Блог

Жалоба на ингосстрах

ИНГОССТРАХ — отзывы

ЖАЛОБА на действия страховой компании «Ингосстрах»

Уважаемые автовладельцы! Врагу не пожелаю купить КАСКО у компании «Ингосстрах». Мало того, что менеджеры по телефону отвечают по хамски, мы были вынуждены за свой счет чинить авто! На все мои жалобные письма и претензии их руководство отвечает отказом. Такое ощущение, что заплаченные мной деньги за каско — вылетели в трубу! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ — ЛОХОТРОНЩИКИ! Будьте бдительны!

Уважаемый автор, расскажите, пожалуйста, о Вашем личном опыте взаимодействия с компанией. Вы обращались по страховому случаю? Расскажите, пожалуйста, более подробно о том, что произошло. И укажите, пожалуйста, номер полиса/дела или другие идентификационные данные.

Как страшно жить ((

да. что хамят я тоже согласен. Вот так я имел не осторожность зайти за пол часа до закрытия в г.Хабаровске 23.05.2014г. на офис который находится на
ул. Московской-3, с горем пополам меня приняла девушка, но работнику по соседству почему то не давало это покою что меня приняли, потом заходившие после меня клиенты которые просто просили принять по быстренькому на что им отвечали «быстро могут только кошки», даже был мат в присутствии клиента это уже слишком, я думал что Ингосстрах нормальная компания но после увиденного думаю даже уйти от туда.

нужно вежливо общаться с людьми, тогда и вам не будут грубить. или все реально думают, что за 60тыс все перед вами будут падать на колени и целовать вам ноги??

являюсь клиентом компании Ингосстрах. но это крайний раз так как страховка на днях заканчивается и больше здесь я страховать авто никогда не намерен по той причине, что уже на протяжении 4 дней меня морозят при оформлении электронного страхового полиса, все время придумывая разные причины, а именно после заполнения всех полей в личном кабинете, на завершении высвечивается надпись что не удается произвести расчет новой страховки, после обращения в колл центр меня стали сбрасывать в РСА выкидывая с сайта и предлагая мне приобрести страховку в другой страховой компании так как в ходе телефонного разговора оператор пояснил что они не справляются с большим натиском клиентом на сайте в связи с чем не успевают обработать мою заявку. При этом оператор посоветовал позже войти на сайт может тогда получиться, но хоть ночью заходи все равно сбрасывают на РСА так как компания не хочет оформлять голую страховку без навязывания клиенту дополнительных услуг в связи с чем переключают на другие компании и динамит людей по полной. Отвратительная компания никому не посоветую, при оформлении в живую идет сплошное навязывание доп услуг так как голую страховку оформлять они не хотят…

С марта 2016 года являюсь клиентом компании «Ингосстрах». Полтора года назад попал в ДТП и только в декабре 2017 получил письмо с претензией выплатить компании сумму возмещения ущерба потерпевшему. После ДТП обратился в свою компанию, оформил бланк извещения о ДТП, мне сказали отвезти его в компанию «Росгосстрах» в которой был застрахован пострадавший. Теперь компания требует от меня выплаты той суммы.Я считаю это несправедливо!

Куда жаловаться, если страховая не платит по КАСКО?

Куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО?

Множество автовладельцев уже сталкивалось со случаями, когда страховые компании не исполняли в должной степени свои обязательства по таким продуктам автострахования, как ОСАГО и КАСКО. Клиенты страховых компаний часто жалуются на то, что им занижают или задерживают выплаты, отказывают в продаже полисов, не хотят признавать страховой случай и т.д. В таких случаях решить проблему только на уровне общения с представителями Страховщика подчас не удается, и встает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

  1. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков — самый логичный выход из ситуации, когда проблема со страховой компанией касается оформления страховки ОСАГО. По сути, РСА – это объединение страховых компаний, и оно, конечно, может оказывать влияние на своих членов и по КАСКО. Но перед тем как подать жалобу в РСА на страховую компанию, взвесьте, насколько она будет эффективна по вашему вопросу. Если страховщик не продает вам полис ОСАГО или задерживает по нему выплату, если в страховой компании вам присвоили неправильный КБМ, то обращение в РСА будет наиболее эффективным. По КАСКО РСА не обладает столь же вескими законными основаниями осуществлять надзор за страховщиками, как по ОСАГО. Также на сайте РСА есть возможность подачи жалобы в электронном виде.
  2. Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР). До 2011 года Страхователи могли обратиться в Федеральную службу страхового надзора, но в 2011 году она была включена в ФСФР. Эта организация является одним из основных органов надзора, кому жаловаться на страховую компанию по КАСКО можно и даже необходимо. ФСФР выдает лицензии на осуществление страховой деятельности, имеет официальное право на проверку, и любая страховая компания обязана представить отчет по своей работе при запросе ФСФР.
  3. Центральный Банк РФ. Именно Банк России является регулятором на страховом рынке нашей страны. Он не только разрабатывает новые законопроекты, но и применяет санкции к страховым компаниям, которые нарушают закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре. Поэтому, если страховщик нарушает какое-либо из правил страхования, закрепленных на законодательном уровне или в договоре страхования, вы можете написать жалобу на страховую компанию в Центробанк. В интернет-приемной Банка России есть форма электронного обращения по жалобам. Рассмотрение такого обращения длится не более 30 дней.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Этот орган следит за тем, чтобы у гражданина России была свобода выбора обращения к разным страховым компаниям. Поэтому пожаловаться в ФАС на страховую компанию имеет смысл тогда, когда вам навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (иногда с этим можно столкнуться при покупке КАСКО на кредитную машину), отказываются продавать полис обязательного страхования или навязывают услуги дополнительно к ОСАГО.

Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?

Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.

Если ответа не было или он вас не устроил, прежде всего, стоит написать жалобу в РСА, ФСФР и Центробанк. При этом к каждому обращению необходимо приложить копию претензии и как можно более точно изложить обстоятельства вашей проблемы и то, что вы хотите получить в итоге. Желательно привести конкретные пункты законодательства или договора страхования, которые не соблюдает Страховщик.

Особенно эффективно жаловаться на действия автостраховщиков, когда они не дают аргументированного ответа на претензию. Ваш запрос через РСА или Центробанк переправляется опять этой же страховой компании, но теперь проигнорировать обращение ей будет куда сложнее. Ведь контролирующий орган, в случаях таких нарушений, может отобрать у страховщика лицензию.

Если ваши жалобы в проверяющие органы не помогают, то, возможно, стоит собрать все документы и подать иск в суд. Большинство дел в суде решается в пользу Страховщиков. Не забудьте при этом приложить к иску договор страхования и ваш экземпляр досудебной претензии, который будет являться важным документов при подтверждении вашей правоты.

Как написать претензию в страховую компанию?

Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.

Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.

В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.

Горячая линия Ингосстрах

СПАО «Ингосстрах» — одна из ТОП-10 страховых компаний России. Относится к системообразующим страховым компаниям страны, предоставляет широкий перечень страховых услуг частным лицам и корпоративным клиентам.

Телефон горячей линии Ингосстрах

Для повышения качества обслуживания в компании создана горячая линия. Единый многоканальный телефон, по которому ответят на любые вопросы:

Телефон не бесплатный и оплачивается в зависимости от тарифа вашего оператора.

Бесплатная горячая линия 8800

Бесплатная горячая линия предусмотрена только для направления добровольного медицинского страхования. Звонок по всем другим вопросам придется оплачивать из собственного кошелька.

Также выделены тематические линии по отдельным направлениям страховой деятельности:

Горячая линия по ОСАГО

Отдельно выделенной линии по ОСАГО не предусмотрено. По вопросам данного вида страховки следует обращаться по единому телефону горячей линии, указанному на сайте +7 (495) 956-55-55.

Горячая линия Ингосстрах для путешественников

Горячая линия по вопросам страхования жизни

Контакт-центр ДМС

Что можно выяснить по телефону?

Консультанты контакт-центра компании Ингосстрах ответят на любые вопросы, касающиеся ее деятельности:

  • проконсультируют по любому вопросу предоставления услуг страхования
  • объяснят особенности и возможности заключения договора страхования
  • предоставят информацию о тарифах, условиях, нюансах страхования
  • подскажут, как действовать при наступлении страхового случая
  • примут жалобы и направят их на рассмотрение
  • зафиксируют предложения по улучшению качества обслуживания клиентов

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не поможет в случаях, которые требуют личного участия лица, претендующего на получение услуги. По телефону нельзя заключить договор, заявить о страховом случае. Для этого придется посетить офис лично.

Другие способы связи

Телефонный звонок – не единственный способ связи со страховой компанией. Для удобства пользователей предусмотрен ряд альтернативных способов коммуникации.

В правом нижнем углу экрана имеется пиктограмма, обозначающая «онлайн-чат». При нажатии открывается форма чата, где вы можете в режиме онлайн задавать вопросы и оперативно получать ответы.

Другие публикации:  Орган опеки в орле адрес

Стоит учитывать, что консультант присутствует в сети только в рабочее время с 9-00 до 18-00. После окончания рабочего дня система предложит вам оставить заявку на обратный звонок или перезвонить по основному телефону горячей линии.

При наведении курсора на пиктограмму «онлайн чат», всплывают еще две пиктограммы. При наведении на пиктограмму с изображением телефонной трубки, всплывает подсказка «Позвонить нам по телефону», а при нажатии на нее вызывается Skype связь. Имя пользователя – ingos-cc.

Этим способом удобно пользоваться, если имеете доступ в сеть. Особенно это актуально при звонках из-за границы. Звонок по Skype обойдется вам значительно дешевле.

Обращение на сайте

На сайте можно заказать обратный звонок. Система предложит вам ввести имя, город, в котором вы находитесь/проживаете, тему вопроса, комментарий длинной не более 160 символов, и номер телефона, по которому вы будете ждать звонка.

Если предпочитаете ко всему подходить основательно, общаться в письменном виде со ссылкой на документы, можете заполнить на сайте форму обратной связи. Для этого необходимо пройти по ссылке https://www.ingos.ru/feedback/.

Здесь вы должны выбрать повод для обращения (жалоба, предложение, благодарность, что-то еще), указать данные о себе, номер договора, изложить суть вопроса. Предусмотрена возможность прикрепить до 5 файлов общим объемом 10 Мб.

Также можно написать напрямую по электронному адресу ingos@ingos.ru.

Компетентность операторов Ингосстраха

О компетентности операторов судить сложно. Страхование предполагает индивидуальный подход. Сколько страховых случаев, столько мнений. Если ориентироваться по отзывам клиентов на форумах, количество положительных и отрицательных оценок работы операторов горячей линии приблизительно равно.

Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»

Страховался в Ингосстрахе не первый год, все было прекрасно пока не: Произошло ДТП не по моей вине.

Обратился в Ингосстрах. Выдали направление на ремонт по ОСАГО от 19.11.2018. Съездил на расценку 02.12.2018 в автосервис на Дмитровском шоссе 107. . Читать далее

Страховался в Ингосстрахе не первый год, все было прекрасно пока не: Произошло ДТП не по моей вине.

Обратился в Ингосстрах. Выдали направление на ремонт по ОСАГО от 19.11.2018. Съездил на расценку 02.12.2018 в автосервис на Дмитровском шоссе 107.

12.12.2018 позвонили из сервиса и сообщили, что не могут отремонтировать мой автомобиль за ту сумму, которую согласовал Ингосстрах, за разъяснениями попросили обратиться в страховую. Пытался дозвониться в страховую — бесполезно.

13.12.2018 написал жалобу на сайте Ингосстраха с просьбой оперативно решить вопрос, т.к. автомобиль используется инвалидом 1 группы. Жалобу зарегистрировали и забыли.

28 января 2019 г. напомнил о себе еще одним письмом. Пришел ответ с предложением получить деньги вместо ремонта. Ответил страховой, что меня такой не устраивает и хочу отремонтировать автомобиль по выданному направлению, но видимо и это письмо ушло в пустоту.

Желаю всем не попадать в ДТП, даже не по своей вине!

Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса и/или убытка, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма «Отзыв на Banki.ru_15879».
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Добрый день!
28.01.2019 был на приеме у врача в одной из клиник, после приема в адрес страховой было направлено письмо на подтверждение услуг (согласование), до этого к слову был полис дмс от Альфастрахования и проблем не было, согласовывали в течении 15 минут.

Итак, прошли сутки звоню в клинику пришло ли гарантийное письмо. не пришло. звоню в страховую по горячему номеру 88002003911, некто что то то промямлил а что вы хотите мы еще. Читать далее

Добрый день!
28.01.2019 был на приеме у врача в одной из клиник, после приема в адрес страховой было направлено письмо на подтверждение услуг (согласование), до этого к слову был полис дмс от Альфастрахования и проблем не было, согласовывали в течении 15 минут.

Итак, прошли сутки звоню в клинику пришло ли гарантийное письмо. не пришло. звоню в страховую по горячему номеру 88002003911, некто что то то промямлил а что вы хотите мы еще не обрабатывали ваш запрос.
проходят вторые сутки, история повторяется. оператор долго рылся в почте, потом с радостью известил, а вот только что мы его оправили на рассмотрение..

В итоге мне надо было проще оплатить все услуги самому, чем ждать. на данный момент вопрос не как не решается полис Пр4653846.

Уважаемый клиент!
Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма «Отзыв на Banki.ru_15856».
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Имея корпоративный ДМС посещал поликлинику Будь здоров на Московских воротах. В связи с тем, что специалистам клиники не удается справиться с моим диагнозом уже 2 месяца, я решил обратиться в другую мед. организацию, имеющую договор с Ингосстрахом в надежде на более профессиональных специалистов.

В личном кабинете на сайте этой СК черт ногу сломит, но мне удалось найти нужный файл (это кто придумал нынешнее название нужного мне файла. Читать далее

Имея корпоративный ДМС посещал поликлинику Будь здоров на Московских воротах. В связи с тем, что специалистам клиники не удается справиться с моим диагнозом уже 2 месяца, я решил обратиться в другую мед. организацию, имеющую договор с Ингосстрахом в надежде на более профессиональных специалистов.

В личном кабинете на сайте этой СК черт ногу сломит, но мне удалось найти нужный файл (это кто придумал нынешнее название нужного мне файла?) «Вкладыш описание», в котором в примитивной таблице перечислены медицинские учреждения порядка 50 шт. Все учреждения указаны без порядковых номеров в таблице, без привязок к метро и районам города, без указания профиля специализации и т.д. В лучшем случае указан адрес сайта или часы работы, а если адреса сайта нет, то мне нужно искать все данные об этом учреждении в интернете.

У операторов по горячей линии в системе такая же ситуация и никак помочь с фильтрацией необходимых мне параметров не могут.

Прошу ответственных лиц обратить внимание на совесть и повышение клиенториентированности, если вы продали пакет ДМС юрлицу, это не значит, что мы не являемся вашими клиентами и нам можно подсовывать некондиционный товар.

К тому же я доплачивал из своего кошелька расширение пакета услуг. Потрудитесь пожалуйста привести в надлежащий вид данные, которыми вы торгуете. У меня нет лишних часов на поиск нужной мне клиники в том виде, который предлагаете вы.

Ставлю отрицательную оценку по совокупности качества услуг и профессионализма должностных лиц в надежде на скорейшее исправление вышеописанных недостатков.

Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма «Отзыв #15853 на Banki.ru».
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Для предметного рассмотрения ситуации просим Вас направить на адрес audit@ingos.ru Ваши Ф.И.О. и номер полиса ОСАГО. В теме письма просим Вас указать «Отзыв на banki.ru_15831».

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

В 2018 году застраховал квартиру в компании Ингосстрах. В полисе имеется пункт «Повреждение водой». Квартира находится на последнем этаже, что было отражено в полисе.

В начале января, во время оттепели, протекла крыша, вода через чердак попала в квартиру, испорчен потолок, локально стены. Своевременно было направлено извещение в страховую №71-3487/19, составлен акт с управляющей компанией, произведен осмотр оценщика Ингосстраха, передан. Читать далее

В 2018 году застраховал квартиру в компании Ингосстрах. В полисе имеется пункт «Повреждение водой». Квартира находится на последнем этаже, что было отражено в полисе.

В начале января, во время оттепели, протекла крыша, вода через чердак попала в квартиру, испорчен потолок, локально стены. Своевременно было направлено извещение в страховую №71-3487/19, составлен акт с управляющей компанией, произведен осмотр оценщика Ингосстраха, передан весь пакет документов. В результате- отказ от возмещения, на основании того, что в моем случае не повреждение водой, а проникновение атмосферных осадков. а это мол является другим риском. Ни в полисе ни в правилах страхования на этот момент ссылки нет.Что за бред? Растаявший на крыше лед и снег не являются водой, а являются атмосферными осадками.

Сейчас готовим досудебную претензию и, если здравый смысл не возобладает, пойдем в суд. Обидно конечно. да еще в Ингосстрахе у нас застрахована не только квартира, а еще дом и машина.

Следующие полисы теперь конечно будут других компаний, в Ингосстах больше не ногой.

Решение об отказе в выплате страхового возмещения принято правомерно в соответствии с Правилами страхования имущества и условиями Вашего договора.
Согласно п. 3.2.3 Правил страхования повреждение или утрата (гибель) имущества в результате воздействия атмосферных осадков независимо от места их проникновения не является страховым случаем при страховании риска «Повреждение водой».
Подробная позиция Компании изложена в письменном ответе, которое направлялось на Ваш почтовый адрес.
Приносим Вам извинения и надеемся на понимание изложенной ситуации.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах».

Хотели застраховать двух комнатную квартиру в многоквартирном доме (1972 года постройки), т.к. квартира находится в области и с печным отоплением, сказали что надо её сфотографировать. Договорились с экспертом на конкретный день и время, эксперт не приехал, позвонили, сказал, что приедет ещё через час, но нам надо было уезжать, сфотографировали сами. Хитрый эксперт попросил, чтобы по приезду ему перекинули фото на флешку (наверно бензин списать хотел)).

Теперь самое интересное: после отправки фото в офис ингосстраха, перезвонили и сказали, что из-за того что в некоторых местах оборваны обои надо сделать ремонт!, а пока отделку застраховать нельзя и предложили застраховать грубо говоря только кирпичные стены. На вопрос, а что делать с другой отделкой (новые межкомнатные двери, потолки пластиковые панели, новый линолеум, новая входная дверь, пластиковые окна) ответить не смогли.

Такое халатное отношение эксперта к своим обязанностям, невнятное объяснение причины отказа в страховании отделки и условие оклейки обоев, причём только в одной комнате, вызывает сомнение в компетенции работников ингосстраха и вообще в надёжности данной компании.

Другие публикации:  Заявление на получение зарплаты образец

Отказ в оформлении полиса страхования имущества сотрудниками Филиала не подтвержден.
После анализа состояния внутренней отделки квартиры, Компанией была согласована максимальная страховая стоимость инженерного оборудования и отделки в размере 100тыс. рублей.
Дополнительно сообщаем, в отношении эксперта, опоздавшего на осмотр квартиры, применены меры дисциплинарного взыскания.
От лица СПАО «Ингосстрах» приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Значится у Ингосстраха я первый раз,18 числа дтп было.надеюсь все не встанет колом ну или комом.
Из плюсов-без проблем застраховался онлайн.

Из минусов-работа эксперта у них платная550р,прям неожиданно,у меня такое первый раз.Эксперт вялый-говорю что замок не так работает после удара-а он-это дверь нужно регулировать,не заглядывая туда.
. Читать далее

Значится у Ингосстраха я первый раз,18 числа дтп было.надеюсь все не встанет колом ну или комом.
Из плюсов-без проблем застраховался онлайн.

Из минусов-работа эксперта у них платная550р,прям неожиданно,у меня такое первый раз.Эксперт вялый-говорю что замок не так работает после удара-а он-это дверь нужно регулировать,не заглядывая туда.

Сейчас в процессе ожидания выплаты,заодно и проверим насколько честно выплачивают,у меня влуплена дверь,я пока жду-скатался в сервисы,рихтовка 5000 + покраска 5000,а сколько выплатят расскажу по результату.
По сравнению с согласием жду долго выплату,там за день справлялись,а у Ингосстраха экспертиза была 22 января,дальше видно будет.

В соответствии с Законодательством об ОСАГО срок рассмотрения заявления потерпевшего и принятия решения составляет 20 календарных дней, исключая праздничные нерабочие дни.
Согласно п. 14 ст. 12 Закона об ОСАГО, стоимость независимой экспертизы (оценки), на основании которой произведена страховая выплата, включается в состав убытков, подлежащих возмещению страховщиком по договору обязательного страхования.
Законом не определен конкретный порядок организации независимой экспертизы, в том числе, не установлено, страховщик или страхователь должен оплачивать проведение независимой экспертизы на момент обращения потерпевшего к страховщику с просьбой об организации независимой экспертизы. В этой связи СПАО «Ингосстрах» вправе организовать независимую экспертизу, как с самостоятельной оплатой услуг организации независимой экспертизы, так и с первоначальной оплатой таких услуг потерпевшим с последующим возмещением произведенных потерпевшим затрат на услуги независимой экспертизы, в случае, если будет принято решение об осуществлении возмещения в рамках ПВУ.
В этой связи Вам было предложено оплатить услуги по проведению независимой экспертизы в отношении транспортного средства.
Отмечаем, что при составлении акта осмотра ТС, характер повреждений на автомобиле оценивается предварительно на основании экспертного мнения специалиста и видимых повреждений. Окончательный объем повреждений (а также факт отнесения их к страховому случаю) может быть определен непосредственно в процессе ремонта автомобиля в соответствии с технологией ремонта, предусмотренной заводом-изготовителем.
Дополнительно информируем о том, что в соответствии с п. 3 ст. 12.1 Закона об ОСАГО независимая техническая экспертиза проводится с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», которая утверждена Банком России.
Страховое возмещение выплачивается на основании заключения независимой экспертной организации, составленному в соответствии с требованиями Единой методики.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

5 января 2019 мне в зад въехал таксист, заполнили европротокол. До 9.01.2019 офис в г. Королев не работал, так что только 9.01.2019 сдал все документы и эксперт. который сидит прямо в офисе (. ) СК «Ингосстрах», мельком осмотрел машину и сказал, что отправляет документы для принятия решения в головной офис. Прошло две недели и я стал напоминать страховщикам. что хорошо бы принять решение о ремонте. Наконец. мне позвонил эксперт и сообщил, что решение принято и меня отправляют в СТОА. Куда и как? Эксперт сказал. что надо звонить в головной офис по телефону 8(495) 9565555.

Звоню второй день подряд, в колл-центре меня переключают на отдел урегулирования и я — не поверите. — часами жду ответа! Пытался звонить в офис в г. Королев, ул. Циолковского, меня не очень любезно отправили опять в колл-центр. Не понимаю, что делать. кому звонить и писать? Жаль, что в октябре 2018 опять застраховался в Ингосстрахе. Ждать долго до следующего года. Но то, что туда уже точно ни ногой, это точно. Александр

По Вашему отзыву проведена проверка.
Сообщаем, что по страховому событию, заявленному Вами 09.01.19 г., подготовлено направление на ремонт на СТОА «ЛАНДА МОТОРС» и отправлено на Ваш почтовый адрес 21.01.19 г.
Таким образом, решение по убытку принято в срок, установленный законодательством.
В настоящее время в пиковые дневные и вечерние часы наблюдается увеличение количества обращений на телефонную линию СПАО «Ингосстрах», в связи с чем возможны трудности с дозвоном.
Руководством Компании проводятся оперативные мероприятия для сокращения времени ожидания ответа оператора Контакт-центра.
При возникновении вопросов по урегулированию убытка рекомендуем обратиться к куратору Вашего страхового случая.
Приносим Вам извинения за неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах».

Менеджер Ингосстраха выставил мне счет по договору № CL103775198 для оплаты онлайн. Оплатить счет можно было до 22.01.2019. Соответственно 22.01.2019 я перешел по ссылке и успешно оплатил счет. После оплаты мне пришло следующее сообщение: «Информируем Вас, что по причине технического сбоя договор ОСАГО № ХХХ 0070791929 не действует. По данному вопросу вы можете проконсультироваться по телефону 8-800-100-29-47.»

Я позвонил по. Читать далее

Менеджер Ингосстраха выставил мне счет по договору № CL103775198 для оплаты онлайн. Оплатить счет можно было до 22.01.2019. Соответственно 22.01.2019 я перешел по ссылке и успешно оплатил счет. После оплаты мне пришло следующее сообщение: «Информируем Вас, что по причине технического сбоя договор ОСАГО № ХХХ 0070791929 не действует. По данному вопросу вы можете проконсультироваться по телефону 8-800-100-29-47.»

Я позвонил по указанному номеру для прояснения ситуации. Наталья, сотрудник Ингосстраха, сказала что был сбой при отправке информации в РСА и что в таких случаях автоматически перевыпускается полис в течение дня.

Вечером 22.01.2019 я позвонил по указанному выше номеру, т.к. полис мне перевыпущен не был. Ольга, сотрудник Ингосстраха, вызывающим тоном мне рассказала совершенно другую историю: Что я сам виноват, т.к. полис надо было оплатить до 22.01.2019, а это значит, что 21.01.2019 — последний срок оплаты. На мой взгляд эта формулировка совершенно неочевидна, и даже если оно действительно так, почему вы, Ингосстрах, даете мне оплатить просроченный счет? Сложно отслеживать срок жизни счета выводить сообщение «Ваш счет «протух», обратитесь к менеджеру»?

В общем, полиса у меня до сих пор нет (а полис мне нужен с сегодняшнего дня). Внятного ответа на вопрос: «Когда появится оплаченный мной полис?» я получить не смог. Общее впечатление от сервиса — ужасное, впечатление от общения с сотрудниками поддержки Ингосстраха — ещё хуже.

Благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
Договор ОСАГО был не принят на стороне РСА. При оформлении договора страхования требуется взаимодействие сразу нескольких баз данных и, к сожалению, полностью исключить отдельные технические ошибки невозможно.
Ваши замечания направлены техническим специалистам Компании для проведения корректирующих мероприятий.
Полис ОСАГО ХХХ 0071473817 направлен Вам на электронную почту.
От лица Компании приносим Вам свои извинения.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент,
Чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию, просим Вас дополнительно сообщить время списания денежных средств, точную сумму, указать адрес электронной почты, указанный Вами при оформлении полиса.
Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма «Отзыв на Banki.ru_15651».
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

При заключении договора страхования ОСАГО сотрудники/представители Компании выдают страхователям Правила ОСАГО, содержащие памятку для клиента с указанием перечня действий, необходимых при наступлении страхового события. Одним из действий является звонок в Контакт-Центр Компании, сотрудники которого предоставляют клиентам подробную консультацию по дальнейшим действиям клиента.
При оформлении дорожно-транспортного происшествия без участия сотрудников полиции (так называемый, «Европротокол») единственным документом, подтверждающим событие, является извещение о ДТП, которое заполняется обоими участниками. Законодательством об ОСАГО предусмотрена обязанность обоих участников передать свой экземпляр извещения о ДТП своему страховщику в 5-ти дневный срок с даты происшествия.
На указанном требовании акцентируют внимание клиента и сотрудники Контакт-Центра при обращении в Компанию, однако по данным информационной системы Компании Вы не обращались в Контакт-Центр по факту наступления ДТП от 17.11.2016.
К сожалению, в нарушение Правил ОСАГО в 5-ти дневный срок с даты ДТП Вы не предоставили в СПАО «Ингосстрах» свой экземпляр извещения о ДТП от 17.11.2016, в связи с чем после осуществления ОАО «АльфаСтрахование» страховой выплаты потерпевшему и удовлетворения Компанией суброгационного требования страховщика потерпевшего к СПАО «Ингосстрах» перешло право требования вреда к Вам в соответствии с подп. «ж» п.1 ст.14 ФЗ №40 «Об ОСАГО».
28.03.2018 в Ваш адрес было направлено письмо с предложением о досудебном возмещении ущерба. Ввиду отсутствия ответа Компанией было принято решение о рассмотрении вопроса в судебном порядке.
На основании изложенного, регрессное требование выставлено СПАО «Ингосстрах» в соответствии с законодательством об ОСАГО.

С Уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Для рассмотрения ситуации и предоставления комментариев просим Вас направить на адрес audit@ingos.ru Ф.И.О. потерпевшего и номер полиса ОСАГО/номер убытка. В теме письма просим указать «Отзыв на banki.ru_15612».

С уважением, СПАО «Ингосстрах»

До Нового года приобрел у дилера КАСКО на новый автомобиль. На момент оформления и оплаты каско автомобиль еще стоял в салоне без номеров, новый

Я воспользовался услугой от дилера, чтобы они самостоятельно поставили машину на учет. Они это сделали, но в гаи ошиблись с номером в СТС. В итоге через неделю я обратился опять к дилеру, они через ГАИ заменили старый СТС на новый, уже с верными данными. Только вот в ПТС гаишники почему то внесли. Читать далее

До Нового года приобрел у дилера КАСКО на новый автомобиль. На момент оформления и оплаты каско автомобиль еще стоял в салоне без номеров, новый

Я воспользовался услугой от дилера, чтобы они самостоятельно поставили машину на учет. Они это сделали, но в гаи ошиблись с номером в СТС. В итоге через неделю я обратился опять к дилеру, они через ГАИ заменили старый СТС на новый, уже с верными данными. Только вот в ПТС гаишники почему то внесли пометку, якобы я потерял предыдущий СТС.

Другие публикации:  Заявление на лицензирование мед деятельности

Вопрос в следующем. Нужно ли мне уведомлять страховую об этом всем или нет?
КАСКО оформлено как защита от угона и ущерб с франшизой 150 000р. В документах от страховой компании данные о СТС нигде не фигурируют

Просим Вас обратиться в офис СПАО «Ингосстрах» с замененными документами, выданными ГИБДД на Ваш автомобиль, с целью корректного отражения в договоре КАСКО информации об объекте страхования и указания всех необходимых реквизитов регистрационных документов на ТС.
Информацию о ближайшем к Вам офисе, Вы можете уточнить по телефону +74959565555.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Мной была восстановлена скидка КБМ (с помощью посредника).
Добавлен допущенный водитель в электронный полис через сайт.

Новый электронный полис не пришёл на email а в личном кабинете отображается страны полис (pdf)
. Читать далее

Мной была восстановлена скидка КБМ (с помощью посредника).
Добавлен допущенный водитель в электронный полис через сайт.

Новый электронный полис не пришёл на email а в личном кабинете отображается страны полис (pdf)

Звонил в техподдержку сказали написать запрос на email им — я написал, прошло 2-3 дня отека нету.

Затем я просил у тех поддержки сделать перерасчет полиса в связи с тем то был восстановлен КБМ по страхователю и допущенному. водителю. Мне сказали что там все норм, но это не так. Затем попробовал через сайт Ингосстраха в личном кабинете подать заявку — не работает.

Я никому не рекомендую обращаться в данную компанию и подобную им.

Единственная компания которую я мог бы порекомендовать из тех что я пробовал по ОСАГО это Тинькофф Страхование. в плане сервиса всё четко. Не парят голову. Не навязывают допов. По поводу выплат не знаю как они работают. Но по обслуживанию всё четко. А этот ингоссстрах — это шарашка какая то

В связи с техническим сбоем, изменения по новому водителю в договоре ОСАГО не были зафиксированы в информационной системе Компании.
Отмечаем, что при внесении изменений в полисы ОСАГО требуется взаимодействие со сторонней базой данных АИС РСА. К сожалению, полностью исключить отдельные технические ошибки невозможно.
Для внесения дополнительного водителя в договор Е-ОСАГО страхователь может обратиться в офис продаж Компании с предъявлением оригинала/копии водительских удостоверений нового водителя или воспользоваться опцией в Личном кабинетом на сайте СПАО «Ингосстрах».
Для подачи документов на возврат части страховой премии по полису ЕОСАГО, в связи с изменением КБМ, страхователь по договору может обратиться в офис продаж Компании. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ, банковские реквизиты.
Получить информацию о наиболее удобном офисе продаж Вы можете на сайте Компании (https://www.ingos.ru/ru/office/) либо обратившись в Контакт-центр по телефону 8-800-100-77-55.
От лица Компании приносим Вам свои извинения.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

По заявленному ДТП от 22.10.2018 Компанией был организован осмотр поврежденного ТС, по результатам которого независимой экспертной организацией было составлено заключение о стоимости восстановительного ремонта автомобиля в соответствии с требованиями «Положения о единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденного Банком России от 19.09.2014 №432-П.
В заявлении о страховой выплате заявителем была выбрана натуральная форма возмещения в виде направления ТС на ремонт. Однако в регионе обращения договоров между СПАО «Ингосстрах» и СТОА, предусматривающих возможность направления на восстановительный ремонт транспортных средств в рамках договора ОСАГО, не имеется, в связи с чем у Компании отсутствует возможность выдачи направления на ремонт поврежденного ТС. 09.11.2018 в адрес заявителя было направлено письмо Компании с разъяснениями об отсутствии у страховщика возможности организовать восстановительный ремонт ТС путем выдачи направления на СТОА. Одновременно в письме содержалась информация о необходимости предоставления в соответствии с п.3.10. Правил ОСАГО банковских реквизитов для перечисления страхового возмещения в денежной форме. Позиция Компании подтверждалась также в ответах на обращения от 26.11.2018 и 24.12.2018.
Дополнительно информируем, что со стороны СПАО «Ингосстрах» фактов отказа в ознакомлении с результатами осмотра и независимой экспертизы не имеется.
На основании вышеизложенного, подтверждаем готовность произвести выплату страхового возмещения в денежной форме после предоставления банковских реквизитов для перечисления.

С Уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Возврат денежных средств по договору AZ102896922 произведен на Ваши банковские реквизиты.
От лица Компании приносим Вам извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Об Ингосстрах у меня на 15.012018 сложилось хорошее впечатление и вот почему:

1. В 2018 году они единственные страховали мототехнику по ОСАГО.
2. Самое главное — они помогли мне восстановить КБМ в АИС РСА, который испортила другая страховая еще в 2013 году.
Обратился к ним с заявлением на электронку, через день пришел ответ об удовлетворении моей просьбы. КБМ был восстановлен до 0.5. Читать далее

Об Ингосстрах у меня на 15.012018 сложилось хорошее впечатление и вот почему:

1. В 2018 году они единственные страховали мототехнику по ОСАГО.
2. Самое главное — они помогли мне восстановить КБМ в АИС РСА, который испортила другая страховая еще в 2013 году.
Обратился к ним с заявлением на электронку, через день пришел ответ об удовлетворении моей просьбы. КБМ был восстановлен до 0.5.
ОСАГО сделал с отличной скидкой.
А ведь могли бы отфутболить — мол иди туда, где тебе напачкали.

Спасибо. что нашли время разместить отзыв!
Рады, что удалось помочь!

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

В соответствии с Федеральным законом об ОСАГО для заключения договора обязательного страхования страхователь представляет страховщику следующие документы: заявление о заключении договора обязательного страхования, паспорт или иной удостоверяющий личность документ, документ о регистрации транспортного средства (ПТС, СТС), водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством, диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств.
В соответствии с п. 1.7 Правил ОСАГО при заключении договора ОСАГО страховщик вправе произвести осмотр ТС.
Исходя из вышеизложенного выражаем готовность заключить с Вами договор ОСАГО после предоставления в СПАО «Ингосстрах» заявления о заключении договора ОСАГО с приложением предусмотренных законодательством документов.
Одновременно информируем Вас о том, что на сайте СПАО «Ингосстрах» (www.ingos.ru) размещена инструкция по заключению договора ОСАГО в электронном виде.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Складывается устойчивое мнение, что страховой компании выгодно, когда у клиента похищают машину и вот почему..

10 декабря (поздно вечером), автомобиль пытались угнать. Не получилось, на ТС был установлен хороший комплекс, сигнализация успела уйти в режим блокировок и сообщить об этом событии. Конечно же последовала незамедлительная реакция и автомобиль никуда не уехал. Также были сделаны соответствующие заявления в полицию, выполнены все. Читать далее

Складывается устойчивое мнение, что страховой компании выгодно, когда у клиента похищают машину и вот почему..

10 декабря (поздно вечером), автомобиль пытались угнать. Не получилось, на ТС был установлен хороший комплекс, сигнализация успела уйти в режим блокировок и сообщить об этом событии. Конечно же последовала незамедлительная реакция и автомобиль никуда не уехал. Также были сделаны соответствующие заявления в полицию, выполнены все предписания СК.

Этой же ночью, по указанию представителя СК, ТС было направлено на СТОА, которая не принимает авто ночью (как оказалось по приезду на СТОА). Доставили на платную стоянку (также по указанию представителя СК). Сразу после открытия СТОА, ТС было передано для проведения оценки и ремонта.

Как выяснилось (из заключения СТОА), злоумышленники полностью извлекли блок сигнализации и пытались открыть таким образом капот (на ТС установлен замок капота), блок сигнализации зачем то прихватили с собой и провода срезали.

20 декабря довезли все документы из полиции — ремонт не начинался, автомобиль не эксплуатировался.
26 декабря куратор убытка сообщил радостную новость, что все согласованно.
29 декабря на СТОА никаких согласований не видят, ремонт не начинался, авто не эксплуатируется.

Почему то есть убеждение, что реакция будет лишь после жалоб и привлечения юриста, а значит во второй половине января. Приближаются продолжительные выходные и автомобиль очень необходим. Следует отметить, что сумма ремонта не измеряется сотнями тысяч. Без противоугонного комплекса, за который отвечает блок сигнализации, эксплуатировать данный автомобиль можно (так называемый «преимум» полис позволяет), но очевидно, что появляется большой риск его угона.

Если СК плевать на ситуацию, плевать на клиента, то почему клиент должен тратить свои нервы, при этом проявляя свою устремленность защитить дополнительно уже застрахованный автомобиль, вкладывая свои деньги в противоугонный комплекс, снижение рисков от которого СК не учитывается, напротив, это создает кучу проблем при согласовании?

После нового года передаем дело юристам и начинаем эксплуатировать автомобиль. Через форму обратной связи сайта о сложившейся ситуации проинформировали 21/12. Если у сотрудников нет адекватного понимания ситуации, то пусть компания платит издержки, которые могут последовать из всего вышесказанного и причинно-следственной связи возможных последствий.

Замечу, что стоимость противоугонного комплекса, установленного на ТС значительно выше (в 3-4 раза), чем страховая сумма за блок сигнализации, при этом никакой скидки за наличие комплекса, который спас СК от выплаты 1,5млн.руб., мне не предоставлялось!

Какой вывод? Конечно же бежать от таких услуг данной СК и всем знакомым будет живым примером. Убыток 191-171-3570133/18.