Блог

Возврат товара в фокстрот

Оглавление:

Возврат товара в фокстрот

Многие магазины декларируют это положение, но когда дело доходит до обмена (возврата), то начинают строить препятствия потребителю. Если у Вас был опыт (или хотя бы попытка) обмена/возврата, расскажите о нём другим потребителям.

Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусматривает возможность обмена товара на аналогичный в 14-дневный срок, если товар не подходит потребителю по каким-либо причинам. В случае если аналогичного товара нет в наличии, то потребитель имеет право получить обратно деньги. Многие магазины декларируют это положение, но когда дело доходит до обмена (возврата), то начинают строить препятствия потребителю. Если у Вас был опыт (или хотя бы попытка) обмена/возврата, расскажите о нём другим потребителям.

Вы также сразу можете пометить свой отзыв как позитивный или негативный случай решения вопроса. Выбирайте «Позитивный отзыв», если Вам беспрепятственно удалось обменять товар или получить назад деньги за него. Выбирайте «Негативный отзыв», если Вам отказали в удовлетворении запроса.

При добавлении отзывов просьба соблюдать Правила.
HTML-разметка при добавлении отзыва отсекается.
Просьба не добавлять один и тот же отзыв по несколько раз.

Comment ID: 89785

Да,мне все всегда меняют и возвращают.Покупала футболку в Mango,когда снимали магнит не обратила внимание,а дома обнаружила на месте магнита дырку,действительно большую дырку,посередине вещи.На следующий день я пошла с чеком и товаром,мне без вопросов обменяли мою бракованную вещь,на такую же целую.Возвращала ювелирные серьги,найдя в другом магазине красивые серьги подешевле)Мне деньги вернули)Также,через несколько дней после покупки меняла джинсы в магазине Guess на другую модель)За пару дней разонравилась:)

Comment ID: 72997

Доброго времени суток, возможно мой отзыв кому-то поможет, кого-то оставит равнодушным, кого-то потешит, но всё равно, по крайней мере Вы будете готовы. Так как случай, который произошёл со мной вчера в магазине «Радиодетали», что напротив продовольственного рынка, по ул.К.Маркса,25, ввёл меня мягко говоря, в лёгкий шок. А нужен был, всего лишь электропаяльник, который у меня дома не кстати сгорел на днях. Захожу в магазин, за прилавком круглолицая продавщица лет эдак 25-30, Спрашиваю есть ли в наличии, посмотрели. оказывается есть. Даже выбор 25Вт,40Вт и т.д. И дёрнуло же меня за язык спросить о 14-дневной гарантии. Ой. что тут началось! Меня обвинили что я дома специально включу его в розетку и не вытащу две недели, что я не умею читать законы, и что она не собирается потом ехать в Китай за заменой паяльника (по настоятельному утверждению диво-продавщицы на Шостку закон «О защите прав потребителей» вообще не действуют. ), я поблагодарил за «ликбез», сказал что передумал покупать в данном заведении паяльник и направился было к выходу, но в догонку деваха-продавец, (обращаясь к своим коллегам в дальнем углу зала, и наверное к другим покупателям. ) нервозно заявила, что покупатель пришёл к ней — странный. Вот так-то дорогие мои, так что думайте следующий раз, напомнить о своих правах торговцам и выслушивать кокой вы странный и малограмотный, или молча отдать свои деньги, и тихо надеяться что какой нибудь китайских человечек, более или менее нормально отнёсся к своей работе. Ну понятное дело, никто не хочет возиться с гарантиями, ведь легче же купить подешевле и продать подороже и всё. Тут такое дело, каждый крутится как может, но зачем же хамить? Обидно конечно, что в зале покупатели никак не реагировали, но ведь на моём месте завтра окажется кто-то ещё. Решайте сами.

Как работают с возвратами украинские ритейлеры

Работа с возвратами товаров — не менее важный бизнес-процесс, чем продажа. От того, насколько удобной для покупателя будет процедура возврата, зависит, захочет ли он еще раз обратиться в магазин, или же уйдет к конкурентам. Как украинские ритейлеры работают с возвратами?

Процент возвратов зависит от товаров. В интернет-магазине F.ua в 2016 году покупатели вернули около 1% купленных товаров. В Comfy доля возврата товара от общих продаж сети составила 1,83% в штуках в минувшем году. Доля возвратов и в офлайн, и онлайн сети MOYO составляет порядка 3%, она стабильна и практически не меняется в течение последних трех-четырех лет. «Фокстрот» отмечает, что доля офлайн-возвратов от общих розничных продаж компании составляет в среднем за 2016 год 2,39% в штуках и 2,71% в сумме. Доля онлайн-возвратов выше розничных — 5,06% в штуках, 4,82% в сумме. В «Фокстроте» говорят, что данная тенденция закономерна, онлайн-покупатель может поменять мнение о товаре и его потребительских свойствах, ведь он делает удаленный выбор, покупая товар через интернет-ресурс. В одежном интернет-магазине Answear доля возвратов составляет 5–8%: это связано с тем, что многие покупатели не угадывают размеры.

Прогрессивные ритейлеры понимают, что проблемы на этапе возврата могут плохо повлиять на лояльность, поэтому готовы идти на сокращение своей прибыли в обмен на лояльность клиентов.

«У нас действует беспрецедентная программа лояльности по возвратам для наших клиентов, которые состоят в MOYO — Club . Если по закону в случае поломки или наличия дефекта по вине производителя, клиенту полагается устранение недостатка, то по желанию клиента, в большинстве случаев заменяем товар на новый. Мы не ограничиваем клиентов сроком в 14 дней для возврата или обмена товара. Если человек обращается через месяц, а товар будет надлежащего вида – мы возвратим ему деньги, — рассказывает генеральный менеджер сети магазинов MOYO Дмитрий Басов. — Даже если товар был в эксплуатации, но по каким-то причинам клиент хочет вернуть его, то в большинстве случаев, мы возвратим ему деньги. По законодательству существует перечень товаров, которые не подлежат обмену, но и тут мы идем на встречу нашим клиентам».

Руководитель контакт-центра Comfy Мария Назаренко рассказала, что в новой программе лояльности возврат и обмен товаров работают как отдельный бизнес-процесс. По законодательству Украины, товар возвращается в течение 14 дней после покупки, если его не использовали. «Часто клиенты не успевают сообщить о желании обменять новый товар в течение 14 дней, при этом не пользовались им. Мы всегда идем навстречу и рассматриваем эти обращения, так как они чаще всего приводят к обмену товара и повышают лояльность наших клиентов», — говорит Мария Назаренко.

Кроме возвратов новых товаров в течение 14 дней, клиенты часто обращаются с просьбой заменить товар по причине поломки или несоответствия ожиданиям в процессе эксплуатации. В таких ситуациях, по словам Марии Назаренко, законодательство предполагает обмен или возврат только после обращения в сервисный центр производителя. Одним из наиболее успешных методов решения таких ситуаций в Comfy является индивидуальное рассмотрение. «Мы часто идем навстречу пожеланиям клиента, осуществляя обмен или возврат в день обращения. Мы берем на себя риски, но сохраняем лояльность клиента», — поясняет Мария Назаренко.

«Недавно был пример, когда в F.ua покупали пианино и к нему в комплекте шел стул, но менеджер не заметил этого, и клиент купил еще один стул. Естественно, магазин пошел навстречу и забрал второй стул, не взяв денег за доставку», — рассказывает управляющий партнер интернет-магазина F.uа Дмитрий Покотило.

Для возврата товара необходимо наличие стандартного пакета документов: товар, паспорт и чек или накладная, если это доставка. В Comfy, если у клиента есть сложности с транспортировкой товара, компания помогает доставить товар своей курьерской службой или оплачивает доставку почтовым оператором. Таким образом, клиенты защищены в тех случаях, когда покупали онлайн, у них нет необходимости лично обращаться в магазин.

Онлайн-покупатель «Фокстрота» может сделать возврат товара в ближайшем к нему магазине сети, или же представитель интернет-магазина приедет к покупателю и заберет у него товар для проведения возврата.

Заявка на возврат в MOYO принимается по электронной почте, в мобильном приложении либо в личном кабинете на сайте, а возврат осуществляется по желанию клиента – в магазине либо с помощью курьерской службы. Также покупатель, купив товар в онлайне, может вернуть его в любом магазине.

В F.ua, если возвращается товар с браком, то доставка осуществляется за счет магазина. Если отказ от товара происходит не по вине продавца, то транспортные услуги будут платными.

В City.com, если товар нужно вернуть в Киеве, то клиент приносит его на приемку в сервисный отдел, если товар из регионов — покупатель отправляет его бесплатно «Новой почтой» на отделение за счет компании. Товар, купленный в онлайне, клиент может вернуть в физической точке продаж.

Другие публикации:  Приставы москвы по району обслуживания

Генеральный директор ANSWEAR в Украине Виктор Супеев говорит, что в озвраты делятся на две категории: отказы, когда клиент не взял товар у курьера, при этом ничего не оплачивая, и возврат как таковой, когда в течение 30 дней с момента покупки клиент возвращает товар, а интернет-магазин ему — деньги. «Большая часть возвратов одежды и обуви происходит из-за «неугадывания» клиентами нужных размеров. На сегодня у нас это 89% от всего количества. Хотя в процентном отношении выглядит устрашающе, в количественном — наоборот. С момента внедрения услуги предварительного точного замера на складе перед покупкой мы сократили возвраты в 1,7 раза. В 2017 году запустим дополнительный сервис примерок», — отмечает Виктор Супеев.

Возвратный фрод

Безусловно, не все клиенты добросовестные и есть те, кто хотят нажиться на компании.

«Мошенничество, увы, имеет место быть. В основном это утаивание потребителем истинных причин возврата, таких как попытка сдать товар со следами эксплуатации, наличие механических повреждений/дефе ктов. Удостовериться в качестве товара, корректности подготовленных документов от покупателя мы можем только по факту их получения от покупателя», — говорят в пресс-службе сети «Фокстрот».

Традиционный и самый популярный способ мошенничества — подмена товара на похожий, а иногда и на совсем не похожий на оригинал, говорит генеральный директор ANSWEAR в Украине. Он отмечает, что реже происходят попытки вернуть товар, который был по неосторожности испорчен, совсем редко — но таки бывает — возвращают товар, купленный в другом интернет-магазине.

«Некоторые покупатели пытаются шантажировать магазин с помощью негативных отзывов. Например, у нас была ситуация, когда клиент пытался вернуть электробритву, утверждая, что не пользовался ею, хотя на пункте приема из этой бритвы посыпались волоски (аппараты для бритья не подлежат обмену). Клиент писал негативные отзывы на нескольких площадках. Конечно, ему не пошли навстречу. С другой стороны, бывали эпизоды, когда, наоборот, магазин принимал товар даже несмотря на то, что сервисный центр не признавал эти случаи гарантийными», — рассказывает Дмитрий Покотило.

Как отмечает Дмитрий Покотило, один из ключевых методов — это работа с поставщиками. «Около 5% практически любого товара ломается. Есть компании, которые даже не ремонтируют мелкую бытовую технику, если она возвращается к ним по гарантии. Они просто меняют товар. Поэтому покупатели такой техники будут в выигрыше, ведь в обмен на старую технику они получают новую», — говорит управляющий партнер интернет-магазина F.uа.

Возвраты неудобны ни для клиента (потеря времени, замораживание денег до момента получения и проверки товара, испорченное настроение), ни для продавца (дополнительные затраты на обработку и логистику, замораживание денег). Поэтому с момента выхода ANSWEAR на украинский рынок в 2015 году одним из ключевых заданий было создание условий для минимизации этих рисков.

В Comfy говорят, что для минимизации рисков нужны качественная консультация, проверка товара перед отправкой или выдачей и соблюдение сроков доставки. Полностью исключить случаи, когда товар не подошел по характеристикам, цвету или размеру, невозможно, поэтому важно максимально быстро провести процедуру возврата, чтобы подходящий товар для замены клиент купил тоже в Comfy.

По словам Дмитрия Басова, для MOYO минимизирование возвратов это прежде всего скрупулёзный подбор ассортимента, чтобы все товары были высочайшего качества, потом профессиональная консультация, чтобы продать клиенту именно то, что ему нужно для закрытия потребности, а уже в третью очередь – максимально лояльное отношение при возврате.

«Правильно и полноценно выявленная потребность онлайн- или офлайн-покупателя во время выбора товара существенно сокращает вероятность возврата (до 80%), — отмечают в сети «Фокстрот». — Задача каждого сотрудника как интернет-магазин а, так и « кирпичного магазина » — максимально удержать покупателя, оставить его клиентом компании и сделать так, чтобы никакая процедура возврата не смогла испортить долгосрочные отношения «клиент — компания».

Автор: Александр Шокун

Читайте свежие новости и аналитику о ритейле и интернет-торговле в Украине на нашей странице в Facebook, на нашем канале в Telegram, а также подписывайтесь на нашу еженедельную e-mail рассылку.

Возврат товара в магазин Фокстрот.

Заранее спасибо за помощь.

05.10.2015 купил ноутбук в фокстроте, по приезду домой выявил что на ноутбуке не работает вайфай. (проверить в магазине не было возможности, так как продавали голое железо, без ПО).

06.10.2015 принес делать возврат, мне отказали, мотивируя тем, что я его использовал. Сразу вызвал милицию, только после приезда милиции у меня взяли ноутбук, что бы отправить на экспертизу производителю.

Сегодня позвонили, сказали что ноутбук починили и можете приезжать забирать. Но зачем мне ноутбук что уже был в ремонте.

Из документов есть: чек, документ что они забрали у меня ноутбук 06.10 на проверку.

Вопрос: как мне вернуть деньги ?

Товар належної якості. Забрати кошти Ви зможете лише якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право

  1. придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;
  2. розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару;
  3. здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

Повернути кошти можна також у випадку, якщо товар є неналежної якості та за наявності істотних недоліків. У Вашому випадку немає істотних недоліків, оскільки істотний недолік — недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Возврат товара в течении 14 дней в Фокстрот — важно! — Отзыв о Фокстрот

Важно! Читать всем кто планирует вернуть купленный товар в магазин! Некогда и не в коем случае не соглашайтесь на доставку товара ихним курьером. При возврате они вызывают курьера с Мист Експресс. Как итог, курьер забрал посылку 14 ИЮЛЯ. СЕГОДНЯ 28 ИЮЛЯ, посылка до сих пор на складе. Мист Експресс это вообще нечто, отзывы о них от людей тут — https://www.otzyvua.net/user/44124 Мои отзывы можно почитать тут — https://www.otzyvua.net/user/44124 Фокстроту соответственно за такое отношение к клиентам и такой сервис ОГРОМНЫЙ МИНУС.

Если уже более недели тупит служба доставки и не доставляет товар в магазин, это не проблема клиента. Это проблема магазина, так как службу доставки магазин выбрал мне сам, за меня! Раз сложилась такая ситуация, пусть представители Фокстрота едут на склад и забирают посылку самостоятельно. Почему я должен на протяжении 9 ДНЕЙ каждый день звонить в Мист Експресс и долбить их вопросами, где доставка? когда курьер привезет посылку получателю.

В общем Мист Експрессом я не пользовался и некогда им пользоваться не буду. В Фокстроте ранее покупал, но из за сложившейся ситуации, теперь трижды подумаю. Очень — очень негативное сложилось мнение о такой работе магазина.

Фокстрот отзывы

Некачественный товар.

Некачественный товар.

Некачественный товар.

Жахливе обслуговування

Жахливе обслуговування

Возрат страховки

Возрат страховки

Жахливий магазин і брехуни співробітники

Самый ужасный интернет магазин и лживые менеджеры

купил холодильник

Некомпетентность продавца- итог-поблемы у постоянных клиентов.

Заявленная цена на сайте не соответствовала действительности.

Знову намахують з гарантією у ФАКстрот!

Знову намахують з гарантією у ФАКстрот!

В фокстроте на плевать на покупателей

Три рази подумайте чи робити замовлення в інтернет-магазині ФАКстрот!

Продают товары по вымышленным ценам.

Фокстрот ,оплата частями. Кидалово.

Фокстрот ,оплата частями. Кидалово.

Фокстрот ,оплата частями. Кидалово.

Поврежденный товар по завышенной цене

Фокстрот разочаровал полностью.

как я месяц товар ждал

Бракований телефон Lenovo K5 A6020a40

Бракований телефон Lenovo K5 A6020a40

Продали непрацюючий товар

Згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були вказані в Акту передачі техніки).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.

З питанням про терміну ремонту можете звертатись до магазину, в якому була передача техніки.

З повагою, Андрій
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800 300 353

Приятный персонал и компетентный персонал

Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 300 353

дурять нас в фокстроті

Вартість комплекту для Вам залишається незмінною.
За накладною загальна вартість комплекту розбита на дві позиції.

Наприклад:
Вартість комплекту (пральна машинка + порошок) 13999 гривень.
За накладною сума розподілена на два товари: пральна машинка 13300 гривень та пральний порошок 699 гривень.

Другие публикации:  Пособие по егэ по литературе

Так механіка даної акції.

З повагою, Андрій
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800 300 353

мошенничество оператора онлайн магазина ФОКСТРОТ

Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.

Для проведения разбирательств прошу Вас написать нам на электронный адрес info@foxtrot.com.ua и указать номер Вашего заказа/чека, контактный номер телефона с которого обращались.

Приносим извинения за неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес info@foxtrot.com.ua и указать номер заказа/чека, или номер заявки.

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 300 353

Платная подптска

Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.

Для проведения разбирательств прошу Вас написать нам на электронный адрес info@foxtrot.com.ua и указано номер Вашего заказа/чека, контактный номер телефона.

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 300 353

Товар предоставляет производитель и комплектацию товара так же.
Если у Вас нет гарантийного талона рекомендуем обратиться к нам на электронный адрес info@foxtrot.com.ua и предоставить номер Вашего заказа/чека.

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 300 353

Не хотят возвращать средства

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 300 353

Ужасный персонал

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 300 353

Не положили инструкции

Товар предоставляет производитель и комплектацию товара так же.
Если у Вас нет инструкции по эксплуатации рекомендуем обратиться к нам на электронный адрес info@foxtrot.com.ua и предоставить модель товара который приобрели для того что бы мы могли уточнить о возможности доукомплектации

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 300 353

Позорят продукцию Razer

Информации передана ответственному сотруднику для улучшения качества обслуживания клиентов

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 300 353

обманюють майже всіх навіть тут

Компанія «Фокстрот техніка для дому» пряцює виключено згідно законів України, які приймає Верховна Рада України. Змінювати закони нажаль у нас не має можливості.

З повагою, Світлана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800 300 353

не повернули кошти

Надіюсь мій відгук прочитають майбутні покупці у магазині Фокстрот, ну і отримаю зворотній зв’язок від керуючого складу цього магазину.
Мені прикро, що я як постійний покупець в цьому магазині залишився без задоволення мого права згідно із Закону України «Про захист прав споживачів» (ЗУ «Про ЗПС»), мені прикро, що працівники магазину Фокстрот, в тому числі, і керуючий склад, вводять в. Читать отзыв Надіюсь мій відгук прочитають майбутні покупці у магазині Фокстрот, ну і отримаю зворотній зв’язок від керуючого складу цього магазину.
Мені прикро, що я як постійний покупець в цьому магазині залишився без задоволення мого права згідно із Закону України «Про захист прав споживачів» (ЗУ «Про ЗПС»), мені прикро, що працівники магазину Фокстрот, в тому числі, і керуючий склад, вводять в оману покупців лиш би було вигідно для магазину та трактують закон на свій лад, а також прикро, що люди не знають законів, а «великі продавці» цим користуються і не будуть на стороні покупця хоч і завжди про це говорять. Тепер конкретніше про ситуацію. 30.12.18 була здійснена купівля блендера Tefal BL 438831 у магазині Фокстрот, м. Київ, ТРК «Проспект» в подарок до Нового Року. Уявіть моє розчарування коли моїм подарком хотіли скористатись для виготовлення коктейлю із морозива і нажаль доробити не вдалося, так як регулятор потужності перестав працювати після першого ж разу, тому що судячи з усього сталась якась поломка всередині техніки. Було вирішено повернути товар у магазин та вернути сплачені кошти за товар так як користуватись цією технікою не було можливим і користування саме цією моделлю і виробником уже не хотілось зовсім. Після свят, 08.01.19 на 10й день купівлі звернулися в магазин у термін до 14 днів, щоб повернути товар. До нас підійшов заступник директора м-ну Фокстрот (вибачаюсь, якщо напишу неправильно П.І.Б) Прокопенко Михайло, який зразу сказав, щоб ми залишали товар, його відправлять до сервісного центру, техніку продіагностують, виявлять хто винуватий в поломці, потім, скоріш за все, знайдуть таку ж запчастину, відремонтують і повернуть нам назад, і це все займе десь неділі три, і нам дали унікальну можливість написати заяву про безоплатне усунення недоліків у товарі і надана рекомендація про те, що якщо ми викреслимо про згоду ремонту понад 14 днів, то скоріш за все нам повернуть кошти. Я толерантно дав зрозуміти працівнику, що ми хочемо повернути товар згідно ст. 8 ЗУ «Про ЗПС» на що він згодився і сказав, що правильно зг. ст. 8 про товар неналежної якості ми маємо право вимагати тільки:

1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Я зрозумів, що закон тягнуть у свій бік, вводять нас в оману і надіються, що ми цей закон ніколи не читали і тільки чули по новинах.
Я звернув увагу на те, що це товар неналежної якості саме з істотними недоліками і вимагаю повернення коштів, але Михайло не здавався і сказав, що я неправильно все розумію і ми не можемо повернути кошти, а тільки віддати в сервісний центр (СЦ) і чекати милостиню від них, що він ми не можемо судити чи це істотні недоліки і ці недоліки можуть визнати тільки в СЦ. Я знову ж таки звернув увагу співробітника, що нам не потрібно нічого видумувати і когось питати, тому що є Закон України, якими ми користуємось і в якому є визначення істотних недоліків і показав це співробітнику, щоб він в подальшому міг користуватись Законом. «Істотний недолік — недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця)». Я запевнився у співробітника чи згідний він з тим, що на товарі немає ніяких зовнішніх пошкоджень, а також про те, що вищеописаний недолік робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення і це виникло з вини виробника (продавця) на що працівник м-ну теж був згідний, але сказав, що всерівно треба звертатись до СЦ незважаючи на все те, що я говорю ну і закон також. Так як зі мною була дівчина і двоє дітей, які просто уже замучились слухати нашу розмову, то мені потрібно було завершити її і моя дівчина написала заяву про безоплатне усунення недоліків до 14 днів. Сьогодні 28.01.19 і це уже 21й після прийняття заяви магазином. На 14й день сказали, що знайшли запчастину і можуть відремонтувати товар, на що ми відмовились чекати дальше і попросили вернути гроші. До цього часу нас не запросили до магазину повернути гроші. Я обурений, якщо чесно. Все проходить добре до купівлі тобою товару в магазині, а після уже ніхто не хоче тебе знати, не хочуть тебе чути, ну і саме погано, що не користуються законом в якому все чітко прописано. Не люблю коли мене хочуть надурити.
Хочу звернути увагу магазину, а також майбутніх покупців будь-якого товару у будь-якому магазині, що магазин зобов’язаний повернути гроші згідно вартості товару на даний момент, тобто у разі підвищення вартості товару, вони повинні повернути більше коштів, а у разі зменшення вартості повернути сплачені вами кошти, але цим також нехтують. Якщо уже пішла така розмова, то представники магазину мали запропонувати мені так званий обмінний фонд з доставкою техніки, список товарів яких затверджений Кабінетом Міністрів України, а також за кожний день затримки ненадання техніки по обмінному фонду сплачується неустойка 1% від вартості товар.
Чекаю відповіді . Готовий до зворотнього зв’язку. Буду висвітлювати подальші події тут. В разі незадоволення вимоги про повернення коштів готовий піти в суд, ну і буду уже вибивати не тільки гроші за товар.

Другие публикации:  Договор сиделки с проживанием

Возврат/обмен техники

Содержание:
1. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
2. Список товаров, составляющих обменный фонд
3. Обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно пункта 1, статьи 8 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре, на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;
2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право за своим выбором требовать от продавца или производителя:

1) расторжение договора и возвращение оплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Существенным недостатком, согласно п. 12 в. 1 Закона «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять из независящих от потребителя причин и при этом наделенный хотя бы одним из нижеизложенных признаков:

— он вообще не может быть устранен;
— его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
— он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Информируем, что обратиться с претензией о качестве товара Вы имеете право на выбор либо к продавцу за местом покупки товара, либо к производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования за местонахождением потребителя.

Предъявляя требования, предусмотренные по ремонту, замене или возврату товара обязательно предоставляйте расчетный документ, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок — технический паспорт или другой документ, что его заменяет, с отметкой о дате продажи. В случае не предоставления Вами вышеуказанных документов продавец, производитель или другое уполномоченное ими лицо имеют полное право не рассматривать Ваши требования.

Для более быстрого принятия решений по выявленному в Вашем товаре дефекте с минимальными затратами времени советуем обращаться в официальный авторизированный сервисный центр соответствующего производителя (список сервисных центров можно посмотреть в гарантийном талоне).

Сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение о причине потери качества товара, наличие или отсутствие в товаре существенного недостатка, сроках проведения ремонтных работ.

В случае выявления в товаре существенного недостатка, подтвержденного заключением Сервисного центра, магазин без промедлений удовлетворит все Ваши требования, предусмотренные законодательством Украины (вернет уплаченные за товар денежные средства либо заменит товар на такой же или аналогичный).

Обращаем Ваше внимание на то, что в случае если товар выйдет из строя по Вашей вине (невыполнение правил эксплуатации), отсутствию предусмотренных эксплуатационными документами пломб, гарантийного талона Вы потеряете право на гарантийное обслуживание.

По предъявлению письменного требования, на время ремонта, продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет Ваши требования) должны предоставить Вам (с доставкой) аналогичный товар независимо от модели.

2. Список товаров, составляющих обменный фонд

Перечень товаров, из которых образуется обменный фонд утверждено Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172, а именно, это:

  • Телевизоры
  • Микроволновые печи
  • Магнитолы
  • Кухонные машины
  • Магнитофоны
  • Вязальные машины
  • Радиоприемники
  • Пылесосы
  • Холодильники
  • Электроутюги
  • Морозильники
  • Электромиксеры
  • Электросоковыжималки
  • Стиральные машины
  • Электрочайники
  • Электрофены
  • Электрокофеварки
  • Аппаратные телефоны, в том числе и мобильной связи
  • Персональные компьютеры и комплектующие к ним
  • Аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения, звука

Во время замены товара с недостатками на аналогичный товар (т.е. товар аналогичной марки, аналогичной модели, аналогичного артикулу и аналогичной модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не осуществляется.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикулу, модификации) надлежащего качества пересчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки — исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки — исходя из стоимости товара на время покупки.

Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.

Другими словами, перечисление стоимости товара проводится только в том случае, если такой товар есть в наличие магазина и его цена в день обмена /возврата/ по сравнению с ценой в день покупки повысилась.

В случае, когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от Вас письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции (имейте в виду, что продавец в трехдневный срок должен организовать проведение экспертизы, а не провести экспертизу).

Срок проведения экспертизы оговаривается и устанавливается организацией, которая будет проводить такую экспертизу.

Законом четко отмечено, что продавец обязан организовать проведение экспертизы, но не предусмотрено в каких именно учреждениях и организациях должна проводиться такая экспертизы, потому продавец самостоятельно избирает организацию для проведения экспертизы, и, если Вы не будете согласны с выводами экспертизы, Вы имеете право обжаловать их в судебном порядке.

Инструкцией о назначении и проведении судебных экспертиз и экспертных исследований, утвержденной Приказом Министерства юстиции Украины от 08.10.98 г. № 535 предусмотрено, что в соответствии с действующим законодательством на заказ юридических и физических лиц могут выполняться лишь экспертные исследования. Результаты экспертных исследований выкладываются в письменных выводах специалистов, а также могут предоставляться в виде рецензий согласно действующему законодательству Украины. Основанием проведения экспертного исследования является письменное заявление (письмо) заказчика (юридическое или физическое лицо) с обязательным указанием его реквизитов, с перечнем вопросов, которые подлежат решению, а также объектов, которые предоставляются. Экспертные исследования, их ход и результаты выкладываются в выводе специалиста с указанием специализации последнего.

Вывод специалиста складывается с такими исключениями: лицо, которое проводит исследование, именуется не экспертом, а специалистом.

Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции в результате нарушения Вами установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, Ваши требования не подлежат удовлетворению и Вы будете обязаны возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) затраты на проведение экспертизы.

3. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Статьей 9 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя в четырнадцатидневный срок, не считая дня покупки товара, обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, в случае если товар не удовлетвори потребителя по форме, габаритам, фасоном, цветом, размером или по каким-либо другим причинам не может быть им использован по назначению.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется, исключительно в том случае, если товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, Вы имеете право:

Продавец обязан сообщить Вам о наличии товара, который требует обмена, в день его поступления в продажу.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки.

Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.