Блог

Gearbest страховка

Зачем нужна страховка на GearBest?

В интернет магазине GearBest есть платная страховка отправлений, которая позволяет застраховать любую вашу посылку (товар). Если вами была заплачена страховка, то в случае утраты вашего заказа почтой, вам будет или выплачен полный возврат средств, или товар выслан заново. Недорогие заказы обычно высылаются повторно или делается полный возврат, а при заказе телефонов, планшетов и более дорогих гаджетов (от 80-100 долларов) рекомендуется страховка.

Если страховка оформлена, то Вы получаете следующие преимущества:

Если посылка не получена в срок 45 дней(страховой случай):
1. Посылка высылается повторно.
2. Полный возврат на Ваш внутренний счёт GearBest, с которого потом можно оплачивать покупки (GB Wallet), деньги возвращаются в валюте магазина USD (доллары)

Если страховки нет, то будет предложен один из вариантов:
1. Возврат 50% от стоимости покупки на ваш внутренний счёт Gearbest с которого потом можно оплачивать покупки (GB Wallet). Валюта магазина это USD (доллары), поэтому возврат осуществляется на внутренний счёт в долларах.
2. 30% возврат на вашу карту Visa/MasterCard или Paypal (возможно также и на другие системы), выплата в USD.
3. Возможна повторная отправка заказа, но не более 50% от всех товаров находящихся в заказе.

Сколько примерно стоит страховка посылки (заказа)?
В среднем страховка 1-5 долларов, в зависимости от стоимости заказа. Деньги небольшие, и избавляют от долгой переписки с тех.поддержкой клиентов или открытию диспута (спор) в PayPal.

Допустим большинство отечественных интернет магазинов, вообще не несут ответственность допустим за доставку почтой по России, при этом почта тоже не несёт ответственность о том что посылка придёт целой, поэтому интернет магазины и почтовые компании предлагают страховку посылки на Х сумму и в случае утери или повреждения посылки, возмещают заявленную стоимость.

Примерно такой же сервис предлагает интернет магазин GearBest, быстрый возврат средств в случае каких либо нюансов с почтой, при этом если Вы 100% доверяете китайской и отечественной почте, то за страховку можно не платить. В целом удобно, а страховать или не страховать — решать покупателю.

Как застраховать свой заказ на GearBest?
Застраховать свою посылку на GearBest, а также посмотреть стоимость страховки не сложно. Рассмотрим пример на товаре стоимостью 139$:

1. Итак добавляете сколько угодно товаров в корзину как обычно и переходите в корзину..

2. Далее в корзине, в самом низу нажимаете «Place Order»

3. Теперь под выбором способов доставки, нужно поставить галочку около пункта «Add Shipping Insurance to your order», тамже чуть правее от этого пункта будет указана стоимость страховки. Например у товара стоимостью 139$ (мобильный телефон от Xiaomi), стоимость страховки была всего 3.8$

Если у Вас остались вопросы по страхованию товаров и покупок на GearBest, можете задать свой вопрос в комментах ниже. Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн техподдержку GearBest или напишите его ниже в комментариях

Страховка на GearBest стоит ли её покупать?

Покупая в интернете, хочется как можно больше сэкономить. Интернет-магазины уже давно избаловали нас разными акциями, купонами, скидками и распродажами. И когда дело доходит до оплаты, например, трек-номера или страховки, невольно задумываешься о том, как бы обойти все эти траты и купить дешевле. Давайте посмотрим, что представляет из себя страховка на GearBest, стоит ли ее покупать? Или хитрые китайцы просто хотят выкачать с нас как можно больше денег?

Нужна ли страховка Gearbest?

Если вы начнёте искать ( или уже искали ) отзывы о Гербест, то в основном наткнетесь на такие жалобы:

  1. Товар долго не отправляют
  2. Заказ не пришел, а деньги в полном объеме возвращать не хотят

На первый взгляд кажется: какой же ужасный магазин, кидает людей без зазрения совести! Но, если разобраться с этим вопросом получше, то можно найти причину, по которой происходят такие ситуации.

В случае с первым вариантом, я уже писала, как правильно покупать на Гербесте. Обязательно прочтите статью, в ней даны ценные советы по покупкам в этом интернет-магазине, чтобы не сталкиваться с ситуациями долгой отправки товара и другими.

Здесь же я разберу только страховку Гербест. Посмотрим, как она работает, зачем нужна и нужна ли вообще?

Зачем нужна страховка на Gearbest?

Представьте такую ситуацию. У вас есть свой интернет-магазин, он находится в Китае. Но в вашей стране большая конкуренция, потому что такой товар есть на КАЖДОМ шагу. Естественно вы, как умный предприниматель, предлагаете свою продукцию в другие страны. Туда где дефицит этого товара, или он стоит огромных денег ( у вас то дешевле ).

Но вот незадача, поставлять товар в другую страну придётся через почтовые службы, а они не всегда работают хорошо и честно, к большому сожалению. Что в данном случае вы предпримите? Логично ли будет, ввести страховку за товар, которую вы получите, как компенсацию, если посылка будет утеряна?

Гир Бест предлагает вернуть либо 50% стоимости товара, либо новый товар с 50% оплатой. Это в случае, если страховка была не уплачена. Теперь давайте подумаем, что лучше, сразу заплатить десяток долларов за страховку или потерять половину стоимости? Китайцы хитрый народ и нам остается только мириться с этим.

Каждому покупателю предоставляется выбор, покупать страховку или же нет. То есть, каждый сам отвечает за то, каким образом будет решаться спор на Гиарбест, в случае утери товара.

Правила страховки на Гербест

При оплате страховки, в случае потери посылки или неисправного ( ненадлежащего качества, несоответствующего описанию и т.д ) товара, осуществляется либо полный возврат средств на внутренний GB кошелёк, либо отправка новой позиции. Если вы хотите вернуть деньги на карту или счёт ПайПал, то напишите об этом в центр поддержки. Как это сделать, читаем в статье как отменить заказ на Gearbest?

Будьте внимательны! Переведённые денежные средства на счет в кошелёк GB, снять нельзя. Ими можно будет расплатиться только за другие покупки в самом магазине.

В случае не оплаты страховки, покупателю предлагается три варианта:

  1. Возврат денежных средств на GB кошелек в размере 50% от стоимости заказа
  2. 30% от стоимости, возврат на карту или счёт PayPal
  3. Повторная отправка товара с 50% оплатой покупателем

Все денежные возвраты приходят в долларах (USD). Теперь думайте, стоит ли страховать посылку с Gearbest или нет?

Страховка посылки Gearbest — можно ли не страховать?

Конечно же, вы можете не страховать свою посылку и надеется на то, что все будет в порядке и заказ будет доставлен вам в руки. Например, я не страхую заказы с ценой менее 500 рублей. Но это очень плохо, потому что даже 100 рублей на дороге не валяются!

Может быть, когда ко мне не придёт посылка или товар будет испорчен, я начну оплачивать страховку даже самых мелких заказов. Скорее всего так оно и будет, но пока Гер бест меня не разочаровывал:)

Да, кстати, страховка также даёт гарантию на 100% возврат при испорченном, неработающем или ненадлежащем товаре.

Как застраховать посылку на Гербест?

Страховка оформляется очень просто, при покупке заказа, на стадии выбора доставки, обратите внимание на маленький флажок Страхование заказа, тут же указана стоимость:

Сколько стоит страховка на Gear best? Совсем немного, примерно от 1$ до 5$, все зависит от цены самой посылки. Согласитесь, это не такие уж большие деньги. За то , оплатив страховку, вы будете уверенны в 100% гарантии возврата потраченных впустую денег, если с заказом, что-то случиться.

Как хитрят китайцы?

Теперь я хочу написать о том, что я ни в коем случае не защищаю Гербест и просто пиарю его, чтобы получить за это деньги. Нет, во-первых, с GearBest я никак не работаю напрямую и этот блог пишется не для рекламы магазина, а чтобы помочь простым покупателям не совершать ошибок и покупать правильно.

Во-вторых, они действительно хитрят и только с опытом можно понять все нюансы работы этой торговой площадки. Хоть сколько вы будете читать их правила и условия, всё-равно полной картины охватить не удастся. Ну, так в принципе делается везде. Приходишь с претензией в магазин, а они тебе в правилах под звёздочкой на самой последней странице, шрифтом в 0,00001 мм, показывают сноску, что так мол и так, нужно было внимательно читать договор…

Вот такие дела. Хорошо, что есть такие люди как и я, которые могут написать об этом и других научить:) Теперь вы знаете что даёт страховка на Gearbest и зачем она нужна. Настоятельно рекомендую покупать её всегда, ОСОБЕННО на дорогой товар.

Gearbest страховка

Выберите региональные настройки

  • Все категории
  • Маркетплэйс
  • Сюрпризные мешки
  • Мода
  • Азартные игры
  • Подарки
  • Бытовая текника
  • Детям
  • Автомобили и мотоциклы
  • Освещение и фонарики
  • Спорт и активный отдых
  • Красота и здоровье
  • Дом и сад
  • Часы и бижутерия
  • Игрушки и хобби
  • Сумки и Обувь
  • Одежда
  • Инструменты
  • Компьютеры и сети
  • Бытовая электроника
  • Одежда и аксессуары
  • Мобильные телефоны
  • Women
  • Эксклюзивный бренд
  • Accessories

Зарегистрироваться на GearBest: заработать 10 баллов

Информация о компании

Обслуживание клиентов

Доставка И пересылка

Другие публикации:  Льготы военнослужащих на жкх

Налоги И Таможенные сборы

Гарантия и возврат

РУКОВОДСТВО ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА И СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ

Какие способы доставки предлагает GearBest?

Мы предлагаем три вида доставки: это доставка почтовыми службами эконом класса, доставка стандартными почтовыми службами и ускоренная доставка специальными почтовыми службами. Для получения более детальной информации о каждом виде доставки, пожалуйста, перейдите по ссылке: http://ru.gearbest.com/about/shipping-methods.html

В какие страны возможна доставка товаров из магазина GearBest?

Мы можем доставить товар в любую страну. Товары отправляются из Китая с помощью курьерских почтовых служб и могут быть доставлены прямиком до вашей двери (на любой домашний или рабочий адрес). Вы можете приобрести электронику в магазине GearBest, находясь в любой точке земного шара!

Доставка в удалённые регионы

Возможна ли доставка курьерскими службами в удаленные районы?

Возможна. Где бы вы ни находились, мы доставим вам купленные у нас товары. Службы FedEx или DHL в некоторых редких случаях могут взымать дополнительную плату за доставку в отдаленные регионы мира. Это происходит крайне редко и лишь в случае, если адрес доставки находится в отдаленных районах, расположенных далеко от логистических центров.

Если вы живёте именно в таком отдалённом районе, мы свяжемся с вами для решения возникшей проблемы. Для покрытия затрат доставки в такие отдалённые регионы службами FedEx или DHL потребуется дополнительно оплатить сбор размером в $30. В любом случае, если вы не желаете выполнять дополнительные платежи, мы предлагаем вам осуществить доставку товара почтовой службой EMS (стандартной почтой) или почтовой службой эконом класса. В таком случае мы вернём оплаченную разницу за пересылку на ваш счёт.

Отправляет ли GearBest заказы на адреса абонентских ящиков и адреса армейских подразделений?

Можете ли вы отправить заказ на абонентский ящик?

Мы настоятельно рекомендуем вам использовать физические адреса для обеспечения гарантированной доставки.

В случае, если имеется острая необходимость доставки на адрес абонентского ящика, при оформлении заказа следует выбрать почтовую службу эконом класса (Flat Rate Shipping), помимо этого общий вес товаров в заказе не должен превышать 2кг. Если общий вес заказа превышает 2кг, пожалуйста, выберите другой адрес доставки.

Приносим свои извинения, но службы DHL и FedEx не доставляют товары на адреса абонентских ящиков или адреса армейских подразделений.

Если отсутствует инструкция на товар

Большинство товаров магазина GearBest поставляются с инструкциями в комплекте, но.

  1. Иногда инструкция непонятная или неподробно описывает товар и вам нужна помощь
  2. Иногда инструкция по ошибке не попала в коробку с товаром
  3. Иногда новые товары поставляются производителем первое время без инструкции
  4. Иногда производители не кладут инструкцию, т.к. товар изначально не предназначался для экспорта и инструкция на китайском языке.

Для решения проблемы:

  1. Свяжитесь с нами и укажите номер заказа и артикул товара. Укажите, что товар получен без инструкции, либо некоторые моменты использования или функции устройства вам непонятны.
  2. Если инструкции на товар не оказалось по ошибке, мы пришлем вам ссылку, по которой вы сможете скачать её
  3. Если инструкция на товар отсутствует в принципе, мы сами разработаем инструкцию и предоставим ее вам по необходимости.

На данный момент мы предоставляем инструкции только на английском языке.

Если комплектация товара неполная, например, отсутствует кабель или наушники

Сначала проверьте описание товара на сайте GearBest.com и убедитесь, что некоторые заявленные аксессуары отсутствуют в комплекте.

Если, действительно, получилось так, что комплектация товара неполная, пожалуйста, свяжитесь с нами для решения этой проблемы:

  1. Предоставьте нам номер вашего заказа и артикул товара.
  2. Если недостающий аксессуар сложно описать, пожалуйста, сделайте фото комплектации товара со ссылкой на фото комплектации товара на сайте GearBest.com.
  3. В случае, если комплектация действительно оказалась неполной, мы вышлем вам недостающие аксессуары бесплатно.

Если заказанный товар доставлен без некоторых частей

Если важные части купленного товара отсутствуют или повреждены при доставке:

  1. Первым делом свяжитесь с нами с указанием номера вашего заказа и артикулом товара, и мы определим причину проблемы вместе.
  2. В большинстве случаев для сложных и дорогих товаров процедура действий будет такая же, как в случае «потери/кражи товара при пересылке».
  3. В большинстве случаев, если недостающая часть незначительна или отсутствует какой-либо аксессуар, мы просто вышлем вам новый бесплатно.

Если в посылке не хватает некоторых заказанных товаров

В вашем заказе не хватает какого-то товара? Тогда действуйте следующим образом:

  1. Распакуйте все товары, т.к. в ряде случаев наши упаковщики экономят место, помещая маленькие товары внутрь коробок вместе с большими товарами.
  2. Проверьте статусы заказа и комментарии к нему на сайте GearBest и посмотрите, не получали ли вы информационные е-мейлы от GearBest, касаемые этого заказа. Есть вероятность, что ваш заказ разделен на несколько более мелких посылок, чтобы ускорить процесс доставки.
  3. Далее вы должны связаться с нами и указать возникшую проблему. Укажите номер заказа и четко объясните, какой товар отсутствует в посылке. Мы сверимся с нашими складскими записями, чтобы определить, какие товары были упакованы и отправлены вам и были ли они утеряны/украдены во время пересылки (это бывает очень редко, но иногда случается).
  4. В случае, если товар был утерян/украден в процессе пересылки, вам следует связаться с курьерской почтовой службой, которая доставила посылку и оформить жалобу. Сделать это нужно как можно скорее после получения посылки. Трек-номер посылки можно посмотреть в истории заказов на сайте GearBest. Крайне необходимо, чтобы именно вы, как получатель отправления, оформили претензию к почтовой службе доставки в соответствии с принятой в таких случаях процедурой. Они обязаны принять ваше обращение, и мы в свою очередь, как отправитель, подтвердим наличие инцидента с посылкой.
  5. В целях борьбы с мошенничеством мы не можем самостоятельно заявлять претензии об утраченных / украденных посылках, или товарах. Т.е. мы должны дождаться решения почтовой службы о решении выплатить компенсацию за утерянную посылку/товар. В случае, если такое решение будет принято, компания предложит вам компенсацию, или, что скорее, это сделает GearBest. В последнем случае мы проинформируем вас об этом и сделаем возврат средств, либо отправим такой же товар в ваш адрес на ваш выбор.
  6. Иногда процесс подтверждения от службы доставки занимает длительное время, поэтому, если заказанные товары нужны вам срочно, вы можете сделать новый заказ в магазине GearBest.

В случае если возникают проблемы получения посылки из-за таможни

Обычно, если вы покупаете товары на сайте GearBest, посылка будет проверяться инспектором на таможне вашей страны.

Как правило, причин для беспокойства нет:

  1. GearBest обеспечивает всё необходимое таможенное оформление посылки;
  2. В большинстве стран разрешён импорт бытовой электроники и гаджетов для личного пользования;
  3. Фактически процесс оформления таможенных деклараций производится компаниями доставки (UPS, FedEx, DHL);
  4. В случае если необходимо внести какой-либо платёж (таможенный сбор) или прочие пошлины, они сначала оплачиваются службой доставки, которая доставляет вам посылку. Получатель оплачивает все пошлины позднее при получении посылки.

В случае, если у таможни возникают вопросы о товарах в вашей посылке:

  1. Иногда вам нужно будет предоставить в таможню информацию о получаемом вами отправлении. В ряде случаев им будет необходимо предоставить инвойс для сравнения товаров в посылке и определения их стоимости. В этом случае пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами и мы вышлем вам счёт-инвойс на приобретённый вами у нас товары в формате PDF.
  2. В ряде случаев некоторые товары должны иметь сертификат или лицензию. Обычно в таких случаях с нами связывается служба доставки и мы решаем проблему сами. В том случае, если с вами связались из таможни по этому вопросу, просто дайте нам знать и мы решим эту проблему.

Нужно ли мне платить налог?

Оплата налога это довольно сложный вопрос, поскольку зависит от конкретной страны, в которой вы проживаете. В одних странах нет никаких ограничений на импорт товаров и оплачивать налог не нужно. В других странах имеются ограничения по количеству и цене импортируемых товаров и введены ограничительные пошлины. Перед тем как импортировать большие партии товаров из Китая вам следует предварительно изучить таможенное законодательство вашей страны (или стран, в которые вы отправляете товары по программе дропшипинга). Пожалуйста, ознакомьтесь с некоторыми основными таможенными и налоговыми положениями.

Налог с продаж не взимается GearBest:

  1. Налог с продаж и любые иные скрытые платежи не взимаются китайской стороной при покупке в магазине GearBest.com – однако, вероятно, потребуется оплатить некоторые таможенные сборы согласно законодательству вашей страны при получении посылки. Для получения более подробной информации читайте ниже.
  2. Когда вы приобретаете товары в Китае и они доставляются в вашу страну – это импорт. Это означает, что зачастую процедура получения товара может отличаться от покупок товаров в магазинах внутри вашей страны.

Налоги и службы доставки

  1. Обычно налоги и сборы чаще касаются посылок, доставляемых курьерскими службами (такими как FedEx и DHL), чем почтовых отправлений (Авиа почта, USPS, EMS). В большинстве стран самый простой способ избежать различных налоговых сборов и платежей – покупать единичные товары.
  2. Однако использование авиа- или обычной почты не даёт стопроцентной гарантии.
  1. Импортёр несет ответственность об уплате ввозных пошлин, налога с продаж и прочих таможенных сборов и платежей.
  2. Обратите внимание, что в инвойсе и таможенной декларации на товар будет отображена реальная цена товара, которая выставлена на странице нашего магазина, а не цена, например, с использованием купона со скидкой. Купон применяется ко всему заказу, но не к отдельному товару в нем.
  3. Gearbest не несёт ответственности за ввозные пошлины и сборы. Ввозные пошлины и платежи такого рода не будут вам возмещены ни при каких обстоятельствах.
  4. В случае, если импортёр отказывается следовать таможенной процедуре, отвечать на запросы таможни или оплачивать необходимые пошлины, товар доставлен не будет. В этом случае таможня по своему усмотрению конфискует, уничтожит товар или отправит посылку обратно в Китай. Импортер несёт ответственность перед магазином GearBest за то, чтобы такая ситуация не повторилась в будущем.
Другие публикации:  Как оформить снилс в новосибирске

Могу ли я оплатить посылку при получении наложенным платежом?

Нет. Извините, но это невозможно для международных посылок. Мы отправляем заказы только по предоплате. Для оплаты своего заказа вы можете выбрать один из нескольких методов электронных платежей. Для более подробной информации о методах оплаты, пожалуйста, перейдите по ссылке: http://ru.gearbest.com/about/payment-methods.html

Принимаемые методы платежей

GearBest в основном принимает оплату заказов через международную систему онлайн платежей PayPal. Помимо PayPal мы также принимаем платежи через MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover а также банковские переводы (дебетовые карты).

Что такое Paypal?

Paypal — это крупнейшая платёжная система в интернете, предлагающая абсолютно безопасный и надёжный метод электронных платежей с вашей пластиковой карты, банковского или онлайн счёта, без необходимости предоставления онлайн магазинам номеров ваших пластиковых карт и прочих личных платёжных данных. Менеджеры GearBest никогда не сделают запрос о вашем номере пластиковой карты, логине вашего аккаунта в PayPal или прочей конфиденциальной информации. Для вашей собственной безопасности никогда никому не предоставляйте информацию такого рода (даже нашему персоналу) и не переходите по ссылкам в е-мейлах с требованием о такой информации для оплаты и, якобы, отправленными от лица PayPal. Чтобы узнать больше информации, пожалуйста, посетите PayPal.

Проблема с моим товаром! Что мне делать?

Нужно выполнить 3 шага:

Попробуйте устранить неполадки самостоятельно с помощью инструкции к товару. Часто проблема решается без необходимости отправки товара обратно к нам. Во многих случаях проблемы с устройством могут быть решены путём перезагрузки, сбросом на заводские настройки, правильной установкой или правильной сборки устройства или аксессуаров к нему.

Если неполадки по-прежнему не устранены, особенно если это касается сложных устройств, таких как смартфоны, планшеты, автомобильные DVD плееры, GPS устройства или TV-боксы, мы рекомендуем вам обратиться в мастерскую по ремонту к квалифицированному специалисту для выяснения причины поломки.

В случае, если в мастерской установили, что гаджет, действительно, имеет дефект или сломан, после шагов 1 и 2, пожалуйста, свяжитесь с нами. Сообщите номер вашего заказа, артикул товара и все действия, которые вы выполнили для устранения неполадки. Мы рассмотрим каждый отдельно взятый случай и обеспечим поддержку гарантии. На каждый товар в нашем магазине действует гарантия в течении 180 дней. Если устройство не работает, мы поможем вам отправить его назад к нам в Китай и обеспечим его замену или починку.

Что делать, если товар сломан?

Если полученный товар оказался сломан или имеет дефект, знайте, что он защищён гарантией от GearBest.

  1. Учитывая, что товар находится нагарантии и при условии, что он не был физически повреждён, вы можете вернуть его GearBest и мы отремонтируем его или заменим на такой же или аналогичный товар.
  2. Все случаи возврата проходят оформление через службу возврата RMA: пожалуйста, предварительно свяжитесь со службой поддержки и не высылайте товары самовольно и без оформления, каждый такой случай оформляется через службу возврата RMA и ему присваивается персональный номер.
  3. В соответствии с Условиями и Положениями нашей компании, покупатели обязаны оплачивать стоимость пересылки при возврате товаров GearBest. Пересылку отремонтированных или замененных товаров обратно покупателю оплачивает GearBest.

Зачем оплачивать гарантия доставки и трек-номер при оформлении заказа?

Плюсы гарантия доставки от GearBest Ваша посылка гарантированно защищена от потери или повреждения во время международной пересылки. GearBest предлагает 2 варианта: — Бесплатная повторная пересылка (если это применимо) — Рефаунд (возврат стоимости товаров)

Процедура компенсации Компенсация за потерянные посылки возмещается после подтверждения того, что:

  1. Заказ был отправлен по правильному адресу
  2. Посылка отсутствует в вашем почтовом отделении
  3. Прошли все сроки доставки посылки

Если вы получили посылку с разбитым и физически повреждённым товаром, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей: Службой поддержки, к письму приложите чёткие фотографии повреждённого товара и упаковки, а также сообщите код SKU товара. Мы оформим претензию к компании по доставке и предложим соответствующую компенсацию.Обратите внимание: после того, как Ваша посылка будет отправлена, гарантия или стоимость доставки не могут быть возвращены.

Что такое GB кошелёк?

GB кошелёк — это быстрая и безопасная система оплаты, позволяющая всегда быть в курсе всех денежных операций и транзакций своего аккаунта.

В чём преимущества использования GB кошелька?

Безопасные платежи: ваша финансовая информация защищена на все 100%. Лёгкость в использовании: вы быстро привыкнете к удобному и эргономичному интерфейсу. Интеллектуальное управление: GB кошелёк разработан для более удобного контроля за вашими финансами, а также для управления историей оплат и покупок. Бесплатные GB баллы: если вы выберите вариант возврата средств на ваш GB кошелёк, вы получите бесплатные GB баллы, что позволит получить ещё большую денежную выгоду. Быстрый рефаунд: озвраты на GB кошельки пользователей находятся в приоритете и обрабатываются в течении 1-2 рабочих дней.

Как пользоваться моим GB кошельком?

Вариант 1 – У меня имеется достаточно средств в моём GB кошельке для оплаты нового заказа

  1. Зайдите в корзину с покупками
  2. Выберите оформление заказа через GB кошелёк
  3. Введите сумму из вашего GB кошелька, которую вы хотите использовать для оплаты
  4. Выберите «Разместить заказ»
  5. Ваш заказ успешно размещён

Вариант 2 – Средств в моём GB кошельке хватает для частичной оплаты заказа

  1. Зайдите в корзину с покупками
  2. Выберите оформление заказа через GB кошелёк
  3. Введите сумму из вашего GB кошелька, которую вы хотите использовать для оплаты
  4. Выберите оплату баланса с помощью PayPal, кредитной картой или любой другой метод оплаты
  5. Выберите «Разместить заказ»
  6. Ваш заказ успешно размещён

Должен ли я что-то сделать после того, как впервые зашел в свой GB кошелёк?

Да. Для обеспечения безопасности вашего аккаунта вам в первую очередь следует установить пароль на совершение денежных транзакций.

Что делать, если я забыл пароль, установленный мной на транзакции или если мне необходимо сменить пароль?

Войдите в разделах «Управление аккаунтом» GB кошелька. Выберите «Переустановить пароль транзакций», затем дважды введите новый пароль на транзакции и сохраните изменения.

Восстановление пароля на транзакции

Войдите в раздел «Управление аккаунтом» GB кошелька и выберите «Восстановление пароля транзакций»; Нажмите «Восстановление через е-мейл». На ваш регистрационный е-мейл придёт письмо с инструкциями; Проверьте ваши входящие е-мейлы (в случае, если письмо не пришло – проверьте папку со спамом, возможно оно попало туда), и перейдите по ссылке в письме; Переустановите ваш пароль на транзакции.

Может ли мой рефаунд (возврат средств) быть зачислен на мой GB кошелёк?

Да. Если вам по какой-то причине возмещаются средства, вы можете потребовать зачислить средства на ваш GB кошелёк. Баланс GB кошелька может в дальнейшем быть использован для оплаты других заказов.

В чём плюс от зачисления при возврате средств на мой GB кошелёк?

Если вы выбираете возврат средств на ваш GB кошелёк, вы получаете определённое количество GB баллов. Это позволит вам ещё больше сэкономить на оплате будущих заказов. Например, если на ваш GB кошелёк зачисляется сумма $10, то вы также получаете дополнительно 50 GB баллов.

Как мне просмотреть информацию о транзакциях в моём GB кошельке?

Каждая операция об оплате и денежных транзакциях будет занесена в раздел «Отчёт о транзакциях». В этом разделе будет находиться вся информация по каждой отдельно взятой транзакции.

Как начать пользоваться моим GB кошельком?

Зайдите в «Мой аккаунт» Перейдите в «Мой GB кошелёк» Установите «пароль на транзакции» Сохраните изменения и начните получать бонусы за использование вашего GB кошелька

Могу ли я вывести средства с моего GB кошелька?

Да. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для того, чтобы оформить вывод средств с вашего GB кошелька

Вывод средств через систему PayPal осуществляется в течении 3-7 рабочих дней.Вывод средств на вашу пластиковую карту осуществляется в течении 3-15 рабочих дней.

Цели нашей компании просты: мы хотим стать онлайн магазином электроники премиум уровня, предлагая беспрецедентный выбор лучших высококачественных гаджетов и устройств, обеспечивая удобный и надёжный шопинг, быструю доставку заказов и обслуживание покупателей на высочайшем уровне.

Мы считаем, что покупатель всегда прав. Наша преданность клиентам и любимой работе является гарантом отличного качества обслуживания каждого нашего покупателя. Когда вы покупаете у нас любой товар, процесс продажи не заканчивается сразу после отправки заказа, сделка будет окончательно завершена только после того, как вы получите свой заказ и будете полностью удовлетворены качеством обслуживания.

Можно ли доверять GearBest?

GearBest обладает собственной инфраструктурой складских помещений с отлаженными процессами контроля качества товаров, инвентаризации и эксплуатации товаров, а также продвинутым Центром Поддержки Покупателей с множеством подразделений по обслуживанию клиентов.

Серверы GearBest и вебсайт магазина находятся под сертифицированной защитой программного обеспечения Norton Secure от компании Norton, обеспечивая круглосуточную и безопасную работу нашей компании. Перейдите по ссылке, кликнув по значку Norton для того, чтобы узнать больше информации о защите. Также вы можете получить дополнительную информацию на странице, посвящённой безопасности нашего сайта. Сотрудничая с GearBest, вы не рискуете ничем.

Как проверить статус моего заказа?

Перейдите в «Мой аккаунт»;
Зайдите в раздел «Мои заказы»;
После того, как вы произвели оплату своего заказа, перед тем, как он будет вам выслан, ему будут присвоены различные статусы.
В таблице ниже представлено описание и расшифровка возможных статусов.

Что делать, если посылка с Gearbest не пришла?

Что делать, если посылка с Gearbest не пришла?

Если ваша покупка задерживается или потерялась в пути, не стоит волноваться. Gearbest волнуется за вас, и уже все предусмотрел — ваши покупки и ваши деньги под надежной защитой.

Другие публикации:  Экспертиза больница ималексеева

Обязанности покупателя Gearbest

Не смотря на то, что мы стараемся упростить онлайн-шоппинг, некоторые вопросы, связанные с доставкой, не зависят от работы персонала интернет-магазина Gearbest.

Покупатели несут ответственность за предоставление полной и верной информации об адресе доставки. GearBest не может вносить изменения в адреса доставки после того, как заказ был отправлен, и не несёт ответственности за утерянные или недоставленные посылки по причине неверных или неполных адресов.

Приобретение товара, запрещенного к покупке на территории страны, в которой проживает покупатель, возможно только под ответственность самого покупателя. Gearbest не несет ответственности за возможные проблемы с органами власти в случае приобретения запрещенных товаров. Однако, в том случае, если они будут отправлены обратно на таможенном пункте, покупателю будет возмещена стоимость товара.

В случае защиты товара специальными правами на интеллектуальную собственность Gearbest не несет ответственность за успешную доставку покупки, поэтому некоторые категории товаров недоступны для покупки в соответствующих странах. В том случае, если покупка все же была совершена, Gearbest может осуществить возврат средств за покупку, отправленную таможней назад, после получения посылки сотрудниками магазина.

Gearbest не предоставляет брокерских услуг по процедуре таможенного оформления и не производит контроль общей суммы доставки. Сотрудники магазина прилагают все усилия для того, чтобы посылка была доставлена, но не гарантирует, что таможенные службы не произведут пересчет стоимости посылки и не потребуют покупателя оплатить пошлину, если таковая требуется при пересечении государственной границы.

Gearbest и вопросы доставки

Согласно международному законодательству, продавец ответственен за посылку до момента ее передачи в службу доставки. Однако Gearbest защищает своих покупателей и сопровождает посылку и сам товар согласно добровольным гарантийным обязательствам интернет-магазина — это отличает нас от многих других торговых площадок.

Поэтому Gearbest помогает разрешить вопросы, связанные с доставкой — в том числе в случаях утери посылки почтовой службой.

Заказы, по которым от логистической компании получен статус «Доставлен» , считаются доставленными к покупателю. После этого Gearbest не несет ответственности за процедуру доставки груза — будьте внимательны заранее, и при возникновении проблем обращайтесь в службу поддержки магазина и логистической компании.

Почему моя посылка задерживается

Необходимо учитывать, что заявленное время доставки — расчетное. Ввиду непредвиденных обстоятельств они могут быть увеличены, причем ускорить доставку будет невозможно.

В список, по которому Gearbest не несет ответственность, входят:

  • несвоевременная доставка логистической компанией,
  • неправильно заполненный адрес,
  • увеличение сроков доставки с связи с международными или местными праздниками, такими как Новый год, Рождество, Китайский Новый год,
  • проблемы на логистических пунктах сортировки во время проведения глобальных онлайн-распродаж, в том числе “11.11” и “День Рождения Gearbest”,
  • проблемы с доставкой заказов, получение которых было проведено пользователем в личном кабинете как “Успешно получено”.

Для определения причин задержки необходимо проверить трек-номер, присвоенный заказу, на сайте соответствующей почтовой службы. В том случае, если задержка производится на пункте таможенного досмотра, государственной границе или пункте сбора посылок — не стоит переживать, это нормальный процесс, связанный с перегрузкой почты.

Если посылка не меняет статус больше 3 недель, необходимо обратиться в службу поддержки.

Почему моя посылка оказалась в другом городе

По всей видимости, была совершена ошибка в адресе. Необходимо сверить свой фактический адрес и адрес, указанный в личном кабинете. Если они совпадают — требуется обратиться в техническую поддержку для выяснения обстоятельств.

Ошибка по вине магазина будет исправлена — покупателю либо будет совершен полный возврат затраченных средств, либо выслан аналогичный товар.

В случае ошибки по вине покупателя так же требуется обратиться в службу технической поддержки, после чего — в логистическую компанию.

Почему трек-номер не отслеживается

Информация на почтовых трекерах сильно задерживается по сравнению с самой перевозкой посылки. Всегда стоит подождать — многие посылки успевают доехать до покупателя, прежде чем трек успеет обновить свой статус.

Если посылка не отслеживается больше 20 дней, необходимо обратиться в службу технической поддержки или живой чат на сайте.

Что делать в случае задержки посылки в одном из пунктов отслеживания

Если трек-номер начал отслеживаться, но задержался на какой-либо операции, требуется подождать — почтовые трекеры не всегда правильно показывают статус, обновление всегда идет с задержкой.

Обычная задержка составляет 3-7 дней , в случае большой загрузки почтовых служб — до 3 недель .

В случае длительной задержки изменения статуса необходимо оповестить службу технической поддержки Gearbest и запросить состояние посылки у почтовой службы.

Как понять, что посылка задержана таможней

Процедура таможенного досмотра — длительная операция, которая может проводиться от 1 дня до 1 месяца .

Посылки, которые остановлены таможенной службой, получают специальный статус при отслеживании трек-номера, такие как “Задержано таможней” и аналогичные.

В том случае, если заказ не может быть доставлен по причине таможенных проблем и требует дополнительного оформления, покупатель получит извещение по телефону от таможенной службы или службы доставки (поэтому необходимо указывать настоящий номер телефона).

В случае отсутствия какой-либо информации необходимо обратиться в службу технической поддержки Gearbest и самостоятельно запросить таможенную службу о статусе посылки.

Гарантия возврата Gearbest

В том случае, если посылка была утеряна, магазин гарантирует компенсацию. Ее размер зависит от того, была оформлена страховка или нет.

Если страховка посылки была оформлена, то после 45 рабочих дней без изменения статуса посылки покупателю будет предложено:

  1. Выслать товар повторно
  2. Осуществить полный возврат на карту или баллами Gearbest на внутренний кошелек

Если страховки нет, то будет предложен один из вариантов:

  1. Возврат 50% стоимости посылки на внутренний кошелек Gearbest в виде баллов
  2. Возврат 30% стоимости посылки на кредитную карту или Paypal
  3. Повторная отправка товара — придется оплатить 50% посылки

Массовый обман на Gearbest

Приветствую, уважаемые любители покупок в иностранных магазинах!

Сегодня речь пойдёт о том, почему нельзя заказывать в магазине gearbest ни при каких условиях.

А история очень банальна, друг заказал телефон в магазине Gearbest и попросил «курировать» этот заказ (посматривать трек решать споры с магазином), как более опытного покупателя с иностранных сайтов. Т.к. я и сам до этого заказывал в gearbest и проблем не возникало, то ничего и не заподозрил.

А случилось всё в тот момент когда отслеживаемй трек застрял. Вроде бы ситуация достаточно распространенная, застрял и застрял. Через месяц «пробок» написал тике в техподдержку, после чего получил ответ, что «нужно подождать 60 дней, чтобы полсылка считалась недоставленной», опять же вроде пока что всё стандартно (на али есть подобная процедура когда продлевают защиту покупателя).

После чего опять попросили подождать 7 дней видимо для розыска. А вот дальше всё пошло куда интересней.

Продавец открыто признал, что проблема была в транспортной компании и наша посылочка утеряна (после этих строчек аж на душе стало спокойно после опыта покупок на али) и есть несколько возможных решений нашей пробемы, а именно:

1. Отправить посылку заново, НО, ВНИМАНИЕ, нужно оплатить ПОЛОВИНУ стоимости товара ещё разочек (вот здесь и поджидал данный нежданчик)

2. Можно вернуть ПОЛОВИНУ СТОИМОСТИ ТОВАРА на счёт Gearbest для дальнейших покупок. О_о

3. Только в качестве уважения к вам (покупателю) мы можем вернуть ПОЛОВИНУ средств на вашу карту.

И вот тут я немного обалдел, привыкши к спорам в али-экспресс, где, как правило, недоставленный товар это 100% возврат средств. Решил посмотреть в Интернет, что можно делать с этим и ужаснулся сколько народу попалось на эту удочку.

А суть такова, что по умолчанию Gearbest без дополнительно оплаченной страховки не отвечает за доставку товара и свои риски как продавца щедро делит с вами пополам. От такой щедрости аж глаз дёргаться начинает. Но прочитав ещё несколько историй, узнал, что и страховка не даёт 100% гарантии возврата средств (даже при покупка через PayPal ;-)), отсюда и вывод, что нельзя покупать ни при каких обстоятельствах.

Конечно каждый решает сам покупать ему там или нет, но я не могу не поделиться данной информацией и надеюсь она будет полезна для людей покупающих на Gearbest.

Можно долго рассуждать, что где-то там в политиках компании на сайте это, возможно, и прописано, но я считаю, что перекладывать риски на покупателя недопустимо, т.к. эти риски уже заложены в наценку. И я ещё бы хоть чуть-чуть мог понять их политику будь трек не отслеживаемый, тогда был бы шанс, что я получил посылку, но не сознаюсь в этом.

Исходя из этого заявляю, что Gearbest жулик и недобросовестный продавец.

Сообщение из тикета во вложении.

PS история ещё пока не кончилась, будем пробовать делать чарджбек или договориться.

Тикет гирбеста