Блог

Претензия на сроков почта

Оглавление:

Претензия Почте России

Многие из нас думают, что претензия Почте России – малодейственный, а то и бесполезный инструмент. А большинство даже не задумываются, что причиненные убытки являются ущербом в гражданско-правовом смысле и могут быть взысканы в досудебном порядке, а также путем подачи иска именно с ФГУП «Почта России». Обо всех этих возможностях и способах их реализации в жизнь мы расскажем. А в случае затруднений Вы всегда можете прямо на сайте задать свой вопрос юристу.

Обратите внимание, что обязательность подачи досудебной претензии Почте России прямо предусмотрена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ.

Претензия Почте России

Пример претензии Почте России

Претензия Почте России

по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг

10 апреля 2017 г. мной сдано для отправления из отделения почтовой связи № 320 ФГУП «Почта России» регистрируемое почтовое отправление № 458 – заказное письмо с уведомлением о вручении, адресованное в Прокуратуру г. Орла, адрес назначения: 302056, г. Орел, ул. Радищева, 105. Почтовому отправлению присвоен идентификатор 36876168976168. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 115 руб.

По состоянию на 28 апреля 2017 г. почтовое отправление не доставлено. Тогда как в соответствии с п. 6 Нормативов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 г. № 160, контрольный срок пересылки в пределах одного города – административного центра субъекта РФ — составляет 2 дня. В данном случае согласно информации электронного сервиса ФГУП России, который является общедоступным, а, следовательно, в доказывании не нуждается, нарушен срок пересылки письма на 15 дней, в результате чего до настоящего времени письмо адресату не поступило.

В соответствии со ст. 33 Федерального закона «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи несет ответственность в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней*3%*115 руб. = 51,75 руб. кроме того, поскольку такие действия сотрудниками Отделения предпринимаются на постоянной основе (мои претензии от 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), в соответствии со ст. 151 ГК РФ возмещению подлежит моральный вред, который я оцениваю в размере 3 000 руб.

На основании изложенного, требую в течении 5 календарных дней с даты получения настоящей претензии возместить причиненный мне ущерб и выплатить неустойку и компенсацию морального вреда. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявление о защите прав потребителя по договору возмездного оказания услуг, в т.ч. с требование о возмещении судебных расходов.

29.04.2017 г. Лунев Д.К.

Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России

Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?

Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.

Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите жалобу на Почту России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и доказательства по гражданскому делу в обоснование такой позиции.

Пределы ответственности в претензии

Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:

  • если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
  • если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
  • утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.

Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.

Как предъявляется претензия Почте России

В составлении и подготовке такого вида документа воспользуетесь правилами досудебной претензии. Мы расскажем о специальных правилах.

Обратите внимание на сроки. Если претензия Почте России связана с несвоевременной доставкой или недоставкой вообще, с повреждением или утратой отправления или невыплатой денежных средств, предъявить требования можно в течение 6 месяцев, но не с даты обнаружения нарушения, а с даты отправки почтового отправления или перевода.

Подавать ее нужно исключительно в письменном виде либо в отделение по месту приема почтового отправления, либо по месту назначения.

Рассматриваются претензии – по почтовым отправлениям и переводам денег в переделах одного населенного пункта – в течение 5 дней, во всех остальных – 30 дней.

При отказе удовлетворить требования претензии Почте России подавайте иск о защите прав потребителя или о взыскании неустойки в соответствии с нормами ГК РФ и в зависимости от ситуации.

Уточняющие вопросы по теме

Посылку не доставили до получателя, т.к. не было дома. Адресату никак не сообщили и отправили обратно отправителю. Срок нахождения в курьерской службе 20 календарных дней, из них 8 дней были праздничными. Какие права были нарушены.

Согласно п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи: письменная корреспонденция при невозможности их вручения адресатам хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления — в течение 15 дней. Срок хранения почтовых отправлений исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.
Срок хранения исчисляется в календарных днях. Извещение о почтовом отправлении опускается в почтовый ящик по указанному адресу.

Добрый день.Вопрос касающийся международной пересылки.
15.12.2018 посылка была отправлена из Китая.Не из какого нибудь интернет магазина,а от поставщика напрямую.Мы давно уже берём товар у этого поставщика и не раз. 1.01.2019 посылка отправлена после таможни из Москвы и пропала.Уже неизвестно её местонахождение как 20 дней в России.Заявление уже на розыск я написал на почте по месту вручения.Как быть дальше, что делать?Куда претензию писать,жалобу?Где находится главный офис почты Росcии? В Роскомнадзор идти? Как сделать чтоб почта искала посылку,а не забросила в долгий ящик моё заявление на розыск?

Дождитесь результатов розыска. В течение 60 дней со дня регистрации вашего заявления вам должны дать официальный ответ. Сейчас на любые ваши претензии и заявления в любые органы будет дан ответ дождаться результатов розыска.
Центральный офис ФГУП «Почта России» Адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Здравствуйте! Получала посылку из Москвы с оплатой после получения. На почте отказали в проверке содержимого и запросили первоначально оплату. Открыла посылку на почте сразу, а там вместо электронной книги дешевый видеорегистратор…. Я отказалась забирать посылку, но мне отказали в возврате средств и сказали только через возврат посылки, а там вернет магазин средства или нет (они не знают). Это уже пособничество мошенникам! Как быть? на какие законы ссылаться?

Вскрытие почтовых отправлений с наложенным платежом при выдаче почтового отправления производится только при поступлении такого почтового отправления в дефектном состоянии, в соответствии с пунктом 41 Правил оказания услуг почтовой связи. Вскрытию на почте работниками почтовой связи подлежат только посылки с описью вложения, что предусмотрено п. 216 Почтовых правил. Если к посылке не было описи вложения, вам правильно отказали в возврате средств. Нужно было оформлять возврат посылки и решать вопросы с интернет-магазином. В этом случае на руках были бы доказательства того, что в посылке действительно находится регистратор.
Сейчас вам нужно решать вопрос только с интернет-магазином.

Почтовое отделение отказала мне в выдаче денег, ссылаясь на то что у них нет денег, они все деньги сдали инкассации. Сказали подождать, а потом сказали, что они мне деньги не выдадут, а выдадут моему мужу. Когда муж пришел в почтовое отделение, ему сказали, что деньги ему не выдадут, а выдадут мне.

Деньги могли выдать только тому, на чье имя пришел денежный перевод.

На СНТ не принесли извещение о судебном письме, в связи с чем не смог вовремя предоставить документы в суд и отстаивать свои права. Суд принял решение не в мою пользу, в связи с пропущенным сроком обжалования. У меня теперь большие проблемы. Как написать претензию на почту чтоб мне дали письменный ответ с разъяснением почему на СНТ не разносят почту? Для предоставления в суд!

Напишите претензию по этому образцу.

П/о под видом оригинальных писем вручает мне копии, изготовленные неизвестно кем. Я веду деловую переписку с ВС РФ, Росреестром, Сбербанком, итд,- у меня сложное земельное дело. Похоже, что кто-то установил, незаконно, конечно,- посреднические услуги. С чего начать всё выяснять, с какого шага,- ж. На непредоставление информации; на нарушение гражданских прав; либо требовать раз’яснений: опять же, через какой орган: через руководство почтампа, либо сразу в суд?

Для начала напишите претензию по этому образцу. В зависимости от полученного ответа будет решать куда жаловаться дальше.

Здравствуйте! Отправляла заказное письмо в банк с кучей важных документов (банковские реквизиты, справки, паспортные данные и другие личные копии — СНИЛС, ИНН, разные свидетельства).

Когда отправляла конверт весил 51 гр., а сейчас пришёл на почту и весит всего 20 гр.! А это значит, что 1/4 информацию о себе я потеряла и она могла попасть не в те руки. Что в этом случае делать?

Конверт в отделении три дня, банк пока его не забрал и я не могу проверить всё ли в порядке позвонив им. Служба поддержки почты ничем не помогла, сказали, что возможно на почте просто ошиблись. Телефон отделения в котором произошло изменение веса мне не дали. Как в этом случае быть?

Чек и скрины переписки с поддержкой имеются.

Пишите письменную претензию по этому образцу. Почта должна будет дать официальный ответ из которого будет понятно, почему такие сведения указаны и можно будет принять решение о дальнейших действиях.

Сестра выслала посылку из Великобритании в Крым г.Щёлкино, однако почта РФ её направило не в Крым как указано на адресате получателя, а в Московскую область г. Щелково. На мои претензии на горячую линию почты мне начали грубить.

Напишите претензию по представленному образцу.

Здравствуйте, посылки из Китая были переданы не мне, а другому физическому лицу. Мне же сказали что я их уже получил, но я не получал. Что в этой ситуации мне делать?

Напишите жалобу в Роскомнадзор. Если посылка имела ценность, можно в суде взыскать ее стоимость.

Жалоба, претензия на Почту России

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

Другие публикации:  Транспортный налог 2011 в бензин

Причины для жалобы

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

  • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
  • Утерю посылки или письма.
  • Неуважительное отношение персонала.
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
  • Длинную очередь.
  • Открытые посылки.
  • Повреждение груза.

Способы обращения

Жалобу на работу Почты России можно подать:

  • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
  • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
  • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
  • Через официальное мобильное приложение Почты России.
  • На адрес электронной почты client@russianpost.ru.
  • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
  • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес rsoc_in@rsoc.ru.
  • В Роспотребнадзор
  • В Минкомсвязь.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

Горячая линия почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

  1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
  3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
  • размер не более 4 тыс. знаков;
  • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
  • указано место действия, факта или события,
  • содержатся конкретные жалобы или предложения;
  • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
  • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
  • размер вложений не превышает 5 Мб;
  • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты client@russianpost.ru. После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

Обращение в Роскомнадзор

Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

  1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
  2. Направить претензию на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc.ru.
  3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение в Роспотребнадзор

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

  1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
  2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подача жалобы в Минкомсвязи

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
  2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

Обращение в прокуратуру

Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
  2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

  • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
  • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
  • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
  • Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
  • Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
  • Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
  • Закон «О Защите прав потребителей».

Обращение в суд

Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.

Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.

Дужурные юристы

Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

Бывают ситуации, когда единственной инстанцией, которая может помочь решить трудные ситуации в жизни…

Одним из самых неприятных для любого человека становится известие, что его квартира арестована…

Претензия в адрес «Почты России»

Как правильно оформить жалобу в адрес «Почты России»

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг «Почта России» несет ответственность перед своими клиентами.

Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить на сайте, распечатать и подать в отделении «Почты России». Также претензию или жалобу можно оставить онлайн-консультанту, в мобильном приложении, с помощью обращения на электронный адрес client@russianpost.ru или позвонив по телефону службы поддержки 8-800-2005-888.

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

  • 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;​
  • 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов
  • Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять 2-3 месяца в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).

Деятельность лиц, имеющих право на оказание услуг почтовой связи, подпадает под действие следующих нормативно-правовых актов:

Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (в частности, ст.ст. 55, 56, 62 определены порядок подачи жалоб и права пользователей услуг почтовой связи, ст. 68 — ответственность за нарушение законодательства в области связи);

Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» (ст. 20 — обеспечение сохранности почтовых отправлений, см. также ст.ст. 16, 34 и др.);

Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;

Постановление Правительства РФ от 24.03.2006 N 160 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции»;

Инструкция СМК.ФГУП.И.1.8.4/1 «Порядок работы с обращениями пользователей услугами ФГУП «Почта России» в отделениях почтовой связи, почтаматах и филиалах и составление отчетности по ним в структуре Предприятия»;

Распоряжение Правительства РФ от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…»;

Закона РФ «О Защите прав потребителей» (ст.ст. 13, 15,17 и др.).

Если у вас возникли претензии к работе почты, которые связанны с сохранностью отправления и сроками его доставки, то необходимо установить, на каких основаниях осуществляется ее деятельность, и какая мера ответственности определена законом.

Обязанности «Почты России» при возмещении убытков

В случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;

в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;

в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения иных регистрируемых почтовых отправлений — в размере суммы тарифной платы;

в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 % платы за услугу за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу;

за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что причиной этому явились обстоятельства непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления (ст. 34 Закона «О почтовой связи»).

Когда возникает право обратиться с иском в суд?

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд. Иск оформляется по правилам ст.ст. 131-132 ГПК РФ. При цене иска до 50 000 рублей — подается мировому судье, а при большей цене – в районный суд по правилам альтернативной подсудности (ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей»). Также гражданин вправе требовать компенсации морального вреда и уплаты штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно в размере 50 % от присужденных сумм.

Другие публикации:  Коллективная служебная записка на повышение заработной платы

Претензия к почте

Принимая к пересылке почтовое отправление, оператор почтовой связи (Почта России) берёт на себя обязательства по доставке его адресату. Ответственность оператора почтовой связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств определена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ.

Порядок предъявления претензии к почте

Претензия к почте может быть предъявлена как по месту принятия почтового отправления оператором почтовой связи, так и по месту нахождения получателя. Претензия в письменном виде подается начальнику, его заместителю или тем сотрудникам отделении почтовой связи, которые ответственны за претензионную работу.
Пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить претензию оператору почтовой связи в следующих случаях:

  • утрата, повреждение, недостача почтового отправления;
  • несвоевременная доставка почтового отправления;
  • невыплата или несвоевременная выплата переведенных денежных средств;
  • нарушение сроков пересылки.

Сроки рассмотрения претензии

Срок предъявления претензии к почте составляет 6 месяцев со дня принятия почтой денежного перевода или почтового отправления.
Срок рассмотрения претензии составляет:

  • 5 дней для почтовых отправлений в переделах одного населенного пункта;
  • 30 дней для всех остальных внутренних почтовых отправлений;
  • 2 месяца для международных почтовых отправлений.

В течение указанных сроков почта обязана предоставить Вам письменный ответ.

Пределы ответственности почты

Утрата, повреждение или недостача почтового отправления для пользователей услугами почтовой связи являются ущербом и в соответствии с законодательством (Федеральный закон «О почтовой связи» ст.34), подлежат возмещению:

  • в размере объявленной ценности и тарифной платы при утрате или повреждению;
  • в размере цены недостающей или поврежденной части вложения указанной в описи;
  • в размере цены по весу недостающей или поврежденной части по отношению к общему весу отправления (без веса упаковки), при отсутствии описи;
  • в размере двукратной тарифной платы при утрате или повреждению иных регистрируемых почтовых отправлений;
  • в размере 3 % тарифной платы за каждый день задержки переводов денежных средств или почтовых отправлений граждан, но не более размера оплаченной услуги;
  • в размере суммы денежного перевода и суммы тарифной платы при невыплате почтового перевода.

Претензия к почте. Образец для внутренних почтовых отправлений.

Претензия к почте. Образец для международных почтовых отправлений.

Примечание:
Требование о возмещении убытков по российским и международным отправлениям можно в до судебном порядке предъявить на сайте ФГУП «Почта России».
В случае отказа удовлетворить Ваши требования подавайте исковое заявление в суд о защите прав потребителя.

Помогите другим людям найти этот образец претензии к почте
Поделитесь им в социальных сетях.

Почта не выплатила очень много наложенных платежей

У нас интернет-магазин, и мы отправляем товары наложенным платежом по России и СНГ через почту России. С почтой работаем просто как частное лицо, физик. Уже в течение лет 4.

Все прошлые годы мы свято верили что почта работает честно и не проверяли сколько товаров мы отправили, сколько вернулось, сколько денег мы забрали, сколько они нам не выплатили. Где-то год назад мы начали вести подсчеты. оказалось что там просто дыры у нас в документе — и посылки теряются, и самое главное, много наложенных платежей мы не видели, до нас они не дошли.

Дело еще и усугубляется тем, что в почтовом отделении, в котором я долгое время получал деньги, я даже не расписывался в их документах при получении денег — это делала работница почты которой я каждый раз отдавал «магарыч». У нее был штамп со всеми моими данными, а подпись она ставила свою на всех бумажках.

Чеки на отправку посылок у нас на большую часть есть, но какая-то часть потерялась. Денег которых мы не досчитались, будет тысяч 600. Находимся в москве, посылки тоже отправляем отсюда.

1) Вопрос — как забрать наши деньги с почты России, что нужно делать — жалобы, претензии, суды?

2) И что делать если чеки об отправке посылок у нас есть не все?

3) За какой срок мы можем подать заявления о пропаже денег? Почта утверждает что полгода, мне кажется, должно быть больше

4) У них есть внутренний регламент, по которому я должен подать заявления на розыск, если посылка мне не вернулась или я не получил за нее деньги. Еще и подождать 2 месяца после этого. Если дело решать через суд и тд, обязательно ли это или они это сами придумали? Потому что я писал 300 таких заявлений, в ответ они пишут что деньги либо получены либо что они не смогли разобраться в моей ситуации. Бред короче.

Ответы юристов (17)

Интересует доверенность на её оформляли чтобы совершала все действия от вашего имени?

Вопрос — как забрать наши деньги с почты России, что нужно делать — жалобы, претензии, суды?
Сергей

Прежде всего напишите претензию с описанием всей ситуации, если урегулировать спор не удастся тогда обращайтесь в суд

За какой срок мы можем подать заявления о пропаже денег? Почта утверждает что полгода, мне кажется, должно быть больше
Сергей

по месту подачи почтовых отправлений (отделение почтовой связи, почтамт);
в письменной форме не ранее 2-х месяцев, но не позднее 6-ти месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Что касается искового заявления то срок давности три года

Есть вопрос к юристу?

Сергей, добрый день.

Взыскать деньги вы сможете только за те посылки, которые можете подтвердить документально, срок не 6 месяцев, а за последние три года.

Статья 196. Общий срок исковой давности

[Гражданский кодекс РФ][Глава 12][Статья 196]

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.

Те квитанции, за которые роспись ставила сотрудник почты, можно тоже взыскать, так как доказать очевидное, что роспись не Ваша будет не трудно.

Если срок 6 мес прошел, то увы ничего предъявить не сможете, только за последние 6 мес, если были обнаружены случае не поступления средств и не передачи посылок

Федеральный закон о почтовой связи
Статья 37. Порядок предъявления претензий
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение двух месяцев.
2) И что делать если чеки об отправке посылок у нас есть не все?
Сергей

Если где- то ведется реестр идентификационных номеров. то сверить все по ним, но опять таки в пределах срока 6 мес.

3) За какой срок мы можем подать заявления о пропаже денег? Почта утверждает что полгода, мне кажется, должно быть больше
Сергей

все верно, ссылку на закон привела.

4) У них есть внутренний регламент, по которому я должен подать заявления на розыск, если посылка мне не вернулась или я не получил за нее деньги. Еще и подождать 2 месяца после этого. Если дело решать через суд и тд, обязательно ли это или они это сами придумали? Потому что я писал 300 таких заявлений, в ответ они пишут что деньги либо получены либо что они не смогли разобраться в моей ситуации. Бред короче.
Сергей

В таком случае Вам необходимо обращаться по вопросам розыска почтовых отправлений, некачественного исполнения обязательств по оказанию услуг ФГУП «Почта России» можно направлять:

I. Непосредственно в претензионную службу ФГУП «Почта России»:
1) Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену
quality.gc@gcmpp.ru, Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49.
2) Единая справочная служба «EMS Почты России»
8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный).
3) Отслеживание отправлений EMS
request@emspost.ru (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка).
4) Претензии по внутренним экспресс-отправлениям EMS
zapros@emspost.ru (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка).

, Дело еще и усугубляется тем, что в почтовом отделении, в котором я долгое время получал деньги, я даже не расписывался в их документах при получении денег — это делала работница почты которой я каждый раз отдавал «магарыч». У нее был штамп со всеми моими данными, а подпись она ставила свою на всех бумажках.
Сергей

А доверенность у нее от Вас была?

Срок обращения в суд 3 года, если средства перечислены не были, то вправе обратиться в суд и взыскать в суд порядке, т.к. доказать, что стоит не Ваша подпись будет не слможно, путем проведения почерковедческой экспертизы

Уточнение клиента

так а если 6 месяцев прошли, то я уже даже через суд не смогу взыскать свои деньги?

11 Августа 2015, 21:25

Ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» определено:

в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет претензию оператору почтовой связи;
при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки, пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

А на ваших претнзиях отметка о получении ыбла или Вы направляли заказными письмами?

Уточнение клиента

есть отметки о вручении в инспекцию но не на все отправления мы писали эти претензии (заявления на розыск наложенного платежа)

11 Августа 2015, 21:26

Можете подать претензию почте, но это не обязательно. Можете в суд сразу обратится.

Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ
(ред. от 06.12.2011)
«О почтовой связи»

Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2) И что делать если чеки об отправке посылок у нас есть не все?
Сергей

Другие публикации:  Льготы по оплате за капитальный ремонт многоквартирного дома 2019

У почты должны оставаться копии квитанций, вот их нужно истребовать через суд. Но нужно знать когда оформлялась посылка по датам.

3) За какой срок мы можем подать заявления о пропаже денег? Почта утверждает что полгода, мне кажется, должно быть больше
Сергей

По ст. 37, да, полгода. Но это именно для подачи претензии

ст. 37
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Но общий срок исковой давности 3 года.

Тут еще считаю можно применить положение ст. 1097 ГК РФ, так как фактически Вам оказывалась услуга по отправке почтовых отправлений. И если Вас не предупреждали о 6 мес. сроке.

Статья 1097. Сроки возмещения вреда, причиненного в результате недостатков товара, работы или услуги
1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)
2. Независимо от времени причинения вред подлежит возмещению, если:
в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен;
лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге).
4) У них есть внутренний регламент, по которому я должен подать заявления на розыск, если посылка мне не вернулась или я не получил за нее деньги. Еще и подождать 2 месяца после этого. Если дело решать через суд и тд, обязательно ли это или они это сами придумали? Потому что я писал 300 таких заявлений, в ответ они пишут что деньги либо получены либо что они не смогли разобраться в моей ситуации. Бред короче.
Сергей

Вы вправе, но не обязаны предъявлять претензию.

Статья 37. Порядок предъявления претензий
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение двух месяцев.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Мне представляется, что сокращенный срок предъявления претензий касается все же самих почтовых отправлений. Что касается исполнения обязательств по оплате и прочим подобным мероприятиям — здесь срок общий, трехлетний.

Вот здесь можете вообще отрицать, что получали деньги. Просить провести экспертизу подписи, которая покажет, что это не Ваша подпись. Но конечно тогда работника подставите.

Вам в суд нужно предоставить подтверждающие документы отправки посылок и документы подтверждающие, что денежные средства Вами получены не были, т.е. требуется доказывать свою позицию.

Уточнение клиента

а как я докажу что я их не получал? тем более на некоторые отправления инспекция утверждает что я их получал

11 Августа 2015, 21:30

6 мес- это срок для предъявления претензии непосредственно к почте, чтоб они искали посылки возвращали деньги. а в суд порядке, согласно ст 196 ГК РФ — срок составляет 3 года, если будут подтверждающие документы, то смело обращайтесь в суд и взыскивайте в суд порядке средства.

Хотя бы на тех, что есть, предъявляйте их в суд и взыскивайте.

Хоть что — то вернете

Уточнение клиента

так я вообще по идее не обязан был писать эти заявления в почту — это их внутрення прихоть

11 Августа 2015, 21:31

Сделайте запрос и просите предоставить информацию по отправленным Вам средствам. У себя по дебиту сверите, действительно ли так

У Вас акт должен быть или квитанция какая- либо, если ее нет, вот и подтверждение Пусть они докажут, что перечислили

Ну тем не менее, это Вам нужно было, чтоб подтвердить платежи и отправку.

Тем самым Вы получили ответ/не получили информацию.

По тем, что ответили и ответ Вас не удовлетворил, обратитесь напрямую на ФГУП «Почта России», как показывает практика на запросы в эл виде, они отвечают быстрее, чем на письменные

Уточнение клиента

у меня есть чеки, ими я смогу в суде подтвердить факт отправки мной за все 3 года

11 Августа 2015, 21:41

На эту прихоть суд тоже внимание обратит, хотя да, не обязаны.

Но проще отправить ту же претензию, чтобы в суде сказать «Я сделал всё, что смог, а почта мне отказала»

Да, конечно, всеми документами которые у вас есть, Вы сможете апеллировать в суде. Это ваши доказательства, и пусть почта доказывает обратное. Вы со своей стороны доказательства предъявите

Уточнение клиента

просто вы говорите что смогу вернуть только часть, на которую я подавал претензии в инспекцию, а другие не смогу

11 Августа 2015, 21:53

Вы меня видимо не так поняли, на все документы, которые у Вас имеются, Вы сможете взыскать в суд порядке в любом случае, в пределах 3 лет (срок исковой давности)

Хотя бы на тех, что есть, предъявляйте их в суд и взыскивайте.
Магола Виолетта Олеговна

Я не корректно выразилась, извиняюсь, на все документы, которые у Вас имеются и они не оплачены, либо товар не доставлен, вы вправе обратиться с иском в суд.

В случае обращения с иском сразу в арбитражный суд, исковое заявление будет оставлено судом без рассмотрения на основании ч.2 ст. 148 АПК РФ

Соблюдение претензионного порядка до обращения с иском в суд к почте является обязательным. Это установлено Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «О связи» (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015)

Статья 3. Сфера действия настоящего Федерального закона

1. Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, связанные с созданием и эксплуатацией всех сетей связи и сооружений связи, использованием радиочастотного спектра, оказанием услуг электросвязи и почтовой связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях.

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
5. Претензии предъявляются в следующие сроки:
1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);
2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;
3) в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

Смотрите также комментарий к закону » О почтовой связи.» и судебную практику.

Согласно абз. 1 ст. 37 ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Из содержания указанной нормы следует, что предъявление претензии к оператору почтовой связи — это право пользователя услуг связи, и поэтому ненаправление претензии не является препятствием для обращения пользователя в суд. Таким образом, процедура, закрепленная ст. 37 Закона о почтовой связи, не может рассматриваться в качестве досудебного порядка, поскольку не обладает признаком обязательности.
Однако подобному выводу противоречит содержание абз. 9 ст. 37 ФЗ «О почтовой связи», в соответствии с которым пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить иск в суд в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае согласия последнего удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии.В связи с этим реализация права пользователя услуг почтовой связи на обращение в суд обусловлена соблюдением претензионного порядка урегулирования спора с оператором почтовой связи .
— См.: Постановление Федерального арбитражного суда Уральского округа от 29 сентября 2003 г. N Ф09-3118/03-АК; Постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 22 ноября 2005 г. N А42-296/2005-21; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 марта 2007 г., 14 марта 2007 г. N 09АП-2472/2007-ГК по делу N А40-55571/06-102-484 // СПС «КонсультантПлюс». Регламентация порядка направления и сроков рассмотрения претензий, установленная в ст. 37 ФЗ «О почтовой связи», аналогична содержащейся в ст. 55 ФЗ «О связи».

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.