Блог

Банкротство турагентств

Оглавление:

Сразу три крупных турфирмы в РФ оказались на грани краха

Тысячи россиян остались без летнего отдыха, и дело не в природных катаклизмах. В самый разгар туристического сезона сразу несколько турфирм оказались на грани краха. Это старейшие компании «Натали Турс», DSBW и петербургская «Аврора». Их клиенты в России сейчас атакуют офисы в попытках вернуть свои деньги. А те, что уже улетели, назвали свои билеты путевкой в один конец.

Тур – аннулирован, чартер – отменен, отпуска – не будет. Вот так тезисно сотрудник «Натали Турс» объяснил Анне Казбековой, что она никуда не полетит.

«Когда мы были на месте в турагентстве, туда была вызвана полиция, туда приехал оперуполномоченный второго отделения милиции, она побеседовала с руководителем, руководитель какую-то информацию ей дала, которую не давала нам, и я услышала, что все-таки дело идет к банкротству», – сказала Анна Казбекова.

Те клиенты «Натали Турс», которые все-таки успели вылететь из страны, остались без размещения. Турецкие и кубинские отели отказались принимать российских туристов, потому что за их номера никто не заплатил. И долги туроператора перед зарубежными партнерами только растут. Три дня назад компания отказалась от чартерных рейсов.

В ассоциации туроператоров России отдыхающим рекомендуют написать заявление на возврат денег за сорванный отпуск. И передать его по месту приобретения тура. Правда, рассматривать заявку будут в течение двух недели, но что делать людям, которые остались на улице в чужой стране сейчас, не понятно. У многих нет денег, чтобы оплатить гостиницы. В такой же ситуации оказались и те, кто днем ранее улетел в Испанию.

«По приезде в отель мы нашли очень много таких же пострадавших от «Натали Турс», которые просто плакали, у них не было денег на то, чтобы перебронировать отель, куда-то пойти, а отель им просто отказал. Они уже сюда прилетели, не зная того, что «Натали Турс» не проплатил их пребывание здесь», – сказала Анастасия Воскресенская.

Рискуют остаться в аэропорту и те, кто купил туры в Эмираты. О долгах компании заявил дубайский партнер «Натали Турс». Впрочем, трясет сейчас всю отрасль.

Так многолюдно в офисе «Авроры», наверное, никогда не было – люди требуют свои деньги назад. Но в помещении нет ни генерального, ни финансового директора. А все, что могут сделать менеджеры, это принимать бесконечный поток заявлений от пострадавших.

Клиенты уверяют, что фирма не просто перестала отправлять в оплаченные туры, но и отказывается возмещать ущерб.

Собственники уже попросили сотрудников «Авроры» освободить офис из-за долгов. Накануне о прекращении своей деятельности заявил еще один ветеран туристического бизнеса – DSBW.

Таким образом, сразу три крупных игрока оказались на грани банкротства. А тысячи россиян остались без летнего отдыха или вынуждены сейчас ночевать на пороге зарубежных отелей.

Банкротство турфирмы

Банкротство турфирмы. Как не стать жертвой обмана турагентов и туроператоров.

Основные варианты мошенничества турагентств и туроператоров:

  • Тур подбирается, договор подписывается, деньги получены, но бронь оператору не поступает.
  • Тур подбирается, договор подписывается, деньги получены, бронь поступает оператору, но позже посылается аннуляция.
  • Фирма является или представляется туроператором, однако не формирует никакого собственного туристского продукта, прописывает в договоре в пункте «ответственности туроператоров» своё название и таким образом лишает возможности покупателя проверить бронирование, набрав определенную сумму объявляет о банкротстве, далее получить возмещение со страховой компании очень сложно.

Часто задаваемые вопросы:

1. Чем отличается турагентство от туроператора?

Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Эту деятельность осуществляет туроператор, который как правило с туристом напрямую не работает.

Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. Этим занимается турагент.

Турагент рекламирует и продаёт путёвки и туры на основании специального договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Турагент действует от имени и по поручению туроператора, а в случаях, но иногда, если это предусмотрено договором — от своего имени.

Этим же договором предусмотрена взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждого из них перед туристом и друг перед другом за нарушение договора и за некачественное предоставление туристского продукта.

Турагент оказывает также сопутствующие услуги: страхование, получение виз, юридические услуги для туристов.

2. Должны ли турагентства вступать в Российскую ассоциацию «Турпомощь»?

В 2012 году была создана ассоциация Турпомощь. Создание Турпомощи позволило защитить туристов, создав механизм финансовых гарантий и обеспечив оперативную помощь обманутым путешественникам.

Согласно ст. 6 Федерального закона от 03.05.2012 № 47-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ и отдельные законодательные акты Российской Федерации» туроператоры, работающие в сфере выездного туризма, должны были вступить в РА «Турпомощь» до 4 мая 2013 года.

Теперь для того, чтобы оператор был вправе осуществлять деятельность в сфере выездного туризма он должен быть членом РА «Турпомощь» и быть включённым в Единый федеральный реестр туроператоров.

В ИЮНЕ 2013 ГОДА Ростуризм исключил из Единого федерального реестра туроператоров 260 фирм-туроператоров, не вступивших в Турпомощь, сократив количество туроператоров на 10% до 1,8 тысячи фирм.

Таким образом, создание «Турпомощи» стало реакцией госрегулятора на скандалы, вызванные деятельностью недобросовестных туроператоров. При этом к тому моменту, борясь за права потребителей, Ростуризм уже прекратил деятельность 320 компаний.

3. Как можно себя максимально обезопасить при приобретении тура?

  • Опасаетесь — приобретайте страховку от невыезда. В случае проблем по страховке вам вернут потерянные суммы за исключением тарифов и сборов
  • При покупке тура убедитесь, что ваш тур действительно забронирован у туроператора. Проверить это можно, потребовав у агента лист бронирования вашего тура, в котором указан номер вашей брони. По этому номеру вы сможете отслеживать ваш тур самостоятельно у туроператора на сайте. При этом информация о туроператоре обязательно должна быть указана либо в договоре, либо приложении.
  • При 100% оплате тура, агентство должно в течении семи дней произвести оплату вашего тура туроператору. Информацию об оплате вы можете самостоятельно проверить у туроператора, назвав номер вашей брони.
  • Аннулирование тура возможна только по заявления туриста, в письменной форме, которое прикладывается к письму об аннуляции от агентства.
  • Внимание! Скидки 7% и больше опасны! Продажа тура по такой цене не может быть рентабельной для турфирмы и скорее всего это обман.
  • Убедитесь в полномочиях турагента и туроператора:

Посещая турфирму обратите внимание на следующие требования предъявляемые к оборудованию офиса:

  1. наличие вывески, содержащей информацию о полном фирменном наименовании туроператора/ турагента, его юридическом адресе, графике работы;
  2. наличие оборудованных рабочих мест для персонала;
  3. наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности;
  4. наличие стульев (кресел) для обслуживания просителей;
  5. наличие технических средств (средств связи, компьютеров, копировальной и множительной техники и пр.);
  6. наличие рекламных проспектов, каталогов, подобранных по турам.

ФЗ «О защите прав потребителей» и ГОСТом 50690-2000 установлено, что в офисе турфирмы должен быть вывешен в доступном месте информационный стенд для потребителей, на котором должна быть информация следующего содержания:

  • копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или предпринимателя без образования юридического лица,
  • копия сертификата соответствия, лицензия на применение знака соответствия (в случае наличия сертификата, поскольку сертификация туруслуг носит добровольный характер), копия заключения сертификационной комиссии с объемом параметров сертификации;
  • общие правила реализации туристского продукта,
  • бланки документов, оформляемых при реализации турпродукта (образцы договора, путевки, заявки на бронирование, памятки и др.);
  • информация о режиме работы и реализуемых им (работах, услугах).

4. Какие документы должны подписывать турагентства с туристом?

  • Договор о предоставлении тура
  • Туристская путёвка
  • Квитанция или чек об оплате тура
  • Авиабилеты (посадочные места подтверждаются перед вылетом)
  • Стандартная медицинская страховка
  • Ваучер на проживание (класс гостиницы, питание, тип номера)
  • Памятка туриста (информация о месте отдыха — особенности климата, обычаи и т.д.)

5. Что делать туристу, у которого возникли проблемы с турагентством?

  • Самостоятельно обратиться к турагенту и установить реальность и действителность тура.
  • В случае установления обмана со стороны агента или туроператора ОБРАЩАТЬСЯ В ПОЛИЦИЮ с заявлением о мошенничестве.
  • Потребовать у агента возврата денег и компенсации убытков и морального вреда в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей».
  • Обратиться в гражданский суд с иском к турагенту или туроператору.
  • Одновременно с этим в уголовном процессе предъявить гражданский иск к подозреваемому и обвиняемому.
  • Обратитесь за помощью в юридическую фирму и закажите юридические услуги — представление интересов туриста в суде с туроператором и турагентством.
Другие публикации:  Гражданский кодекс статья 619 620

6. Что делать туристу, если по вине туроператора у него перенеслась поездка, либо по приезду поселили в другой отель, а признавать ошибку не хотят?

ЗАСЕЛИЛИ НЕ В ТОТ ОТЕЛЬ.

В заключенном с турфирмой договоре обязательно должны быть указаны условия проживания. Если Вам пытаются изменить эти условия на худшие, немедленно обращайтесь к туроператору.

Обязательно получите письменное подтверждение подтверждение нарушений условий договора у администрации отеля, что впоследствии потребуется для компенсации убытков и морального ущерба.

На практике выяснилось, что отели, видя вашу настойчивость, предлагают компенсацию в виде каких-то дополнительных услуг.

Соглашаться или нет — решать вам, но в случае, если администрация отказывается дать письменное подтверждение изменения условий путёвки, сделайте фотографии отеля и номера, которые впоследствии вы приложите к иску или претензии. Об том, что у вас есть фотографи проинформируйте туроператора.

ПЕРЕНЕСЛАСЬ ПОЕЗДКА ПО ВИНЕ ТУРОПЕРАТОРА.

  • прежде всего вы должны собрать доказательства,
  • согласиться на изменения и потребовать компенсации;
  • если изменение условий поездки влекут невозможность воспользоваться услугой — собрать доказательства и отказаться от исполнения договора в соответствии с ФЗ «О ЗПП», потребовать возврат денег, компенсацию и возмещение морального ущерба.

7. Нужна ли лицензия на туристическую деятельность?

Лицензирование туристической деятельности отменено c 2007 года.

В соответствии с 99-ФЗ от 04.05.2011 «О лицензировании отдельных видов деятельности» туристическая деятельность не входит в число лицензируемых.

На настоящий момент данный вид деятельнсти регулирует Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Туроператор, зарегистрированный в России должен числиться в реестре туроператоров и иметь финансовое обеспечение.

Оказание туристических услуг требуют финансового обеспечение в виде договора страхования гражданской ответственности либо банковской гарантии исполнения обязательств.

Исключение — Финансовое обеспечение не нужно для: организаций, которые оказывают экскурсионное обслуживание на территории Россиив течение не более 24 часов подряд;

Информацию о внесении в реестр можно проверить на официальном сайте Федерального агенства по туризму Министерства культуры http://reestr.russiatourism.ru/

8. Банкротство туроператоров — что делать?

Вот далеко не полный cписок закрывшихся российских туроператоров:

  • 2010 год. «Август», «Эллада-Тур» и «Капитал Тур».
  • 2011 год. «Лужники Тревел», «Скайтур» и «Альфа Вояж».
  • 2012 год. «Ланта-Тур», «ITC — Международный клуб путешествий», «Идеальный Мир», «Вокруг света», «Эль Вояж», «Черри Тур», «Global Club», «Новый Век» и «Латамерика Бизнес Групп».
  • 2013 год. «Раена», «Синяя Птица», «Асент Трэвел», «Восточный экспресс» и «Роскурорт».
  • 2014 год. «Инарт Вояж», «Нева», «Экспо-тур», «Роза ветров Мир», «Лабиринт», «ИнтАэр», «Нордик Стар» и «Ветер странствий».

В случае банкротства туристической компании возникают следующие проблемы:

  1. выясняется, что не оплачены авиабилеты и проживание в отеле;
  2. у тех, кто находится уже за границей отели забирают паспорт и удерживают его, пока не будет произведена оплата.

КАК ЖЕ ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ ОТ БАНКРОТСТВА ТУРОПЕРАТОРОВ?

  1. Покупая путевки требуйте выдачи авиабилетов туда и обратно, причем не в день вылета в аэропорту, а заблаговременно. Тогда случае проблем Вы сможете хотя бы улететь домой.
  2. При этом постарайтесь покупать тур с перелетом только регулярными авиарейсами (не чартерными), даже если они дороже. В случае банкротства чартерный рейс часто отменяют.
  3. Никому не отдавайте на отдыхе свой паспорт. Сделайте несколько копий паспорта для поездки — копии хватает при заселении в отель, выписки страховки и приобретения авиабилетов. Если потребуют паспорт в залог — не соглашайтесь и предлагайте денежный залог.
  4. Возьмите в поездку минимум две банковских карты. На одну карту положите только минимальную сумму для оплаты отеля и услуг. На другую положите основную сумму.
  5. Заранее запишите телефон Консульства России и телефон туристической полиции — это действительно может пригодиться.
  6. Сообщите родственникам и друзьям о своей поездке, чтобы можно было попросить о помощи.
  7. Единственный стопроцентный способ себя обезопасить -путешествовать самостоятельно, бронировать отели и авиабилеты.

Если у вас возникли проблемы с туроператором — обращайтесь за помощью к нам. Юридическая фирма ЮКТ-Групп защитит ваши права.

Случаи банкротства российских туристических компаний. Досье

13 августа 2010 г. туристическая компания «Август» из Санкт-Петербурга, проработавшая 12 лет на рынке, прекратила свою деятельность, собрав деньги с клиентов. Общая сумма ущерба составила около 3 млн рублей.

19 августа 2010 г. сайт Ассоциации туроператоров России сообщил, что в Санкт-Петербурге прекратило свою деятельность турагентство «Эллада-тур».

В ноябре 2010 г. первым крупным туроператором, оказавшимся на грани банкротства, стал «Капитал тур». Счета компании в банке были заблокированы 11 ноября. Пять дней спустя туроператор объявил о трудностях с исполнением своих обязательств по турам. За рубежом на момент приостановки деятельности туроператора находились более 8 тыс. его клиентов. В апреле 2011 г. компания была исключена из единого реестра туроператора. Суд признал обоснованным заявление компании о собственном банкротстве. Общая задолженность «Капитал Тура» составила 1,576 млрд рублей.

6 августа 2011 г. туроператор «Лужники Тревел» перестал отправлять туристов за рубеж, а спустя три дня объявил о приостановке туроператорской деятельности. Руководители компании оценили нанесенный своим клиентам ущерб в 15 млн рублей.

12 августа 2011 г. Ростуризм сообщил о том, что туроператор Skytour заявил о невозможности выполнения своих обязательств по всем оплаченным ранее турам.

3 сентября 2011 г. российский туроператор «Альфа Вояж» приостановил выполнение обязательств перед партнерами из-за финансовых трудностей.

27 января 2012 г. один из старейших и крупнейших российских туроператоров — компания «Ланта-тур вояж» — в специальном письме заявил о приостановке своей деятельности. 31 января против руководителей компании было возбуждено уголовное дело. «Ланта-тур» не смогла восстановить свой бизнес даже после того, как по личной просьбе премьер-министра РФ Владимира Путина ей была оказана финансовая помощь банком ВТБ. В феврале Ростуризм исключил компанию из единого федерального реестра туроператоров.

5 апреля 2012 г. московский туроператор ITC («Международный клуб путешествий») приостановил отправку туристов и проинформировал о временных финансовых сложностях своих партнеров и клиентов. За рубежом на тот момент находились 117 клиентов туроператора, еще около 300 путевок было продано вперед. Общий долг ITC зарубежным отелям составил около 600 тыс. долларов.

22 апреля 2012 г. около 70 туристов не смогли вылететь на отдых из Москвы в Израиль. Причиной стало прекращение деятельности турфирмы «Идеальный мир». В это же время 54 клиента компании не смогли вернуться из Израиля — оператор не оплатил перевозку своих клиентов.

28 июня 2012 г. турфирма «Вокруг света» приостановила свою деятельность и объявила о невозможности выполнения финансовых обязательств перед туристами. Туристическая компания специализировалась на продаже туров в Юго-Восточную Азию — Вьетнам, Индонезию, Камбоджу, Китай, Малайзию.

В сентябре 2012 г. сразу три турфирмы объявили о приостановке своей деятельности — это туроператор «Эль-вояж», «ЧерриТур» и сеть турагентств Global Club.

8 ноября 2012 г. Ростуризм объявил о приостановке деятельности туроператора «Новый век», в связи с финансовыми трудностями этой компании. По вине туроператора на отдых не смогли улететь около 200 россиян.

12 декабря 2012 г. московский туроператор «Латамерика Бизнес Групп» заявил о временной приостановке своей деятельности. Задолженность фирмы составила более 2 млн рублей.

В мае 2013 г. обанкротился один из ведущих российских туоператоров по внутреннему туризму — компания «Раена», специализирующаяся на турах на курорты Кавказских Минеральных Вод.

29 июня 2013 г. появилось сообщение о приостановке деятельности туроператора «Синяя птица», специализировавшегося на продаже путевок в санатории Белоруссии. В начале июля туроператор начал возвращать деньги клиентам из собственных средств.

17 июля 2013 г. один из старейших российских туроператоров «Асент Трэвел» объявил о сокращении региональных программ на 60% и предложил агентствам аннулировать оплаченные туры с вылетом в Хорватию и Черногорию. 18 июля стало известно, что компания полностью остановила продажи и готовится уйти с рынка, 31 июля она подала в Арбитражный суд Москвы иск о признании себя банкротом. Была признана банкротом 29 апреля 2014 г. Общая сумма требований кредиторам к компании — 49 млн рублей.

8 августа 2013 г. туроператор «Восточный экспресс» объявил о том, что из-за финансовых трудностей не может выполнять свои обязательства. Компания специализировалась на отдыхе в России, Скандинавии, Прибалтике и на Украине.

В августе 2013 г. прекратил работу екатеринбургский туроператор «Роскурорт». В начале сентября возмещения клиентам фирмы начала выплачивать фирма «Гута-страхование».

В феврале 2014 г. стало известно о прекращении деятельности туроператора «Инарт Вояж». Информация о проблемах у клиентов компании, специализировавшейся на организации поездок в Грецию и Финляндию, появилась в конце января 2014 г. Причиной закрытия фирмы стали финансовые проблемы после летнего сезона на греческом направлении в 2013 г. Ответственность компании была застрахована на сумму 30 млн рублей.

16 июля 2014 г. о своем банкротстве объявил один из старейших российских туристических операторов — ЗАО «Фирма «Нева». Соответствующая новость была размещена на официальном сайте компании. Гражданская ответственность фирмы застрахована компанией «Восхождение» на сумму 454 млн рублей. Из-за приостановки деятельности турфирмы пострадали 17 тыс. клиентов. 30 июля Центробанк РФ объявил о приостановке лицензии «Восхождения» и ввел в компании временную администрацию.

25 июля 2014 г. туроператор «Роза ветров Мир» (ООО «Роза ветров Мир» и ООО «РВ МИР») объявил о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью выполнения обязательств перед клиентами. Финансовые гарантии по 30 млн рублей каждая обеспечены страховыми компаниями «БИН Страхование» и ОСАО «Ингосстрах». Сообщалось, что приостановка деятельности затронула около 500 туристов.

Другие публикации:  Как обжаловать приказ ректора

30 июля 2014 г. об остановке деятельности объявила санкт-петербургская фирма «Экспо-Тур». Ответственность компании, основным направлением которой были внутренние круизы, застрахована в «Адвант Страхование» на сумму 30 млн рублей.

2 августа 2014 г. было объявлено о прекращении деятельности турфирмы «Лабиринт», чья ответственность застрахована на 160 млн рублей в компании «Восхождение». По состоянию на 4 августа текущего года, за границей оставались около 16 тыс. человек, выехавших по путевке «Лабиринта». В тот же день возникли проблемы у крупнейшего партнера компании, московской турфирмы «Идеал-тур». Сообщалось, что «Идеал-тур» задолжал авиакомпании «Оренбургские авиалинии» около 1,5 млрд рублей за перевозки. Ответственность фирмы была застрахована на 30 млн рублей в ЗАО «ОСК».

5 августа 2014 года группа компаний «ИнтАэр» объявила о приостановке своей деятельности. Среди причин этого решения — резкое падение спроса и покупательной способности в связи с резким ростом курса валют и негативной политической ситуацией. Среди причин этого вынужденного решения резкое падение спроса и покупательной способности в связи с резким ростом курса валют и негативной политической ситуацией. Гражданская ответственность ООО «ИнтАэр» и ООО «ИнтАэр Трэвел» застрахована в ОСАО «РЕСО-Гарантия» в объеме по 30 млн рублей.

6 августа 2014 года оператор «Нордик Стар» объявил о приостановке работы. Объявление о прекращении работы размещено на сайте туркомпании. «В связи с невозможностью выполнения своих обязательств перед туристами, ООО «Нордик Стар» вынужден объявить о приостановке своей деятельности», — сообщили в компании. Гражданская ответственность «Нордик Стар» застрахована в «Либерти Страхование». Общий размер финансового обеспечения 30 млн руб., срок его действия -с 1 июня 2014 г. по 31 мая 2015 г.

22 августа 2014 года петербургский туроператор «Атлас» официально объявил о приостановке деятельности. Ответственность ЗАО «Атлас» застрахована в страховом обществе «Помощь» на 49 млн руб. Договор страхования действует до 9 сентября 2014 года. Согласно единому реестру туроператоров, с 10 сентября у «Атласа» заключен договор с ЗАО «Страховая компания «Авеста» на 45 млн руб. По данным реестра, годовой оборот туроператора составляет 373 млн руб.

22 августа 2014 брянский туроператор ООО «Милана Тур» приостановил свою деятельность. «Милана Тур» застрахована в ОАО ЖАСО (Брянский филиал) на 30 млн руб. Срок действия страхового договора до 9 января 2015 года

25 августа еще один российский туроператор — «Санта Люция» (г.Москва) — приостанавливает деятельность. По данным единого реестра туроператоров, размер страхового покрытия составляет 500 тыс. рублей (ответственность была застрахована в компании «Либерти Страхование»). По словам представителей турфирмы, ее проблемы затронули не более 10 клиентов.

29 августа 2014 г. дальневосточный туроператор «Авиачартер-ДВ» приостановил свою деятельность из-за невозможности исполнить обязательства перед туристами (ответственность туроператора была застрахована на 30 млн рублей в страховой компании «Восхождение», у которой 22 августа Центробанк РФ отозвал лицензию). От приостановки деятельности туроператора пострадали порядка 1 тыс. туристов.

29 августа 2014 г. московская туристическая компания «Лайм Трэвел» приостановила свою деятельность, не сумев оплатить туроператорам «Натали Турс» и «Пак Груп» более ста оформленных путевок, владельцы которых должны были вылететь на отдых в основном в начале сентября. Сумма общего долга «Лайм Трэвел» достигла 17 млн рублей.

8 сентября 2014 г. Российский союз туриндустрии (РСТ) сообщил о приостановке деятельности одного из крупнейших туристических операторов Санкт-Петербурга и России — «Солвекс-турне», который входил в группу компаний «Солвекс» и организовывал поездки более чем в 30 стран. По состоянию на 8 сентября 2014 г. за рубежом находились 9 тыс. туристов компании, туры компании на срок до Нового года успели купить около 8,6 тыс. человек. В 2013 г. выручка туроператора от выездного туризма составила 5 млрд 551 млн рублей, ответственность была застрахована на общую сумму в 450 млн рублей, из них 300 млн приходились на СК «Восхождение». В РСТ отметили, что проблемы у петербургского оператора не затронули остальные компании группы «Солвекс».

10 сентября 2014 г.

Туроператор ООО «Южный Крест Трэвел» сообщил что, приостанавливает деятельность. Число клиентов разорившегося туроператора которые, могут находиться за рубежом может доходить до 10 тыс. По предварительной информации, через разорившуюся турфирму продано до 28 тыс. путевок на будущие даты.

Туроператор «Южный Крест» работает на российском рынке c 1998 года. По данным АТОР, входит в десятку крупнейших туроператоров. Бизнес представлен двумя компаниями — основным юрлицом ООО «Южный Крест Трэвел» и ООО «Романов Клуб» (Romanov Club Luxury Travel). Первая компания предоставляет услуги в сфере внутреннего и выездного туризма, а также занимается продажей авиа- и железнодорожных билетов, бронированием отелей и приемом иностранцев в России. Вторая организовывает заграничные туры премиального класса. Основные направления туроператора — Греция, Индонезия, Доминикана, Куба, ОАЭ, Таиланд.

По данным Единого федерального реестра туроператоров, договор страхования гражданской ответственности ООО «Южный Крест Трэвел» заключен с ОСАО «РЕСО-Гарантия». Сумма финансового обеспечения составляет 100 млн руб., срок действия — до 11 марта 2015 года.

15 сентября. 2014 года

Петербургский туроператор «Верса» приостановил свою деятельность. «Верса» была основана в 1999 году и входила в число крупнейших туроператоров Санкт-Петербурга. Фирма занималась не только отправкой за рубеж, но и приемом иностранных и российских туристов.

Что делать если туроператор обанкротился и испортил отпуск? Можно ли вернуть деньги через суд?

Оформление путевки через туроператора это прекрасная возможность полностью насладиться своим отдыхом, не заботясь об оформлении бумаг и поиске комфортного отеля. При этом туроператор, как и любая другая организация, не застрахован от банкротства.
Рассмотрим, чем может грозить отдыхающему подобный поворот событий и как максимально обезопасить себя от финансовых проблем.

○ Видео.

○ Что делать если туроператор обанкротился и испортил отпуск?

Если вы купили путевку заранее, чтобы сэкономить или уже находитесь в месте назначения, важно учитывать, что в любом случае имеется риск банкротства туроператора. В подобной ситуации нужно знать, что у вас есть право вернуть уплаченные деньги.

Вы можете рассчитывать на:

  • Возврат средств за неоказанные услуги туристического агентства, а также третьих лиц, ответственных за исполнение возложенных полномочий.
  • Компенсацию прямого ущерба, возникшего из-за неисполнения туроператором своих обязанностей, куда входят также средства для покрытия издержек, понесенных из-за вынужденного выезда из места отдыха.

Важно учитывать, что любая компенсация возможна только при условии, что на руках имеется подтверждающая документация (договор и квитанции об оплате).

○ Что представляет собой банкротство туроператора?

Банкротство турператора мало отличается от ликвидации иных юридических лиц. Осуществляется на основании признания компании несостоятельной в силу невозможности оплаты по счетам. Ликвидация возможна после вынесения судом соответствующего решения.

Отличительной особенностью банкротства туроператора является большое число кредиторов — физических лиц.

○ Законодательство и ликвидация туроператора.

Деятельность турагентств регламентируется Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 №132-ФЗ.

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.
Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.
(ст. 2 №132-ФЗ).

Процедура ликвидации туристического агентства регламентируется Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002 №127-ФЗ.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации настоящий Федеральный закон устанавливает основания для признания должника несостоятельным (банкротом), регулирует порядок и условия осуществления мер по предупреждению несостоятельности (банкротства), порядок и условия проведения процедур, применяемых в деле о банкротстве, и иные отношения, возникающие при неспособности должника удовлетворить в полном объеме требования кредиторов.
(п.1 ст.1 №127-ФЗ).

○ Действия туроператора.

Признание банкротства зачастую является оптимальным выходом из ситуации для туристического агентства, которое больше не может выполнять свои обязанности. Для того, чтобы процедура прошла как можно менее безболезненно, важно учитывать все ее тонкости.

✔ Сбор документов.

Если процесс банкротства запускается самим туроператором, необходимо подготовить заявление в суд о признании агентства банкротом и приложить к нему перечень документации, состоящий из двух блоков.

  1. В первый список входят документы, подтверждающие наличие задолженности и невозможность ее погашения. Также сюда относится документальное подтверждение оснований возникновения подобной ситуации.
  2. Сюда относится:
    • Учредительская документация.
    • Бухгалтерия.
    • Решение собрания учредителей об обращении в суд и избрании представителя.
    • Отчет о проведенной оценке.
    • Перечень кредиторов с указанием адресов.

✔ Уведомления о невозможности исполнения обязательств.

Обязательным пунктом процесса ликвидации турагентства является рассылка соответствующих уведомлений. Они должны быть доставлены всем клиентам, перед которыми у оператора возникли неисполненные обязательства. Желательно отправлять уведомления заказными письмами с уведомлением о вручении. Впоследствии это станет доказательством исполнения своих обязательств.

✔ Общение с клиентами.

Важным этапом процедуры является готовность к диалогу с клиентами. Не стоит отсылать их сразу в суд или к страховщику, тем самым, формируя негативное отношение к себе. Стоит учесть, что чем больше информации готов представить туроператор, тем спокойнее себя чувствует клиент.

○ Действия туриста.

Чтобы точно получить уплаченные средства, туристу нужно как можно скорее начать действовать.

✔ Сбор документов для страховой.

В согласии с ст. 17.1 №132-ФЗ, каждый туроператор должен заключить договор страхования либо оформить банковскую гарантию. Это является стабилизатором финансовых отношений компании и гарантией выполнения ею своих обязательств перед клиентами.

Другие публикации:  Срок действия осаго и каско

Таким образом, туристу необходимо обратиться к страховщику в течение полугода с момента получения уведомления и представить:

  • Личный паспорт и/или свидетельство о рождении всех туристов, включенных в договор.
  • Копию соглашения о предоставлении туристских услуг.
  • Документы, подтверждающие понесенный ущерб (чеки, квитанции, авиабилеты и пр.).

Подобный порядок освобождает от необходимости инициирования судебного процесса и существенно облегчает возврат потраченных средств.

✔ Обращение в суд.

Если турист не получает ответа на свое обращение, он может инициировать судебный процесс по возврату средств. Для этого нужно подать исковое заявление по месту регистрации туроператора с указанием отсутствия реакции на свое ходатайство о компенсации. К заявлению нужно приложить:

  • Копию договора с туроператором.
  • Документы, подтверждающие наличие издержек.
  • Чек об оплате госпошлины.

Также основанием для обращения в суд будет частичный возврат средств.

✔ Составление претензии на имя туроператора.

Направление претензии – это способ урегулировать конфликт в досудебном порядке. В случае положительного решения о его рассмотрении, вы получите компенсацию, в случае отрицательного ответа или его отсутствия, придется обращаться в суд.

Претензия составляется в свободной форме с указанием:

  • Реквизитов получателя.
  • Сведений о заявителе.
  • Описания претензии (изложение фактов понесения ущерба).
  • Доказательной базы (указать в тексте перечень подтверждающих приложений).
  • Требования (выплата компенсации и указание ее размера).
  • Реквизитов для оплаты.

Обращение желательно направить заказным письмом, чтобы иметь доказательство его подачи.

Срок рассмотрения обращения – 10 дней с момента получения.

○ Если ли смысл получать юридические консультации и привлекать юристов?

Необходимость привлечения профессиональной помощи зависит от конкретной ситуации. Провести диалог с туроператором и собрать необходимые документы можно самостоятельно. Трудности возникают при расчете положенной суммы выплаты. В вопросах оплаты тура есть свои тонкости, которые могут быть неизвестны клиенту. Поэтому, чтобы быть уверенным в том, что вы получите всю положенную сумму, стоит привлечь к делу грамотного юриста.

✔ Можно ли потребовать возмещение морального вреда, если туроператор обанкротился, когда гражданин отдыхал за границей?

Судебная практика по возмещению морального ущерба в России неоднозначна. Попробовать точно стоить, приложив к своему заявлению чеки по оплате всех непредвиденных расходов. Но точный исход предсказать нельзя, потому что многое зависит от конкретной ситуации.

✔ Страховая отказывается возвращать деньги, уплаченные за путевку, ссылаясь на просрочку оплаты. Законно ли это?

Подобный отказ неправомерен. В данном случае нужно направить в страховую письменную претензию с требованием оплаты. Если ответа на нее не последует либо страховая откажет в удовлетворении запроса, обращайтесь в суд.

В этом видео Вы узнаете, что делать, если туроператор обанкротился.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Банкротство турфирм: кто следующий?

В ближайшее время возможны новые банкротства туристических компаний. Этого не исключают ни чиновники, ни сами участники рынка. К чему все это может привести и кто рискует оказаться следующим в списке компаний, приостановивших свою работу, выяснял корреспондент «Вестей ФМ» Борис Бейлин.

В туристическом бизнесе сейчас опасаются, что ситуация начнет развиваться в соответствие с принципом домино, когда приостановка деятельности одних компаний приведет к банкротству других агентств, связанных с ними. Хотя если судить по количественным показателям, картина пока не выглядит угрожающей, говорит президент Альянса туристических агентств Андрей Гаврилов.

«По нашим графикам получается, что спрос в этом сезоне остается высоким и стабильным. Конечно, если какой-то оператор начинает задерживать бронирование, подтверждение, то это сигнал. Но в настоящий момент каких-то резких телодвижений мы со стороны туроператоров не ощущаем».

Приостановка деятельности сразу нескольких туристических фирм — недобрый знак, полагает гендиректор туркомпании DSBW Карен Гончаров. Но это само по себе не означает, что рынок близок к серьезным потрясениям.

«Это сильный удар, но думаю, что рынок его выдержит. Что касается возможности дальнейших банкротств, так и в любой другой отрасли могут происходить какие-то подобные события».

Однако настораживает резкое снижение спроса на туры в Европу. Наши соотечественники в этом году предпочитают путешествовать по родной стране или выезжать в Турцию, отмечает исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе.

«Сложность заключается в том, что спрос неровный, нет глубины продаж. Турция пользуется повышенным спросом. Внутрироссийский продукт пользуется повышенным спросом — плюс 25 процентов к прошлому году. Но при этом Европа падает. И все это на фоне жесточайшей конкуренции в туристическом бизнесе, на всех уровнях».

Эта жесткая конкуренция может привести к тому, что многие средние по размеру компании покинут рынок, не говоря уже о мелких фирмах, прогнозирует эксперт по туризму Общественной палаты Роман Бобылев.

«Показательно, что даже средние, уверенные туроператоры сейчас уходят с рынка. Даже они не в состоянии дать конкурентно-способный продукт (по сравнению с крупными туроператорами), чтобы не создать себе долгов, чтобы не испортить взаимоотношения с авиакомпаниями. На мой взгляд, основная причина — не общий кризис в отрасли, а неграмотная финансово-хозяйственная деятельность».

Уход с рынка большого количества туркомпаний связан с изменением финансовой ситуации. И дело не только в ошибках в планировании. Банки отказываются кредитовать туризм, сетует гендиректор туристической компании Ванд Интернэшнл Тур Татьяна Ванд.

«Если банки прекратят кредитовать туристические компании, то, действительно, еще будут банкротства. Банки пересмотрели свою политику, то есть более рискованные сферы деятельности они не кредитуют. У банков изменилась финансовая ситуация и они выкидывают из своей сферы кредитования такой рискованный бизнес как туризм».

Не исключают новых банкротств и чиновники. По словам временно исполняющего обязанности руководителя Ростуризма Олега Сафонова, все может быть.

«Непростой вопрос. Надеюсь, что этого не произойдет. Но, конечно, никаких гарантий мы дать не можем».

Чтобы застраховать себя от проблем, связанных с банкротством туркомпаний, Олег Сафонов советует всем не выезжать за рубеж, а отдыхать в России.

От «мусорных» турпакетов никто не застрахован

Россияне не спешат бронировать зарубежные туры на весну и лето. Операторы сообщают, что в нынешнем году наши туристы ведут себя гораздо осторожнее, чем обычно. У такого поведения есть как минимум 2 серьезные причины: после Нового года резко подорожали путевки в Турцию; кроме того, упало доверие к самим операторам.

От «мусорных» турпакетов никто не застрахован

Россияне не спешат бронировать зарубежные туры на весну и лето. Операторы сообщают, что в нынешнем году наши туристы ведут себя гораздо осторожнее, чем обычно. У такого поведения есть как минимум 2 серьезные причины: после Нового года резко подорожали путевки в Турцию; кроме того, упало доверие к самим операторам.

Не пакуйте чемоданы, не проверив тур: как гарантировать себе новогодний отпуск

Столичные аэропорты готовятся к новогоднему аншлагу. Самый большой наплыв туристов ожидается 30 декабря: в этот день десятки тысяч пассажиров разъезжаются на новогодние праздники. Эксперты советуют заранее подумать об экстренной эвакуации с заграничных курортов: в этом году из-за банкротства туркомпаний без оплаченного отдыха остались около 30 000 россиян.

«Ужесточение контроля за туроператорами укрепит имидж туризма»

В России может ужесточиться контроль за туроператорами. С соответствующей инициативой выступило Минэкономразвития. Ведомство намерено обязать компании раскрывать среднюю стоимость туров. Предполагается, что эта мера поможет защитить туристов от мошенников.

Как не «пролететь» с авиабилетами

Туристам, летевшим на Хайнань, продали фальшивые электронные билеты. Росавиация обнаружила, что туроператор «Жемчужная река» подделывал маршрут-квитанции. В итоге клиенты не могли вернуться с курорта домой. У них на руках оказались билеты на несуществующий рейс.

Турбизнес: отдых с гарантией? Так не бывает!

Отель с гарантией. Оплата проживания в зарубежной гостинице для клиента, купившего путёвку в турфирме, должна стать обязательной. Такой законопроект рассматривают в Госдуме. Это поможет избежать ситуаций, когда турфирмы-должники, скрывая свои финансовые проблемы, продолжают продавать пакеты, а люди на курортах в итоге оказываются буквально на улице.

Пустышка с громким именем: как «РоссТур» подставил коллег по бизнесу

Сотни туристов останутся дома по вине «РоссТура». Известная сеть не выкупила путёвки у других туроператоров на ближайшие даты. Глава компании заявил, что его фирма перестает работать как туроператор. Сейчас всем, кто забронировал путёвки через «РоссТур», предлагают повторно оплатить поездку и ждать компенсацию.