходимо зарегистрироваться на сайте «Госуслуги». Сообщить о нарушении прав можно также через раздел «Сформировать обращение». Следуя указаниям, заполняется предложенная форма и отправляется на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора. Письменное обращение направляется по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.

В прокуратуру следует обращаться, когда остальные попытки восстановить права оказались безуспешными. Претензия составляется на простом бумажном бланке. Одновременно можно пожаловаться и на надзорные структуры, которые проигнорировали сообщение и оставили его без рассмотрения.

К жалобе следует приложить документы, подтверждающие нарушение со стороны сотрудников почты, а также копии писем, направленных в надзорные службы и руководству почты, и ответы, если они были предоставлены. В обращении необходимо указать ФИО и адрес, чтобы прокурор смог дать ответ. В противном случае лицо не сможет узнать о результатах рассмотрения претензии.

Подать бумаги можно:

  • почтой;
  • в приемные часы прокуратуры.

Регистрация обращения осуществляется в трехдневный срок. Жалобы, не требующие проведения проверки и запроса дополнительных документов, рассматриваются в пятнадцатидневный срок. В остальных случаях ответ на претензию предоставляется в течение месяца, а в некоторых случаях и позже, если требуется проведение нескольких проверок.

Самой последней инстанцией является суд. В органы правосудия лицо обращается уже не с жалобой, а с исковым заявлением. В иске указывается требование о взыскании или об обязании совершения определенных действий. Например, в случае потери дорогостоящей посылки лицо вправе требовать выплаты ее стоимости, убытков, связанных с утратой вещи, и морального вреда.

Куда пожаловаться на Почту России через Интернет?

Как упоминалось выше, пожаловаться на Почту России через Интернет можно:

Лицо может разместить жалобу не только на сайтах официальных органов, но и в социальных сетях и на «отзовиках». Это стимулирует остальных граждан не молчать, а отстаивать свои права.

Правила оформления жалобы на почтовое отделение

Жаловаться на Почту России можно:

В письменном виде

Письменная форма обращения удобна для людей, которые не пользуются Интернетом (например, пожилые люди). Определенных правил написания жалобы нет. В обращении следует указать следующие данные:

  • название и адрес органа, в который направляется претензия;
  • данные заявителя: ФИО, адрес, телефон для связи;
  • название документа: «Жалоба»;
  • обстоятельства дела;
  • требование;
  • дата и подпись заявителя.

Ответ на жалобу должен быть предоставлен в тридцатидневный срок.

В электронном виде

Такой способ удобен для лиц, привыкших решать проблемы с наименьшими затратами. Достаточно зайти на сайт учреждения, принимающего электронные обращения, заполнить предложенную форму в режиме онлайн и отправить на рассмотрение уполномоченному органу.

При составлении электронного обращения следует придерживаться правил:

  • размер сообщения не должен превышать 2 тыс. символов;
  • документы прикладываются в отсканированном виде;
  • язык написания текста — русский;
  • вложенные файлы не должны весить более 5 Мб;
  • не допускать употребления нецензурных слов и эмоциональных отступлений;
  • назвать документ: «Жалоба на Почту России»;
  • указывать достоверные данные.

Ответ предоставляется по указанному электронному адресу или направляется почтой по просьбе заявителя.

Как написать жалобу на Почту России — образец

Жалоба не имеет унифицированной формы. При составлении документа следует ориентироваться на образец, который можно скачать ниже.

Таким образом, гражданин может пожаловаться на сотрудников почтового отделения, если их действия нарушают его права. Обращение можно подать как лично, так и направить в письменном или электронном виде. Жалобы на Почту России уполномочены рассматривать непосредственное руководство почтового отделения, центральный офис, надзорные органы. Конечной инстанцией является суд, который удовлетворяет (или не удовлетворяет) требования о взыскании материального и морального вреда.