Блог

Как вернуть дверь в магазин

Как вернуть деньги за межкомнатные двери, если комплектующие отличаются по цвет?

Здравствуйте! 22 июня мной были приобретены межкомнатные двери. Ко мне был направлен специалист по установке дверей, он установил петли на полотно и после этого вскрыл упаковку с коробом, наличниками и доборами, где оказались материалы сильно отличающиеся цветом. Магазин менять короб наличники и доборы отказывается, а двери тем более, т.к. они потеряли товарный вид. С этой проблемой в магазин обращалась только устно. Хочу писать претензию, обращаться за защитой в суд но 14 дней с момента покупки уже прошли. Что делать в такой ситуации?

Ответы юристов (3)

Ольга, добрый день! Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Почему срок был пропущен 14 дней? В договоре с продавцом цвет двери или артикул по которому можно идентифицировать товар указан? Если да и привезенная дверь не соответствует тут речь не об обмене товара надлежащего качества а о неисполнении условий договора продавцом. Соответственно пишите претензию, направляйте продавцу затем если не будет реакции в суд с иском о защите прав потребителей

Уточнение клиента

Я обращалась в магазин несколько раз в течении 14 дней, только устно и безуспешно. Теперь составляю письменную притенению. В товарном чеке 6 наименований, 5 из них деревянные изделия в цвете шоколад, №3 и №4 не подходят по цвету к дверному полотну. Так как правильно составлять об обмене товара надлежащего качества или о неисполнении условий договора продавцом.

12 Июля 2016, 11:27

Есть вопрос к юристу?

Т.е. договора не было вообще? А в чеке указанный цвет (тот что вам был нужен) не совпадает с тем что привезли? Правильно понимаю? Если так то надо второй вариант т.к. чек выданный потребителю подтверждает фактическое заключение договора а его условия в этом случае не выполнены

Уточнение клиента

Договора не было, только чек. Цвет дверного полотна (№1-2) и коробки (№3-4) сильно отличается между собой, заметили только при начале установки. Магазин отказывается менять товар или возвращать деньги, так как в дверях прорезаны петли и отверстия под замки.

12 Июля 2016, 12:13

В общем если поставленный товар по цвету не соответствует указанному в чеке — речь о неисполнении условий договора, если указанному в чеке соответствует — речь о статье 25 т.е. праве на обмен товара не подошедшего по цвету, но в суде нужно будет доказывать, что вы обращались до истечения 14 дневного срока, формально в законе нет требований что такая претензия обязательно должна быт в письменном виде, просто в этом случае доказать обращение было бы гораздо проще

Уточнение клиента

Я пытаюсь вникнуть в некоторые законы и мне кажется что это попадает под «товар ненадлежащего качества». Можете немного прояснить почему эта ситуация «неисполнение договора»?

12 Июля 2016, 13:07

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть в магазин бракованную дверь?

Добрый день! Посоветуйте, пожалуйста, как мне быть. Я купила межкомнатные двери их привезли и доставили в квартиру. При курьере я осмотрела только двери в целом на отсутствие сколов. Подписала накладную о получении товара. Стала осматривать крайнюю в стопке дверь и увидела трещину на декоративном стекле. Я сразу в течении 5 минут с момента доставки начала звонить в магазин, рассказала о дефекте и попросила поменять дверь. Они меня попросили сфотографировать дефект и прислать им на эл. почту, что я и сделала. Далее после моего очередного звонка, они рассказали, что отправили фото с запросом на замену производителю этих дверей и через 3 дня получат ответ от производителя. Я сотруднику магазина говорю, при чем тут ваши отношения с производителем дверей. Заменят они её вам или нет, меня это не должно касаться. Вы(магазин) обязаны поменять свой некачественный товар. А они мне отвечают, что после ответа и результата производителя. Пришел ответ от производителя о том, что их вины производителя нет. Дефект мог возникнуть при транспортировке, хранении, загрузки, разгрузке. Но я эти процедуры не осуществляла. Продавец мне сказала, что я могла ударить молотком и разбить дверь сама.

Другие публикации:  Требования к определению коап

Продавец мне сказал, что магазин готов забрать дверь на несколько недель для проведения ремонта. Меня это не устраивает.

1) Покупатель разве должен зависеть от производителя?

2) Мне отказали в обмене, что мне делать?

3)Как сформулировать возврат и получить все деньги + оплату доставки дверей?

Ответы юристов (1)

Здравствуйте. Пишите претензию в магазин, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Вы можете потребовать замены товара или возврата денег. Если аналогичного товара в магазине нет, вам обязаны вернуть деньги.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли я вернуть дверь в магазин, если она не подходит по цвету?

Купили в магазине межкомнатную дверь,но дома поняли что она не подходит нам по цвету. Могу ли я вернуть ее обратно?

Ответы юристов (1)

Можете обменять в течение 14 дней, вернуть и получить обратно деньги можно при условии, что аналогичного товара не будет.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Может ли продавец обменять уже установленные двери?

Ситуация такова: купили готовые межкомнатные двери в магазине. после установки были выявлены дефекты — заводской брак. Можно ли обратиться к продавцу и потребовать обмен дверей

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 848 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Здесь нужно руководствоваться в первую очередь законом о защите прав потребителей.

Если вы хотите именно заменить дверь или вернуть деньги, то статья 18 этого закона предусматривает обязанность продавца принять у Вас товар и
либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой
экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат
денег продавцу дается 10 дней.

Если Ваши законные требования все равно
игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает
определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так
как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы
предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону «О
защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона «О защите прав
потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда
(в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, часто когда сумма, полученная потребителем в качестве
компенсации морального вреда, существенно превышает сумму иска).
Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление,
пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так
же выбирает сам (см. ст.17 Закона „О защите прав потребителей“). Иски до
50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Можно ли вернуть уже установленную дверь, если есть дефект и доставили не ту модель?

Другие публикации:  Mysql workbench пособие

Могут ли обменять уже установленные двери?

Должен ли продавец обменять входную дверь после ее монтажа, если обнаружился недостаток?

Могу ли я обменять уже установленную входную дверь, если акт приема-передачи подписан не мною?

Можно ли не возвращать установленную дверь?

Как вернуть дверь обратно в магазин?

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, дверь входит в список товаров надлежащего качества, которые можно вернуть в первые четырнадцать дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. Как правильно произвести возврат межкомнатных дверей?

Можно ли вернуть дверь в магазин, если она не нравится?

В Законе “О защите прав потребителей” указано, что стройматериалы, которые продаются в метрах, возврату обратно в магазин не подлежат.

Двери (как межкомнатные, так и входные), как стройматериалы, входят в список товаров надлежащего качества, возврат которых возможен в случае, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Что это значит? Это значит, что покупатель вправе вернуть абсолютно качественную дверь, которая подошла ему, например, по цвету или размеру.

При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата. А именно:

  • Вернуть не понравившуюся дверь в течение четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня);
  • В качестве причины возврата двери назвать одну из следующих: неподходящий размер, неподходящая форма, неподходящий цвет;
  • Предоставить чек, который подтверждает покупку двери в конкретном магазине;
  • Сохранить заводскую упаковку купленных дверей (при наличии);
  • Не устанавливать двери;

Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации.

Если все условия удовлетворены, то покупатель должен:

  • Обратиться в магазин и обозначить причину возврата дверей;
  • Предоставить чек, а также другие документы, шедшие в комплекте с дверями;

Такими документами может быть договор, в котором указаны условия доставки, сроки изготовления и другая информация.

  • Заполнить заявление на возврат дверей;

Заявление должно быть заполнено дважды. Один экземпляр останется на руках у покупателя, а второй – отправится на рассмотрение к администрации магазина.

По Закону, покупатель, возвращающий качественную дверь, может рассчитывать на:

  • Замену неподходящей двери на точно такую же, но с подходящими характеристиками;
  • Замену неподходящей двери на дверь другого производителя;

Если выбранная дверь окажется дороже или дешевле возвращаемой, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости.

  • Возврат 100% от стоимости возвращаемой двери взамен на возврат непонравившейся двери;

Что делать, если магазин отказывается производить возврат?

Если магазин отказывается производить возврат двери на основании 25 статьи Закона “О защите прав потребителей”, то вы можете:

  • Подать претензию на имя директора магазина;
  • Если администрация магазина проигнорирует данную претензию, то стоит обратиться в службу защиты прав потребителей или подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • Если специализированные службы не смогут отстоять ваши интересы, то следует обратиться в суд;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Можно ли вернуть двери в магазин?

Сложно представить квартиру или дом без дверей, правда? Покупка полотен, как правило, выливается в довольно ощутимую сумму, в зависимости от количества и материала производства. Естественно, если что-то идет не так, хочется эти средства вернуть.

Однако, немногие покупатели знают, что на страже их интересов стоит закон, и вернуть двери в магазин – не такая уж большая проблема. Если, конечно, вам не попался продавец-мошенник, однако и в этом случае стребовать компенсацию через суд довольно просто.

Можно ли вернуть

Многие думают, что стройматериалы не подлежат возврату, однако это не совсем так. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность вернуть практически что угодно обратно продавцу, за исключением некоторых качественных товаров из перечня. В числе прочих, там есть строчка о невозвратности строительных материалов, которые магазин отпускает на метраж.

Однако, редко какие двери отпускаются таким образом, соответственно их можно вернуть. Также, если вещь или предмет была сделана персонально для вас на заказ, ее вернуть невозможно, какой бы качественной она не была.

Однако, при обнаружении каких-либо недостатков, закон не ставит препятствий к возврату дверей, даже если они находятся в вышеуказанном списке. Также, качественное изделие можно вернуть и в интеренет-магазин, даже если он подпадает под перечень (например, в нем есть драгоценные вставки).

Процедура возврата двери идентична возврату других товаров, которые не подлежат запрету на обмен. Вы должны обратиться к продавцу с указанием ваших требований, оснований отказа, и дождаться его решения по данному вопросу. Если ответа от продавца не было в течение 10 дней, сделка купли-продажи считается недействительной, и вы вправе обратиться в судебные органы.

Однако, в досудебном порядке применяются два случая, когда можно законно сдать дверь обратно в магазин.

  1. Купленное оказалось качественным;
  2. Купленное оказалось некачественным.

к содержанию ↑

Надлежащего качества

Дверь хорошего качества вы имеете право вернуть в срок две недели. Если вы приобретали товар в интернет-магазине, то это время сокращается до одной недели. И в первом и во втором случае отсчет начинается со дня, следующего после того, когда была произведена доставка вам дверей (официальная передача товара).

Итак, в сроки вы вложились, что же делать:

  1. Обратиться к продавцу с вашей проблемой;
  2. Привести причины возврата – не подошел цвет, не тот размер или форма двери;
  3. Предоставить сам товар в неповрежденной упаковке и с неповрежденными свойствами;
  4. Предъявить чек или любое другое доказательство того, что вы приобрели изделие именно у этого продавца или магазина;
  5. Передать продавцу заявление на возврат, один экземпляр оставив себе.
Другие публикации:  Веб пенсия

Подобный возврат дверей возможен лишь в том случае, если вы не установили их. Установленные двери переходят в разряд товаров, бывших в употреблении, и их будет невозможно вернуть по причине «эксплуатации».

По Закону вы имеете право обменять не подошедшие вам стройматериалы на той же или другой марки с возможностью перерасчета стоимости. Таким образом, если дверь не подошла по размеру, можно сделать обмен на нужный по характеристикам товар. То же происходит и в случае, когда вы желаете приобрести дверь другой марки или другого цвета. Как правило, продавцы охотно идут на такой возврат, поскольку лишь он прописан в Законе.

А вот возврат денежных средств за двери производится только, когда вы отказались от вышеизложенных вариантов. В законе это прописано, как «если в магазине нет нужного». Вы вправе заявить, что купленное вам не подошло, а на замену вы ничего не присмотрели. Тогда вступает в силу возврат денег – их обязаны вернуть в 3-х дневный срок.

Поскольку двери, как правило, доставляются прямо вам домой, необходимо помнить, что деньги, потраченные вами за это, не возвращаются. Вы не имеете право требовать их, так как это расходы транспортной компании или курьерской службы, которые выполнили свои обязательства перед вами полностью.

Приобретая комплект дверей, будьте готовы, что поменять или вернуть лишь одну из них не выйдет. Придется возвращать все, что вошло в комплект, поскольку закон требует такого возврата.

Ненадлежащего качества

Самым прискорбным случаем является такой, когда вы получили некачественную вещь за свои немаленькие деньги. И при покупке дверей это довольно часто случается. Следует знать, что браком по отношению к купленным дверям относятся:

  • Схождение или отсутствие лака, или краски;
  • Блеклый цвет одного товара в партии;
  • Сколы, произошедшие не по вине покупателя;
  • Неисправный или заедающий механизм (в том числе, и замков, если они есть).
  • «Вздутое» покрытие.

Сложно представить полный перечень брака, который вы можете обнаружить в своей доставке. Однако, именно он будет указывать на потерю качества и запускать процесс гарантийного возврата.

Чтобы вернуть подобные двери, необходимо провести экспертизу. Она должна установить, что вы и условия хранения дверей у вас в доме не являетесь причинами проявления подобных недостатков. Рекомендуется заказывать независимого специалиста и оплачивать его услуги, так как производители и продавцы дверей будут давить на вас, обвиняя в неправильной эксплуатации двери.

Если же вы не хотите привлекать стороннего эксперта и верите продавцу, нужно будет согласиться на его проверку. Для того, чтобы вообще начать этот процесс, необходимо подать претензию о не качественности предоставленного продукта. Она не должна быть подана по истечении гарантийного срока на дверь (от 6 месяцев, как правило).

В претензии на возврат двери обязательно указывайте ваше требование. Им может быть, как обмен и возврат двери, так и ремонт/устранение в ней недостатков за счет продавца. Однако, даже если ремонт возможен, вы вправе настаивать на возврате ваших средств, поскольку закон не обязывает вас соглашаться на все, что предлагает магазин.

Претензия должна быть рассмотрена в 10-дневный срок, а экспертиза проведена в 30-дневный. В случае, если вы действительно оказались не при чем, продавец обязан забрать некачественные двери и удовлетворить ваши требования.

Если вы столкнулись с тем, что претензию продавец дверей принимать не хочет, необходимо отправить ее заказным письмом (которое компания не сможет не принять). Обязательно прилагайте к заявлению копию чека и, если есть, копию документа о проверке. Оригиналы вам понадобятся, если дело дойдет до суда.

Подозревая, что продавец нарушает ваши права, будет нелишним привлечь к делу Роспотребнадзор – он тщательно изучит ваши доказательства и сможет повлиять на продавца, начав проверку его магазина. С ответом Роспотребнадзора и его поддержкой гораздо легче будет выиграть суд.