Блог

Мерседес бенц отдел рекламации

Если Ваш запрос связан с эксплуатацией, сервисным обслуживанием или техническими данными Вашего автомобиля, пожалуйста, указывайте его VIN. Это поможет нашим специалистам оперативно ответить на Ваш запрос.

Запросы о наличии запасных частей, ремонте автомобилей, приобретении технической литературы (инструкций), просим Вас адресовать ближайшим к вам официальным дилерам по марке Mercedes-Benz.

Задать вопрос Вы можете через он-лайн форму.
Поля, отмеченные , обязательны для заполнения.

Мерседес бенц отдел рекламации

ООО «Мерседес-Бенц Файненшл Сервисес Рус» предлагает Вам услуги по финансированию автомобилей Mercedes-Benz. Широкий выбор продуктов лизинга позволит подобрать оптимальное финансовое решение.

Подробную консультацию и индивидуальное предложение на приобретение грузовой техники Mercedes-Benz вы можете получить у официальных дилеров компании «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС»

Автомобили с пробегом

В России бизнес подержанной коммерческой техники Daimler AG представлен брендом «СелекТракс». Для звонков по всей России: 8 800 234 82 57.

Тренинг для водителей

Подразделение обучения водителей разработало и предлагает эффективные тренинги для водителей коммерческих автомобилей Mercedes-Benz.

Калькулятор полной стоимости владения

Калькулятор полной стоимости владения — это специальный инструмент, который позволит Вам посчитать расходы на эксплуатацию автомобиля «Мерседес-Бенц».

Запасные части и Сервис

Спецпредложения

Узнайте об актуальных предложениях здесь

Стоимость и наличие запасных частей

Рекомендованные розничные цены на всей территории РФ

Качество в сравнении

Приемущества запасных частей

Mercedes-Benz WebParts

Сервисное обслуживание

Сервисные контракты

Заключая сервисный контракт «Мерседес-Бенц» при покупке новых грузовых автомобилей Actros, Axor, Atego, Вы получаете дополнительную страховку

Предоставляем Вашему вниманию услугу «Сервис 24 часа»

Fleetboard телематика в новом измерении

Получить подробную консультацию и записаться на ремонт или обслуживание вашей грузовой техники Mercedes-Benz вы можете у официальных дилеров «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС»

ООО «ДК РУС» 8 800 444 04 45

О компании «ДК РУС»

Общество с ограниченной ответственностью «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС» является генеральным импортером грузовой и специальной техники Mercedes-Benz, грузовиков FUSO, автобусов Mercedes-Benz и Setra, а также официальным производителем грузовой и специальной техники Mercedes-Benz и грузовиков FUSO.

Актуальные вакансии компании «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС»

В данном разделе представлены актуальные новости и пресс-материалы компании «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС»

Коммерческие автомобили Mercedes-Benz в России

Уже более ста лет коммерческие автомобили Mercedes-Benz выполняют транспортные задачи на дорогах России.

Подробная информация о дилерской сети и о том, как стать официальным партнером «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС»

у кого есть опыт общения с головным офисом МВ, поделитесь опытом

Перейти к странице

Нужно написать претензию (жалобу) на неправомерные действия дилера.

125167 Москва
Ленинградский проспект, 39а
тел. +7 495 7452600
E-mail: dcar-reception@daimler.com

Здесь ответят, что в вашем случае обязан (или не обязан) делать дилер в соответствии с соглашением с ЗАО «Мерседес-Бенц Рус». Если дилер нарушил какие-то обязательства, то вам также сообщат, что примут во внимание вашу жалобу, и разрешат использовать настоящий ответ в суде против этого дилера. Это письмо также может быть использовано в качестве аргумента по урегулированию спора во внесудебном порядке.

Александр Николаевич

Вот телефон отдела рекламаций головного офиса: 8(495)967-37-85.
обычно помогали по тел.

Но в последнем случае мне отказали и там. У меня потрескались тормозные диски, ответ дилера и головного офиса, что потрескались они из-за слишком интенсивного торможения и как следствие перегрева диска. износ на дисках очень маленький. Считаю что представители мерседес должны были поменять все диски по гарантии. Хочу написать претензию в головное подразделение мерседес в Германии. Подскажите каким образом лучше это сделать? у кого есть координаты? Я не знаю немецкий язык, как лучше перевести претензию с русского на немецкий.
Мое мнение что мерседес продал мне автомобиль не адаптированный к тяжелым российским условиям, и из-за этого у меня потрескались диски. Как это лучше донести до головного мерседеса в германии?

ЗЫ и вообще мне не повезла с машиной, каждое ТО находят какую нибудь поломку, то крепление компрессора кондиционера отвалиться, то гур под замену, то рулевая тяга, электропроводка вообще постоянно глючит, задние фонари развалились от вибрации(поменял по страховке) и т.д.. Прям не мерседес, а что-то ужасное. Причем постоянно с боями меняют запчасти по гарантии, на все видите ли у них гарантия не распространяться.

Известная личность

Вот телефон отдела рекламаций головного офиса: 8(495)967-37-85.
обычно помогали по тел.

Но в последнем случае мне отказали и там. У меня потрескались тормозные диски, ответ дилера и головного офиса, что потрескались они из-за слишком интенсивного торможения и как следствие перегрева диска. износ на дисках очень маленький. Считаю что представители мерседес должны были поменять все диски по гарантии. Хочу написать претензию в головное подразделение мерседес в Германии. Подскажите каким образом лучше это сделать? у кого есть координаты? Я не знаю немецкий язык, как лучше перевести претензию с русского на немецкий.
Мое мнение что мерседес продал мне автомобиль не адаптированный к тяжелым российским условиям, и из-за этого у меня потрескались диски. Как это лучше донести до головного мерседеса в германии?

Другие публикации:  Судебная экспертиза в чите

ЗЫ и вообще мне не повезла с машиной, каждое ТО находят какую нибудь поломку, то крепление компрессора кондиционера отвалиться, то гур под замену, то рулевая тяга, электропроводка вообще постоянно глючит, задние фонари развалились от вибрации(поменял по страховке) и т.д.. Прям не мерседес, а что-то ужасное. Причем постоянно с боями меняют запчасти по гарантии, на все видите ли у них гарантия не распространяться.

Мерседес бенц отдел рекламации

Горячая линия «Мерседес-Бенц»

По всем вопросам, связанным с покупкой автомобиля, сервисным обслуживанием, а также для получения другой информации о марке Mercedes-Benz в России, Вы можете обратиться

по телефону нашего контакт-центра: 8-800-200-02-06.

Адрес центрального офиса компании АО «Мерседес-Бенц РУС»: 125167, Москва, Ленинградский проспект, 39а

«Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО (кредитование)

Адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект 39А
Телефон: + 7 495 797 99 11
Факс: + 7 495 589 23 25
E-mail: mbbr-operations@daimler.com

Для получения кредита вам необходимо обратиться к представителю «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО в официальном дилерском центре Mercedes-Benz.

Служба клиентской поддержки:
8 800 200 08 48 (звонок бесплатный по России)

mbbr-operations@daimler.com (по вопросам сопровождения кредитов)

OOO «Мерседес-Бенц Файненшл Сервисес Рус» (лизинг)

Адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект 39А
Телефон: + 7 495 797 53 54
Факс: + 7 495 797 53 55
E-mail: mbfsr_opl@daimler.com

Представительство Mercedes-Benz Financial в г. Санкт-Петербург

Адрес: 196158, г. Санкт-Петербург,
Пулковское шоссе, д. 40, корп. 4, литер А, офис 6C
Телефон: +7 (812) 718 80 90

ООО «Мерседес-Бенц Капитал Рус» (страхование)

Адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект 39А
Телефон: + 7 495 797 53 54
Факс: + 7 495 797 53 55
E-mail: mbfsr_info@daimler.com

Служба клиентской поддержки:

8 800 511 80 55 (звонок бесплатный по России)

Горячая линия ООО «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС»

По всем вопросам, связанным с покупкой грузового автомобиля, спецтехники, автобусов, их сервисным обслуживанием, а также для получения другой информации о грузовиках и автобусах Mercedes-Benz в России, Вы можете обратиться по телефону контакт-центра: 8-800-444-04-45.

Чтобы получить полный список дилерских предприятий «Мерседес-Бенц» в России и найти ближайшего к Вам дилера, пожалуйста, перейдите по ссылке, приведенной ниже:

Также Вы можете задать свой вопрос на нашем сайте в рубрике «Вопросы и ответы»:

Мерседес бенц отдел рекламации

Марка Mercedes-Benz предлагает в России широкий спектр малотоннажных автомобилей с возможностью индивидуализации под конкретные транспортные задачи. Активное взаимодействие с кузовопроизводителями способствует еще большему расширению применений модельного ряда автомобилей.

Отечественные кузовопроизводители производят разнообразные комплектные транспортные средства на базе кузовов и шасси малотоннажных автомобилей Mercedes-Benz: Citan, Vito, Sprinter Classic, Sprinter.
Многообразие настроек поразит даже самого взыскательного клиента.

Переоборудование на территории Российской Федерации обладает целым рядом существенных преимуществ:

  • короткие сроки переоборудования транспортного средства
  • привлекательная цена локального переоборудования
  • соответствие транспортных средств российским требованиям, что особенно актуально для автомобилей специального назначения (например, для автомобилей скорой медицинской помощи)
  • возможность участия в тендерах государственных компаний, государственных программах, т.к. после переоборудования автомобиль по ПТС является транспортным средством российского производства
  • содействие кузовопроизводителям со стороны компании АО «Мерседес-Бенц РУС», а именно обеспечение актуальной технической информацией и консультирование специалистами технического отдела
  • возможность обслуживания комплектного автомобиля на территории Российской Федерации, в некоторых случаях на тех же станциях, где и базовый автомобиль

Мерседес бенц отдел рекламации

Честный бизнес. Наша общая ответственность

Честный бизнес. Наша общая ответственность

Концерн Daimler, работающий на мировом автомобильном рынке в течение более 130 лет, несет ответственность за все свои действия. Эта позиция является предпосылкой и в то же время результатом ведения бизнеса, она также отражает общечеловеческие ценности.

Являясь нашими партнерами, вы внесли немалый вклад в наш успех. Благодаря вам мы имеем возможность реализовать наши идеи и предложить потребителю превосходный продукт высочайшего качества. Мы стремимся к дальнейшему прогрессу в области автомобилестроения совместно с нашими партнерами, неуклонно двигаясь вперед и добиваясь успеха. Очень важно при этом иметь идентичные представления об этических ценностях и нормах поведения.

Другие публикации:  Наследство трасты

Порядочность и профессиональная честность — одна из четырех ценностей, взятых за основу нашим предприятием. Наша коммерческая деятельность основана именно на профессиональной честности. Сюда входят уважение и соблюдение действующих законов и этических ценностей, ведь только соблюдая правила игры мы сможем удержаться на вершине успеха. Мы глубоко убеждены, что только предприятия, действующие на основании высоких ценностей, достигают высоких результатов.

В данной брошюре кратко описаны наши основные принципы и требования в отношении честного бизнеса. Вы также должны руководствоваться ими, чтобы в повседневной коммерческой деятельности соответствовать репутации нашей компании.

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Вы можете задать свой вопрос специалистам по продажам и сервису АО «Мерседес-Бенц РУС». С ответами на наиболее часто задаваемые вопросы Вы можете ознакомиться на соответствующих тематических страницах данного раздела.

Обращаем Ваше внимание на то, что запросы о наличии запасных частей, ремонте автомобилей, приобретении технической литературы (инструкций), необходимо адресовать к ближайшему Вам официальному дилеру по марке Mercedes-Benz в России.

Социальная ответственность

АО «Мерседес-Бенц РУС», являясь дочерним предприятием «Даймлер АГ», гордится давней традицией корпоративной культуры и этики международного концерна, который мы представляем в России. Сегодня «Даймлер АГ», мировой производитель легкового, грузового и малотоннажного транспорта, является одним из самых известных предприятий мира, что обеспечивает основу нашего успеха в России. Помимо успешной деловой активности на российском рынке АО «Мерседес-Бенц РУС» последовательно реализует в России политику социальной ответственности, рассматривая свой вклад в развитие социальной сферы в качестве залога нашего устойчивого долгосрочного развития.

Для реализации стратегии устойчивого развития компании мы ведем конструктивный диалог с государственными институтами и общественными организациями, как российскими, так и международными.

Социальная ответственность как часть нашей корпоративной этики

Социальная ответственность является неотъемлемой частью политики нашей компании, поскольку мы осознаём свой вклад в общественное развитие. Наша деятельность, включающая благотворительные мероприятия, спонсорство и социальные проекты, основывается на принципах, изложенных в таких международных инициативах, как Глобальный договор ООН. Проекты социальной корпоративной ответственности направлены на такие сферы, как образование, безопасность дорожного движения, культура, здравоохранение и поддержка социальных сообществ.

Мы заботимся о повышении квалификации и подготовке высококвалифицированных специалистов, обеспечении профессиональных перспектив для молодежи и стабильном социальном развитии.

Безопасность дорожного движения

Повышение безопасности дорожного движения понимается нами как задача общественного значения, тождественная ответственности за водителей и пассажиров автомобилей.

Сохранению и улучшению здоровья сотрудников, а также мерам по охране труда отводится особая роль в политике компании.КультураНаша компания принимает активное участие в построении социокультурного диалога, поддерживая значимые проекты в области искусства и культурные инициативы.

Поддержка социальных сообществ

Концерн «Даймлер АГ» поддерживает устойчивое развитие в регионах своего присутствия путем выдвижения социальных инициатив и участия в деятельности общественных организаций.

Результаты специальной оценки условий труда

Результаты специальной оценки условий труда

В соответствии с Федеральным законом №426-ФЗ от 28 декабря 2013 г. «О специальной оценке условий труда», в Компании АО «Мерседес-Бенц РУС» специальная оценка условий труда проведена на всех рабочих местах. По результатам проведенной оценки условия труда на всех рабочих местах признаны допустимыми.

С результатами специальной оценки условий труда можно ознакомиться через следующие файлы:

Политики в области качества, экологии и охраны труда

Политики в области качества, экологии и охраны труда

Политики в области качества, экологии и охраны труда

АО «Мерседес-Бенц РУС» стремится к высочайшему качеству своей продукции и услуг, заботится об окружающей среде и следит за тем, чтобы у сотрудников были комфортные и безопасные условия на рабочих местах. Именно поэтому мы приняли Политику в области качества, а также Политику в области экологии, безопасности труда и здоровья.

В политиках определены основные стратегические направления развития компании и основополагающие принципы для достижения поставленных целей. Документы приняты в рамках соответствия стандартам Интегрированной Системы Менеджмента (ИСМ), а именно ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 и OHSAS 18001:2007.

Основными направлениями Политики в области качества являются упрочение лидерских позиций Mercedes-Benz в премиум-сегменте, развитие дилерской сети в количественном и в качественном направлениях и обеспечение образцовой степени удовлетворенности клиентов.

Основные направления Политики в области экологии, безопасности труда и здоровья – снижение уровня выбросов загрязняющих веществ в окружающую среду, снижение потребления электроэнергии и других природных ресурсов, предотвращение потенциальных рисков по безопасности и обеспечение комфортных условий труда.

Мы уверены, что, следуя этим основополагающим направлениям, мы постоянно совершенствуем свою деятельность и формируем мощную основу для укрепления лидирующих позиций в премиум-сегменте!

Другие публикации:  16 апелляционный арбитражный суд

Дилерская сеть АО «Мерседес-Бенц РУС»

Дилерская сеть АО «Мерседес-Бенц РУС»

АО «Мерседес-Бенц РУС» осуществляет продажи и сервисное обслуживание легковых и малотоннажных автомобилей Mercedes-Benz, автомобилей smart, а также сервисное и сервисных центров, а также через собственный центр продаж и обслуживания в г. Москве.

По состоянию на апрель 2017 года дилерская сеть легковых автомобилей «Мерседес-Бенц» на территории России насчитывает 73 дилерский центр, из них 12 предприятий находятся в Москве, 6 – в Санкт-Петербурге, остальные 55 предприятия расположены практически во всех крупных регионах России, от Калининграда до Владивостока. Также в Москве и Санкт-Петербурге имеются городские шоурумы, причем в Москве это специализированный центр продаж автомобилей AMG. Дилерская сеть по автомобилям smart насчитывает 23 центра.

Дилерская сеть по малотоннажным автомобилям «Мерседес-Бенц» составляет 77 центров, из них 12 – в Москве, 7 – в Санкт-Петербурге и 58 региональных центров.Дилерские предприятия имеются во всех краевых и областных центрах Российской Федерации: в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Челябинске, Казани, Новосибирске, Красноярске, Тюмени, Краснодаре, Самаре, Омске, Иркутске, Уфе, Волгограде, Ростове-на Дону, Перми и других городах.

Дилерские предприятия имеются во всех краевых и областных центрах Российской Федерации: в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Челябинске, Казани, Новосибирске, Красноярске, Тюмени, Краснодаре, Самаре, Омске, Иркутске, Уфе, Волгограде, Ростове-на Дону, Перми и других городах

АО «Мерседес-Бенц РУС» ежегодно определяет лучшие дилерские центры по итогам года в трех категориях: «Продажи и послепродажное обслуживание легковых автомобилей», «Продажи и послепродажное обслуживание автомобилей smart», «Продажи финансовых услуг».

Дилером года 2016 в номинации «Продажи и послепродажное обслуживание легковых автомобилей» стало ООО «СБСВ-Ключавто Премиум» из Краснодара. Победитель в этой категории определяется на основании анализа следующих показателей: продажи, послепродажное обслуживание, финансовые результаты, удовлетворенность клиентов.

В номинации «Продажи и послепродажное обслуживание автомобилей smart» за 2016 г. первое место заняла компания «Панавто» из Москвы. Критериями для анализа были: продажи, финансовые результаты, маркетинг, удовлетворенность клиентов.

Лидером по продвижению финансовых продуктов в 2016 г. в категории «Продажи финансовых услуг» выбрано ООО «Авангард» из Санкт-Петербурга. Его отбирали по следующим показателям: объем продаж, уровень пенетрации финансовых продуктов, уровень пенетрации страховых продуктов, прирост к предыдущему году.

Как стать партнером АО «Мерседес-Бенц РУС»

Интересы концерна «Даймлер АГ» в России представляет дочернее предприятие — АО «Мерседес-Бенц РУС», которое осуществляет продажу легковых и малотоннажных автомобилей марки «Мерседес-Бенц», а также автомобилей smart через сеть официальных дилеров и собственные центры продаж, включая сервис автомобилей в собственных центрах продаж, а также реализует малотоннажную технику и автомобили с пробегом через собственные центры продаж и осуществляет сервисное обслуживание.

АО «Мерседес-Бенц РУС» формирует сеть по продаже и обслуживанию автомобилей в соответствии со стратегией развития марки и потенциалом рынка в конкретном регионе.

Сотрудничество с АО «Мерседес-Бенц РУС» по организации дилерского и/или сервисного предприятия «Мерседес-Бенц» и/или smart начинается с обращения в Департамент развития дилерской сети по телефону +7 495 7452612 или по электронной почте dealer.mbr@daimler.com. Для предоставления предварительной информации о своем предприятии и предложении кандидату необходимо заполнить стандартную анкету, которую можно получить по электронной почте или на сайте www.mercedes-benz.ru в разделе «Стать дилером», где также можно увидеть список городов и регионов, в которых АО «Мерседес-Бенц РУС» осуществляет поиск потенциальных кандидатов для организации дилерского и/или сервисного предприятия с указанием бизнес-модели.

Обращаем Ваше внимание, что АО «Мерседес-Бенц РУС» не работает с посредниками, а рассматривает заявки только от компаний, желающих стать дилерскими или сервисными предприятиями, авторизованными АО «Мерседес-Бенц РУС».