Блог

Трансаэро вынужденный возврат

Авиакомпания «Трансаэро» будет без сборов принимать к возврату билеты на Украину

МОСКВА, 3 марта. /ИТАР-ТАСС/. Авиакомпания «Трансаэро» не будет взимать сборы с пассажиров при возврате авиабилетов на Украину. Об этом сообщила гендиректор авиаперевозчика Ольга Плешакова.

«Возврат билетов для пассажиров «Трансаэро» на рейсах в Украину возможен без удержания каких-либо сборов», — сообщила она на своей странице в Twitter.

Плешакова также написала, что «Трансаэро» пока сохраняет количество рейсов на Украину неизменным, но будет «анализировать ситуацию».

Ранее в авиакомпании S7 сообщили ИТАР-ТАСС, что перевозчик разрешил проводить «вынужденный возврат» билетов в украинские города вылетом с 3 марта по 1 апреля. При вынужденном возврате пассажир получает всю сумму, оплаченную за перевозку.

В феврале возвращать билеты в Киев на свои рейсы и рейсы дочерних авиакомпаний разрешила компания «Аэрофлот». Речь шла об авиабилетах, оформленных до 22 февраля 2014 года включительно на рейсы под кодом SU с началом или окончанием перевозки в городе Киев с датами вылета в период с 22 февраля 2014 года по 30 марта 2014 года.

Авиакомпания «Трансаэро» разрешила вынужденный возврат билетов на украинские рейсы

Вслед за «Аэрофлотом» авиакомпания «Трансаэро» разрешила своим пассажирам бесплатно вернуть билеты на украинские рейсы, сообщили Накануне.RU в пресс-службе Транспортной клиринговой палаты.

«Данное разрешение распространяется на авиабилеты, которые оформлены на рейсы ОАО «АК «Трансаэро» с датой начала перевозки в период с 01 по 31 марта 2014 года», — уточнили в пресс-службе.

Отказаться от билетов без уплаты штрафных санкций могут пассажиры всех рейсов компании между Россией и Украиной.

Ранее вынужденный возврат билетов в связи с беспорядками на Украине ввела авиакомпания «Аэрофлот».

Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни

Если вы сдадите билеты накануне вылета, авиакомпания вряд ли успеет их продать. Значит, места в самолете будут пустовать и перевозчик потерпит убытки. Чтобы не рисковать, авиакомпании придумали невозвратные билеты: их нельзя сдать, поэтому перевозчик уверен, что заработает. А чтобы пассажиры покупали такие авиабилеты, на них установили низкие цены. Покупая билеты на самолет, которые нельзя вернуть или обменять без штрафа, вы экономите, но рискуете. Этот вариант подходит людям, которые уверены в себе и своих планах.

Невозвратный авиабилет — это билет, который вы не сможете вернуть, если передумаете лететь. Зато он стоит дешевле.

Как узнать, какой у меня тариф — возвратный или невозвратный

Прежде чем покупать авиабилет, проверьте условия бронирования.

  1. Найдите недорогой вариант перелета на Скайсканере.
  2. Перейдите на сайт авиакомпании или тревел-агентства.
  3. Изучите «Условия Тарифа» или «Правила Бронирования».

Правила возврата и обмена билетов «Аэрофлота». Тарифы эконом-класса «Бюджет» и «Промо» полностью невозвратные. Билет по тарифу «Оптимум» можно вернуть со штрафом.

Если билет невозвратный, вы увидите это в правилах применения тарифа на русском или на английском. Ищите что-то вроде:

  • ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.
  • ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
  • ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
  • CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены.
  • TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.
  • REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро.
  • CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25 — любые изменения вносятся за плату в 25 евро.
  • YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.

Цена авиабилета складывается из тарифа — стоимости перелета, а также аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс. Стоимость тарифа при отмене невозвратного билета вам не вернут. Иногда сборы и таксы (YQ/YR Surcharges) тоже не подлежат возврату.

Какие бывают невозвратные билеты

Дешевые авиабилеты без возможности возврата или обмена предлагает большинство авиакомпаний мира. У «Победы» и других лоукостеров почти все авиабилеты невозвратные. Зарубежные перевозчики обычно не разрешают возвращать билеты, которые продают в рамках акций и распродаж. При этом у каждой авиакомпании свои цены, правила и названия тарифов и промопредложений. Посмотрите, как называются и чем отличаются невозвратные билеты у крупных авиакомпаний, которые летают из России и внутри нашей страны.

Условия невозвратных тарифов разных авиакомпаний

Когда можно вернуть деньги за невозвратные билеты

В законе прописаны ситуации, когда деньги за невозвратный билет все-таки можно вернуть. При форс-мажоре отдадут всю стоимость, а если виноваты вы — попытайтесь вернуть хотя бы сборы.

Полную стоимость невозвратного тарифа вам вернут, если авиакомпания не выполнила свои обязательства или если у вас случился личный форс-мажор, связанный с болезнью или смертью в семье. Сообщить перевозчику о вынужденном возврате билета вы обязаны до окончания регистрации на рейс и с нужными документами на руках.

В каких случаях можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет

💰 если ваш рейс отменили;

💰 если вас не посадили на оплаченный рейс;

💰 если рейс сильно задержали, и это изменило ваши планы;

💰 если заболели вы или близкий родственник, с которым вы собирались лететь;

💰 если умер член семьи или близкий родственник.

Другие публикации:  Большая морская 59 судебные приставы канцелярия

Важно: За границей активнее пользуются туристической страховкой. Поэтому издержки пассажира, который не полетел своим рейсом по медицинским причинам, часто покрывает страховая компания. Зарубежные перевозчики имеют право не считать болезнь или смерть родственника основанием для вынужденного возврата.

Если вы передумали лететь или проспали рейс, попытайтесь вернуть хотя бы часть денег. Цена билета складывается из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов. Невозвратный тут только тариф. «Воздушный кодекс» обязывает авиакомпании компенсировать вам сборы аэропортов, в которых вы так и не побывали. Если тариф подразумевает, что топливный и сервисный сборы тоже не возвращаются, перевозчик обязан написать об этом в условиях. Внимательно читайте правила бронирования, чтобы невозвратные таксы не стали для вас неприятным сюрпризом.

Если вы купили билет на рейс S7 по невозвратному тарифу «Эконом Базовый» и опоздали к вылету, вернуть получится только таксу аэропорта. Ни стоимость авиабилета, ни сбор за бронирование, ни топливный сбор вам не вернут.

Как вернуть полную стоимость невозвратного билета или хотя бы часть суммы

Если билет вы покупали через туристическое агентство или другого посредника, обратитесь к ним до начала регистрации на рейс. Их обязанность — объяснить вам, что делать, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет. Сборы агентств по продаже билетов обычно не возвращаются.

Чтобы вернуть стоимость тарифа или сборы за авиабилет, купленный напрямую у авиакомпании, обратитесь к перевозчику до регистрации на вылет. Вынужденный возврат билета производится только на основании документов, подтверждающих причину отказа от перелета.

Если вы хотите вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами, вам нужно:

1. Написать письмо на электронную почту авиакомпании до начала регистрации на вылет и объяснить, почему вы не сможете улететь оплаченным рейсом. Этот имейл будет подтверждением того, что вы вовремя уведомили перевозчика о вынужденном возврате.

2. Позвонить в авиакомпанию до регистрации и сообщить, что не летите этим рейсом.

3. Собрать доказательства, которые дадут основание для вынужденного возврата. Это может быть один из следующих документов:

a) Справка медучреждения о состоянии здоровья пассажира на дату вылета. В ней обязательны название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. Кроме этого, в справке нужно указать дату выдачи и соответствие сроков заболевания датам поездки. Для многих авиакомпаний обязательно заключение «Не рекомендуется перелет в указанные даты».

б) Копия листка нетрудоспособности пассажира, заверенная нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.

в) Справка из медпункта аэропорта. В ней должны быть название и печать здравпункта, выдавшего справку, должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи справки и указание на совпадение даты перелета с периодом болезни.

г) Свидетельство о смерти.

Если поездка сорвалась из-за заболевших дедушки или дочки, приложите еще и доказательство родства. Если медицинский документ выдан за рубежом, а деньги вы пытаетесь вернуть в России, приложите к нему нотариально заверенный перевод. Если вы оформляете возврат за границей, все документы нужно предоставить на русском и иностранном языке и заверить переводы в соответствии с законодательством страны.

4. Отправить заявление на возврат средств и медицинские документы почтой на адрес авиакомпании.

5. Дождаться возврата денег. Сроки зависят от авиакомпании. Например, «Аэрофлот» обещает обернуться за 7-10 рабочих дней, а «Победа» просит подождать месяц. При этом перевозчик оставляет за собой право продлить срок возврата для проверки подлинности документов, которые вы предоставили.

Если вы хотите вернуть деньги из-за того, что авиакомпания отменила или перенесла рейс, нужно:

1. Обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту, чтобы он поставил на авиабилетах отметки о задержке или отмене вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если ни штамп, ни справку получить не удалось, сохраните копии билетов и посадочных талонов.

2. Собрать чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса. Билеты на концерты, оплаченные брони отелей, приглашения на семейные праздники и медицинские справки, письма — все это по закону может служить основанием для возмещения убытков и морального ущерба даже при отмене невозвратных билетов.

3. Отправить копии проездных документов с отметками о переносе или отмене рейса, сопутствующие документы и заявление на возврат средств почтой на адрес авиакомпании. Не забудьте сохранить доказательство отправки претензии.

4. Дождаться возврата стоимости билета и сборов. Закон не ограничивает сроки возврата, но на практике авиакомпании обычно перечисляют деньги в течение двух месяцев.

Если вы хотите вернуть только сборы аэропорта и другие таксы, включенные в невозвратный тариф, нужно:

1. Проверить условия, на которых вы забронировали билет. В правилах должно быть четко прописано, что таксы YR, YQ, аэропортовские сборы и другие дополнительные сборы подлежат возврату.

2. Уведомить авиакомпанию о том, что добровольно отказываетесь от перелета, до начала регистрации на рейс — письменно, по телефону или лично.

3. Если не успели на рейс по собственной вине, надежнее обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту и получить подтверждение того, что регистрацию вы не проходили и на борту вас нет.

4. Связаться с авиакомпанией через сервис претензий на сайте, по телефону, по почте или в офисе и оставить заявление на возврат сборов и такс. Иногда правила тарифа предусматривают сервисный сбор за эту операцию. У некоторых перевозчиков срок отправки запроса на возврат налогов четко ограничен: так, airBaltic вернет налоги аэропортов по невозвратному тарифу, только если вы пришлете заявление не позднее чем через месяц после даты, в которую должны были лететь.

Другие публикации:  Приказ минфина от 30032019 года 52н

5. Получить частичный возврат средств, который обычно занимает от двух недель до двух месяцев.

Невозвратные vs. возвратные билеты: сколько сэкономите, а сколько потеряете

Чтобы разница между возвратными и невозвратными билетами была наглядной, мы заглянули на пару месяцев вперед и сравнили стоимость тарифов из Москвы в Барселону у «Аэрофлота», S7 Airlines, «Победы», airBaltic и Vueling. А еще подсчитали, сколько выиграешь при покупке и сколько проиграешь на каждом билете, если не полетишь.

«Трансаэро» разрешила вынужденный возврат билетов на Украину

Москва. 7 марта. INTERFAX.RU — ОАО АК «Трансаэро» разрешило своим пассажирам сделать «вынужденный возврат» билетов между пунктами Украины и пунктами России, СНГ и дальнего зарубежья, говорится на сайте Транспортной клиринговой палаты (ТКП).

«Трансаэро» информирует, что в связи со сложившейся обстановкой на территории Украины компания разрешает производить вынужденный возврат авиабилетов, оформленных по маршрутам между пунктами Украины и пунктами России, СНГ и дальнего зарубежья», — приводится сообщение авиаперевозчика на сайте ТКП. Там же уточняется, что вынужденный возврат действует на билеты, перевозка которых должна осуществиться с 1 по 31 марта 2014 года. Возврат авиабилетов должен производиться по месту их приобретения.

В соответствии с п. 227 Федеральных авиационных правил возврат считается вынужденным в следующих случаях: задержка рейса, отмена или перенос рейса, изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки, отсутствие мест на рейсах, непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете. Возврат по другим причинам, в которых может быть вина авиакомпании или которые авиакомпания может признать уважительными, при соблюдении ряда условий также может считаться вынужденным.

Флот «Трансаэро» насчитывает 102 воздушных судна, из них 24 Boeing-747, четырнадцать Boeing-777, пятнадцать Boeing-767, 44 Boeing-737, три Ту-214, два грузовых Ту-204-100С. Общая маршрутная сеть компании составляет более 200 направлений по России и странам Европы, Азии, Америки и Африки.

ТКП — национальная система продаж пассажирских авиаперевозок, обеспечивает около половины всех продаж авиабилетов на нейтральных бланках.

Как вас обманывают со страховками

История эта началась с того, что мой друг осознано купил за немалые деньги страховку: “Kupibilet.Возврат – вернем 100% от стоимости авиабилета!” и не получил по ней ничего!

Я провел небольшое расследование и готов поделиться шокирующими подробностями:

Во-первый я обратился к продавцу билетов, представился владельцем сети тревел-сатов и сообществ и попросил прокомментировать ситуацию. Я обратился по e-mail службы поддержки, вконтакте и на facebook. Спустя полтора суток – никакой реакции не поступило. Вообще никакой!

Во-вторых, я хочу обратить внимание как это выглядит на сайте. При стоимости билета порядка 53 000, страховка стоит 2634 (очень большая сумма!). Особое внимание на фразу: “Мы делаем все авиабилеты возвратными!

А теперь давайте изучим подробные условия, вот ссылка.

Вот выдержки из правил этой страховки:

Возврат в размере 100% от стоимости авиабилета возможен в случае:
• болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника,
совместно следующего с ним на воздушном судне.
• смерти пассажира или члена его семьи, либо близкого родственника
независимо от того, путешествует он совместно или нет.

Запрос на возврат должен поступить не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса, в рабочее время службы поддержки Kupibilet.ru – с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Kupibilet.ru приложит максимум усилий для возврата клиенту денежных средств в случае болезни пассажира или его близкого родственника, но при этом окончательное решение о размере суммы к возврату всегда принимает авиакомпания.
В случае отказа авиакомпании в полном возврате — возврат будет оформлен в соответствии с правилами тарифа авиакомпании. Также будет возвращен сервисный сбор Kupibilet.ru, если он входил в стоимость заказа при покупке.
Сервисный сбор за возврат авиабилета не взимается в любом случае.
Стоимость услуги «Комплексная защита» не возвращается. Возврату также не подлежат банковские комиссии и наценки платежных систем. Сумма к возврату просчитывается по курсу на день обращения с заявлением на возврат.

Подводя итог: вам не вернут сумму страховки (2634 рубля), вам вернут сбор за оформление билеты (от 300 до 500 рублей), вам не вернут все комиссии платежных систем (от 1% до 5%). И более того, кипибилет на самом деле ничего делать не будет, ведь на самом деле он ничего не страхует. Вы просто добровольно отдали ему 2634 рубля за те услуги, что вам и так положенны по закону.

Возврат, обмен авиабилета считаются вынужденными в следующих случаях (в соответствии с п.227 Федеральных авиационных правил):

задержка рейса (при изменении времени вылета более чем на 60 мин);
отмена или перенос рейса (изменения на одном из участков перелета являются основанием для ВВ/ВО для второго участка, оформленного в брони);
изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т.е. по одному билету);
задержка пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (при наличии соответствующей справки о задержке);
прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.
К членам семьи относятся: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные); к близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры. В случае смерти пассажира производится вынужденный возврат суммы родственникам на основании свидетельства о праве на наследство.

Другие публикации:  Гражданский кодекс ст 1153

В профильной группе по тревелу, в которой состоят владельцы и сотрудники большинства ОТА, метапоисковиков, стартапров и тревел-компаний, тема так же была поднята. Самый яркий комментарий привожу здесь:

От себя лично, как от физического лица скажу. Что юридически, как минимум нарушен закон о рекламе. Как максимум – это мошенничество (продажа услуг за деньги, которые по факту бесплатны). За скорость реакции, космическую политику ценообразования и высказывания не соответсвующие действительности купибилет получает НАРОДНЫЙ ПЕНДЕЛЬ.

НЕ рекомендую связываться с этой конторой и покупать у них билеты. Обходить за сто километров.

Как бизнесмен заявляю, что купибилет тем не менее присутствует как партнер в поиске Тревелбелки. Но как говорилось многократно – при переходе с нашего поиска ВСЕ платные опции у любого партнера всегда отключены. Потому, что мы знаем, что это реально бесполезные вещи и 146% обмана. Поэтому через наш поиск http://avia.travelbelka.ru/ можно покупать у любого агента.

UPD: возник вопрос по визам

Друзья, из поста «http://travelbelka.ru/kak-vas-obmanyvayut-so-straxovkami/» зацепила фраза Andrey Chupov:
«Притом, что авиакомпании отказ в визе рассматривают как вынужденный, при наличии бумаги от консульства».
У меня ситуация такая, Германия отказала в Шенгене, бумага от консульства есть. Билеты были куплены заранее «невозвратные» на 01.06-10.06, до этого 5 раз отказов в шенгене не было от немцев.
После отказа в визе (ранее чем за 1 день до вылета) позвонил в трансаэро и решил узнать, как вернуть деньги. Они сказали что можно только поменять билеты со штрафом 50 евро за билет (это было написано в правилах продажи невозвратных билетов), снявшись при этом с рейсов (что я и сделал). Поменять даты могу в течении 3-х месяцев, но по срокам по телефону мне так и не сказали какие-то точные временные рамки обмена.
То есть при разговоре с ними, я расценил это как единственный вариант сокращения издержек.
Дайте совет, выгорит ли что-нибудь, если написать заявление на возврат? Или как лучше поступить? Ведь в п.227 Федеральных авиационных правил ничего нет про отказ в визе.
ps. Ради смеха: Решил поменять билеты на 19-29 августа, по телефону трансаэро помимо штрафа за смену насчитали 12400 рублей доплаты из-за разницы каких-то тарифов, хотя на самом сайте авиакомпании билеты на эти же рейсы/даты можно купить за 10315 рублей.

Вот что удалось найти тут:
Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Трансаэро и S7. Из международных, летающих в Россию, – Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.

Правила возврата авиабилетов

Если вы забронировали или приобрели авиабилет на нашем сайте и по каким–то причинам хотите его вернуть, найдите билет по номеру брони и фамилии пассажира на нашем сайте www.biletperm.ru. Внизу после информации о билете есть кнопка Отменить бронирование/покупку. Нажмите ее. Либо обратитесь к менеджеру компании по тел. 8-342-236-36-00.

Менеджер поможет вам уточнить, позволяет ли тариф вашего билета сдать его и какие штрафы будут применяться. Наименьшие штрафы при возврате взимают российские авиакомпании для авиабилетов с вылетом из России. У большинства зарубежных перевозчиков дешевые тарифы являются невозвратными – в лучшем случае вы сможете вернуть неиспользованные таксы.
Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

Вынужденный возврат авиабилета
В большинстве случае основанием для вынужденного возврата являются:
· отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
· смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:
· официальный отказ в визе(необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
· болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
· смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).